SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTIÒN

ANÁLISIS DEPROCESO
 Evolución del Aprendizaje

¿Cuánto conoces los temas que vamos a discutir en este curso?

No conozco Conozco un Conozco Conozco bien

Es c a l el asunto poco el asunto el asunto el asunto
a
1 2 3 4

Antes De s p u é s
del c u r s o del c u r s o

Definición de proceso
Flujograma de procesos
Mapa de procesos

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OBJETIVOS
Conocer los conceptos de análisis de proceso.

Identificar las variables clave en el análisis de proceso.

Generar las habilidades necesarias para hacer un mapa de proceso.

 ¿QUÉ ES UN PROCESO?

Series ordenada y sucesiva de actividades

que realizan personas sobre algo, para
obtener un resultado con valor añadido
que cubra las necesidades de los clientes y
de los grupos de interés de acuerdo con la
misión de la organización
Lo que tiene Recursos
que suceder materiales Lo que se
para que RR HH consigue
después de
comience
ejecutado el
proceso

PROCESO
ACTIVIDADES E
ENTRADAS SALIDAS
INTERACCIONES

Información
Conocimientos
 ELEMENTOS DE UN PROCESO

ENTRADA: Aquellas necesidades explicitas o requerimientos del

cliente que obliga a realizar un proceso determinado.
DIRECTRICES: Aquellas normas, pautas y principios que tienen que
cumplirse necesariamente para realizar correctamente el proceso.
Deben de ser factibles de cumplir, no interpretables y de obligado
cumplimiento.
RECURSOS: Lo que utilizamos para dar el valor añadido al elemento
de entrada. Incluye: Material, Equipamiento y conocimientos
profesionales.
SALIDAS: Resultados con un valor añadido.
DIVISIÓN DELOS PROCESOS

MACROPROCESO

P ROCES O

ETAPA

TAREA

ACTIVIDAD

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DIVISIÓN DELOS PROCESOS

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DEFINICIÓN DEPROCESO

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CONCEPTOS
Macroproceso: Conjunto de procesos que actúan horizontalmente en toda la organización.
Ejemplo: Industrial, Suministros, Salud y Seguridad del Trabajo, Gestión de Personas y Desarrollo Organizacional,
etc...

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 CONCEPTOS
Proceso: Conjunto de etapas ordenadas y conectadas, con inicio y fin definidos, que agregan valor a los productos y
servicios generados, atendiendo a los requisitos de las Partes Interesadas. El responsable por el Proceso es el
responsable por sus resultados.

Etapa de Proceso: Subdivisión del Proceso en 2 o más conjuntos de tareas, con producto, proveedor y cliente
identificados.

Tarea: Conjunto de actividades realizadas dentro de una Etapa de Proceso, distintas, en secuencia y conectadas, que
tienen por objetivo producir un resultado especifico. Secuencia de actividades de un mismo operador, esto es, aquello
que él hace en su día-a-día.

Ejemplo: Clasificar, Almacenar, Preparar…

Actividad: Operación sencilla y básica. También puede ser considerada como la menor subdivisión en la ejecución
de una tarea.
Ejemplo: Hacer inspección antes de usar soplete, Posicionar la chatarra para oxicorte, palado, llenar horno, etc.

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 FLUJOGRAMA
es una muestra visual de una línea de pasos de acciones que
implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma
consiste en representar gráficamente, situaciones, hechos,
movimientos y relaciones de todo tipo a partir de símbolos.

Básicamente, el flujograma hace que sea mucho más sencillo el

análisis de un determinado proceso para la identificación de,
por ejemplo, las entradas de los proveedores, las salidas de los
clientes y de aquellos puntos críticos del proceso.
 Simbolos
para la
construccion
de un
flujograma
 Simbolos
para la
construccion
de un
flujograma
Pasos para
realizer un
fuograma
UTILIDADES DEL FLUJOGRAMA
El proceso se entiende más fácilmente que leyendo un texto,
incluso para personas no familiarizadas con él.

Los agentes involucrados al observar visualmente el proceso

pueden llegar más fácilmente a un acuerdo sobre los métodos a
seguir.

Se puede utilizar para mejorar, identificar problemas,

establecer recursos, coordinar acciones, delimitar tiempos….
.
 Deja bien definidas las responsabilidades y funciones de
cada uno de los agentes que intervienen.

Es útil para establecer indicadores operativos.

Facilita el diseño de nuevos procesos.

Apoya en la formación personal.

Permite mejorar la gestión de la organización

 MAPA DE PROCESOS
El mapa de procesos es la representación
gráfica, de la interrelación existente entre todos
los procesos y subprocesos de la empresa.
El objetivo de este mapa es conocer de forma muy
detallada y profunda el funcionamientos de los procesos y
actividades en los que la empresa está involucrada. Lo
suele realizar un equipo con responsables de todos los
departamentos, que se ocupan de identificar los procesos,
tanto los principales como los secundarios.
GESTIÒN PORPROCESOS PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS OPERACIONAES
CLIENTES

CLIENTES
PROCESOSAPOYO
 PARTES DE UN MAPA DE PROCESOS

•Los procesos estratégicos son aquellos establecidos por la Alta

Dirección y definen cómo opera el negocio y cómo se crea valor
para el cliente / usuario y para la organización. Soportan la
toma de decisiones sobre planificación, estrategias y mejoras
en la organización. Proporcionan directrices, límites de
actuación al resto de los procesos. Ejemplos: Comunicación
interna, comunicación con el cliente, marketing, diseño,
revisión del sistema, planificación estratégica, diseño de planes
de estudios.
 PARTES DE UN MAPA DE PROCESOS
•Procesos operacionales :Son aquellos directamente ligados a los
servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a
requisitos. Como consecuencia, su resultado es percibido directamente
por el cliente/usuario (se centran en aportarle valor). En estos procesos,
generalmente, intervienen varias áreas funcionales en su ejecución y
son los que pueden conllevar los mayores recursos. En resumen, los
procesos claves constituyen la secuencia de valor añadido del servicio
desde la comprensión de las necesidades y expectativas del cliente /
usuario hasta la prestación del servicio, siendo su objetivo final la
satisfacción del cliente /usuario.
 PARTES DE UN MAPA DE PROCESOS

Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los

procesos claves. Sin ellos no serían posibles los procesos
claves ni los estratégicos. Estos procesos son, en muchos
casos, determinantes para que puedan conseguirse los
objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y
expectativas de los clientes / usuarios. Ejemplos: Formación,
compras, auditorias internas, informática.
 ANÁLISIS DEPROCESO

El Análisis de Proceso es una secuencia lógica de etapas basadas

en hechos y datos que tiene como objetivo identificar la causa
fundamental de los resultados de los procesos.

Haciendo un Análisis de Proceso es posible identificar las

variables y tareas críticas del proceso para garantizar los
resultados de Salud y Seguridad, Calidad, Medio Ambiente,
Costos y Entrega, además de conocer mejor el Negocio /
Proceso.

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 ANÁLISIS DEPROCESO
Para definir completamente un proceso, se deben conocer los siguientes
elementos:
•Clientes
•Entradas: insumos
•Salidas: productos / subproductos / coproductos
•Responsable con autoridad por los resultados
•Límites: Inicio y fin (tarea inicial y tarea final)
•Tareas

El proceso debe tener un resultado importante, mensurable y un

responsable que cuidará para que este resultado esté de acuerdo a las
necesidades de sus clientes.
El responsable del proceso debe controlar sus resultados y mejorarlos
continuamente.
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 ¡GRACIAS!

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