COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR EN EL MERCADO
 Comportamiento de compra de los
consumidores

Un consumidor.- Es aquella
persona que piensa comprar o ha
Se refieren a
su vez ha consumido un producto individuos y
determinado, eligiéndolo entre los hogares que
adquieren
de la competencia. bienes y
servicios
para
consumo
personal.
 VARIACIÓN DE CONSUMIDORES

Las formas en que estos consumidores

diversos se relacionan entre si con
otros elementos del mundo que los
rodea afectan su elección entre
diversos productos, servicios y
empresas

 Edad
 Ingresos
 Nivel de educación
 Gustos.
Modelo del comportamiento del
consumidor

Respuestas del Comprador.-

Actitudes y presencias de compras
Comportamiento de compra
Comportamiento de Relación

El entorno Caja Negra del

Estimulo del Comprador
Marketing Características del
LAS 5 P DEL comprador
MARKETING Proceso de decisión
de compra
 CARACTERISTICAS DE LOS CONSUMIDORES

demográfic
as Motivaciones
Estilo de
. La gente puede vida
Se refiere a
ser descrita en la pauta Es el
función de sus general de propósito
características
la vida de que tiene
físicas, sociales y
la persona un cliente al
económicas
adquirir un
producto
 Son 100% digitales.- un negocio
moderno debe contemplar una
estrategia digital

Buscan ser co-

creadores. Los Son conscientes. Se
consumidores preocupan por el
actuales buscan planeta y esto hace
involucrarse en el que no consuman
proceso de creación productos que
de lo que consume dañen la ecología

Requieren atención
Compran de marcas
constante.- las
en las que confían.
marcas deben estar
Les interesa conocer
atentas a las quejas
la historia del
y comentarios de los
producto
clientes
 Buscan la innovación.- Se guían
por el producto o servicio que
ofrezca un valor agregado.

Desean experiencias
Necesitan proyectar estilo.- inigualables.- No les gusta
Poseer un estilo que los verse forzados a comprar
diferencien del resto algo
 Tipos de consumidores en el mercado

• Para poder saber qué tipos de consumidores tenemos en el

mercado debemos hacernos una pregunta clave que es

¿Son todos los consumidores iguales?

Y la respuesta a esta pregunta es
No

• Porque cada consumidores es un mundo diferente y cada uno busca

cosas diferentes y productos distintos
 Tipos de consumidores según el mercado - hábitos

-
-

.
• Aventurero
• Espontaneo en sus
• Aunque no lo creas, • Devoto al compras, disfruta
representa la descuento realmente salir y ver qué
mayoría de los • Este cliente se tiene el mercado para él.
consumidores y es especifica por amar Este no tomará medida de
que estamos tan las promociones y sus acciones. Puede que en
fidelizados con las ofertas. No le realidad no esté en busca
interesa nada que de satisfacer otra necesidad
ciertas marcas que realizar la acción de
no tenga un gran
que ¿para qué letrero diciendo compra.
perder el tiempo? “mitad de precio”.
 Tipos de consumidores según el mercado - hábitos
.
• Entiende que para la existencia y
de un buen producto se requiere
de pagar un buen precio por ello
y no le molesta pero mejor que
el producto cumpla con sus
especificaciones. Este tipo de
consumidor realiza una escala de
valores en su cabeza analizando
entre los atributos y beneficios
del producto.
.
.
• Ahorrativo
• Exploradora • Aunque parezca igual que
• Conoce de marcas, una persona en
conoce productos y búsqueda de descuentos,
precisamente por ello se el ahorrativo es mucho
permite probar otros más calmado, más
nuevos. Es fanático de calculador y analista. A
todo lo que diga este no le interesa
“nuevo” en su empaque obtener el más barato de
y le encanta hacerlo todos los productos,
antes que todo el pero sí un producto que
mundo. supla sus necesidades a
un precio razonable.
 CLIENTE

Es la persona, empresa u organización

que adquiere o compra de forma
voluntaria productos o servicios.

necesita o desea para sí mismo, para otra es el motivo principal por el que se crean,
persona o para una empresa u organización; producen, fabrican y comercializan
productos y servicios.
 Cliente interno
Nos referimos a aquellos que
intervienen en el desarrollo de
nuestro producto o servicio. Son
nuestros empleados,
colaboradores y proveedores.

CLIENTES POTENCIALES: Son

(personas, empresas u
organizaciones) que no le realizan
Cliente externo
CLASIFICACIÓN compras a la empresa en la
Son aquellos que pagan DE LOS actualidad pero que son
por obtener los bienes o CLIENTES visualizadas como posibles
servicios de la clientes en el futuro por que
organización. tienen la disposición necesaria, el
poder y autoridad para comprar

CLIENTES ACTUALES.-Son
aquellas personas, empresas u
organizaciones que le hicieron
compras a la empresa de manera
reciente.
 Dominante.- Quiere
obligar a los demás que
hagan lo que el desea
Agresivo.- Es de
carácter fuertes
irritable y
apresurado Ofensivo.- Con razón o
sin razón pasa a los
Tipo de clientes insultos

Callado.- cuesta
Miedoso.- Se amedrenta
saber cual es su
ante sugerencias
intensión