UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
VICE RECTORADO BARQUISIMETO
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

DISEÑO DE UN PLAN PARA MEJORAR EL CLIMA

ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO DE UNA EMPRESA DE CERÁMICA
APLICANDO EL CICLO PDCA

AUTOR: ING. GENESIS TOLEDO

TUTORA: ING. MSC. ANNY RODRÍGUEZ

Octubre, 2019
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Capítulo I

Eficacia del Mantenimiento

Preventivo 82% y 76%
Efectividad Disponibilidad 73,28% y
de la 59,84%.
Gestión

2017-2018

2
 OBJETIVO GENERAL Capítulo I

Diseñar un plan para mejorar el clima organizacional del

Departamento de Mantenimiento en la empresa de
Cerámicas Caribe, C.A aplicando el ciclo PDCA.

3
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Capítulo I

Determinar la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la

empresa y los funcionales del Departamento de Mantenimiento.

Diagnosticar la situación actual de la gestión del Departamento de

Mantenimiento en la empresa Cerámicas Caribe, C.A, respecto al clima
organizacional

Identificar las características que debe tener el clima organizacional del

Departamento de Mantenimiento para la mejora de su gestión.

Establecer el plan para mejorar el clima organizacional del Departamento

de Mantenimiento en la empresa Cerámicas Caribe, C.A.

Evaluar el Plan de Mejoras en la gestión de mantenimiento en la empresa

Cerámicas Caribe, C.A.
4
 ANTECEDENTES Capítulo II

INTERNACIONALES Sánchez (2016)

Propuesta de Optimización del proceso
de matrícula usando la herramienta Lean
para la Universidad Privada Antonio
Guillermo Urrelo.

Perdomo(2018)
NACIONALES
Plan de mejoras en el sistema de gestión
de seguridad y salud laboral para una
empresa de alimentos basado en las
normas OHSAS 18001 y la norma técnica
para el control en la manipulación,
levantamiento y traslado manual de carga.

REGIONALES Osorio, A. (2016)

Plan para mejorar la calidad de granel en
una empresa de alimentos basado en la
filosofía seis sigma y el ciclo PDCA

5
 BASES TEÓRICAS Capítulo II

Mejora Continua Ciclo Deming

Clima Organizacional
6
MARCO METODOLÓGICO Capítulo III

Tipo de Investigación Campo

Diseño de la Investigación Investigación Transeccional

Descriptiva

Población 41 colaboradores que

componen al
departamento de
mantenimiento

Muestra 41 colaboradores

7
FASES DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo III

I. Determinación de la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la

empresa y los funcionales del Departamento de Mantenimiento.

II. Diagnóstico de la situación actual de la gestión de mantenimiento en la

empresa, respecto al clima organizacional.

III. Identificación de las características que debe tener el clima

organizacional del Departamento de Mantenimiento para la mejora de su
gestión.

IV. Establecimiento del plan para mejorar el clima organizacional del

Departamento de Mantenimiento, en la empresa Cerámicas Caribe, CA

V. Evaluación del Plan de Mejoras en la gestión de mantenimiento en la

empresa.
8
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE I:
Determinación de la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la empresa y los
funcionales del Departamento de Mantenimiento.

Conocimiento colectivo de la Misión, Visión y

Políticas de la Empresa

17%

Si No

83%

Conocimiento colectivo de los Objetivos Conocimiento colectivo de los Objetivos del

Estratégicos de la Organización Departamento de Mantenimiento

12% 7%

Si No Si No

88% 93%
9
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE I:
Determinación de la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la empresa y los
funcionales del Departamento de Mantenimiento.

Revisión de la Misión de la Empresa

SITUACIÓN OBSERVADA ANÁLISIS SITUACIONAL SITUACIÓN PROPUESTA

Fabricamos y comercializamos
Fabricamos y comercializamos revestimientos cerámicos que
revestimientos cerámicos que elevan la calidad de vida y generan
Falta reforzar los aspectos
elevan la calidad de vida y bienestar a nuestros
relacionados con Interés en la
generan bienestar a nuestros colaboradores, clientes y aliados
supervivencia, el crecimiento y
colaboradores, clientes y aliados comerciales, velando siempre por
la rentabilidad.
comerciales, velando siempre el impacto positivo en lo social y
por el impacto positivo en lo ambiental, además de estar
social y ambiental comprometido con sostenibilidad
financiera.

10
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE I:
Determinación de la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la empresa y los
funcionales del Departamento de Mantenimiento.

