IBGE

Prof. Rafael Barbosa

I - Aspectos gerais da Administração. Organizações como sistemas abertos. Papéis e
habilidades do administrador.
1 FGV/2019 Após ingressar no Poder Judiciário, Ícaro iniciou seus trabalhos assessorando
um gestor no planejamento e execução de tarefas rotineiras comuns em seu
departamento. Ícaro e seu chefe são responsáveis pela definição de procedimentos e
processos específicos de curto prazo.
Ícaro e seu gestor encontram-se no nível organizacional:
A tático;
B gerencial;
C estratégico;
D operacional;
E corporativo.
2 FGV/2019 Um funcionário que ocupava um cargo de supervisor na área de recursos
humanos de uma organização de grande porte dedicava boa parte do seu tempo à
distribuição, entre os membros da sua equipe, das atividades e dos recursos necessários à
sua realização. Ao ser promovido ao cargo de gerente, passou a se dedicar à
representação da organização em negociações com sindicatos. O papel desempenhado
pelo funcionário como supervisor e o papel desempenhado como gerente são,
respectivamente:
A interpessoal, de líder; interpessoal, de negociador;
B decisório, de administrador de recursos; decisório, de negociador;
C decisório, de solucionador de conflitos; informacional, de porta-voz;
D informacional, de monitor; interpessoal, de símbolo;
E decisório, de administrador de recursos; informacional, de porta-voz.
II - Funções administrativas: planejamento, organização, direção controle.
3 FGV/2019 O fragmento a seguir está no site da Prefeitura de Salvador, na seção da
Secretaria de Fazenda.
“Assegurar e gerir, com transparência e efetividade, os recursos financeiros para a
manutenção e o desenvolvimento do município”.
O fragmento define o planejamento estratégico do órgão. Assinale a opção que o
identifica.
A Missão
B Valores
C Princípios
D Visão
E Ideologia
4 FGV/2019 No setor público, não basta ter boas ideias e boa vontade. É importante
planejar, dirigir e controlar com qualidade. Os planos geralmente realizados por gerentes
médios, que focam em unidades e departamentos organizacionais e que têm dimensão
temporal de médio prazo, são denominados:
A estratégicos;
B focados;
C operacionais;
D holísticos;
E táticos.
5 FGV/2019 O professor Alfred Chandler disse que a “estrutura segue a estratégia”. Se o
novo servidor público quer entender mais a nova organização e sua respectiva estratégia,
é recomendável analisar sua estrutura.
A estrutura organizacional que apresenta pequena amplitude de controle é a:
A aguda ou vertical;
B horizontal;
C hierárquica;
D analítica;
E operacional.
6 FGV/2019 Um desembargador responsável por um órgão do Poder Judiciário constatou
que era necessário rever a estrutura e os processos internos do referido órgão. Após
diagnóstico profissional e planejamento, começaram as mudanças e várias atividades e
recursos foram redistribuídos.
A função da administração responsável pela distribuição de tarefas e recursos na
organização é o(a):
A processo decisório;
B planejamento tático;
C planejamento estratégico;
D organização;
E departamentalização.
7 FGV/2019 Para aumentar a eficácia do Tribunal, foi contratado um consultor com o
objetivo de melhorar todas as funções administrativas de determinado setor. Uma dessas
funções administrativas tem dupla atribuição: monitorar as atividades planejadas,
assegurando que sejam executadas conforme planejado, e corrigir os desvios, a partir de
medidas corretivas.
Tal função administrativa é:
A o planejamento;
B a organização;
C a direção;
D o controle;
E a execução.
8 FGV/2019 Em um órgão público foram efetivados cinco novos funcionários no setor
financeiro, alocados na equipe responsável pelo pagamento a fornecedores. Os
funcionários têm pouca experiência profissional, e o gerente responsável pelo setor
gostaria de adotar formas de controle para evitar erros nos procedimentos de pagamento.
