Laura Jiménez

Camila Ortega
Miguel Sánchez
Las tecnologías de la información han empezado a ser un factor importante a tener en cuenta en cada uno de los
procesos que se llevan a cabo en la cadena de suministro. El desarrollo y aplicación de software han contribuido a la
integración de los diferentes miembros de la cadena, de tal forma que, desde los proveedores hasta el cliente final,
perciben beneficios en las variables de desempeño operacional y nivel de satisfacción respectivamente.

Códigos QR
Códigos de Barras
Códigos EAN
RFID
Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
CRM (Costumer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
WMS (Warehouse Management System)
OMS (Order Management System)
Los códigos QR, (en inglés QR Code) son un tipo de
códigos de barras bidimensionales. A diferencia de un
código de barras convencional (por ejemplo, EAN-13), la
información está codificada dentro de un cuadrado,
permitiendo almacenar gran cantidad de información
alfanumérica. Los códigos QR son fácilmente identificables
por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en
las esquinas superiores e inferior izquierda.
 Capacidad de
Innovación Versatilidad Gran cobertura Medición
síntesis

• Cualquier • Los códigos QR • Los códigos QR • Los códigos QR • Los resultados

persona con un poseen una gran se pueden se pueden utilizar que ofrecen estos
Smartphone cantidad de modificar. Esto sobre casi códigos son
puede utilizarlos información quiere decir que cualquier soporte: medibles al 100%
porque son (hasta 4.296 se les puede autobuses, de forma
gratuitos tanto a caracteres) en quitar o añadir marquesinas, inmediata, por lo
la hora de cada uno, por lo información en pantallas, que es posible
generarlos como que facilitan la cualquier tarjetas, papel, tomar medidas en
de leerlos. comunicación de momento. entre otros. el caso de que
una forma sea necesario.
dinámica y
acorde a las
nuevas formas de
comunicación.
Es una tecnología o un sistema que está diseñado principalmente para la captación e identificación de
objetos o productos los cuales están marcados y se les relaciona alguna información pertinente o
necesaria para los procesos generalmente de una empresa.

Sirve para codificar y comparar información de un artículo, que al ser leído por un escáner proporciona
datos relacionados con las características del producto como composición, precio, datos nutricionales y
hasta fecha de vencimiento. Los códigos de barras permiten que las claves de identificación, reconocidas a
nivel mundial, identifiquen en forma automática:
 Artículos comerciales
 Ubicaciones
 Unidades logísticas
 Documentos
 Activos
 Relaciones entre socios de negocio
Agilidad en etiquetar precios pues no es necesario hacerlo sobre el artículo sino simplemente en el lineal.

Rápido control del stock de mercancías.

Estadísticas comerciales. El código de barras permite conocer las referencias vendidas en cada momento

El consumidor obtiene una relación de artículos en el tiquet de compra lo que permite su comprobación y eventual
reclamación.
Se imprime a bajos costos.

Posee porcentajes muy bajos de error.

Permite capturar rápidamente los datos.

Los equipos de lectura e impresión de código de barras son flexibles y fáciles de conectar e instalar.

Permite automatizar el registro y seguimiento de los productos.

Tiempo
• Si el código de barras en el producto no se corresponde con el producto adecuado o el escáner de
código de barras no está funcionando.
• Ingresar los detalles del producto de cada artículo lleva mucho tiempo, especialmente en las tiendas
de comestibles, donde cada cliente suele comprar varios artículos.

Inventario
• Si el cajero ve una serie de elementos que se ven o parecen iguales y escanea un artículo varias
veces para ahorrar tiempo. Cada elemento y tipo de artículo tiene un código de barras único y
deben ser escaneados por separado. Como resultado, esto podría afectar el inventario.

Costos
• Capacitación de los empleados, instalación de los equipos, impresoras de alto costo y el tiempo
empleado en la introducción de códigos en las etiquetas.
Un sistema de identificación para todos sus clientes.

