CASO DE LL BEAN,INC

GESTION DE OPERACIONES
LL BEAN, INC

 Empresa creada en Estados Unidos con mas de 100 años en el mercado,

desde 1912.
 Ventas por catálogo, ventas por internet y por retail de ropa para mujer y
hombre, ofreciendo estilos clasicos y asesoramiento experto.
 Fundada por Leon Leonwood Bean, la compañía comenzó como una
operación de un solo hombre. Guiada por la creencia de LL de mantener
satisfechos a los clientes.
 Su primera creacion fue un calzado de una combinacion de cuero ligero
en la parte superior y suela goma.
 LINE TIME

Lean Bean funda la Lean Bean muere a Incurren en nuevo Las ventas se Las ventas por Satisfacer al cliente
empresa de los 94 años, el metodo de servicio realizan por catalogos son su en todas las
servicio de entrega negocio alcanza mediante la via telefono , se fuerte en el categorias y el
de paquetes por 4,75 millones en Telefonica , y el implementa el 800 Mercado con mas negocio contrasto
servicio postal ventas con un 80% del negocio de $528 millones y negociacion
1912

1990
1967

1981

1986

1991
alcance de 600.000 gira hacia eso. con ventas directa por
personas en su adicionales de catalogo con
servicio de Retail de $71 negocios
catalogo millones. minoristas.
Lo sucede como
presidente su nieto
con la misma
ideologia de
negocio enfocado
al cliente.
ANTECEDENTES

 Enfoque al cliente.
 El presidente de LLBean, Steve Smith, comparte esta forma de
pensar. “Nuestro compromiso con un servicio al cliente superior es la base
de nuestra marca. LL introdujo la regla de oro de la compañía, que es
'Vende buena mercancía a un beneficio razonable, trata a los clientes
como seres humanos y siempre volverán por más’.
 Sus categorias de productos se dividieron en tallas, género, producto
antiguo, producto nuevo, producto estacional y su incorporacion en el
catalogo.
 La realizacion o proceso de realizer un catalogo demora 9 meses.
PROBLEMATICA DE LL BEAN INC.

 NIVEL DE INVENTARIO ALTO (PERDIDA MILLONARIA ).

 TIEMPO DE ENTREGA DE PROVEEDORES NO ES OPORTUNA, FUE UN TIEMPO
DE ESPERA LARGO Y NO SE PROCESO UNA SEGUNDA ENTREGA DE
ABASTECIMIENTO PARA EL FINAL DEL CICLO.
 LOS CALCULOS DE LA DEMANDA VS LA DEMANDA REAL NO FUERON
ACERTADOS PORQUE GENERO PERDIDAS EN LAS VENTAS.
 NO SE PRONOSTICA LA DEMANDA CON ACERTIVIDAD.
 LOS PRODUCTOS NUEVOS Y LOS QUE NO SALEN ¨NEVER OUT¨ NO TIENEN UN
BUEN PRONOSTICO DE DEMANDA, GENERANDO ALTA DISPERSION
COMO LA EMPRESA ENFRENTA LOS
PROBLEMAS
 PROGRAMACION DE LOS CATALOGOS
 EXISTEN COMPROMISOS DE PRODUCCION, PRONOSTICAN CON
PROVEEDORES ESTRATEGICOS.
 LA EMPRESA CALIFICABA A LOS CLIENTES POR EL COMPORTAMIENTO DE
COMPRA ENTREGANDO CATALOGOS ESPECIALES Y COMPLETOS DE
TEMPORADA.
ALTERNATIVAS DE SOLUCION

 REVISAR Y ESTABLECER UNA NUEVA POLITICA DE INVENTARIO.

 TENER SOCIOS ESTRATEGICOS (PROVEEDORES) QUE PERMITAN CUBRIR EL
ALCANCE DE SUS PEDIDOS.
 APLICAR METODOLOGIAS DE PRONOSTICO MANEJANDO INDICADORES DE
CONFIABILIDAD.
 MEDICION DE LOS ERRORES DE PRONOSTICO, MEDIANTE HERRAMIENTA
MAPE.