CALIDAD EN

ATENCION AL CLIENTE
Charla de Capacitación para colaboradores
de:

“Nombre de Empresa ”

07.08.20??

Expositor: Lic. José M. Huerta Arrisueño johuerta25@gmail.com

¿Cómo nacen los conflictos y
problemas con los clientes?

(Video 1)
Causas de las Quejas y Reclamos:
- Productos defectuosos (mala calidad).
- Servicios mal prestados.
- Mala atención a los clientes.
- Ofertas y/o promesas engañosas.
- Clientes quejosos por naturaleza.
- Clientes con necesidades insatisfechas.
- Etc, etc, etc…

(Video 2)
 ¡ESCÚCHAME!
Soy tu Cliente.

(Video 3)

Expositor: Lic. José M. Huerta Arrisueño johuerta25@gmail.com

El ARTE de satisfacer al Cliente:
El Servicio es Primero

(Video 4)
El Servicio es Primero
5 Principios…

1.- Sentirse bien consigo mismo

2.- Practicar hábitos de cortesía todos los días.
3.- Utilizar comunicación Positiva.
4.- Habilidad para Escuchar y Preguntar.
5.- Actuar Profesionalmente.
1.- Sentirse bien consigo mismo.
Sentirse bien consigo mismo y con el trabajo que realiza,
¿Se ve profesional?, ¿empieza por su apariencia?.
Todo tiene que ver con con satisfacer al cliente.
2.- Practicar hábitos
de cortesía.
Todos los días y con quien
trate, decir gracias a cada
cliente, refleja sinceridad e
interés, que no puede
lograrse con un simple:
vuelva pronto…
 3.- Utilizar
comunicación
positiva

Crea la primera impresión positiva y refuerza

cualquier impresión futura, mostrando al cliente que
usted es un profesional.

Expositor: Lic. José M. Huerta Arrisueño johuerta25@gmail.com

4.- Habilidad para
Escuchar y preguntar.
Es una habilidad para asegurarse de
que comprendió las necesidades y
expectativas del cliente. Determina el
grado de satisfacción del cliente y
proporciona el campo de trabajo para
superar las expectativas y agregar
valor a su servicio.
(Video 5)

Expositor: Lic. José M. Huerta Arrisueño johuerta@ec-red.com

5.- Actuar profesionalmente en todos los
aspectos de su trabajo.
El servicio eficiente que se realiza sin errores ni titubeos,
mejora esa imagen profesional, que todos deseamos
lograr . Los verdaderos profesionales, luchan por ser
mejores cada día
 Atrévete a cambiar…

Se un profesional…

FIN

Expositor: Lic. José M. Huerta Arrisueño johuerta25@gmail.com