GS1 Colombia ofrece servicios de identificación

Identidad propia de la empresa y sus productos.
Amplia las posibilidades comerciales de entrada a un mercado masivo
única, no ambigua y global, para productos, activos,
documentos de recaudo o localizaciones físicas y
electrónicas, lo que le permite integrarse a cualquier
escenario comercial al que su empresa quiera llegar.

Reconocimiento de producto y marcas en cualquier escenario comercial. El uso del sistema estándar GS1 le permite hablar
un único idioma con sus socios comerciales, pues
Optimización de los procesos de recepción, despacho, manejo de inventario, manejounifica la denominación dada a productos,
en bodega, transporte, compra del consumidor final y la información relacionada. localizaciones y documentos, a lo largo de la cadena
de valor, adicionalmente facilita la interoperabilidad
Acceso a la información relacionada con el movimiento de sus productos en el mercado.
de sus aplicaciones con las de sus clientes y
proveedores, y apoya el procesamiento sin errores
Acceso al comercio electrónico. de la información.
EAN-13 es el código de barras más comúnmente reconocido en Europa,
utilizado en supermercados y otros establecimientos de venta al por
menor para la identificación básica de productos. EAN significa European
Article Number (número de artículo europeo), el código ahora es
técnicamente llamado International Article Number (número de artículo
internacional) y también se utiliza fuera de Europa.

EAN-13 es popular, reconocible y útil para operaciones minoristas

generales del día a día, debido a que puede ser leído por cualquier
lector de código de barras. El número de comprobación también
contribuye a garantizar la precisión al ingresar el código de manera
manual.
 La identificación por radiofrecuencia (RFID) se posiciona como la tecnología más utilizada en el mundo para
controlar y automatizar procesos logísticos en empresas. El RFID facilita el capturar datos y controlar los
movimientos sin intervención humana, compartirlos dentro de la propia compañía como con terceros. La
tecnología RFID ha dinamizado todos los procesos de la cadena de suministro. Algunos de los procesos
dónde el RFID aporta valor son:

 Identificando la mercancía en origen

 Realizando transacciones inmediatas en la recepción de mercancías
 Obteniendo una completa visibilidad de la cadena de suministro
 Garantizando un correcto picking de sus pedidos y acortar el tiempo de
preparación
 Garantizando las operaciones en la expedición o envíos
 Gestionando los activos retornables (asset-tracking)
 Evitando obsolescencias con una adecuada gestión de alertas en
inventario
 Integrando los movimientos y datos en tiempo real con su sistema ERP,
WMS u otros
 Se capta la información con mayor
Reducción de costos, está claro que
rapidez y precisión, para así lograr Evitar excesos de inventarios, al tener
en un inicio se debe generar una
una dinámica en todo el proceso de información con rapidez y precisión,
inversión un poco alta. Sin embargo,
abastecimiento de una organización. las decisiones que se pueden tomar
los beneficios que genera
No existe la necesidad de generar un son más certeras, evitando errores en
representando en números siempre
contacto visual para determinar la los requerimientos de material.
va a superar a la inversión realizada.
existencia de un producto u objeto.

Se puede evitar la falsificación de

materiales; ubicando en cada Reduce de una forma exponencial los
Se evita tener problemas de
contrasello de cada producto un gastos innecesarios de una
desabastecimiento en las compañías,
numero único de identidad el cual sea compañía, ya que arroja datos
debido a que, la tecnología RFID evita
verificado al momento de la venta, lo instantáneos y certeros de lo que se
quedarse sin material.
cual demostraría cual productos son tiene y de lo que no se tiene.
legítimos y cuáles no.

Programación de la información que

se recolecta con internet, logrando
Control sobre los activos de la
tener acceso a los datos desde
compañía, evitando pérdidas de estos
cualquier parte en la que se encuentre
al interior de la organización
la persona, solo necesita acceso a
internet
VENTAJAS Velocidad en los tiempos de pago, disminuyendo el congestionamiento en las cajas.