Revisión de la Visión de la Empresa

SITUACIÓN OBSERVADA ANÁLISIS SITUACIONAL SITUACIÓN PROPUESTA

Ser la planta líder de la industria

Ser la planta líder de la
de Cerámica en el mercado
industria de Cerámica en el
venezolano, constituyéndonos en la
mercado venezolano, Falta describir los valores
mejor oferta para las generaciones
constituyéndonos en la mejor necesitan ser acentuados.
futuras, comprometidos con
oferta para las generaciones
entusiasmo y disponibilidad al
futuras
cambio.

11
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
FASE I:
Determinación de la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la empresa y los
funcionales del Departamento de Mantenimiento.
Revisión de los objetivos estratégicos de la empresa y los objetivos funcionales
del Departamento de mantenimiento
N° OBJETIVOS ESTRATEGICOS
1 Incrementar la exportación de productos
2 Incrementar la producción
3 Mantener flujo de caja positivo
OBJETIVOS ESTRATEGICOS / ESTRATEGIAS
FO
N°
Estrategias Ofensivas
1 Mantener la certificación ISO 9000
2 Producir con calidad de exportación
Mantener la documentación actualizada
3
del proceso de exportación
1 Desarrollar nuevos productos
Utilizar en los productos material
2 2 Bajar el desperdicio del proceso
recuperado
1 Manejo eficiente del flujo de caja
Capítulo IV
Año: 2018
DO FA DA
N° N° N°
Estrategias de Reorientacion Estrategias Defensivas Estrategias de Sobrevivencia
1 Mejor protección del material de exportación 1 Producir formatos mayores a 43x43
Actualizar y mantener la maquinaria del
Sociedad con productores de esmalte y Hacer reingeniería del proceso productivo
1 proceso productivo y la plataforma 1 1
engobe (nuevos proyectos)
tecnológica
Generación eléctrica propia y
2 2 Activar el servicio eléctrico con CORPOELEC
disponibilidad de pozos de agua
Incrementar la disponibilidad de la
3
maquinaria
4 Inversión en repuestos y materia prima
Compra de divisas para adquisición de
1 Incrementar el financiamiento bancario 1 Mantener las cobranzas al día 1
repuestos y materia prima
Mantener buen record crediticio con los
2
entes bancarios
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE I:
Determinación de la correspondencia entre los objetivos estratégicos de la empresa y los
funcionales del Departamento de Mantenimiento.

Evaluación de la concordancia existente entre los lineamientos del Departamento de

Mantenimiento y los estatutos de la organización en cuanto a la mejora continúo

13
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE II:
Diagnóstico de la situación actual de la gestión de mantenimiento en la empresa, respecto al
clima organizacional.
II.1: Revisión de los procesos de Mantenimiento, respecto al clima organizacional

La Estructura organizacional
(variables causales),

La observación directa; entrevistas no estructurada,

lectura y análisis de los procedimientos e instrucción
de mantenimiento y de la organización.

14
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE II:
Diagnóstico de la situación actual de la gestión de mantenimiento en la empresa, respecto al
clima organizacional.
II.2: Diagnosticar los procesos actuales de mantenimiento, respecto al clima
organizacional, mediante la aplicación de una encuesta

Dimensiones del Clima

Compromiso e
organizacional, que se han Identidad
(Orgullo)
considerado en la encuesta

Comunicación: Liderazgo

Autores:
Likert, Pritchard y
Karasick; Bowers y
Integración
Motivación y Taylor Crane, Moos e
(Relaciones
Reconocimiento:
Laborales):
Insel Halpins y Crofts.
15
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

16
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE II:
Diagnóstico de la situación actual de la gestión de mantenimiento en la empresa, respecto al
clima organizacional.
II.2: Diagnosticar los procesos actuales de mantenimiento, respecto al clima
organizacional, mediante la aplicación de una encuesta.

Evaluacion del Clima Organizacional Los índices de menos satisfacción: Compromiso e

(Departamento de Mantenimiento) identidad además de Motivación y reconocimiento,
con un 53,03% y 54,09% respectivamente, seguido de
Dimensiones Comunicación: 62,77%, Integración con un 72,02%, y
finalmente liderazgo con un 73,11%.
Compromiso e Identidad (Orgullo) 53,03%
Liderazgo 73,11% 80.00%
70.00%
Integración (Relaciones Laborales) 72,62% 60.00%
50.00%
Motivación y Reconocimiento 54,09% 40.00%
30.00%
Comunicación 62,77% 20.00%
10.00%
Clima Organizacional 63,12% 0.00%

La percepción que tienen los colaboradores

del Departamento de Mantenimiento, con
respecto al clima organizacional es de
63,12% de satisfacción.
17
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE III:
Identificación de las características que deben tener el clima organizacional del
Departamento de Mantenimiento para la mejora de su gestión.

