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Es la relación entre la producción obtenida por un sistema productivo

y los recursos utilizados para obtener dicha producción.

Relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:

cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado,
más productivo es el sistema.
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m dalidad
m Productividad = Salida/ Entradas
m Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía,dapital.
m Salidas: Productos y/o servicios.
m Misma entrada, salida más grande
m Entrada más pequeña misma salida
m Incrementar salida disminuir entrada
m Incrementar salida más rápido que la entrada
m Disminuir la salida en forma menor que la entrada
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Es la razón entre la cantidad producida y un solo tipo de insumo.

¦ 
 

 
 
Es la razón entre la productividad neta o valor añadido y la suma
asociada de los: insumos, mano de obra y capital.

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Solo es lograda cuando se concibe como un proceso de gestión,
optimizando la totalidad de los recursos de la organización.
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|a calidad es el conjunto de características de un elemento, producto

o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad
implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o
servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su
consumidor, y está determinado por las características específicas del
producto o servicio.

|a calidad de un producto o servicio es la percepción que tiene el

cliente sobre este. Es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio, y la capacidad del mismo,
para satisfacer sus necesidades.
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Ô d     :
dorresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las
expectativas del cliente.

Ô d     
ëue corresponde al mejoramiento de la operación interna de una
compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los
medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y
detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
 

   
   dM)

Se refiere a la implementación de un plan empresarial basado en un

procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir una estrategia completa por la cual un compañía entera usa
todos los recursos para satisfacer a sus beneficiarios en términos de
calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espíritu de calidad" y
todos deben compartirlo para que la gestión de calidad total tenga
éxito.
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]ue descrita y popularizada por   
.

Identificar las actividades de valor agregado y no agregado.

¦    
Es aquel en que todas las actividades de transformación de un
producto.
¦     
Son aquellas en las que aunque estén presentes no afecta o no
transforma de ningún tipo al producto en si un ejemplo de ello es el de
almacenar, transporte, inspecciones, etc.
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ëue conforman la creación física del producto.

  
        
    

 . Se dividen en: |ogística interna: recepción,
almacenamiento y distribución de las materias primas.
Operaciones producción).
 
 

 




 

  


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El duadro de Mando Integral, dMI, es la traducción al español

que se da a "Balanced Scorecard," sistema originalmente
desarrollado para la medición de procesos financieros, el cual
se ha convertido en un reconocido Sistema Integral de
Administración de la Eficiencia o del Desempeño.
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|a aportación de los creadores del dMI, Robert Kaplan y David

Norton, se centra sobre la estructuración de los criterios que
deben seguirse en la elaboración del cuadro de mando
empresarial. El objetivo del dMI es dar a las empresas u
organizaciones elementos para medir su éxito. El principio que
lo sustenta es: "
   

 
 
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Se trata de un poderoso instrumento para medir el desempeño

corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más
efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia a cinco
medidas de desempeño que son:

¦Resultados ]inancieros
¦Satisfacción de dlientes Internos y Externos)
¦Operación Interna Procesos
¦dreatividad, innovación y satisfacción de los empleados
¦Desarrollo de los empleados competencias)
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