COMUNICACIÓN ,

LIDERAZGO Y TRABAJO
EN EQUIPO.
Que es comunicación asertiva
La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre
un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o
Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que
una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara
y pausada.
 Características de la comunicación
asertiva
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las
relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales
1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta
sustancialmente la confianza y cercanía.
2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y
sinceridad.
3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a
dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más
convincentes.
5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuanto tiempo somos escuchados para aumentar la
receptividad y el impacto.
6. Identificar cuánto, cómo, cuando y donde intervenimos, además observar la calidad de nuestras
intervenciones en las conversaciones.
La comunicación
en el campo
laboral
Trabajar la asertividad en la
comunicación es una de las
habilidades deseables para
cualquier trabajador, sobretodo, en
las áreas comerciales, donde la
comunicación es el pilar
fundamentar de la tarea laboral.
Que el cliente perciba una buena autoestima en nuestro
comportamiento cuando expresamos nuestras opiniones es
esencial para que se muestre cooperativo y que nos
comunique sus propios pensamientos, dudas u opiniones.
Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y
paraverbal

Dentro del estilo asertivo podemos

encontrar varias características a nivel
verbal, no verbal y paraverbal. Así, el
manejo de la comunicación asertiva en
el lenguaje verbal utiliza la primera
persona para referirse a sentimientos,
opiniones propias y otras fórmulas
para expresar ideas de colaboración.
Comunicación asertiva en la conducta no verbal
En este estilo, la conducta no verbal que adoptemos va a influir mucho en la forma
en la que el cliente va a recibir la información.
Para ello, es muy importante mantener el contacto visual directo con el cliente,
tener una postura erguida y no mostrarnos tensos.
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer
agresivos facilitará que consigamos que el cliente nos dé toda su atención y acepte
la información
 Comunicación asertiva en la conducta verbal
Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no
verbal es importante analizar las siguientes recomendaciones:
1. Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en
una posición de apertura.
2. No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
3. Observar nuestro tono de voz; si este es coherente con el mensaje.
4. Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y
mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra
empatía
Comunicación asertiva en la conducta paraverbal
Comunicación asertiva en la conducta paraverbal
Entre las características de las conductas paraverbales recomendables que se deben
usar en nuestro mensaje son; un tono de voz calmada y constante, respetar los
silencios y tener un ritmo constante durante todo el proceso.
Comunicación interna y externa

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la organización,

para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de
los diferentes medios de comunicación existentes en la organización.

La comunicación externa, son todas las actividades realizadas por la organización,

cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de
comunicación se le conoce como relaciones públicas.
Como mantener una buena comunicación
interna
• Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y
estimulación en las actividades laborales.
• Poder conocer en gran medida a la organización y familiarizarse con ellas.
• Reconocimiento del desempeño de los colaboradores
• Fomentar el intercambio de información (comunicación) en toda la organización.
• La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
beneficio de toda la organización.
• El clima organizacional es básicamente en ambiente personal y de índole físico a
partir del cual se realizan las actividades empresariales.
Los escenarios
• Escenario físico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y
externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y
también los llamados informativos, por ejemplo: los símbolos de “no pasar”, “sólo
personal autorizado.
• Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan
con las personas y además de la interacción existente entre las mismas, como
ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada
miembro dentro de una reunión laboral.
• Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organización emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y demás personas involucradas; ejemplos de
este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums,
avisos en carteleras, publicidad, entre muchos más.
El flujo de la
comunicación
dentro de las
empresas
Dentro de una empresa es indispensable que la
comunicación fluya en distintas vías, desde un
nivel jerárquico menor a uno más alto, así como
hacia los niveles jerárquicos de los lados.
Normalmente se había contemplado con mayor
fuerza a la comunicación de forma
descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la
organización solamente fluya la información
del nivel jerárquico superior a uno inferior,
existirán problemas de comunicación de gran
impacto en la organización.
TRABAJO EN EQUIPO
De por sí la palabra “equipo” implica la inclusión de más de una persona, lo
que significa que el objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda
de todos sus miembros, sin excepción.
Por que trabajar en equipo
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la compenetración,

comunicación y compromiso que pueda existir entre sus empleados. Cuando éstos

trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin

embargo, no es fácil que los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con

el objeto de llegar a una conclusión final.

https://degerencia.com/tema/habilidades/trabajo-en-equipo
Cinco razones de la importancia del
trabajo en equipo
1) Creación de sinergias
Los conocimientos individuales tienen un mayor impacto cuando se suman a otros.
Un solo talento, por excepcional que sea, no tiene el mismo impacto que el de un
equipo sólido, con dinámicas y objetivos claros y sus roles bien definidos.

2) Estructuras más flexibles y participativas

Las empresas que apuestan por métodos de trabajo en equipo dependen menos de
las jerarquías y sus integrantes tienen un margen de acción mucho mayor. Aparte,
son el escenario perfecto para valores como la solidaridad, la colaboración mutua y
el sentido de pertenencia hacia el grupo y la empresa en su conjunto.
3) Empoderamiento y responsabilidad
Formar parte de un grupo no significa que las responsabilidades se diluyan. Es al revés: se
refuerzan, pues cada integrante asume un rol dentro del equipo y debe responder a los demás
por las tareas que le han asignado

4) Fomenta el desarrollo de habilidades sociales

Además, dadas las dinámicas que se producen dentro de los equipos de trabajo, sus integrantes
desarrollan habilidades sociales que en entornos más autoritarios y rígidos no podrían salir a
flote. Empatía, comunicación eficaz, resolución de conflictos, entre otros, son algunos ejemplos
de ello.