18
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
FASE III:
Identificación de las características que deben tener el clima organizacional del Departamento de
Mantenimiento para la mejora de su gestión.
Causa Causa - Raíz
Uso inadecuado de los canales de
Mano de comunicación, información por rumores
Obra Carencia de Empatía, por los líderes de la
alta gerencia
Evaluación de Desempeño como requisito
administrativo, no como objetivo de
desarrollo personal.
Falta de programas de motivación Intrínseca
y Extrínseca
Métodos
Problemas organizacionales; Salarios bajos
para las tareas que se realizan, medidas de
disciplina y políticas consideradas injustas.
Falta de una cultura de reconocimiento
Carencia de un sistema de
Métodos retroalimentación, para tratar el clima
organizacional
Capítulo IV
Propuesta
Desarrollar planes de capacitación, para gerentes, jefes y supervisores, enfocados en el uso
adecuado de los canales de comunicación y el desarrollo de la empatía como herramienta
de Liderazgo
Mejorar dicho procedimiento y capacitar a gerentes, jefes y supervisores acerca de la
evaluación de desempeño con propósito: para que cada colaborador conozca si su
productividad es satisfactoria o no; siendo informado de los resultados a través de una
entrevista de retroalimentación, indicándole cuáles son los aspectos favorables de su
evaluación, y también las pautas para mejorar; bajo un clima de confianza y participación.
Desarrollar un plan de Motivación, con el propósito de satisfacer las necesidades a partir de
aspectos externos e internos a la propia tarea de trabajo. Considerando factores como:
Retroalimentación y reconocimiento, Salarios y Beneficios, posibilidad de promoción,
estilo de supervisión, El ambiente social del trabajo
Desarrollar un programa de reconocimiento laboral:
Formal: se estructura y agenda actividades y eventos formales con el propósito de
reconocer las contribuciones y logros de los colaboradores.
Informal: reconocer los logros alcanzados en el día a día en el lugar de trabajo por medio
de gestos de apreciación verbales o de manera virtual (correos
Desarrollar un matriz de compromiso desde la corresponsabilidad, de acuerdo a los grupos
naturales y a su posterior seguimiento y evaluación
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV
FASE IV:
Establecimiento del plan para Mejorar el clima organizacional del Departamento de
Mantenimiento, en la empresa Cerámicas Caribe, CA.
Área de
Propuesta Justificación Fecha Responsables Actividades Costo (Bs)
Estudio
¿Qué? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuánto?
Desarrollar planes de Para corregir el mal uso de Planificar, programar y
capacitación, para gerentes, los canales de comunicación llevar a cabo los
jefes y supervisores, y fomentar la herramienta de En las Salas de
Gerente de Planta, adiestramientos
enfocados en el uso un liderazgo participativo la Adiestramiento
Gerente, Jefes y
adecuado de los canales de empatía. Y así, aumentar los de la planta 3.176.520,00
supervisores de Evaluar la comprensión de
comunicación y el índices de satisfacción del Cerámicas
mantenimiento. los adiestramientos a los
desarrollo de la empatía clima laboral en cuanto las Caribe
como herramienta de dimensiones: Comunicación participantes
Liderazgo y Liderazgo
Para que la evaluación de
Mejorar el procedimiento
desempeño sea una
de la evaluación de
herramienta, para que cada
Mejorar el procedimiento desempeño con propósito.
colaborador conozca si su
de Evaluación de En las Salas de Analista de
productividad es
Desempeño y capacitar a Adiestramiento Recursos Humanos,
satisfactoria o no, y así, Planificar, programar y
gerentes, jefes y de la planta Gerente, Jefes y 1.525.830,00
aumentar los índices de llevar a cabo la
supervisores acerca de la Cerámicas supervisores de
satisfacción del clima capacitación de gerentes,
evaluación de desempeño Caribe mantenimiento.
laboral en cuanto las jefes y supervisores acerca
con propósito
dimensiones: Comunicación, de la evaluación de
Motivación y desempeño con propósito.
Reconocimiento

20
 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV
FASE IV:
Establecimiento del plan para mejorar el clima organizacional del Departamento de
Mantenimiento, en la empresa Cerámicas Caribe, CA.

