BENCHMARKING

- APRENDER DE OTROS -
Herramienta para la
organización que aprende
Un proceso 1. Sistémico 2. Y Continuo
3. Para evaluar 4. Los productos 5.Servicios,
6. Procesos de Trabajo de las
Organizaciones 7. Que son reconocidas
8. Como representantes de las mejores
practicas 9. Con el propósito de realizar
mejoras organizacionales
 BENCHMARKING
Un Sistemático * Estructurado • Continuo * Continuado
• Proceso • Formal *Analítico *Organizado • A largo Plazo

• Las Practicas Comerciales

Para • Productos * Servicios
De las
• Procesos de trabajo
• Evaluar • Operaciones Funciones de Apoyo
• Organizaciones
• Entender • Desempeño Organizacional
• Compañías
• Diagnosticar Costos (Gastos) –
• Instituciones
• Medir * Comparar Ingresos (Entradas)
• Estrategia

Con el propósito :
•Hacer comparación Organizacional
Que son Como
•Realizar mejoras Organizacionales
•Igualar o superar las mejores
• Acreditadas •Las mejores de su Clase
practicas industriales
• Reconocidas •De clase mundial
•Desarrollar objetivos de
• Identificadas •Representantes de las
Productos y procesos
Mejores practicas
•Establecer prioridades
– objetivos - metas
 TIPOS DE BENCHMARKING

INTERNO GENERICO
COMPETITIVO
(FUNCIONAL)
Identificar y Identificación de
entender los Identificación de
Productos,
Estándares de Productos,
Servicios
Desarrollo Interno Servicios y Procesos
Y Procesos de los
De organizaciones que
Competidores
Podrían ser o no
Directos
Competidores directas
En la misma base
Bench = banco, escaño de su organización
de clientes y
Para identificar las
Benchmark = Punto de Compararlos
referencia Mejores practicas
En manufactura,
“Bailando con
Mercadeo, Ingenieria,
El Enemigo”
Recursos humanos
POR QUE EMPLEAR BENCHMARKING ?

• ESTRATEGIA : DESARROLLO DE
PLANES A CORTO Y LARGO PLAZO

• PRONOSTICOS : TENDENCIA DE LAS

PREDICCIONES EN ÁREAS
COMERCIALES PERTINENTES

• NUEVAS IDEAS : APRENDIZAJE

FUNCIONAL, PENSANDO FUERA DE
LA CAJA
POR QUE EMPLEAR BENCHMARKING ?
• COMPARACIONES PRODUCTO / PROCESO :
COMPARACIONES EN COMPETIDORES O CON
ORGANIZACIONES CON LOS MEJORES RESULTADOS

• FIJACION DE OBJETIVOS : FIJACIÓN DE

OBJETIVOS DE DESEMPEÑO EN RELACIÓN
CON LAS PRACTICAS MAS MODERNAS

• LA ESTRATEGIA : REQUIERE EXTENSO CONOCIMIENTO

DEL MERCADO, PROBABLES ACTIVIDADES DE
COMPETENCIA, LO MAS AVANZADO EN PRODUCTOS /
SERVICIOS , REQUERIMIENTOS PARA NEGOCIAR EN UN
MERCADO Y LA BASE DE CLIENTES Y FINANCIEROS
 QUE COSAS SOMETER A BENCHMARKING ?
10 PREGUNTAS DE XEROX
1. Cual es el factor mas critico de éxito para mi organización?
2. Que factores están causando el mayor problema
(ejemplo: no cumplir con las expectativas)

3. Que productos se les proporcionan a los clientes y que

servicios se les prestan ?
4. Que factores explican la satisfacción del cliente?
5. Que problemas específicos (operacionales) se han
identificado en la organización
QUE COSAS SOMETER A BENCHMARKING ?
10 PREGUNTAS DE XEROX

6. En donde están localizadas las presiones

competitivas que se sienten en la
organización
7. Cuales son los mayores costos (costos
conductores) de la organización
8. Que procesos representan el mayor
porcentaje de costos
9. Que procesos tienen el mayor espacio para
hacer mejoras
10. Que procesos tienen mas influjo o potencial
para referenciar a la organización
5 ETAPAS DEL PROCESO BENCHMARKING

5. Actuar
1. Determinar a
que se le va
4. Recopilar y
hacer BM
analizar la
información del
2. Formar un
BM
equipo de BM
3. Identificar los
socios del BM
 BENCHMARKING
E.U Japón

