Simulación de Sistemas

Objetivo de la Sesión
• Comprender la Ciencia de los Sistemas.
• Adoptar el Enfoque de Sistemas como base
de nuestra forma de pensar
• Comprender la Importancia de los modelos
en la construcción de los sistemas.
• Modelar los sistemas empresariales bajo el
punto de vista de los procesos.
 Resultado de la Semana
• Al final de la semana los estudiantes,
analizarán casos, que debe contener como
mínimo un diagrama sistémico y
desarrollaran la lectura que obtienen del
diagrama.
 ¿Qué es un Sistema?

Es algo que fundamenta su existencia y sus funciones

como un todo mediante la interacción de sus partes.
¿Que es un Sistema?
 Creando Sistemas

Los sistemas no existen en la naturaleza, sólo existen en la

mente y en el espíritu del que los crea.
Cluade Bernard, ilustre médico y pensador francés del siglo XIX
 Pensamiento tradicional
Disección de Partes
Los humanos tienden a partir las cosas que no
entienden...
• Daños de carros
• Daños en aparatos eléctricos
• Biología
• Virus de computador

¿Entendiendo las piezas se entiende el todo?

 Motivación
Quiero ser el mejor……
Desarrollar Competencias
Recuerden…… queremos ser los mejores….para ello
tenemos que ver todo el bosque… no solo el
árbol…..ahí está lo extraordinario…………..
Relaciones en el Pensamiento de Sistemas

Teoría General de Sistemas

Enfoque de Sistemas de al Administración

Diseño y Análisis de Sistemas

Sistemas de Información de Adm.

Computadoras
 Teoría General de Sistemas
• La teoría de sistemas (también conocida
como teoría general de sistemas o TGS)
es un enfoque multidisciplinario que
estudia las propiedades comunes en
distintas entidades. El biólogo Ludwig von
Bertalanffy (1901-1972) fue el encargado
de acuñar el término a mediados del siglo
XX.
Teoría General de Sistemas
 Teoría General de Sistemas

UNA CON CUATRO LINEAS RECTAS SIN LEVANTAR EL LAPIZ

LOS NUEVE PUNTOS
 PREMISAS DE LA TGS
• La TGS se fundamenta en tres premisas
básicas:
Los sistemas existen dentro de sistemas.
Los sistemas son abiertos.
Las funciones de un sistema dependen de su
estructura.
 Teoría General de Sistemas
Propiedades de los Sistemas

Sinergia.
La interrelaciones de las partes es mayor o menor que la simple suma de
las partes.

Entropía.
Indica el grado de desorden del sistema. Se puede reducir la entropía
ingresando información al sistema.

Equilibrio Homeostático
Equilibrio Dinámico
 Teoría General de Sistemas
Sinergia

• ¿cuándo existe sinergia?:

– Simplemente, cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u
otra cifra.
– En otras palabras, cuando la suma de las partes es
diferente del todo.
– Cuando un objeto cumple con este principio o
requisito decimos que posee o existe sinergia.
• El Filósofo Fuller.
– Señala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una
o alguna de sus partes en forma aislada, no puede explicar o
predecir la conducta del todo.
Ejemplo de Sinergia
 Teoría General de Sistemas
Sinergia

• Las relaciones que se dan entre las partes son de particular

interés en el estudio sistémico, debido a que dichas
relaciones generan procesos “emergentes” en el sistema,
producto de la sinergia.
• Ejemplo. El agua, es el resultado de la reacción de dos
moléculas de hidrógeno y una de oxígeno.

2H + O 2 2H 2O
2

Elementos del Todo

El Todo (el agua)
(el agua) Marcos Rivas Peña
 Teoría General de Sistemas
Sinergia

• El Agua.
• Posee propiedades diferentes a la de sus elementos
– incolora
– inodora
– hierve a 100 grados centigrados
– Se congela a cero grados
• Propiedades que sus elementos no lo tienen por sí
sólo.
Marcos Rivas Peña
 ¿Qué es la QUINTA DISCIPLINA?

• Esta enfocada a destruir la ilusión de que el

mundo está compuesto por fuerzas separadas y
desconectadas.

Peter Senge
 ¿Qué es la QUINTA DISCIPLINA?