Área de
Propuesta Justificación Fecha Responsables Actividades Costo (Bs)
Estudio
¿Qué? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuánto?

Aumentar los Evaluar las necesidades de

Gerente de Planta, acuerdo a la pirámide
Desarrollar un plan de índices de
Gerente de Maslow, de cada colaborador
Motivación, con el propósito satisfacción del
Recursos Humanos,
de satisfacer las necesidades clima laboral en Cerámicas
- Jefes y supervisores -
a partir de aspectos cuanto las Caribe
de cada área y Elaborar un plan de
externos e internos a la dimensiones:
analista de recursos motivación Intrínseco y
propia tarea de trabajo Motivación y
humanos. Extrínseco.
Reconocimiento

Planificar, programar y llevar

Crear una cultura de
a cabo, un programa de
reconocimiento, y Gerente de Planta,
reconocimiento laboral
aumentar los índices Gerente de
formal e informal
de satisfacción del Recursos Humanos,
Desarrollar un programa de Cerámicas
clima laboral en Jefes y supervisores 1.237.830,00
reconocimiento laboral Caribe
cuanto las de cada área y
Hacer seguimiento y
dimensiones: analista de recursos
evaluación de los resultados
Motivación y humanos.
del programa
Reconocimiento

21
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV
FASE IV:
Establecimiento del plan para mejorar el clima organizacional del Departamento de
Mantenimiento, en la empresa Cerámicas Caribe, CA.

Área de
Propuesta Justificación Fecha Responsables Actividades Costo (Bs)
Estudio
¿Qué? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuánto?
Crear una herramienta de Desarrollar la herramienta
compromiso, para tratar de la matriz de compromiso,
de acuerdo a cada grupo Gerente, Jefes y y programar reuniones por
Desarrollar un matriz de
natural, de las Cerámicas supervisores del grupos naturales para su
compromiso desde la 537.570,00
dimensiones del clima, y Caribe Departamento de llenado.
corresponsabilidad
así, aumentar los índices Mantenimiento Hacer revisiones periódicas
de satisfacción del clima de la puesta en marcha de
laborar en general los compromisos

22
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV
FASE V:
Evaluación del Plan de Mejoras en la gestión de mantenimiento en la empresa

Propuesta N° 1:

Desarrollar un plan de capacitación para gerentes, jefes y

supervisores, enfocados en el uso adecuado de los canales
de comunicación y el desarrollo de la empatía como
herramienta de Liderazgo. Tema de la
Entidad a
Ítem Contenido Impartir la Horas Fecha
Capacitación
capacitación
Concepto de Comunicación,
Comunicación Empresarial,
Finalidad de la Comunicación
Empresarial, Tipos de
Buen uso de
comunicación, Estilos de 25/06/2019
1 los Canales de CENCATEC 16
comunicación, Canales de 26/06/2019
Comunicación
Comunicación, Correcto uso de los
canales de comunicación,
Consecuencias del mal uso de los
Canales de Comunicación.

Concepto de Liderazgo, Tipos de

Liderazgo, Características de un
Empatía
Liderazgo Participativo, Beneficios
(Herramienta de 02/07/2019
2 de un Liderazgo Participativo, CENCATEC 16
Liderazgo 03/07/2019
Empatía, Beneficio del uso de la
participativo)
23 Empatía como herramienta de
Liderazgo.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV
FASE V:
Evaluación del Plan de Mejoras en la gestión de mantenimiento en la empresa

Propuesta N° 4:
Desarrollar un programa de reconocimiento laboral

Torta del Mes: Almuerzo Especial:

Programa de Reconocimiento Laboral, Cerámicas Caribe, para el año 2019

Item Actividad de Reconocimiento Frecuencia Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Torta del Mes Mensual

2 Almuerzo Especial Trimestral

3 Semana Caribe Anual

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Capítulo IV

FASE V:
Evaluación del Plan de Mejoras en la gestión de mantenimiento en la empresa

Evaluacion del Clima Organizacional 90.00%

(Departamento de Mantenimiento) 80.00%
70.00%
Dimensiones
60.00%
Compromiso e Identidad (Orgullo) 61,21% 50.00%
Liderazgo 78,02% 40.00%
Integración (Relaciones Laborales) 76,72% 30.00%
Motivación y Reconocimiento 71,72% 20.00%

Comunicación 10.00%
66,87%
0.00%
Clima Organizacional 70,91%

Se obtuvo un nivel de satisfacción general de

70,91%. Correspondiéndole un Incremento
del 7,79%.