Incremento de la seguridad al interior de la empresa, disminuyendo la posibilidad de

robos. Decremento de los gastos relacionados al proceso de pago en las tiendas.

Control sobre inventarios en tiempo real, dependiendo de lo que se vaya vendiendo se

van descontando el inventario y la decision de compra se acelera evitando
desabastecimiento de productos.

DESVENTAJAS En los productos de bajo costo, la influencia que genera sobre el costo la etiqueta RFID es
muy alto, lo que lo hace inviable para algunos productos.

Para los productos congelados, la etiqueta debe tener un recubrimiento especial para que
no se dañó el lector RFID.
Se centra de forma estandarizada y estructurada de hacer Comercio electrónico B2B.
• B2B (Business to Business): Intercambio comercial entre entidades clientes, proveedores y distribuidores de
productos, generalmente empresas u organizaciones.
• B2C (Business to Consumer): Intercambio comercial entre empresas y consumidores finales.

Por lo regular en el B2B se manejan grandes volúmenes de documentos comerciales que se transmiten entre diferentes
empresas, por lo que es más útil, que ese intercambio se dé a través de un mismo formato de datos, así se interpretarán
e integrarán los documentos administrativos más rápido.

El Intercambio Electrónico Datos, es un sistema de
comunicación que permite el envío y la recepción de
documentos electrónicos en un formato normalizado
entre los sistemas informáticos de quienes intervienen
en una relación comercial.
El modelo de trabajo EDI implica la realización de
acciones comerciales sin papeles, de forma
electrónica, mediante una estructura específica y
sobre un estándar internacional.
Esta tecnología se encarga de que la comunicación entre
empresas sea estándar y electrónica. Generalmente, las empresas
mayoristas B2B y las del sector de producción son las que hacen
uso del software EDI.
Facturas Electrónicas, Notas de Crédito, Órdenes de Compra y
otros documentos comerciales electrónicos pueden tramitarse
directamente desde la computadora de la empresa emisora a la de
la empresa receptora, con gran ahorro de tiempo y evitando
muchos errores, propios de la comunicación tradicional en papel.
La integración de EDI a cualquier organización tiene como objetivo
cubrir la necesidad de integrar los documentos comerciales de una
empresa como sus órdenes de compra y envió de mercancía,
hasta la factura y el pago de la misma con la intervención mínima
del ser humano.
EDI permite disminuir costos y tiempos, ayudando a la
productividad y optimización de las empresas que lo implemente.
La estandarización de la comunicación a través
de EDI reduce la cantidad de documentos que se
intercambian. Los mensajes que se mandan a
través de EDI se llaman transacción.
Esta transacción comunica claramente todos los
detalles de un pedido o factura al proveedor o
cliente. Normalmente, el software EDI se
encuentra integrado en el sistema ERP.
De esta manera, puede empezar
inmediatamente la recogida de pedidos o
enviarse directamente las facturas a contabilidad.
Cada departamento o unidad en la entidad tiene interés en unos documentos concretos, por
ejemplo, la factura para finanzas, la guía de remisión para el almacén, el pedido para compras.
Los campos de aplicación del EDI son: el intercambio de información
industrial, comercial, financiera, administrativa, o cualquier otro tipo
similar de información estructurada.
Este sistema está dirigido a empresas que se relacionan
comercialmente, en forma independiente de su tamaño como:

• Centros de distribución (supermercados).

• Sector automotriz (Terminales, Proveedores, Concesionarios).
• Sector de Administración pública.
• Sector de transporte y turismo.

Mediante el sistema EDI, se pueden hacer pedidos, avisos de

expedición, facturas, inventarios, catálogos de precios etc. En general,
se pueden intercambiar electrónicamente entre diferentes
interlocutores, gracias al uso de un lenguaje común que permite que
diferentes sistemas de información interactúen entre sí.
Actores
• Son las Empresas, Instituciones o Entidades que intercambian los documentos comerciales.