• Cuando abandonamos esta ilusión podemos

construir “organizaciones inteligentes”,
organizaciones donde la gente expande
continuamente su aptitud para crear los resultados
que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos
patrones de pensamiento, donde la aspiración
colectiva queda en libertad, y donde la gente
continuamente aprende a aprender en conjunto.
 Dos planteos para comenzar a reflexionar sobre
nosotros mismos y las empresas:

1. Las organizaciones que podrán desarrollarse exitosamente en el

futuro son aquellas que dispongan de entrenamientos y generen
contextos de aprendizaje constante ( lo mismo ocurre con las
personas ) aquellas que dejen de aprender, de innovar, se auto
conducirán al fracaso.
2. Hoy por hoy vivimos en un mundo en donde el sujeto es presionado
constantemente por la ley del deseo, cada vez ansía más, busca
constantemente nuevas formas de acumular placer:
- Equipos musicales, autos, vestimenta, el más, por más y por comprar
compulsivamente”.
- Buscando constantemente satisfacer el TENER y olvidándose del
desarrollo del SER.
 Pensamiento de Sistemas

• El pensamiento sistémico es un “lenguaje”

que nos permite ver, analizar, entender y
comunicar la totalidad de un sistema y la
forma en que este funciona.
• Beneficio
– Cuando reestructuramos nuestra forma de
pensar y lo hacemos más sistémicos,
aprendemos rápida e intensivamente.
 Enfoque Sistémico
Técnicas de Pensamiento Sistémico

Marcos Rivas Peña

 Enfoque Sistémico
Disciplinas de las organizaciones inteligentes

Marcos Rivas Peña

 Dominio personal:
• Dominio personal = expresión de aquellas personas que
expanden continuamente su aptitud para crear resultados
que buscan en la vida. De su búsqueda de aprendizaje
continuo surge el espiral de auto superación.
 Características de la gente que tiene un alto nivel
de dominio personal:
• una visión que es una vocación y no solo una buena idea.
• ven la realidad como un aliado.
• han aprendido a percibir la fuerza del cambio, a trabajar con
ellas en vez de resistirla.
• se sienten conectadas con la vida misma.
• no sacrifican su singularidad, se sienten parte de un proceso
creativo más amplio.
• son conscientes de su ignorancia, de sus incompetencias, sus
debilidades y sus zonas de crecimiento.
• sienten una profunda confianza en si mismos.
• son comprometidos.
• poseen mayor iniciativa y proactividad.
• aprenden con mayor rapidez.
 ¿Qué son los Modelos Mentales?

• El concepto alude a los esquemas subyacentes y más o menos

permanentes del mundo que la gente tiene en su memoria
duradera.
• Los MM son una consecuencia de las imágenes, sensaciones,
supuestos, experiencias, historias y todos los aspectos del
mundo que llevamos dentro de nosotros.
• Para hacer NUESTRO TRABAJO, NUESTRA VIDA
MÁS AGRADABLE es conveniente tener en cuenta que
personas distintas tienes modelos mentales distintos:
 TEST

Si puedes verla
girando en el sentido
de las manecillas del Algunas personas
reloj estas utilizando el pueden verla girar en
hemisferio derecho de ambos sentidos, otras
tu cerebro. solo pueden verla girar
en un sentido.
Si logras ver la figura
girar en sentido Si logras ver la figurar
contrario de las girar en ambos
manecillas del reloj sentidos (uno a
entonces estas la vez), dicen los
utilizando el hemisferio expertos que tu IQ
izquierdo de tu está por encima de los
cerebro. 160.

Hacia qué lado gira la bailarina?

 Funciones lado
Funciones lado derecho del
izquierdo del Cerebro
Cerebro
usa los sentimientos
empleo de la lógica orientado a ver el
orientado a detalles panorama general
basado en hechos imaginativo
palabras y lenguaje símbolos e imágenes
presente y pasado presente y futuro
matemáticas y ciencia filosofía y religión
puede comprender puede obtener
conocimiento cree
reconoce aprecia
orden/percepción de modelos percepción espacial
conoce el nombre de objetos sabe la función de objetos
basado en realidad basado en fantasía
formas de estrategias presenta posibilidades
practico impetuoso
seguro toma riesgos
 VISIÓN COMPARTIDA
• Una visión compartida modifica la relación de la gente con
la organización, establece un lazo común entre las partes,
entre todos los participantes.