E.U. ING UE JAPON TODOS Textil Alim Const Hipe T A C H

r
Rentabilidad Financiera 19% 17% 15% 10 % 15 % 11% 25% 17% 17% 3% 8% 15% 9%

Rentabilidad Económica 14% 14% 8% 7% 11% 11% 18% 10% 13% 3% 8% 6% 8%

Margen 9% 8% 9% 7% 9% 8% 14% 11% 7% 4% 6% 8% 8%

Ventas/Activos Totales 1.4 1.5 1 1 1.3 1.4 1.3 0.9 1.9 0.7 1.2 0.8 1.2

Ventas/Activos – Fijos 3.9 3.2 4.8 3.8 3.9 3.5 3 3 4.8 2.4 3.2 3.9 3.8

Días de Inventario 43 40 58 67 56 56 35 42 65 74 27 80 20

Días de Endeudamiento 34 34 84 75 59 59 34 73 34 107 57 100 50

Índice Circulante 1.4 1.3 1.4 1,3 1.4 2.5 1.15 1.10 1.8 1.8 1.4 1.3 1.3

Prueba Ácida 0.9 0.9 1.1 0.9 0.9 1.5 0.8 0.8 0.9 1.4 1.2 0.9 1

Capital Circulante – 0.8% 0.8% 18% 12% 11% 21% 4% 0.3% 11% 35% 12% 13 % 8%
Ventas
Cobertura intereses 7 8 3.5 5 5.5 5.7 9 4.5 6.4 9 2.5 9.5 4.7

Endeudamiento – 53% 50% 65% 64% 59% 44% 50% 50% 50% 45% 50% 70% 70%
Activos Totales
Cobertura dividendos 2.5 2.5 3 46 3 3 2 2.5 3.5 1.9 5 5 60%

Rendimiento Ganancias 5.8% 5.5% 4.8% 3.9% 5.5% 6% 5.5% 6.5% 6% 2% 3.5% 6% 2.5%

Crecimiento equilibrado 13% 12% 11% 9% 8% 18% 10% 14% 2% 7% 13% 8%

Mercado / libros 3.8 3.2 3.2 3.5 2.8 0.9 4 2.4 2.6 1.4 2.3 2.2 3.8

Precio / Ganancia 13 13 15 24 25 18 19 18 18 40 28 15 40
 BENCHMARKING
E.U. ING UE JAPON TODOS

Rentabilidad Financiera 19% 17% 15% 10 % 15 %

Rentabilidad Económica 14% 14% 8% 7% 11%

Margen 9% 8% 9% 7% 9%

Ventas/Activos Totales 1.4 1.5 1 1 1.3

Ventas/Activos – Fijos 3.9 3.2 4.8 3.8 3.9

Días de Inventario 43 40 58 67 56

Días de Endeudamiento 34 34 84 75 59

Índice Circulante 1.4 1.3 1.4 1,3 1.4

Prueba Ácida 0.9 0.9 1.1 0.9 0.9

 BENCHMARKING
E.U. ING UE JAPON TODOS

Capital Circulante – 0.8% 0.8% 18% 12% 11%

Ventas
Cobertura intereses 7 8 3.5 5 5.5
Endeudamiento – 53% 50% 65% 64% 59%
Activos Totales
Cobertura dividendos 2.5 2.5 3 46 3
Rendimiento 5.8% 5.5% 4.8% 3.9% 5.5%
Ganancias
Crecimiento 13% 12% 11% 9%
equilibrado
Mercado / libros 3.8 3.2 3.2 3.5 2.8
Precio / Ganancia 13 13 15 24 25
 BENCHMARKING
E.U Japón
Textil Alim Cons Hipe T A C H
t r
Rentabilidad 11% 25% 17% 17% 3% 8% 15% 9%
Financiera
Rentabilidad 11% 18% 10% 13% 3% 8% 6% 8%
Económica
Margen 8% 14% 11% 7% 4% 6% 8% 8%
Ventas/Activos 1.4 1.3 0.9 1.9 0.7 1.2 0.8 1.2
Totales
Ventas/Activos – 3.5 3 3 4.8 2.4 3.2 3.9 3.8
Fijos
Días de Inventario 56 35 42 65 74 27 80 20
Días de 59 34 73 34 107 57 100 50
Endeudamiento
Índice Circulante 2.5 1.15 1.10 1.8 1.8 1.4 1.3 1.3
Prueba Ácida 1.5 0.8 0.8 0.9 1.4 1.2 0.9 1
 BENCHMARKING
E.U Japón
Textil Alim Const Hipe T A C H
r
Capital Circulante – 21% 4% 0.3% 11% 35% 12% 13 % 8%
Ventas
Cobertura intereses 5.7 9 4.5 6.4 9 2.5 9.5 4.7
Endeudamiento – 44% 50% 50% 50% 45% 50% 70% 70%
Activos Totales
Cobertura 3 2 2.5 3.5 1.9 5 5 60%
dividendos
Rendimiento 6% 5.5 6.5% 6% 2% 3.5% 6% 2.5%
Ganancias %
Crecimiento 8% 18% 10% 14% 2% 7% 13% 8%
equilibrado
Mercado / libros 0.9 4 2.4 2.6 1.4 2.3 2.2 3.8
Precio / Ganancia 18 19 18 18 40 28 15 40