INDUCCIÓN PROCESO TIC

¿QUE ES TIC?

(Tecnología de la información y las comunicaciones)

Somos un grupo de personal calificado en el área de sistemas,

encargados de la gestión de los recursos tecnológicos de la
compañía, cuyo objetivo es garantizar la disponibilidad e integridad
de los mismos, solventando todos los requerimientos o incidencias
presentados.
 ¿POLÍTICAS TIC?

• El correo es de uso únicamente empresarial.

• En él se encontrara información de nomina, compensar,
comunicaciones organizacionales, y programación.
• Tiene una cuota limite de almacenamiento, debe realizarse
limpieza para que el buzón no se llene.
• Los Usuarios deben utilizar de manera responsable los recursos de
tecnología, información y comunicación que le fueron asignados.
• Está prohibido conectar impresoras láser, equipos con motores
como refrigeradores, sacapuntas u otros directamente a la
alimentación de corriente regulada donde se encuentre el equipo
de cómputo.
• No se debe conectar al equipo de cómputo dispositivos diferentes a los
instalados por el Proceso TIC.
• Las re ubicaciones o cambios de equipos tan solo podrán ser gestionados
por el personal de TIC.
• El personal de TIC es el único autorizado para realizar cualquier cambio a la
configuración original del equipo.
• La capacidad de almacenamiento del equipo de cómputo será utilizada única
y exclusivamente para información, material y archivos referentes al trabajo
institucional.
• Es responsabilidad del Usuario mantener organizada la información, de
acuerdo a las instrucciones impartidas por el Proceso TIC para garantizar el
respaldo de la misma.
• No se permite pegar etiquetas o estampas decorativas en los equipos de
cómputo o periféricos.
• No está autorizado el uso de recursos de TIC con fines diferentes a los
dispuestos por Masivo Capital o para ejecutar cualquier actividad ilegal.
PLATAFORMAS
1) Página Web
www.masivocapital.co
- Correo Electrónico
- Programación
- Certificados Laborales

2)Mesa de Ayuda
(Solicitudes a TIC:
-Casos
- requerimientos)

3) SWCAPITAL (Modulo de
Facturación, Modulo de
Correspondencia)
 4) GROUP OFFICE
(Documental PyP)

5) JDE (Mantenimiento –
Abastecimiento)

6) BI (Gestión Talento
Humano- Colaboradores)

7) MOODLE (Capacitación y
encuestas PyP)
 Pagina Web:
1) Correo empresarial @masivocapital.co
Desde la pagina web www.masivocapital.co podemos acceder a
nuestro correo empresarial, solo debemos seguir los siguientes pasos:

 Ingresamos a la pagina www.masivocapital.co

 Seleccionamos la pestaña Yo Soy Masivo y damos clic en
Correo Corporativo
  Ingresamos Usuario y contraseña ejemplo:

USUARIO: daniel.perez.opr@masivocapital.co
CONTRASEÑA: (Sera brindada por el asistente TIC)
  Seleccionamos la opción ROUNDCUBE

 En la pantalla principal encontramos las opciones de enviar, bandeja

de entrada, enviados, Etc.
 2) Programación
 Seleccionamos la pestaña Yo Soy Masivo y damos clic en
Programación

 Ingresamos el (usuario)
código de operador y la
(contraseña)el numero
de cedula
 3.Certificados Laborales
 Seleccionamos la pestaña Yo Soy Masivo y damos clic en
Certificados Laborales

• Digitamos el numero de identificación

• Introducimos el texto de seguridad tal
como lo muestra el recuadro
• Seleccionamos el tipo de certificado
(con salario o sin salario), damos clic
en “Aceptar”
• El certificado es enviado al correo
corporativo
 2) Mesa de Ayuda
• La mesa de ayuda es un conjunto de servicios
destinados a la gestión y solución de todas las
posibles incidencias o requerimientos
relacionados con las tecnologías de la
información y comunicación.
Acceder a Mesa de Ayuda:
Creación de un caso:
 Para registrar los cambios debes definir de que se trata
(Caso o Requerimiento):

¿Que es un caso?

• Cualquier evento (incidente) que no forma parte del desarrollo habitual

del servicio y que causa o puede causar una interrupción del mismo o
una reducción de la calidad de dicho servicio.

¿Que es un requerimiento?
• Una condición o necesidad de un usuario para resolver un
problema o alcanzar un objetivo.
• Una condición o capacidad que debe estar presente en un
sistema o componentes de sistema para satisfacer un contrato,
estándar, especificación u otro documento formal.
  Tipo: caso o requerimiento
Registro de campos:  Categoría: Bi,
Telecomunicaciones, Telefonía
Móvil, Correo, Impresión, JDE,
SWCAPITAL, Otros.
 Urgencia: Muy baja, baja,
mediana, alta, muy alta
 Informe de las acciones
realizadas: correo de
notificación.
 Tipo de Hardware: General o
dispositivo a cargo con fallo
 Ubicación: Unidad u oficina
donde se encuentra ubicado
 Observador: seguimiento a
usuario involucrado en el caso
 Titulo: breve descripción caso
 Descripción: solicitud o
problema a reportar
 Selección Archivo: Pantallazo
acta o informe correspondiente
al caso a notificar