No Alineamiento Alineamiento
 Aprendizaje en Equipo

• El AE es el proceso de alinearse y desarrollar la capacidad

de un equipo para crear los resultados planificados. El AE
se construye sobre individuos exitosos porque individuos
exitosos construyen equipos exitosos.
• Las personas se necesitan mutuamente para actuar, pues la
toma de decisiones es responsabilidad del equipo.
• Si los equipos aprenden, hay aprendizaje organizacional,
porque se convierten en un microcosmos para aprender a
través de la organización y llevarlo a la práctica.
Pensamiento Sistémico
 Enfoque Sistémico

Aprendizaje

Trabajo en equipo
Comprensión
de la
Aspiraciones
complejidad
Reflexión
Dominio Personal y conversación
Pensamiento
Visión Compartida Sistémico
Modelos mentales
 Enfoque Sistémico
Una visión desde todos los ángulos
 Pensamiento Sistémico
ESENCIA
• En que consiste? “ Conexión e interdependencia
de sucesos”
Ejemplo. Una tormenta

• Se espesan las nubes, el cielo se oscurece, las hojas flamean, y

sabemos que lloverá. También sabemos que después de la tormenta el
agua de desagüe caerá en ríos y lagunas a kilómetros de distancia, y
que el cielo estará despejado para mañana.
 Enfoque Sistémico
La Quinta Disciplina
• Es vital que la cinco disciplinas se desarrollen en conjunto.
• El pensamiento sistémico es la quinta disciplina que,
integra la demas fusionándolas en un cuerpo entero de
teoría y práctica.
• Metanoía: “Cambio de enfoque”,“Ver totalidades en vez
de partes”, en donde se aprecian interrelaciones y se crea
el futuro en vez de reaccionar ante él.
 La Quinta Disciplina

La esencia del pensamiento sistémico radica en:

• Ver las interrelaciones en vez de las secuencias

lineales de causa y efecto.

• Ver procesos de cambios en vez de procesos

instantáneos o estáticos.
 Enfoque Sistémico: Ejemplo

Uno de los ejemplos más gráficos sobre este tema es el ejemplo

del vaso con agua.
Desde el punto de vista lineal cuando decimos “estoy llenando un
vaso con agua” vemos esta imagen
 Enfoque Sistémico: Ejemplo

La primera limitación que tenemos de pensar sistémicamente es que vemos la realidad

como líneas rectas cuando en realidad son círculos.
Una de las razones de esta fragmentación es el lenguaje, el cual modela la percepción.
Lo que vemos depende de como estemos preparados para verlo.
Pero si queremos ver interrelaciones sistémicas necesitamos un lenguaje constituido por
círculos.
 Metodología
• Fases de la Metodología
1. Identificación del problema y análisis del
comportamiento
2. Fase del modelado causal del sistema.

43
 Metodología Diagramas Sistémicos

1. Identificación del problema y análisis del

comportamiento.
• Especificar claramente el problema.
• Recopilar información y enumerar todas las variables
que se considera adecuada para el sistema.
• Identificar las variables clave asociadas a las
magnitudes cuya variación a lo largo del tiempo
queremos estudiar y que ayuden a definir los limites
del sistema así como la estructura de realimentación
que gobierna su dinámica.
 Metodología Diagramas Sistémicos

2. Modelado causal del sistema.

• Definir las influencias que se producen entre
los elementos que integran el sistema.

• Resultado. Diagrama Causal.

 Metodología Diagramas Sistémicos
• Un Diagrama Causal es una herramienta para mostrar la estructura y las
relaciones causales de un sistema para entender sus mecanismos de
realimentación en una escala temporal.
• Elementos. Flechas y enlaces
 Metodología Diagramas Sistémicos

• Bucles de realimentación. Representan el proceso

dinámico que se traslada por una cadena de causas y
efectos a través de un conjunto de variables que acaba
volviendo a la causa original.
• Bucles de realimentación positiva. Son aquellos en los que
la variación de un elemento se propaga a lo largo del bucle
de manera que acentúa dicha variación inicial. La variación
puede ser tanto un incremento como una disminución de
un valor determinado.
 Metodología Diagramas Sistémicos

• Bucles de realimentación positiva.