Seriam formas de controle preventivo e de controle simultâneo adequadas ao caso
descrito, respectivamente:
A definição de critérios para autorização de pagamentos; supervisão direta;
B definição de regras de conduta; feedback de desempenho;
C definição de alçadas decisórias de gastos; elaboração de código de ética;
D definição de limites de gastos sem licitação; controle estatístico dos processos;
E definição das competências necessárias ao cargo; trabalho em equipe.
III - Motivação, comprometimento organizacional, comunicação e liderança.
9 FGV/2019 A Pirâmide de Maslow é um esquema elaborado a partir da teoria
motivacional da hierarquia das necessidades humanas. De acordo com essa teoria, para
que um indivíduo seja motivado, é necessário que determinadas necessidades sejam
satisfeitas, de forma ordenada.
A ilustração acima apresenta a pirâmide de Maslow com números no lugar dos grupos de
necessidades.
Assinale a opção que indica a relação de necessidades que completa corretamente a
pirâmide de Maslow.
A 1. de estima / 2. de autorrealização / 3. sociais / 4. de segurança / 5. fisiológicas.
B 1. fisiológicas / 2. de estima / 3. sociais / 4. de segurança/ 5. de autorrealização.
C 1. sociais / 2. de segurança / 3. fisiológicas / 4. de autorrealização / 5. de estima.
D 1. de segurança / 2. de estima / 3. de autorrealização / 4. sociais / 5. fisiológicas.
E 1. de autorrealização / 2. de estima / 3. sociais / 4. de segurança/ 5. fisiológicas.
10 FGV/2019 Revendo o calendário das atividades da empresa para adequá-lo aos jogos
de futebol da Copa América, que ocorreriam no Brasil, Marta, CEO de uma empresa
fabricante de materiais esportivos, opta por dar folga coletiva aos empregados nas datas
previstas para os jogos da seleção brasileira.
Para transmitir a decisão, Marta pede a seu secretário que envie uma circular aos
funcionários.
Considerando os conceitos e elementos da comunicação, evidencia-se na conduta de
Marta que
A foi utilizado um canal de baixa riqueza.
B o papel foi o código apresentado.
C os emissores são todos os funcionários da empresa.
D a língua portuguesa escrita é o tipo de mensagem adotada.
E o uso de circulares impede a ocorrência de ruídos.
11 FGV/2019 Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas
informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do
sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes
internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia
respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas
informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
A canal inadequado;
B percepção seletiva;
C linguagem;
D sobrecarga de informações;
E filtragem.
12 FGV/2019 Em determinada organização, o administrador se baseia na teoria situacional
para liderar seus subordinados.
Seguindo essa teoria, ao reconhecer que possui subordinados competentes e dispostos, o
administrador deve assumir uma postura de
A direção
B persuasão
C orientação
D delegação
E participação
IV - Processo decisório e resolução de problemas.
13 FGV/2017 Em um escritório, um assistente administrativo recebeu um lote de material
danificado. Na dúvida sobre como proceder, o assistente recorreu às normas
organizacionais e seguiu as orientações para devolução do material.
A situação ilustrada retrata uma decisão conhecida em administração como:
A programada;
B não programada;
C intuitiva;
D analítica;
E heurística.
V - Noções básicas de gerência e gestão de organizações e de pessoas.
VI - Eficiência e funcionamento de grupos. O indivíduo na organização: papéis e
interações. Trabalho em equipe. Equipes de trabalho.
14 FGV/2019 O gestor de um órgão público solicitou a dois servidores (Alfa e Beta) que
cada um comprasse 10 lâmpadas para projetores multimídia utilizados no órgão. O gestor
informou que o valor limite para a compra de cada lote de 10 lâmpadas, conforme
especificação fornecida, seria de R$ 1.500,00. O servidor Alfa comprou as lâmpadas por R$
1.390,00 e o servidor Beta por R$ 1.500,00. Ambos os lotes foram entregues em perfeitas
condições, porém o lote adquirido pelo servidor Beta foi entregue um dia antes do prazo.
Considerando a situação exposta, é correto afirmar que:
A ambos os servidores foram igualmente eficientes;
B apenas o servidor Alfa foi eficaz na aquisição;
C apenas o servidor Alfa foi eficiente na aquisição;
D o servidor Beta foi mais efetivo na aquisição;
E o conceito de eficácia foi atendido por ambos os servidores.
