CALIDAD

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud de satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas

Función de la calidad

Deseos del cliente Especificaciones técnicas

Elementos de la calidad

Características Factores negativos Factores positivos

•Propiedades y funciones •Alto precio •Dificultad de uso •Diseño y apariencia

del artículo o del servicio •Falta durabilidad •No ecológico •Características especiales
•Original
Se añade a toda la empresa en Mala calidad = Ineficiencias
todas las actividades Mejora en la productividad
• Clientes insatisfechos • Menor costo
Es definida por los • Reprocesos • Se permanece el negocio
consumidores
Problemas= Oportunidades Calidad total
Enfoque hacia el cliente Cambios en la empresa

Tipos •Proceso de mejora continua

Persona o departamento que
usa, consume, requiere o se •CEP
Eliminación Nivel Incremento •Compromiso de alta dirección
beneficia con los bienes y/o
con los servicios que son •Quejas
frutos de nuestro trabajo o de •Errores •Costos •Ventas •Desperdicios
los otros. •Quejas •Tiempos de entrega •Productividad
•Desperdicios •Utilización de •Nivel de satisfacción •Diagrama de causa efecto
Herramientas •Histogramas
espacios del cliente básicas del CEP •Gráficas de control