 Conceptos, Ejemplos

presentación de

INDICADORES DE
GESTIÓN
F a cto re s d e M e d ició n

1 2 3
Eficienci
a
Eficacia Efectivid
ad

Permiten establecer información para evaluar la

gestión
 1 INDICADORES DE
EFICIENCIA

Permiten evaluar la gestión frente la optimización de recursos


Factores de Medición de Eficiencia

RECURSOS
Mano de Obra
Materia Prima
Máquinas y Equipos
Tiempos
Gastos

Cada vez que su use un

indicador de eficiencia,
éste debe relacionar un
recurso con el número de
unidades o actividades
realizadas, con el fin de
poder evaluar los consumos de
dicho recurso.
so 1 Caso 2
curso consumido Unidades Producidas
Ejemplos Indicadores
idades Producidas Recurso consumido

ras Hombre Laboradas Usuarios Atendidos

uarios Atendidos Horas Hombre Laboradas
de Eficiencia

terpretación: tiempo invertido

Interpretación
para atender: un
número
usuario
de usuarios atendidos

mero de Operarios Unidades Producidas

idades Producidas Número de Operarios

terpretación??? Interpretación ???

 2 INDICADORES DE
EFICACIA

 Permiten evaluar la calidad de la gestión en términos de los

atributos de los resultados
Factores de Medición de Eficacia

ATRIBUTOS
Calidad
Oportunidad
Amabilidad
Confiabilidad
 Caso 1 Caso 2
# de unidades con un atributo # unidades sin un atributo
Ejemplos Indicadores
# de unidades Producidas # de unidades Producidas

Factor Indicadores de Eficacia

de Eficacia

Calidad # de trámites no conformes

# de trámites realizados

Oportunidad # de despachos en menos de 3 días

# de despachos realizados

Amabilidad # de personas entrevistadas que piensan que

nuestro personal es amable en la atención
# de personas entrevistadas
3 INDICADORES DE
EFECTIVIDAD

Permiten evaluar el Impacto de la misión u objetivos de los



procesos
Factores de Medición de Efectividad

IMPACTO
Rendimiento
Productividad
Cobertura
Participación

El impacto se mide en
términos de rendimiento
frente a lo programado; l a
productividad según su
capacidad instalada; entre
otros aspectos…
 Factor Indicadores de Eficacia
Ejemplos Indicadores

Rendimiento # de actividades realizadas

# de actividades programadas

Productividad # de actividades realizadas

de Efectividad

# de capacidad teórica

Cobertura Población total beneficiada

Total de Ventas de la compañía

Participación Total de Ventas de la compañía

Total de Ventas del sector
?
OTROS
INDICADORES

 Hay otras mediciones que dan cuenta de la gestión de los

procesos
Otros Indicadores

1 . Gestión Ambiental
2 . Gestión Financiera
3 . Gestión del Talento
Humano
Medición de Indicadores