 Metodología Diagramas Sistémicos

• Bucles de realimentación negativa. Son aquellos en los que

una variación de un elemento se trasmite a lo largo del
bucle de manera que se genere un efecto que contrarresta
la variación inicial.
 Metodología Diagramas Sistémicos

• Retardos. Es el tiempo que transcurre entre una causa y sus

efectos y en los modelos sistémicos se manejan como procesos
cuya salida se retrasa en alguna manera con respecto a la
entrada.
• Ejemplo. Caso de regulación de la temperatura de una ducha.
 El Problema de la Pizzería
• Una Pizzería nos plantea un problema que
no comprende:
• Cuando la Pizzería se inauguró, tardo algo
de tiempo, no mucho en comenzar a tener
una clientela.
• Ahora ha observado que a temporadas la
Pizzería esta a rebosar de gente y otras no
hay casi clientela.
51
¿Que puede hacer?

52
 Datos disponibles sobre el
comportamiento
Más Visiones
Nº Clientes

tiempo

Nº Quejas

tiempo
53
 Un Modelo Sistémico
Capacidad de
Demanda atención

Buena Reputación
“Buen Servicio, Tiempo de espera,
Buena Calidad” Calidad de la Pizza

Satisfacción
Clientes
54
 Descripción del problema
• En el momento que la Pizzería tiene poca gente,
esta es tratada correctamente y en cocina se
producen pocos errores, cuando la cantidad de
gente es muy elevada, se produce mucha tardanza
en atender a los clientes y se comenten errores
típicos de las prisas, es posible que algunos
clientes antiguos que estaban satisfechos vengan
otra vez, pero no muchas más...

55
 Caso: Prestigio de la Universidad

• Circulo Virtuoso + • Circulo Virtuoso -

 La carrera armamentista y el
pensamiento sistémico
La perspectiva de la carrera armamentista entre dos
países rivales se asemeja a lo siguiente:

MÁS
ARMAS AMENAZA NECESIDAD DE
PAÍS “A” PAÍS “B” ARMAS PARA “B”

MÁS
ARMAS AMENAZA NECESIDAD DE
PAÍS “B” PAÍS “A” ARMAS PARA “A”

57
La carrera armamentista y el pensamiento
sistémico
En el pensamiento sistémico las perspectivas
lineales de ambas naciones interactúan para
crear un “sistema”, es decir, un conjunto de
variables que se influyen mutuamente.
Este sistema puede expresarse mejor
utilizando un círculo en vez de dos líneas
rectas separadas.

58
La carrera armamentista y el
pensamiento sistémico

59
 La carrera armamentista y el
pensamiento sistémico
• La perspectiva sistémica de la carrera
armamentista muestra un ciclo perpetuo de
agresión.
• Aquí, como en muchos sistemas, hacer lo
obvio no produce el resultado obvio y
deseado.
• El resultado de largo plazo de los esfuerzos
de ambos bandos por ganar mayor seguridad
consiste en mayor inseguridad para todos.
60
 Ejemplo : Wal-Mart
Utiliza el sistema de satélite para, entre otras cosas,
controlar la marcha de sus mas de 4,600 tiendas,
cuidar los movimientos de las mercancías y
comunicarse en tiempo real con sus proveedores y
empleados.

El sistema de satélite de Wal-Mart es propiedad de la

empresa, los activos de hardware y software son
propiedad de la empresa pero la red no.
 Ejemplo : Wal-Mart

Ciclos Virtuosos.
Los modelos de negocio generan ciclos virtuosos entre
los distintos elementos que la componen: ciclo de
retroalimentación que en cada interacción fortifican el
valor y posición de sus elementos.

La importancia de los ciclos virtuosos radica en que, en

última instancia, éstos afectan directamente a la
evolución de los beneficios.

Beneficio = (Precio-costo variable)*volumen-costo fijo

Ciclos Virtuosos en Wal-Mart
 Ejercicio
• Queremos simular la cantidad de alumnos que una facultad
tiene por año, considerando que cada año tenemos 500
postulantes, teniendo un total de ingresantes con una tasa
de ingreso de 0.08. Anualmente existe una cantidad de
alumnos que egresan y lo hacen a una tasa de 0.02. Así
mismo hay un grupo de desertores anualmente y su
comportamiento es a una tasa de 0,037. Actualmente la
facultad tiene 300 alumnos. Desarrollar el Diagrama
Circuito Causal del sistema.
Los Burritos Sistémicos
 Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas

• Crecimiento. Muchas empresas pasan por el

periodo de cambio, pasan de una empresa pequeña
a mediana o de ésta a grande.
• Complejidad. Muchas complicaciones y flujos de
comunicación administrativa son difícil de
comprender
• Diversidad y Cambios Rápidos. Muchas
empresas están experimentando ciclos de vida
abreviados del producto y proliferaciónes de
productos y servicios.
 Razones para aplicar el Enfoque de Sistemas