Para los objetivos relacionados a la Eficacia del Mantenimiento Preventivo

en un 79% para el mes de Julio 2019 y de un 81% para el mes de Agosto del
2019, en cuanto a la disponibilidad de los procesos continuos en un 75,9%
para el mes de Julio, y de un 74,6% para el mes de Agosto.
 CONCLUSIONES Capítulo V

En la primera fase de la investigación, se estudió la correspondencia entre los

objetivos estratégicos de la empresa y los funcionales del Departamento de
Mantenimiento, se mostro que los esfuerzos del Departamento de
Mantenimiento se encuentran alineados y en congruencia a la planeación
estratégica de la organización; sin embargo, se plasmaron algunas
oportunidades de mejora respecto a la misión y visión de la organización y en
cuanto al desarrollar los canales de comunicación pertinentes para difundir la
información sobre las estrategias de la organización.

26
 CONCLUSIONES Capítulo V

La segunda fase, Diagnóstico, se evidencio la situación actual de la Gestión del

Departamento de Mantenimiento, respecto al Clima Organizacional. Para esto se
aplicó una encuesta. La percepción que tienen los colaboradores del Departamento
de Mantenimiento, con respecto al clima organizacional es de 63,12% de
satisfacción. Los índices de menos satisfacción corresponden a las dimensiones de
Compromiso e identidad, además de Motivación y reconocimiento, con un 53,03% y
54,09% respectivamente, seguido de Comunicación con un 62,77%, posteriormente
Integración con un 72,02%, y finalmente liderazgo con un 73,11%. De acuerdo a los
tipos de climas y en correspondencia a las evaluaciones realizadas en esta fase de la
investigación, se puede concluir que el clima es de tipo autoritario paternalista.

27
 CONCLUSIONES Capítulo V

En la Fase de Identificación de las características que debe tener el clima organizacional

del Departamento Mantenimiento para su mejora, se realizó el estudio del Diagrama
Causa-Efecto el cual nos permitió conocer a través del cuadro de Causa Raíz-Propuesta,
las cinco propuestas a la problemática.

Para el Plan para Mejorar el Clima Organizacional del Departamento de Mantenimiento,

se utilizó como herramienta la 5W+2H. se procedió a realizar la prueba piloto, haciendo
uso de la metodología PDCA. Con la implementación de las propuestas 1 y 4; que
consistieron en un plan de capacitación, para gerentes, jefes y supervisores, enfocados en
el uso adecuado de los canales de comunicación y el desarrollo de la empatía como
herramienta de Liderazgo, además de un programa de reconocimiento formal e informal
laboral. Dichas Actividades se planificaron programaron, y luego se ejecutaron según lo
programado.

28
 CONCLUSIONES Capítulo V

En la verificación y análisis de los resultados, además continuando con la metodología

PDCA, se procedió a la medición de satisfacción de las dimensiones del clima
organizacional (mediante la aplicación de la encuesta de clima Organizacional,
nuevamente), así como también la revisión de los indicadores de gestión del
Departamento. De los resultados obtenidos, se evidencia un incremento en cada
dimensión del Clima medida, obteniendo un nivel de satisfacción general de 70,91%.
Correspondiéndole un Incremento del 7,79%. En cuanto a los objetivos del Departamento
de Mantenimiento, relacionados a la Eficacia del Mantenimiento Preventivo en un 79%
para el mes de Julio y de un 81% para el mes de Agosto, en cuanto a la disponibilidad de
los procesos continuos en un 75,9%, y de un 74,6%. Evidenciándose un incremento en la
efectividad del Departamento.

29
 RECOMENACIONES Capítulo V

Continuar con la implementación del Ciclo Deming en el estudio de la Gestión del

Departamento de Mantenimiento, con la final de seguir mejorando los procesos que
componen su gestión y de esta manera aumentar su índice de efectividad, además de
aplicar a otros departamentos de la organización.

Se recomienda ampliar el estudio a toda la población de la organización, fijar una

frecuencia anual. Y programar las acciones propuestas para ser desarrolladas durante
el año, de esta manera alineada con las estrategias de la organización, orientarse a la
mejora continua del Clima Organizacional.

30
 Reflexión

Aunque nada cambie si yo

cambio todo cambia

Marcel Proust
Muchas Gracias…