Medios de transmisión o transporte

• Es el medio por el que se transportan los documentos comerciales, el protocolo de comunicaciones.

Formatos de información
• Son una serie de especificaciones acerca de la forma, la estructura y el lenguaje que debe llevar la
información que va a ser intercambiada
Traductor de mensajes
• Se requiere el uso de un software que haga la función de "intérprete" traduciendo un mensaje
estándar a un formato entendible por el usuario, y permitiendo de esta manera, integrar la
información que recibe o envía a sus socios comerciales directamente a los sistemas administrativos
de su empresa sin necesidad de recapturar información.
Sistemas administrativos
• ERP (Enterprise Resource Planning), es la herramienta de cada empresa para almacenar,
administrar y consultar la información del negocio.
Es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y
sus clientes. Permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma entender sus
necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales
manteniendo un histórico detallado.
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones
con clientes, orientada normalmente a gestionar tres
áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia

orientada al cliente en la cual todas las acciones
tienen el objetivo final de mejorar la atención y las
relaciones con clientes y potenciales. La herramienta
CRM y la orientación al cliente proporcionan
resultados demostrables, tanto por disponer de una
gestión comercial estructurada y que potencia la
productividad en las ventas como por ofrecer un
conocimiento profundo del cliente que permite
plantear campañas de marketing más efectivas.
Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que
la obtención de un nuevo cliente.

Ahorro de tiempo. El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar
tareas rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en objetivos más estratégicos y productivos.

Optimización de la colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña un papel específico en
todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta la investigación de datos valiosos
sobre los clientes. Al contar con un software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas de
la empresa.
Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar los problemas comunes y
facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las necesidades de los clientes y
hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.

Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite desarrollar el valor de la cartera de clientes
aumentando los márgenes.
 ANÁLISIS PUESTA EN
MARCHA • Una vez efectuada
• Esta fase consiste • Esta fase implica la implementación,
en involucrar a los • El análisis consiste en la configuración de • La puesta en debe realizarse un
diferentes evaluar las la aplicación y del marcha requiere la seguimiento de la
participantes del necesidades de los planteamiento. La formación inicial de adopción de la
proyecto diversos usuarios intervención los usuarios y la herramienta, dar
ofreciendo el directos (comerciales, técnica y funcional validación por soporte a los
impulso y las marketing, soporte al permite garantizar parte de cada uno usuarios y
orientaciones cliente) e indirectos. el éxito del de ellos en su gestionar el
estratégicas La identificación previa proyecto. propio entorno. En mantenimiento de
precisas para su de las necesidades en esta última etapa forma correctiva y
puesta en marcha. cuanto a creación de de la evolutiva de la
informes por parte de IMPLEMENTACIÓN implementación aplicación.
cada equipo permite todavía se pueden
configurar mejor la efectuar ciertos GESTIÓN DE LA
PREPARACIÓN herramienta. ajustes. TRANSICIÓN
El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que
significa “sistema de planificación de recursos empresariales”.
Estos programas se hacen cargo de distintas operaciones
internas de una empresa, desde producción a distribución o
incluso recursos humanos.

• Automatización de procesos de la empresa.

• Disponibilidad de la información de la empresa
en una misma plataforma.
• Integración de las distintas bases de datos de
una compañía en un solo programa.
• Ahorro de tiempo y costes.
• El coste del software ERP. Esto se debe
normalmente al nivel de personalización que
necesita un sistema ERP para cubrir las
necesidades de la empresa: a mayor nivel de
personalización, mayor precio.
• En algunos casos, puede que la instalación, el
hardware necesario para su funcionamiento y
la preparación de su infraestructura tarden
demasiado. Esto puede provocar retrasos en
el funcionamiento interno de su empresa que
pueden causar pérdidas.

Que empresas pueden usar sistema ERP?