• Incertidumbre. El Gerente de cualquier organización

moderna ante sí tiene el reto de ser más responsable y
eficiente, se ven obligados a tomar muchas decisiones en
condiciones de incertidumbre.
• Este, moderno enfoque de sistemas de la administración se
integra y se apoya en tres grandes raíces históricas:
– Análsis de Sistemas y procedimientos de flujos de Infromación
– La revolución organizacional, que subraya objetivos de sistemas
– La investigación de operaciones, que utiliza modelos de decisión.
El Enfoque de Sistemas de la Administración
Investigación Operaciones

Simulación Modelos Decisionales Computadoras

De la Adm.

Enfoque Información
Programación de
De Objetivos de la Teoría de la
Sistemas Información
Adm.

Análisis de
Sistemas
Organización de
Sistemas (de Grupo
Sistemas Presupuestario de Plan. Y prog. Flujo y Proyecto)
 ¿Que es un sistema?
• Un sistema es una reunión o conjunto de
elementos relacionados que interactúan
entre si para lograr un fin determinado.

69
 Interacción Mutua

• Ocurre algo entre las partes a lo largo del

tiempo.
• Causa - Efecto.
• Ejemplos: Un equipo de trabajo, una
empresa...

70
 ¿Dónde puedo ver un sistema?
• En el universo, en cualquier parte
• Todo sistema se puede ver como un
subsistema.
• Lo IMPORTANTE:
– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de
estudio?

71
 Estado de un Sistema

 Estado Transitorio: Condiciones iniciales de un sistema.

Cambios bruscos en la variable de respuesta del sistema.
 Estado Estable: La distribución de probabilidad de la variable
de respuesta no cambia en el tiempo. Matemáticamente: El
periodo de tiempo durante el cual la variable de respuesta ya no
cambia. Pragmáticamente: Cuando la respuesta del sistema
no afecte al siguiente sistema/ proceso.
 Sistema : Características

• Características estructurales de los sistemas. Son

aquellas que permanecen inmutables en el tiempo:
– Limite. Señala la frontera que separa el sistema del resto de la
realidad, pueden ser físicos, jurídicos o mentales.
– Elementos. Son las componentes del sistema. Un elemeno es una
representación o conceptualización de alguna característica de la
realidad.
– Redes de Comunicación. Representan las relaciones o
interacciones entre elementos, pueden ser físicas(cables
telefónicos, redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre
depósitos bancarios e intereses)
 Sistema : Características

• Características funcionales de los sistemas. Hace referencia a

cuestiones de funcionamiento que se dan en la mayoría de los sistemas.

– Flujos. Se refiere a la circulación de elementos materiales,

informativos o energéticos a lo largo del tiempo.
– Retardo. Son las discrepancias entre la unidad de tiempo y
velocidad de circulación de flujos
– Bucles de Realimentación. Es la función de control y regulación
del sistema mediante el retorno de información, que permite
mantener, aumentar, modificar o cambiar las operaciones con la
finalidad de lograr productos esperados.
 Empresa Como Sistemas
Una Empresa es un sistema complejo de cultura, procesos y
componentes tecnológicos que interactúan para conseguir los
objetivos de la organización

Conseguir
Objetivos de la
Personas Organización

Procesos
Tecnología
 La organización como un sistema abierto

SALIDAS
ENTRADAS

•Productos
•Materiales •Servicios
•Dinero ORGANIZACIÓN •Satisfación
Transformación de recursos
•Esfuerso Y suma de utilidades Humana
•Humano •Supervivencia y
•Información crecimiento
de la
organización
•Beneficio social

Retroalimentación
Análisis de una Organización

Caja Negra Caja Blanca

Sistema: Entorno
 El Sistema Organizacional

Subsistema de
Objetivos Subsistema

Y Valores Técnico

Subsistema
Administrativo

Subsistema Subsistema
Psicosocial estructural

Suprasistema
ambiental
Manera de Estudiar un Sistemas
Visión Sistémica
Albert Einstein.
• “Los problemas
significativos no pueden
ser solucionados con el
mismo razonamiento que
les dio origen” … Y
podríamos añadir: la clave
es enfrentarlos
sistémicamente.
 Manera de Estudiar un Sistemas