5) Fortalece a las empresas ante el cambio

Las sinergias hacen más fuertes a las empresas ante los cambios o las amenazas que puedan
obstaculizar sus objetivos. Los grupos fuertes, unidos y con metas claras son menos permeables
a los contextos de crisis
Fracasos del trabajo en equipo

• Existe una mala planificación del trabajo

• Existe egoísmo en el grupo
• No hay motivación ni los miembros del grupo se involucran
• No hay confianza
• No están claros los objetivos que se deben cumplir
 LIDERAZGO
Consiste en la habilidad o proceso por medio del cual el líder
de la empresa es capaz de influir en los demás para poder
conseguir los objetivos y satisfacer las necesidades de la
empresa. Busca desarrollar el máximo potencial en empresa
y trabajadores. Por eso, organizaciones ya no solo necesitan
jefes sino también líderes
• Buena capacidad de comunicación
• Buena capacidad de motivación del equipo
• Carisma
• Entusiasmo
• Capacidad de resolución
• Organización y capacidad para gestionar los recursos
• Visión de futuro
• Capacidad de negociación
• Creatividad
• Disciplina
• Escucha activa
• Honestidad
• Estrategia
• Capacidad para tomar decisiones
• Buena imagen
 BENEFICIOS DE UN BUEN LIDERAZGO
EMPRESARIAL
• Mejora el rendimiento empresarial
• Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo
• Mantiene a los empleados contentos y motivados
• Se favorece el trabajo en equipo
• Aumentan las ventas de la empresa
• Incrementan los beneficios de la empresa
• Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar
• Mejora el clima empresarial
• Se mejora la empresa en general y su imagen interior y exterior
• Mejora la competitividad de la empresa
Tipos de liderazgo
Liderazgo empresarial

Es aquel tipo de liderazgo que es ejercido por la persona a cargo dentro del
ámbito empresarial y que posee la cualidad de comunicarse de forma exitosa con
los empleados al momento de hacer recomendaciones o sugerencias, formando un
vinculo con los trabajadores y el objetivo a conseguir de dicha empresa, por lo cual
es reconocido por los trabajadores como un líder dentro de la empresa, su principal
función es la de ocuparse de el perfecto funcionamiento en todas las áreas de la
organización para así obtener el éxito.
Liderazgo autocrático

Es aquel en el cual determinada persona se hace cargo de las responsabilidades y de

tomar las diferente decisiones en un lugar determinado, además de eso se encarga
también de dar las órdenes a las demás personas que se encuentran bajo su mando,
es decir el poder se encuentra centralizado en una persona y donde los
subordinados no son considerados competentes al momento de tomar las
decisiones ya que este tipo de líder cree que es el único capaz de hacerlo de manera
correcta.
Liderazgo democrático

Tipo de liderazgo que se lleva a cabo mediante una persona, la cual toma en
cuenta la participación de los demás miembros que conforman determinada
organización, acepta las ideas y las críticas que los mismos puedan dar para de esa
manera mejorar, también se encarga de responder cualquier inquietud que las
personas bajo su cargo tengan, esto puede generar confianza entre sus
subordinados, lo que incentiva al trabajo escrito y a la vez a lograr la consecución
de las metas planteadas.
Liderazgo Laissez faire

este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre como liderazgo laissez faire,
que es una expresión de origen francés y cuya traducción al español es “dejar hacer”
en este modelo el líder suele ser una figura pasiva que permite que las personas a
su cargo poseen todo el control de lo que se está haciendo, ya que se les facilita
toda la información y herramientas necesarias para la eficaz realización de las
labores y donde el líder sólo deberá intervenir si el subordinado solicita su ayuda.
Liderazgo paternalista

Este se caracteriza porque el líder adquiere toda la responsabilidad de orientar y

velar por el bienestar de sus subordinados, esto con el fin de generar mejores
resultados en cuanto al trabajo se refiere, para que esto suceda el líder debe
utilizar incentivos con los trabajadores, ofreciéndoles recompensas en caso que el
trabajo se realice de forma exitosa, es por eso que se denomina liderazgo
paternalista, ya que al igual que un padre en el hogar, éste asume dicho rol en la
empresa.
Liderazgo carismático

Tipo de liderazgo caracterizado porque el líder posee la capacidad cautivar y

generar entusiasmo en las personas que se encuentra dirigiendo, para ello utiliza
la comunicación con las personas a su cargo, dándoles inspiración para que de esa
forma den su máximo esfuerzo, si es necesario el líder es capaz de cambiar las
aspiraciones y la visión las personas con el fin de lograr las metas ya establecidas.
Liderazgo lateral:

Es el tipo de liderazgo el cual se basa en la creencia de que cualquier persona está

en la capacidad de poder dirigir a un determinado grupo de personas, esto sin
necesitar ser el jefe, por lo general este tipo de liderazgo se lleva a cabo a través de
personas que aunque tienen un mismo nivel dentro de la empresa que otras
personas, se caracterizan por poseer una experiencia basta en el desempeño de sus
funciones.
Liderazgo situacional

Este modelo de liderazgo está basado en la adaptación del tipo de liderazgo que el
jefe debe tomar con respecto al nivel de desarrollo de los empleados y la
situación en la que se encuentre, lo que lo hace bastante eficaz, puesto que se ejerce
el más adecuado con respecto a la situación en la que esté el equipo de trabajo
adaptándose a sus necesidades.
 Conclusión

El liderazgo se centra en el poder que este puede tener sobre determinadas

personas, además de que éste permite conocer lo que determinado grupo de
personas desean y tratar de solventar las inquietudes y necesidades de los
mismo, haciendo sentir protegido al grupo, lo que generará una motivación extra al
momento de lograr de manera eficiente los objetivo.