Un sistema ERP es adecuado para todo tipo de empresas, tanto multinacionales como PYMES.
Además, gracias a los distintos módulos personalizables, cualquier empresa, sin importar los
diferentes procesos que tenga o el sector al que pertenece, puede personalizar su propio ERP.
Gestión de la cadena de suministro (SCM): Este módulo cubre la
cadena de suministro, incluyendo áreas como la gestión de órdenes de
compra, la automatización de procesos y el flujo de producción hasta
que el artículo llega al consumidor, y viceversa en el caso de retiradas o
devoluciones.
Ventas y Marketing: Estos módulos gestionan los flujos de trabajo de
ventas, que van desde consultas y presupuestos hasta pedidos y
facturación. Con implementaciones más avanzadas, también es
posible realizar un seguimiento de los envíos.
Gestión de inventario: También conocido como gestión de
materiales, el módulo de inventario ayuda a medir los objetivos de
stock, estandarizar las reposiciones y hacer un seguimiento de los
artículos a través de los números de serie.

Compras: Este módulo gestionan los procesos de

aprovisionamiento y trabaja en estrecha colaboración con el
módulo de inventario.
Es un subsistema de información que ayuda en la
administración del flujo del producto y el manejo de las
instalaciones en la red logística. También permite un control
adecuado del stock.
El WMS permite una adecuada gestión de la cadena de
suministro, debido que facilita la optimización de los
recursos, lo cual reduce costos y genera una mejora en la
prestación del servicio debido a que se reduce la actividad
de picking.
1.Control de nivel de stock del almacén a nivel de
existencia-ubicación. Es la función por excelencia del SGA,
tener perfectamente controlados los inventarios.
2.Gestión a tiempo real.
3.Trazabilidad. El uso del SGA nos brinda la trazabilidad
dentro de nuestro almacén. La trazabilidad que puede
considerarse como un factor competitivo para el cliente, está
convirtiéndose en una exigencia básica que tenemos que
ofrecer. En determinados sectores sin Trazabilidad no puedes
competir.
4. Planificación, asignación y control de la carga de trabajo
de los recursos del almacén.
5. Reportar la información necesaria para la toma de
decisiones. En este punto hay que tener en cuenta la
integración con el ERP de la empresa. Ya que el futuro del
ERP y del SGA es trabajar juntos proporcionando un control
total sobre la empresa
• Reduce el efecto de la rotación de personal.
• Aumenta la versatilidad de los operarios
• La fiabilidad y productividad de los operarios es alta desde el primer día.
• Ratios de productividad precisos.
• Fiabilidad en el stock de materias primas e intermedias.
• Información clara y detallada de stocks y tendencias adías vista.
• Planificación fiable.
• Imputación y control de costes más fiable.
• Facilita la toma de decisiones.
• Reducción de las tareas administrativas.
• Reducción de costes. Reducción del espacio necesario.
• Mejor determinación del retorno de la inversión.
• Incremento del ratio de servicio, reducción de las rupturas de stock.
• Reducción de los plazos de entrega.
• Plazos fiables.
• Mejora en la relación con clientes y proveedores.
• Fiabilidad del stock a tiempo real.
• Fácil planificación de necesidades.
• Reducción de obsolescencias.
• Disminución de devoluciones.
Esta tecnología presenta funcionalidades relacionadas con
la gestión de las órdenes en diferentes procesos logísticos
tales como son la recepción, despacho, pedidos, ruteo y
trazabilidad.
Generalmente, estos sistemas funcionan en tiempo real e
incluyen información de los productos y sus
especificaciones, inventario disponible, información de los
clientes entre otros. Lo cual puede facilitar las operaciones
de recepción y despacho debido que suministrar información
de los productos a entrar o salir respectivamente en tiempo
real, lo cual puede disminuir los errores y aumentar la
eficiencia en las operaciones.
 El grupo Unilever, es una multinacional anglo-holandesa creada en 1930.
Actualmente opera en más de 150 países como una empresa multilocal cuyas
marcas son escogidas cada día por más de 200 millones de consumidores en
todo el mundo en cualquiera de sus 3 grandes áreas:
• Alimentación y helados: Knorr, Hellmann’s o Ben & Jerry’s, etc.
• Cuidado del Hogar: Mimosín, Skip, Cif, etc.
• Cuidado Personal: Dove, AXE , Signal, etc.

