Seminario de Actividad 5S

Módulo No. 2 - Conceptos del control de calidad

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Estructura del seminario
Actividad 5S Modulo 10
Ejercicios
Seminario practicos

Modulo 8 Modulo 9
QC 7 Herramientas Factores humanos

Modulo 5 Modulo 6 Module 7

Actividad Promoción de Método de resolución
5S actividad 5S del problemas

Module 1 Modulo 2 Modulo 3 Modulo 4

Introducción al Conceptos del Ciclo de control
seminario 5S control de calidad Manera básica
PHVA

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Objetivo

Al final de este módulo, los participantes podrán

explicar el concepto de control de calidad y describir
nuevas perspectivas y métodos para mejorar la calidad.

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Contorno
@ Definición de control de calidad

@ Objetivo del control de calidad

@ Alcance del control de calidad

@ Fundamentos del control de calidad

@ Objeto del control de calidad

@ Forma básica de pensar

@ Manejo visual

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Definición de control de calidad
¿Qué es el control de calidad?
La gestión de la calidad es un sistema de medios para la
producción económica de bienes o servicios de calidad
que cumplen los requisitos de los clientes.
Los bienes y servicios que se ofrecerán al cliente satisfacen la calidad,
precio y fecha de entrega requerida por el cliente.

Ser capaz de proporcionar bienes y servicios de manera económica,

más rápida, más eficiente y económica que otras compañías.

Para realizar lo anterior, administre no solo tecnología específica sino

también técnica de gestión con método estadístico en toda la empresa.

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Objetivo del control de calidad
Meta final
Objetivo secundario
Objetivo principal
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad
Contribuciones sociales
*Brinde a los empleados el salario y la satisfacción adecuados
* Hacer un retorno apropiado de la inversión a los accionistas
* Proporcionar a los clientes buenos productos de forma rápida y
barata
Asegurar los beneficios adecuados y la persistencia
corporativa segura
Calidad Costo Entrega
Control de Calidad
Date: 24/05/2018
Alcance del control de calidad
Control de calidad en un sentido estricto
Actividades para proporcionar a los clientes control de calidad
de productos solamente.

Control de calidad en un sentido amplio

Actividades de gestión de calidad para satisfacer la calidad
requerida por los clientes y la sociedad y para crear y proporcionar
bienes y servicios que satisfagan sus necesidades

→Seguro de calidad
(transparencia de gestión → ISO 9000)
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
 Objeto del control de calidad
Bienes o servicios

Calidad del
Costos Entregas
producto

Control de
Calidad

Procesos de Recursos
Producción (4M)
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
Fundamentos del Control de Calidad

Hombre Maquina
(Man)

Productos

Material Método
Recursos de Producción 4M
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
Control de Calidad

Producto Bienes o Servicios

Calidad del Producto (Quality)
Calidad Costo (Cost)
Enterga (Delivery)

Calidad “C” “C” “E”

(“Q” “C” “D”)
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
Objetico del Control de Calidad
Calidad del Producto
Una característica de los bienes y servicios determinada
de acuerdo con los requisitos y necesidades del cliente
Especificaciones del producto descritas en el catálogo
Calidad de Fabricacón
Una característica de la variación en la calidad del
producto contra las especificaciones de diseño.
Tasa defectuosa, número de reclamaciones del cliente
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
 Tipos de Calidad
1. Calidad del Proyecto
2. Calidad en el diseño
3. Calidad de compra
bienes
4. Calidad en la fabricación
proceso
5. Calidad en la inspección
6. Calidad de uso
7. Calidad de Servicio
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad
Necesidades del cliente (consumidor)
Producto estándar
Bienes tales como
materias primas y partes
Responsabilidad
Artículo defectuoso, tasa
en el sitio de
de falla
fabricación
Artículos de inspección,
estándares de gestión
Función, especificación
Servicio post-venta
Date: 24/05/2018
Forma básica de pensar
Realizar control de
calidad en todos los
lugares de la
empresa

Todos los que

trabajan en una
empresa necesitan
entender

Eduque y entrene a
todos los empleados
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
Orientado al cliente
¿Qué es "orientado al cliente"?

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Orientado al cliente
¿Cómo se obtiene la satisfacción del
cliente?
¿Qué quieren los clientes?
¿Qué odian los clientes?

