5.2.5 DE ALMACENAJE.

WMS (Warehouse Management System – Sistema

de administración de almacenes)

• Las empresas invierten en software de administración de almacenes para simplificar y automatizar los
procesos de procesamiento de inventario, al mismo tiempo que se controlan los costos. Dinámico y
fácilmente configurable, un sistema WMS robusto puede aprovechar la nube para una implementación
rápida y rentable que ofrece los siguientes beneficios:
• Mayor eficiencia operativa con el software de administración de almacenes que administra las
operaciones de procesamiento en la nube; las cadenas de suministro tienen visibilidad en tiempo real
de su inventario y operaciones, reconociendo la manera en que sus clientes se involucran en compras
con tecnología relevante.
• Un menor costo total de propiedad: la implementación de un sistema de administración de almacenes
basado en la nube ayuda a controlar los costos, ya que las empresas ya no tienen que temer pagar por
costosas actualizaciones y mantenimiento.
• Experiencia de cliente mejorada: tiempos de procesamiento más rápidos significan una mejor
experiencia para el cliente y mejores negocios. Los clientes pueden realizar compras desde cualquier
lugar y en cualquier momento. Los sistemas de administración de almacenes que se basan en la nube
ayudan a las empresas a satisfacer la demanda que dictan las realidades del mercado.
 Oracle Warehouse Management Cloud

• Oracle Warehouse Management Cloud (WMS) es el sistema de administración de

almacenes basado en la nube líder de la industria. Con características innovadoras
de productos, soluciones móviles y una interfaz fácil de usar, WMS Cloud de Oracle
combina la velocidad y el ahorro de la nube con las mejores capacidades de
administración y procesamiento para almacenes.
Almacenaje moderno Administración de personal de almacén
Mejore la eficiencia en la administración de materiales y laObtenga una mayor visibilidad de sus operaciones y
productividad laboral, maximice la utilización del espacio ymano de obra para ayudar a reducir las ineficiencias
permita el procesamiento multicanal. laborales, aumentar el rendimiento general y mejorar la
precisión.
Inteligencia de almacenes
Obtenga información resumida sobre las operaciones de
almacén y las métricas de rendimiento clave para la
instalación que administra o en toda su red logística
integrada.
5.2.5 SERVICIO AL
CLIENTE (CRM).
Fases del CRM 1. Adquirir:
CRM OPERATIVO

En el CRM Operativo podemos diferenciar dos partes:

La parte denominada "Front Office", que es a la que principalmente se dedica, la cual se encarga de la gestión del marketing y ventas, así como
de la atención al cliente. Y la llamada "Back Office", no característica en este tipo de CRM, centrada en funciones de contabilidad y finanzas.

Por lo tanto, podemos afirmar que las funciones del CRM operativo son:

1.Interactuar con los clientes, para así establecer cierta confianza y llegar a una fidelización.
2.Como se ha mencionado anteriormente, gestionar las funciones de marketing y ventas, así como prestar mucha atención al servicio del cliente.
3.Obtener información sobre todos los datos disponibles de los clientes, para conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerles un producto o
servicio adecuado.
Gracias a estas funciones, la empresa podrá diseñar e implementar una campaña de marketing con mayor probabilidad de éxito.

En definitiva el CRM Operativo se caracteriza por la interacción de la empresa con el cliente con el fin de mejorar su experiencia.
Fases del CRM 2. Incrementar:
CRM ANALÍTICO

El CRM Analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que está integrado un almacén de datos perteneciente a
la empresa denominado DataWarehouse y el Data Mining o la explotación de datos para conocer el comportamiento del cliente.
Sus funciones, entre otras, son:

1.Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor servicio.

2.Diseñar acciones comerciales segmentadas.
3.Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.
4.Estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes.

En resumen, el CRM Analítico, trata de explotar y analizar toda la información que contienen las bases de datos sobre los
clientes, para conocer a estos y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades.
Fases del CRM 3. Retener:
CRM COLABORATIVO

El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interacción, a través de diferentes canales de comunicación, entre la empresa
y el cliente.

De esta manera, la empresa puede establecer un vínculo con sus clientes, ofreciéndoles los servicios o productos que se adecuan a sus
necesidades aprovechando la multitud de canales que ofrece un CRM gracias a las nuevas tecnologías.

Algunos de estos canales son el e-mail, chat, teléfono, etc., a los cuales, hoy en día, se puede acudir desde cualquier dispositivo y lugar.
De esta manera, la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la información y los datos que el cliente proporciona a través del CRM.

El CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:

1.Establecer una comunicación multicanal entre todos los departamentos de la empresa, así como interactuar con los clientes.
2.Mejorar la relación con los clientes de la organización.