GESTION ESTRATEGICA UNIDAD II

INDICADORES

Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos

que sirve para elaborar una medida cuantitativa o una
observación cualitativa.

Esta comparación arroja un valor, una magnitud o un criterio, que

tiene significado para quien lo analiza.

Los indicadores se utilizan en diversos ámbitos. Un ejemplo

básico de indicador es el porcentaje.

Otros indicadores comunes pueden ser la tasa de empleo, la tasa

de desempleo, la tasa de actividad, la tasa de informalidad, por
mencionar algunos.
La importancia de los indicadores de desempeño en la gestión de una empresa

En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que vivimos actualmente, sólo

podrán sobrevivir aquellas empresas que trabajen continuamente para proveer más valor a sus
clientes a través de procesos cada vez más eficientes. Esto nos obliga a tener objetivos
estratégicos bien definidos.

Un sistema de medición de indicadores de desempeño es una herramienta indispensable

para ese fin. En el ámbito de la gestión de procesos se usa mucho la frase:

“No se puede mejorar lo que no se puede medir”

. ... De esta manera el sistema de indicadores contribuyen a alinear a toda la organización

hacia una misma meta.
Ejemplos de indicadores por proceso con sus formulas

Si bien cada empresa define y establece los indicadores de sus procesos de

acuerdo a las actividades que se desarrollan al interior, también es cierto que
existen ciertos indicadores comunes o de conocimiento general que podemos
agrupar por procesos.
 GESTION ESTRATEGICA UNIDAD II

Reconociendo los recursos de la empresa

RECURSOS TANGIBLES
Son los recursos más fáciles de identificar en la empresa,
porque se pueden ver, se pueden tocar, se pueden
valorar. Podemos distinguir dos tipos:
- Financieros
- Físicos
RECURSOS INTANGIBLES

Son muy importantes para las empresas en la actualidad, de hecho

muchas empresas se benefician más de sus recursos intangibles que de
los tangibles.

Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y

no es fácil valorarlos aproximadamente siquiera. Vemos cada uno de
ellos con un ejemplo, pueden ser:

- Reputación.- Está relacionado con la relación de confianza entre la

empresa y el consumidor. Es por esto que un consumidor está dispuesto
a pagar una cantidad extra por el producto o servicio de una
determinada empresa, en la que confía plenamente.
- Tecnología.- Es un recurso realmente valioso para las
empresas que lo explotan. Se relaciona con la innovación
y la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas,
patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales…

- Cultura.- De todos es el recurso más intangible pero a la

vez de los más valiosos, y es que la cultura identifica la
empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su orientación,
sus comportamientos…
RECURSOS HUMANOS

Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas

a las empresas en las que realizan su actividad laboral.

Es muy complicado dirigir un equipo de personas debido

a la heterogeneidad de todas ellas.

Son difíciles de valorar porque, como ocurre con los

recursos intangibles, no aparecen en los estados
contables, y es que una persona está contratada por una
empresa, pero no es de su propiedad.
 La descripción y el análisis de cargos

La descripción y el análisis de cargos tienen que ver

directamente con la productividad y competitividad de las
empresas, ya que implican una relación directa con el
recurso humano que en definitiva es la base para el
desarrollo de cualquier organización.

La descripción de cargos es una fuente de información básica para

toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para la
selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la
administración salarial.

Es un proceso que consiste en enumerar las tareas o atribuciones

que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos
que existen en una empresa; es la enumeración detallada de las
atribuciones o tareas del cargo (qué hace el ocupante), la
periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace), los métodos aplicados
para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace) y los
objetivos del cargo (por qué lo hace).
El análisis de cargos tiene una estructura que se refiere a
cuatro áreas de requisitos: intelectuales, físicos,
responsabilidades implícitas, condiciones de trabajo.

El análisis de cargos tiene que ver con los aspectos

extrínsecos, es decir, con los requisitos que el cargo exige
a su ocupante.
 Realizar actividad grupal
Nota acumulativa

-Indicadores de gestión:

Crear 7 indicadores de gestión relacionado con el

emprendimiento creado en la unidad I, que no sean ratios
financieros.

-Reconociendo los recursos de la empresa:

De acuerdo a lo estudiado, determine los recursos de la empresa

 Financieros: dinero, ingresos, capital.

 Físicos: ubicación.
 Humanos: capacidades y habilidades de los trabajadores.
(análisis y descripción de cargos)
 Organizacionales: estructuras, relaciones, marca.