Sistema

Experimentar Experimentar
con el con un modelo
sistema del sistema

Modelo Modelo
físico matemático

Solución
analítica SIMULACION
Simulación en el Negocio
 Modelando Sistemas

“No es el tamaño del perro lo que importa en

una pelea. Importa el tamaño de la pelea en
la mente del perro”.
Mark Twain1
1SamuelLanghorne Clemens, conocido por el seudónimo de Mark Twain (Florida, Misuri, 30 de
noviembre de 1835 – Redding, Connecticut, 21 de abril de 1910), fue un popular escritor, orador
y humorista estadounidense
 Modelos
• ¿Todos los sistemas son iguales?
• ¿De qué depende?
 Modelos
• Es una abstracción de la realidad.
• Es una representación de la realidad que ayuda a entender cómo
funciona.
• Es una construcción intelectual y descriptiva de una entidad en la
cual un observador tiene interés.
• Se construyen para ser transmitidos.
• Supuestos simples son usados para capturar el comportamiento
importante.

Un modelo es un sistema desarrollado para entender la realidad y en

consecuencia para modificarla.
No es posible modificar la realidad, en cierta dirección, si es que no se
dispone de un modelo que la interprete.
Fases de construcción de un modelo

Mundo real

Conceptualización

Modelo mental
Formulación

Modelo Formal
Evaluación
 Qué es un modelo mental?
• Es una representación de una realidad en la que los
elementos que la componen deben ser aquellos
considerados los más relevantes para la estructura
del modelo, este modelo representa solamente una
parte de la realidad.
 Modelo Formal
• Modelo matemático el cual incluye variables y
constantes, es la traslación del modelo mental a su
parte formal.
• Es importante categorizar las variables de acuerdo a
la función que cada una de ellas tendrá en el sistema
bajo estudio.
 Modelos : Definición
• Modelo: Representación simplificada
de la realidad que encierra los aspectos
de interés considerados para efectuar
un cierto estudio.
•
• Modelado: Proceso de construir un
modelo. Se presenta un compromiso
entre exactitud y complejidad.

Marcos Rivas Peña

 Modelos
objetivos.
• Los modelos nos ayudan a visualizar cómo es o
queremos que sea un sistema, entender el sistema.
• Los modelos nos permiten especificar la estructura o
el comportamiento de un sistema.
• Los modelos nos proporcionan plantillas que nos
guían en la construcción de un sistema.
• Los modelos documentan las decisiones que hemos
adoptado.
 Modelos
Principios :
• La elección de qué modelos crear tiene una profunda
influencia sobre cómo se estudia un problema y
cómo se da forma a una solución.
• Todo modelo puede ser expresado a diferentes
niveles de precisión.
• Los mejores modelos están ligados a la realidad.
• Un único modelo no es suficiente. Cualquier sistema
no trivial se aborda mejor a través de un pequeño
conjunto de modelos casi independientes.

Marcos Rivas Peña

 Modelos
• La frase modelado (ó modelaje) y simulación designa el
complejo de actividades asociadas a la construcción de
modelos de sistemas reales y su simulación en el
computador. Es decir, estamos interesados en tres
elementos:
– Sistema Real
– El Modelo
– La computadora
– Las relaciones que existen entre ellos

Marcos Rivas Peña

Modelado - Simulación

Marcos Rivas Peña

 Modelado: Método Investigación Operativa

El proceso de modelado o construcción del modelo implica:

• Identificación de las entidades principales del sistema y de sus atributos

característicos.
• Identificación y representación de las reglas que gobiernan el sistema.
• Captación de la naturaleza de las interacciones lógicas del sistema que se modeliza.
• Verificación de que las reglas incorporadas al modelo son una representación válida de
las del sistema que se modeliza.
• Representación del comportamiento aleatorio.
Marcos Rivas Peña
 Modelo Empresarial

• Que es un Modelo Empresarial ?

• Una representación abstracta de los
diferentes puntos de vista de la empresa y
sus procesos.
• Provee un modelo gráfico, textual o
matemático de la empresa.
• Incluye solo los aspecto de interés.

Marcos Rivas Peña

Un modelo se caracteriza por

Mapeado
Abstracción
Propósito
Tipos de propósito

Diseño organizacional
Diseño de sistemas
 Modelos de Negocio

Los modelos de negocio se representan a través de tres (3) niveles

Marcos Rivas Peña

 Procesos de Negocios
• Se Entiende como una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor añadido sobre una
ENTRADA para conseguir un resultado, y una
SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del
Cliente.