VII - Responsabilidade, coordenação, autoridade, poder e delegação.
VIII – Noções básicas de gestão de pessoas: os processos da área de recursos humanos.
Competências humanas.
15 FGV/2019 Leia o trecho a seguir, retirado do site do jornal O GLOBO.
“Os dados do IBGE mostram que a taxa de desemprego é maior entre as pessoas com
menor escolaridade. Os mais afetados são aqueles que têm ensino médio incompleto -
para esse grupo, a taxa é de 20% , contra 6,2% para os profissionais com curso superior.”
Analisando o trecho apresentado e fazendo um paralelo com a gestão de pessoal por
competências, é correto afirmar que a taxa de desemprego tem uma relação direta com a
competência conhecida por
A atitude
B conhecimento
C raciocínio
D aptidão
E Habilidade
Avaliação de desempenho.
16 FGV/2019 O diretor de recursos humanos de um órgão público de grande porte está
considerando a implantação da avaliação de desempenho 360 graus, em substituição à
avaliação por comissão de avaliação, atualmente adotada no órgão. O diretor considera
que a avaliação 360 graus permite uma perspectiva mais ampla do desempenho do
avaliado.
No entanto, o método apresenta, entre suas desvantagens:
A propensão ao efeito halo; não favorecer o planejamento de ações para melhoria do
desempenho;
B categorização dos avaliados por curva normal; complexidade de operacionalização;
C propensão ao efeito de tendência central; sobrecarga de informação;
D pouca participação do avaliado; propensão ao efeito halo;
E complexidade de operacionalização; poder gerar informações conflitivas
IX - Qualidade na prestação de Serviços. Ferramentas de gestão da qualidade.
17 FGV/2019 Ao discutir os preparativos para o Carnaval de 2020, o Governo da Bahia
decide montar um plano de segurança com a Polícia Militar para combater os furtos
ocorridos durante o evento. No entanto, devido à limitação de contingente polícia
disponível, o plano irá focar apenas as regiões com o maior número de furtos.
Assinale a opção que contém a ferramenta adequada para ser utilizada nessa situação.
A Ciclo PDCA
B Diagrama de Pareto
C 5W2H
D Diagrama de Árvore
E Gráfico de Dispersão
18 FGV/2019 Uma startup de compartilhamento de patinetes elétricos, sediada no
município de Salvador, recebe um aporte de capital de 10 milhões de dólares de uma
empresa americana, com objetivo de apoiar a expansão de seu negócio para toda a
América Latina. Após o aporte, a startup decide realizar um redesenho integral de seus
processos, visando obter melhorias drásticas em seu desempenho para ter condições
adequadas para disputar o mercado internacional.
Assinale a opção que indica o nome da técnica utilizada pela startup.
A Reengenharia
B BPMN
C Lean management.
D Gestão para resultados.
E Gerenciamento por diretrizes.
VII - Noções de atendimento ao público.
19 FGV/2018 Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da
Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos,
gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da
capacidade.
Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:
A a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos
acabados;
B utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se
prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os
casos;
C na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os
momentos;
D ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais
rapidamente;
E se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes
podem ser rejeitados pelo sistema.
VIII - Noções de documentação e arquivo.
20 FGV/2019 Os conjuntos de documentos estreitamente vinculados aos objetivos
imediatos para os quais foram produzidos ou recebidos no cumprimento de atividades-fim
e atividades-meio e que se conservam junto aos órgãos produtores em razão de sua
vigência e da frequência com que são por eles consultados, são denominados
A arquivos intermediários.
B acervos de protocolo.
C fundos de arquivo.
D arquivos correntes.
E pré-arquivos.
21 FGV/2018 A intervenção mediante procedimentos que possam devolver o estado
original ou o estado mais próximo do original do documento, com o mínimo de prejuízo à
integridade estética e histórica, conservando sua personalidade, denomina-se
A conservação preventiva.
B preservação.
C conservação.
D restauração.
E remodelação.
OBRIGADO
Prof. Rafael Barbosa