A nivel interno, los grandes fabricantes

Para realizar sus transacciones
comerciales con las grandes y
medianas superficies realiza
intercambio electrónico de datos de
forma desasistida a través de su
solución EDI integrada con su ERP.
A nivel externo, sobre todo en sectores
como Unilever cuentan con potentes
como el de la gran distribución, las
sistemas de gestión informáticos que les
compañías deben extender sus
permiten administrar sus procesos
plataformas de comunicación comercial
comerciales y logísticos de una manera
y logística para conseguir conectar con
personalizada, adecuada a su tipo de
el máximo número de socios
negocio y necesidades de
comerciales.
comunicación.

La solución está enfocada a conectar con
los pequeños comercios y supermercados
locales con los que Unilever realiza actividad
comercial en la zona de Centroamérica,
concretamente en los siguientes países:
Salvador, Guatemala, Costa Rica,
Nicaragua, Panamá, Honduras y el área del
Caribe.
UNILEVER ofrece esta solución de forma gratuita a sus clientes, a través
de la cual pueden intercambiar mensajes comerciales de forma exclusiva y
directa con los diferentes puntos de distribución y sedes de la compañía en
Latinoamérica. Los clientes y usuarios de la herramienta acceden mediante
unas claves de seguridad a través de cualquier navegador web, a un
entorno online privado donde pueden recibir, enviar y gestionar los
mensajes que intercambian con Unilever.
Los clientes tan sólo necesitan de un equipo con conexión a internet para
acceder al portal, sin necesidad de instalar ningún software o tecnología
específica ya que todos los recursos residen en modo servicio en el CPD
de EDICOM. De esta forma, UNILEVER consigue solventar la barrera
tecnológica que le impide conectar con este tipo de clientes de
características locales.
Cada usuario conectado al portal accede a un entorno privado, fácilmente
administrable implementado a través de un software de tecnología web EDI diseñado
específicamente para las transferencias de mensajes. Además, los usuarios del Portal,
reciben formación y atención especializada para la resolución de cualquier incidencia,
asegurando la disponibilidad y funcionamiento de las comunicaciones comerciales de
UNILEVER con sus clientes. Integración y automatización de los mensajes
comerciales para optimizar las ventas.
La comunicación de Unilever con estos pequeños
La implantación de estos mensajes en su
distribuidores se focaliza en la necesidad de realizar
plataforma B2B permiten a UNILEVER integrar
operaciones de venta de forma ágil y automática. Por
al máximo sus comunicaciones logísticas,
este motivo, la plataforma Web Portal se ha diseñado
administrativas y comerciales al mismo tiempo
expresamente para posibilitar el intercambio de dos
que optimiza sus ventas en todos los puntos de
tipos de mensajes comerciales el PRICAT o catálogo de
distribución ya sean grandes cadenas de
precios de los artículos de la compañía y el mensaje de
distribución, o pequeños comercios locales.
tipo ORDERS o petición de compra.
Conectividad Ampliación de su comunidad B2B, al posibilitar el intercambio electrónico de datos con
la totalidad de sus socios comerciales sin importar sus limitaciones tecnológicas.

Integración La plataforma permite la integración y automatización de los mensajes con el sistema

de gestión interna de Unilever, tanto de entrada como de salida que necesite
intercambiar con los usuarios del portal web.

