Principio Gobernante:Describir las tres ramas del

enfoque tradicional de la administración:

burocrático, científico y de proceso administrativo.
 • Evolución del pensamiento en
Administración
• Escuela de Administración Científica
• Escuela Clásica de la Administración
• Escuela de Relaciones Humanas
• Enfoque de Sistemas
• Enfoque de Contingencia
• Calidad Total
 ADMINISTRACION
CIENTIFICA

F. Taylor Henry Frank

1856-1915
Gantt Gilbreth
1861-1919 1868-1924

Carl H. Lilian
Barth Emerson Gilbreth
1853-1931 1878-1961
1860-1939
• Propuestas de la Administración Científica

• Estudiar el trabajo de los operarios.

• Seleccionar científicamente al trabajador, de

acuerdo a la tarea a realizar.

• Entrenar adecuadamente al trabajador.

• Separar las funciones de planeación y

ejecución.
 Propuestas
de la Administración Científica

• Establecer premios cuando se alcanzan la metas

• Determinar materiales, máquinas, equipos y
métodos a aplicar
• División del trabajo
• Supervisión funcional, con máxima
especialización de los supervisores
• Elementos distintivos de la Administración
Científica

• Empirismo v/s ciencia

• División y especialización del trabajo

• Enfasis en la eficiencia
• Administración Científica

• Taylor se basó en la
concepción del “Hombre
económico” (sólo busca
satisfacer sus necesidades).

• Aplica el método científico

para mejorar los métodos de
producción en el taller,
principalmente a través de
estudios de tiempos y
movimientos.
 Administración Científica
Taylor planteó 4 principios para conseguir la iniciativa, el
trabajo arduo, la buena voluntad y el ingenio del trabajador:

1. Estudiar cada tarea creando una “ciencia” de ella para

hacerla mejor.

2. El trabajador debe ser bien seleccionado y adiestrado.

3. El personal directivo debe colaborar con los trabajadores para

que el trabajo se haga según su “ciencia”

4. División del trabajo y responsabilidades entre los

trabajadores y administradores.
HENRY L. GANTT

Henry Gantt. (1861-1919), socio de

Taylor, se concentró en los sistemas de
“control” para programar la producción
.
LILLIAN M. GILBRETH

Lillian Gilbreth, interesada sobre todo en el lado humano de

la ingeniería industrial, planteó la idea de que los
trabajadores debían tener jornadas estándar, descansos
programados y periodos normales para comer.
Colaboro en el estudio sobre la fatiga y movimiento,
concentrándose en cómo aumentar el bienestar de la MO
individual.
El estudio de los movimientos mejoraría el ánimo de la MO,
porque demostraba la preocupación de la gerencia por el
trabajador.
 Teoría Clásica de la Administración

 El fundador de esta teoría fue

HENRI FAYOL, en el año de 1916.
 Su escuela es la del “proceso
administrativo”, se concentra en
el administrador y en las
funciones básicas de la
administración.
  Principales autores de la teoría
clásica
 HENRI FAYOL.

 LYNDALL URWICK.

 JAMES MOONEY.

 MAX WEBER

 Se caracterizaba por el “énfasis en la estructura que la

organización debería tener para ser eficiente”.
 Teoría Clásica de la Administración

 Para que las personas puedan trabajar juntas de forma

correcta, requieren contar con una definición clara de lo
que están tratando de lograr y de cómo sus tareas
contribuirán a alcanzar las metas de la organización.

 Fayol fue el primero en tratar de encontrar,

sistemáticamente, algunos principios generales de la
labor de los gerentes.

 Línea y Staff.
 Los 14 principios de Fayol

 1. División del trabajo:

 2. Autoridad y responsabilidad:
 3. Disciplina
 4. Unidad de mando
 5. Unidad de dirección
 6. Subordinación del interés particular al interés general
 7. Remuneración del personal
  Los 14 principios de Fayol

 8.Centralización: la autoridad debe concentrarse.

