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Negociando
Conflicto
Algunas definiciones de Conflicto
Necesidades e intereses.
Expectativas
Poder
Valores y principios.
Sentimientos y emociones
Conflictos internos
Causas del conflicto
Necesidades e intereses: El problema surge cuando una, o
ambas partes ignora las necesidades del otro, obstruye el
encuentro de las mismas, las confunde con deseos, o
experimenta incompatibilidad sobre ciertas necesidades que
una o ambas partes definen como esenciales.
Negociador
Evasión Complaciente
MÍNIMA
MÍNIMA MÁXIMA
COOPERACIÓN
Estilos en el manejo de conflictos
COMPETENCIA - 9.1 COLABORACIÓN - 9.9
MÁXIMA
Busca soluciones de
Su propio interés a máximo beneficio
expensas del otro. conjunto.
Tratar de ganar, imponer. Busca esencia de ambos
intereses.
Yo gano - tú pierdes.
Yo gano – tú ganas
Se resienten los demás. NEGOCIADOR - 5.5 Requiere tiempo y
ASERTIVIDAD
Requiere tener poder. energía.
Resolución rápida, de
aceptación mutua.
Busca el terreno medio.
Intercambia concesiones
dividiendo la diferencia. Yo pierdo – tú ganas
Es rápido. Posterga intereses en
Pierdo – tú pierdes. beneficio del otro.
No asume el conflicto. Generosidad, altruista.
Evita, es diplomático. Acata decisiones.
Posterga, dilata. Cede a otras ideas.
MÍNIMA
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MÍNIMA MÁXIMA
COOPERACIÓN
Estilos en el manejo de conflictos
¿Existe un estilo correcto?
NO