Marcos Rivas Peña

Tipos de Procesos
Procesos de Negocio
 TIPOS DE PROCESOS
• Es importante conocer la interrelación de los procesos de la organización. Para
ayudar a conocerla es conveniente tener en cuenta la siguiente clasificación:

CLIENTES

ENTORNO COMPETENCIA

P. Directivos y estratégicos
Guias Indicadores
metodol. de gestión
Requerimientos Requerimiento
P. operativos
satisfecho
Cliente

P. SOPORTE

PROVEEDORES
Marcos Rivas Peña
 El ciclo de vida de los procesos de
negocio
Process
identification

Process
Process architecture
architecture

Conformance
Conformance and
and Process As-is
As-is process
process
performance
performance insights
insights discovery model
model

Process
monitoring and Process
controlling analysis

Executable
Executable Insights
Insights on
on
process
process weaknesses
weaknesses and
and
model
model their
their impact
impact

Process Process
implementation To-be
To-be process
process redesign
model
model
© M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013
 Fase 1: Identificación de procesos

case type

Sea Road Rail Inland

notify ETA
Inbound
pre-arrival notify authorities
Planning
business function

reserve tow-boat

arrival
Inbound
stacking/handling
trans-shipment Handling
payment
Outbound Handling
infrastructure info
departure
notify ETD

© M. Dumas et al. Fundamentals of BPM, Springer-Verlag, 2013

Fase 2: Descubrimiento de procesos
(proceso “as is”)
Fase 2: (Identificación de medidas de
rendimiento)
delays caused by
committee

number of RFCs
per project

percentage of
corrective
changes from
RFC approved
 Fase 3: Análisis del proceso “as is”

• Análisis cualitativo
– Análisis del valor añadido
– Análisis root-cause
– Issue documentation
• Análisis cuantitativo
– Análisis de flujo
– Análisis de colas
– Simulaciones de procesos
Fase 4: Rediseño del proceso (proceso
“to be”)
Costs

Time
Flexibility

Quality
Fase 5: Implementación del proceso
Fase 6: Monitorización y control del
proceso
 Ejemplo de Modelo de Procesos: Pizzería

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESOS
ESTRATÉGICOS RRHH COMERCIAL SISTEMA MEDICIÓN, ANALISIS
GESTION CALIDAD Y MEJORA

Preparación
PROCESOS Att. Pedido Entrega
OPERATIVOS Pedido

PROCESOS SISTEMAS LIMPIEZA COMPRAS

MANTENIMIENTO
DE SOPORTE INFORMÁTICOS
 Ejemplo: Proceso- Pizzería

Preparación Pedido
Att. Pedido Calentar Horno MANTENIMIENTO

COMPRAS
Recepción del Pedido Preparar Ingredientes

Preparar Pizza
(mezclar ingredientes)

Hornear Pizza

Empaquetar Pizza

Entregar Pizza Entrega

a Repartidor
 Ejemplo: Indicadores
Preparación Pedido Temperatura

Att. Pedido Calentar Horno MANTENIMIENTO

COMPRAS
Recepción del Pedido Preparar Ingredientes
Nº pedidos
incompletos Tiempo para realizar
Preparar Pizza
(mezclar ingredientes) las actividades previas

Tiempo para preparar

Hornear Pizza los ingredientes

Tiempo

Empaquetar Pizza
Tiempo empaquetar % pizzas quemadas

la Pizza
Entregar Pizza
a Repartidor Entrega
Nº Pizzas no
entregadas (perdidas)
 Ejemplo: Indicadores
Tiempo medio para
reparar equipos
Preparación Pedido
Att. Pedido Calentar Horno MANTENIMIENTO

Tiempo total para

COMPRAS
realizarRecepción
pedido del Pedido Preparar Ingredientes

Tiempo de espera hasta Tiempo para recibir un

Preparar
que contestan tel. Pizza pedido
(mezclar ingredientes)
Nº de Pedidos devueltos

Hornear Pizza Tiempo medio de

entrega

Empaquetar Pizza Nº de pedidos no

entregados por extravío

Entregar Pizza
a Repartidor Entrega
 Conclusiones
• El Enfoque de Sistemas es un cambio de
enfoque en nuestra manera de pensar.
• Un sistema puede ser estudiado
directamente en el sistema o través de un
modelos
• Las organizaciones son sistemas y producen
sinergia