 9.Jerarquía (Cadena escalar): deben existir niveles desde la
autoridad más alta hasta la más baja
 10. Orden (material y social)
 11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los superiores con
los subordinados.
 12. Estabilidad del personal
 13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.
 14. Unión del personal: la unión hace la fuerza.
Teoría Clásica de la Administración

 Fayol plantea seis funciones de interrelación en la

organización:
 Operaciones técnicas
 Operaciones comerciales
 Operaciones financieras
 Operaciones de seguridad
 Operaciones de contabilidad
 Operaciones administrativas
 Teoría Clásica de la Administración

MAX WEBER: Un sistema que se basa en

reglas, supervisión impersonal, división del
trabajo y estructura jerárquica está vinculado a
una estructura de autoridad.

La estructura de autoridad se refiere a quién

tiene el derecho a tomar decisiones. La
autoridad cambia en los diferentes niveles de la
organización.
Weber identificó tres clases de estructuras de
autoridad: tradicional, carismática y jurídico
racional.

Autoridad tradicional se basa en las costumbres,

ascendencia, género, orden de nacimiento y cosas
similares.

Autoridad carismática salta a la vista cuando los

subordinados dejan a un lado su propio
juicio y de forma voluntaria cumplen con un líder.

Autoridad jurídico-racional se refiere al uso de las

leyes y las normas establecidas, las cuales
son aplicadas de manera uniforme.
  ELEMENTOS COMUNES DEL
ENFOQUE CLÁSICO

 Enfasis en aspectos formales

 Aplicación de Principios de Administración

 Unos planifican y otros ejecutan

 Enfasis en eficiencia a corto plazo

Principio Gobernante:Describir la rama humanista
y/o conductual y el enfoque de sistemas en el
pensamiento administrativo.
  Basado en estudios en la Western Electric
de Chicago realizado entre 1924-1932.

 El enfoque conductual subraya la

importancia de la dinámica de grupo, las
complejas motivaciones humanas y el
estilo de liderazgo del administrador.

 Hace hincapié en las necesidades

sociales y económicas de los empleados
y en la influencia que el entorno social
de la organización ejerce en la calidad y
Elton Mayo (1880-1949),
psicólogo y sociólogo
cantidad de trabajo que producen.
Así, llegaron a la conclusión de que los incrementos de productividad no se
debían a un hecho físico, sino a una compleja reacción en cadena
provocada por emociones. Las empleadas de estos dos grupos habían sido
seleccionadas para recibir una atención especial y, en consecuencia, habían
desarrollado un orgullo de grupo que las impulsó a mejorar su desempeño.
La comprensión de que fueron objeto durante la supervisión reforzó aun
más esa motivación. Los resultados del experimento llevaron a Mayo al
primer descubrimiento importante: cuando se presta atención especial a los
empleados es probable que la productividad cambie, sea que las
condiciones de trabajo se modifiquen o no. Ahora este fenómeno se conoce
como el efecto Hawthorne
 DESCUBRIMIENTOS DE EXPERIENCIAS
DE LA WESTERN ELECTRIC

 Además de factores fisiológicos, influyen factores

psicológicos

 Existencia de grupos y líderes informales

 Existencia de recompensas y sanciones sociales

 Importancia del contenido del trabajo

 Limitaciones del enfoque de relaciones
humanas
 Deficiencias de diseño, análisis e interpretación.

 La congruencia de las conclusiones de Mayo y sus colegas con los

datos es todavía objeto de numerosos debates y de mucha confusión.

 No describía totalmente a los individuos en el lugar de trabajo.

 No aportó el mejoramiento impresionante de la productividad que

se había esperado.

El ambiente social del lugar de trabajo no es más que uno de los
factores de interacción que influyen en la productividad.
 ENFOQUE DE SISTEMAS

Ambos son cojuntos de

elementos

CONGLOMERADOS = SISTEMAS

Solo el sistema los elementos se

interrelacionan
 La empresa como sistema

 Un sistema es una asociación de partes

interrelacionadas e interdependientes
 Está compuesta por un conjunto de elementos o
subsistemas interrelacionados entre sí, que tratan de
coordinarse para alcanzar el objetivo global.
 Es una organización que se interrelaciona con sus
proveedores, clientes, accionistas y organismos
reguladores.
 Un administrador orientado a los sistemas no toma
decisiones sino hasta después de haber identificado y
analizado cómo podrían afectar a otros administradores,
departamentos, clientes y demás.
Concepción de la organización como un sistema, unido
y dirigido, de partes interrelacionadas.
• MATERIALES:

• HUMANOS:

• FINANCIEROS:

• TECNICOS: HORARIOS

• MERCADOTECNIA
El enfoque de contingencias, representa un
planteamiento diagnóstico.
El enfoque de contingencias lleva a los
administradores a analizar y comprender las
diferencias de las situaciones y elegir la solución
más conveniente para la organización, el proceso
y las personas que participan en cada una de
ellas.