Segmentación La plataforma realiza una parametrización de los usuarios según el país de

Centroamérica con el que Unilever realiza negocio. de esta forma, las transacciones
comerciales llegan de forma automática a la solución asp de la sede indicada de
Unilever.
Externalización Externalización de los recursos tecnológicos necesarios (software y hardware), para la
puesta en servicio de la solución a través de Edicom b2b Cloud Platform. además,
dispone de un soporte técnico personalizado tanto para atender las incidencias de
Unilever como la de sus clientes usuarios del portal.
Reducción de Importante reducción de costes al integrar y automatizar la gestión administrativa y
costos logística de su negocio con todos sus interlocutores, sin necesidad de perdidas de
tiempo y recursos humanos en gestiones anticuadas a través de documentos en papel.
El grupo Inditex “Industria de Diseño Textil”, es un grupo
multinacional de fabricación y distribución textil, también
es uno de los mayores grupos de distribución de moda
en el mundo. Lo conforman 8 empresas entre ellas son:
Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius,
Oysho, Zara Home y Uterqüe, donde Zara es la marca
principal de esta cadena.
Inditex, fabrica al año mil millones de prendas de 50.000
referencias, se ha marcado el objetivo de controlar dónde
está cada una de ellas en todo momento. Para lograrlo
ha diseñado un sistema propio de identificación por
radiofrecuencia que este año estará implantado en todos
los Zara.
Inditex se ha marcado el objetivo de controlar la ubicación de las prendas en todo momento. Para lograrlo ha diseñado
un sistema propio de identificación por radiofrecuencia. El uso de esta tecnología, conocida como Radio Frequency
Identification (RFID, por sus siglas en inglés), permite el control unitario de cada artículo con su matriculación a través de
la codificación del alarmado de las prendas. Los proveedores del sistema RFID de Inditex son: Tyco Retail Solutions se
encarga de proveer las alarmas y reutilización de las mismas y Checkpoint Systems se encarga de la implantación de
esta herramienta.

El uso de esta tecnología, permite
el control unitario de cada artículo
con su "matriculación" a través de
la codificación del alarmado de las
prendas a su llegada a los centros
logísticos desde los que el grupo
distribuye su ropa a todo el
mundo.
El objetivo es poder localizar al
instante lo que el cliente quiere y
de la talla que quiere, y agilizar el
proceso logístico para hacerlo
llegar a cualquier tienda del
mundo en un máximo de 48 horas.
Además, esta tecnología permite
controlar con detalle lo que en
distribución se conoce como
"pérdida desconocida", aquella
que no se sabe si procede de
hurtos de clientes o empleados,
fraude de proveedores o errores
internos y que restan anualmente
al comercio el equivalente al 0,8 %
de sus ventas totales, lo que en el
caso de Inditex se traduciría en
casi 170 millones de euros.

En los últimos años ha invertido unos 4.000 millones de euros en tecnología para
reforzar un modelo de negocio que le ha llevado a liderar el comercio mundial de moda.
El proceso arranca con la identificación Así, mientras otros distribuidores
de cada prenda a su llegada al centro incluyen la información en las etiquetas
logístico donde la alarma que les ha (exteriores o interiores) que llevan las
colocado el proveedor se codifica para prendas, Inditex ha optado por hacerlo
introducirle información como el en unas alarmas que pueden
modelo o la talla. reutilizarse más de cien veces.

El chip que codifica el sistema RFID en

las alarmas, pierde los datos en cuanto
el producto pasa por caja para el pago
con el objetivo de poder reutilizarla.
Inditex es la única compañía que ha
logrado desarrollar un sistema
"reciclable"
Todas las prendas de Zara llevan una alarma que consiste en un pequeño objeto de plástico alargado. Esta alarma tiene
dos partes:
• El dispositivo antirrobo
• El sistema RFID personalizado que incluye datos de la prenda en cuanto al modelo, color y talla, además permite:
controlar la entrada y salida de las prendas en las instalaciones, identificar de inmediato la disponibilidad de tallas
específicas que los clientes soliciten (propia tienda, tiendas cercanas o por internet), controlar los detalles de las ventas
de cada prenda y ordenar automáticamente a la caja registradora que añada los códigos de las prendas a vender, una
vez se retiren las alarmas de las mismas que servirán para ser reutilizadas en otras prendas.