Siempre trate de producir la mejor

calidad de producto, servicio adjunto

Una persona que seguirá el trabajo

después de mi trabajo es mi cliente

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Control de Procesos
La calidad del producto es pobre → problema
de proceso
El proceso crea producto

Hacer Calidad en Proceso

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Control de Procesos
Enfóquese en
Administre cada proceso el proceso y
trabaje,
administre y
mejore

Diseño Compra Fabricación Inspección

Ordenes Envío del

Recibidas Producto

Forma de pensar
"El próximo
proceso es cliente"

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Enfoque Prioritario
Mejora de todos los
problemas → Gestión
ineficiente,
los recursos son limitados Selección de
problemas
importantes de
Enfoque Prioritario múltiples
problemas y
priorización
Priorizar, Mejora
desde uno grande

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Enfoque Prioritario
Pensando en cómo （No.） Gráfico de Pareto de artículos no conformes

proceder de manera
eficiente prestando
No.
atención a
cuestiones clave que
tienen una gran
influencia en los etc.
resultados o un
efecto importante Puede captar los contenidos que deberían
enfocarse usando "Gráfico de Pareto", etc.
de “CC Siete Herramientas"

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

 Control de los hechos
Control de Calidad

Datos objetivos (datos) Juicio Subjetivo

Recopilación de datos análisis

(Método estadístico QC 7
herramientas)

Implementar
Medidas no Efectivas
Medidas Efectivas
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
 Control de los hechos

“Tres Principios”

En el Sitio Mirando en la cosa Consideración

real realista

Postura básica sobre la práctica de la gestión basada en hechos

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

PHVA Ciclo de Control

”Control" es
convertir el “PHVA".
Actuar Planear
(Plan)
(Act)
Mejore girando
repetidamente, Verificar Hacer
(Check) (Do)

Los detalles serán explicados más tarde.

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

 Manejo Visual
Aumentar el
Todos en el lugar de Poder Visualización
trabajo pueden juzgar Corporativo

rápidamente si la
condición del trabajo
es normal o anormal a Verificación
Nuevo
Descubrimiento
simple vista y llevar a
medidas

Mejora

Visualización
Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018
 Manejo Visual
Puedes ver que la Sentido Visual Auditivo Olfativo Tactil Gusto

información obtenida Relación

de uso
75 15 6 3 1
de la vista es mucho
más. Relación de uso
75% de visión y 15%
Taste
de audición.
Touch

Smell
Usage Ratio

La mejor forma de Auditory

utilizar la gestión Visual

visual en los negocios. 0 20 40 60 80 100

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

 Módulo No. 2 – Conceptos de Control de Calidad
Preguntas & Respuestas

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Preguntas & Respuestas
P: ¿Cuál es el objetivo principal, el objetivo
secundario, el objetivo final para el control de
calidad?
R:

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Preguntas & Respuestas
P: ¿Cuáles son los Fundamentos del Control de
Calidad?
R:

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Preguntas & Respuestas
P: ¿Cuál es la forma básica de pensar?

R:

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Punto para recordar
1. Definición de Control de Calidad
2. Objetivo Principal del Control de Calidad
3. Objeto del Control de Calidad
4. Producción de Recursos 4M
5. Orientado al Cliente
6. Control de Procesos
7. Enfoque Prioritario
8. Control de los Hechos
9. PHVA Ciclo de Control
10. Manejo Visual

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Ejercicio

1. Indique los productos de su empresa y sus

indicadores de calidad y objetivos de calidad.

2. Por favor dígame cuál es su responsabilidad ante

su objetivos de calidad de la empresa en su sección

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018

Ejemplo de ejercicio
Tipo de industria Industria del transporte aéreo

Producto de
Servicio de mantenimiento de avión
departamento
La seguridad
Indicador de calidad Puntualidad
Comodidad
Número de vuelo irregular / año (menos de 3)
Tasa de retraso / cancelación (número / 100 vuelos)
Objetivo de calidad
Grado de apariencia de la aeronave (más de 4 puntos en un máximo
de 5 puntos)
Disposición de la Directiva de Aeronavegabilidad (dentro de 1 mes)
Sección Objetivo de
Contramedida de discrepancia de vuelo (dentro de 3 meses)
negocio
Manual de mantenimiento actualizado (dentro de 6 meses)
Ingeniería del sistema responsable (aire acondicionado, combustible,
Mis deberes antihielo, tren de aterrizaje)
Control de distribución del manual de mantenimiento
Mejore la precisión de procesamiento y la eficiencia de las tareas a
Mi responsabilidad
cargo.
Revision: 0 Productivity Improvement Seminar Date: 24/05/2018
 Seminario de Actividad 5S

Módulo No. 2 - Conceptos del control de calidad

Revision: 0 Seminario de Mejora de la Productividad Date: 24/05/2018