Los 7 principios de la Gestión de la

Calidad
en ISO 9001:2015
 3.- Enfoque al Cliente

¿Calidad para quién?

Todo el Sistema de Gestión de la Calidad busca intensificar
el enfoque al cliente, con el fin de aumentar su satisfacción.
Esto tiene que quedar muy claro para toda la organización en
todos y cada uno de sus procesos, procedimientos y
actividades.
 2.- Liderazgo

El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la

Alta Dirección, o a las personas que están a cargo de los
diferentes equipos de trabajo.

Muchas personas, dentro del sistema, asumen posiciones de

liderazgo para proponer cambios, acciones y resultados.
 3 – Compromiso de las personas

Si su organización cuenta con líderes de calidad, las personas hablarán al

respecto, en todas las actividades, y los resultados se harán evidentes.

Si un departamento logra alcanzar el objetivo, a través de prácticas de

calidad, eso será un incentivo para que otros departamentos crean que
el sistema funciona, lo cual contribuye a crear el compromiso de las
personas dentro de la organización con la calidad.
 4 – Enfoque de procesos

El enfoque de procesos es una estrategia de gestión. Cuando

los líderes de la organización utilizan un enfoque basado
en procesos, significa que gestionan y controlan
los procesos que componen sus organizaciones, las
interacciones entre estos procesos y las entradas y salidas
que vinculan estos procesos juntos
 5 – Toma de decisiones basadas
en evidencias
Monitorear y medir los procesos es una actividad que se debe llevar a cabo
todos los días, y por todos los empleados de la organización.

Gracias a la medición de la eficacia del sistema, es posible encontrar

fallas, o lo que no está dando resultado. La toma de decisiones basadas en
evidencias, debe ser una cultura en la organización
 6 – La mejora continua

“Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar”. Pero ¿mejorar

para quién? Es más fácil analizar la respuesta de estas preguntas cuando se
cumple con los otros principios de la Gestión de la Calidad.

El objetivo de satisfacer a los clientes, es preciso pensar siempre en la

mejora continua. Las mejoras son esenciales para lograr gestionar
personas y procesos
 7 – Gestión de relaciones

Una organización y sus

proveedores desarrollan
una relación de
dependencia y beneficio
mutuo, que aumenta la
capacidad de ambos
para generar valor.