Cabe destacar que, al momento de retirar la alarma de una prenda, la

información del chip se elimina y en caso de devolución de prenda, la misma se
alarmará con una alarma blanca para diferenciarla de la otra y se usará el
código de barras para su identificación.
Las alarmas de las prendas de Zara se colocan en las fábricas sin información. Luego son trasladadas a los
centros logísticos españoles que, a través de unos túneles en cajas o en percheros, las prendas pasan por una
especie de escáneres donde se introducen los datos correspondientes.

Aunque otros comerciantes utilizan la identificación por radiofrecuencia de sus productos, Inditex ha logrado
desarrollar un sistema RFID reciclable; mientras otros distribuidores incluyen la información de las prendas en
las etiquetas (exteriores o interiores), Inditex ha optado por hacerlo en unas alarmas que pueden reutilizarse
más de cien veces.

Según Inditex, las ventajas que le ha proporcionado el sistema RFID son: mayor calidad en la atención al
cliente, rápida y adecuada reposición del muestrario en tienda, incremento del control de seguridad, inventarios
más eficientes, precisión y agilidad en la recepción de prendas y reutilización de las alarmas.
Trivasa buscaba un Sistema ERP que además de seguridad, brindara certeza en la
información, agilidad de respuesta a las necesidades de los clientes, eficiencia en la parte de
administración y contabilidad, mejor servicio al cliente, reportes analíticos y de resultados al
momento.

El Consejo de Trivasa decidió que era momento de invertir en una solución que integrara todos los
departamentos de la empresa; en la búsqueda que cubriera sus necesidades actuales y futuras, a
finales de 2010 inicia el camino con las diferentes opciones de proveedores nacionales que ofrecían
solución a sus necesidades.

Los departamentos de sistemas, administración y contabilidad, apreciaron las funcionalidades del

software a profundidad y las ventajas que podrían obtener; visualizaron que al implementar el
Sistema ERP se podría contar con el análisis a detalle de inventarios y costos mínimos,
ventas en las sucursales y producción controlada. El comité de selección se integró por cuatro
áreas: Dirección General, Contabilidad, Administración y Sistemas.
Trivasa esta utilizando el sistema Enterprise al 100% y obteniendo todos sus beneficios.
A dos años de trabajar con el Sistema ERP, el Consejo de Trivasa ha percibido que las sucursales
son autónomas: facturan, aplican pagos, conocen sus niveles de inventario y ya no mandan trabajo
administrativo a la casa matriz. El personal tiene tiempo para realizar actividades más
productivas. La empresa redujo costos administrativos en un 13% y se han ahorrado más de 52
millones de pesos al año. De 2011 a 2012 aumentaron sus ventas al 20%.
•Grupo Solimeno S.A: Es una empresa pesquera con varios años de
experiencia en el mercado, líder en su segmento, promoviendo, además, la
innovación tecnológica de manera permanente.
Esta buscaba implementar una solución tecnológica para su planta
modelo ubicada en Mar de Plata, Argentina, que le permitiera analizar,
optimizar y gestionar de manera más eficiente su información en
tiempo real en cuanto a volúmenes operados y control de activos
almacenados. Así mismo, necesitaba encontrar una solución para gestionar
servicios y optimizar procesos, como arrendamiento de espacios a terceros y
gestión informatizada de procesos por medio de técnicas de picking y uso de
PDA. Todo esto teniendo en cuenta la excelencia y eficiencia como pilares
tecnológicos.

Por esa razón, decidieron implementar un WMS con el fin de alcanzar dichos
objetivos. Luego de llevar a cabo esto, consiguieron beneficios como
son mayor escalabilidad y gestión de servicios, información estratégica
en tiempo real, seguridad en la gestión de la información, metodología
de trabajo única y visibilidad en tiempo real.