• Recursividad
• Vialidad
• Optimización
• Sinergia
• Entropía y Negantropía
 ALGUNAS VARIABLES DE
CONTIGNECIA
1. TAMAÑO DE LA ORGANIZACiÓN

2. TECNOLOGÍA DE LAS TAREAS

3. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL

4. DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y GRUPALES

 CALIDAD TOTAL
Calidad: medida en que un producto o servicio cumple con
aquello para lo que se supone que sirve; es decir, qué tan
bien y de manera confiable cumple con las especificaciones
de fabricación o con las que se utilizaron para brindar un
servicio.
Los administradores de organizaciones exitosas tienen muy
presente la calidad y conocen el vínculo que existe entre los
bienes y/o los servicios de alta calidad y la ventaja
competitiva.
La administración de la calidad total (TQM, por sus siglas en
inglés) es una filosofía que considera que los valores de la
calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño,
planeación y mejoras
CALIDAD TOTAL
 Modelo estratégico de origen Japonés

 Promueve una gestión organizacional integral

basada en la satisfacción del cliente, a partir de
 La creación de una cultura
 Una actitud
 Un consenso
 Ambiente laboral en el que hombre y empresa
construyen su propio desarrollo.
Ejemplo: empresa de
servicio: turismo
• Ejemplo practico: ¿ Como una empresa
de turismo puede entregar un servicio
de calidad si tiene varios factores
externos al servicio en sí? ¿ fuera de
su gestión?
“CALIDAD TOTAL”
la ventaja competitiva
AYER HOY
Una cuestión de Una cuestión de
producción toda la organización

Rentabilidad

Cualidades de un Empaque
producto o servicio
Precio
Información
Atención
Participación Materias primas
CALIDAD
Asistencia técnica
Asistencia post-venta

Trabajo en equipo
Participación de
mercado
Servicio
CIRCULO CONTROL DE CALIDAD DE
DEMING
,
ESPIRAL DE PROGRESO DE LA
CALIDAD DE JURAN
 CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD.

• Fue ampliamente utilizado después de

la segunda guerra mundial
  Se define el circulo de control de calidad como :
“
Un pequeño grupo que voluntariamente desarrolla actividades
de control de calidad dentro de un área de trabajo concreta.

Este pequeño grupo es una organización con continuidad,

actuando dentro dentro de las actividades de control de la
compañía, para el propio desarrollo mutuo, el control del
proceso y las mejoras dentro de un centro de trabajo,
utilizando técnicas de control de calidad con plena
participación de todos los miembros”.
CICLO GENERADOR DE CALIDAD

Consumidor

Características Características
que realmente tiene deseadas en
el producto el producto

Productor
 Características
deseadas en el
producto CALIDAD TEORICA

Diseño

CALIDAD
DEL
USUARIO Consumidor Características
Productor
definida en el
proyecto

Características
que realmente tiene el
producto
CALIDAD TECNICA
 CALIDAD
DE CONCEPCION
(3)

CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS
ESPECIFICADAS EN ESPECIFICADAS EN
EL PEDIDO EL PROYECTO
(1) (5)
PROYECTO
(2)

CALIDAD DE UTILIZACION EJECUCION CALIDAD DE

SERVICIO (11) (4) CONCORDANCIA
(12) (7)

ALMACENAJE
Y TRANSPORTE
(8)

CARACTERISTICAS
DEL PRODUCTO CARACTERISTICAS
A LA ENTREGA DEL PRODUCTO
(9) TERMINADO
(6)

CALIDAD DE
ENTREGA
(10)