Preguntas dinamizadoras unidad 2

Asignatura: Investigación de
mercados

Karol Torres Campaz

14/11/2019
INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es el proceso mediante

el cual las empresas buscan recopilar información de
manera sistemática para poder tomar mejores
decisiones, pero su verdadero valor reside en la
manera en que se usa todos los datos obtenidos para
poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.
TIPOS DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
Existen diferentes Tipos de Investigación de
Mercado entre esos tenemos: La Investigación de
Mercado Exploratoria o Cualitativa, Concluyente o
Cuantitativa, Primaria o de Campo, Secundaria o de
gabinete, Continua, Puntual, Motivacional,
Experimental e Investigación de Mercado Aplicada.
Los tipos investigación de mercado son todas aquellas
técnicas de recopilación de datos que son usadas por
empresas. Los datos son recabados de manera
sistemática.
Es importante señalar, además, que son métodos
estadísticos y analíticos que parte de algunos cambios
en el entorno y las acciones del consumidor.
Asimismo, estos tipos investigación de mercado son
herramientas necesarias usadas por los comerciantes
o empresarios para recopilar toda la información y de
esa manera realizar una adecuada y satisfactoria
toma de decisiones para cubrir las necesidades de los
consumidores.
 La investigación de mercado
Exploratoria o Cualitativa
Este tipo de investigación de mercado es aquella que se
utiliza al comienzo de tomar las primeras decisiones
dentro de una organización. Este debe realizarse
invirtiendo poco dinero y ser un proceso corto y
preciso, donde nos arroje información de los
consumidores como: situación económica, preferencias,
entre otros.
 La investigación de mercado
Concluyente o Cuantitativa

Consiste en dar información más exacta que la

investigación de mercado exploratoria, esta es
realizada mediante encuestas a personas para
conocer por medio de estadísticas numéricas las
necesidades del cliente y a partir de estos
resultados parte la toma de decisiones para la
empresa.
 La investigación de mercado
Primaria o De Campo
Es aquella que permite dar información clara,
precisa y confiable, por lo que es más costosa, pero
los datos recabados son exactos sobre la empresa
que son competencias como sus productos, a quienes
distribuyes, el tipo de público que atiende, entre
otros.
 La investigación de mercado
Secundaria o de Gabinete
En este punto puede decirse que la información
que es recabada es de dominio público, o sea, la
investigación de este mercado cualquier persona
puede tener acceso a ella.

La investigación de mercado Continua.

En cuanto a la investigación de mercado continua
de un sector geográfico determinado se realiza
cada cierto tiempo para comprobar los cambios o
alteraciones que han sucedido durante ese período.
La investigación de mercado Puntual
Se puede definir como una investigación la cual es
realizada mediante una encuesta a un grupo social,
producto y tiempo determinado.

La investigación de mercado
Motivacional
Es aquella que tiene fines comerciales realizados por
medio de un grupo de personas reunidas con un
psicólogo especializado en el área en la cual se
pretende conversar, esta persona es la que se
encargara de llevar a cabo la reunión.
 La investigación de mercado
Experimental.
Como lo dice su nombre, este tipo de investigación se
trata de experimentos realizados a los clientes con el
fin de conocer sus necesidades como: disgustos,
curiosidades, cercanía, entre otros.

La investigación de mercado Aplicada

Es la investigación de mercado que se encarga de
identificar porque falló la estrategia de la empresa y
de esta manera dar con el problema. Esta se puede
clasificar en:
- La investigación de mercado Aplicada Selectiva: Es
la técnica empleada para poner a prueba un nuevo
proyecto de una organización.
- La investigación de mercado Aplicada Programática:
Se define para desarrollar nuevas estrategias de
marketing por medio de análisis y estrategias de estudio
para saber las oportunidades de mercado que tiene la
organización.
- La investigación de mercado de Aplicada Evaluación:
En este tipo de investigación se estudian las actitudes
de los consumidores para saber la calidad del producto
distribuido por la empresa, así como también realizar
seguimiento a la publicidad que se le está realizando a la
organización.
 Focus Group o Reunión de Grupo
El concepto de focus group es un método o sistema de
recolección de información necesaria para efectuar una
investigación. Este tipo de técnica se suelen utilizar mucho
en marketing para hacer pruebas de producto y recibir
feedback (comentarios) de un grupo de personas.

El focus group, también llamado grupo de enfoque, se

trata de una técnica de investigación que se utiliza para
conocer con mayor profundidad al público al que se dirige
tu producto o servicio.

La amplitud de bienes y servicios que existen en el

mercado conlleva que existan productos muy similares con
una alta competitividad. En este contexto, el focus group
permite explicar el tema que se investiga.
La información que se recoge es espontánea,
auténtica y actualizada. Abarca desde los gustos, las
motivaciones de compra, la imagen de marca y las
percepciones de la competencia, entre otros aspectos.

Gracias a esta modalidad se puede conseguir una

amplia variedad de información sobre opiniones,
ideas, motivaciones y actitudes de las personas que
toman parte en este encuentro. Sin embargo, los
expertos encuentran en este método una desventaja,
y es que usa una muestra reducida, por lo que los
resultados no podrían generalizarse.
Características del Focus Group
Este sistema se basa en la reunión de un grupo de personas,
que oscila entre los 6 y 12 miembros, que deben contestar a
una serie de preguntas y generar un debate en torno a un tema
concreto, como puede ser una idea, un producto, un servicio,
publicidad, etc.
Entre los elementos importantes del focus group se
encuentra que las preguntas formuladas por el moderador son
respondidas por la interacción del grupo de manera dinámica.
Por lo general se realiza en una sala amplia y cómoda, en donde
los participantes se encuentran con suficiente confianza para
participar y dar unas respuestas auténticas. Con los
resultados del focus group se pueden analizar prototipos o
conceptos en poco tiempo disminuyendo los gastos de
lanzamiento y los márgenes de error.
Esta técnica se suele realizar en una sala amplia y cómoda,
de modo que los participantes se sientan relajados y sus
respuestas sean auténticas; y se suele realizar en un
ambiente tranquilo, pero algo informal, de modo que los
participantes se sientan estimulados a participar.

Otras características del focus group es que éste suele

durar entre 1 a 2 horas, se suele pagar una pequeña suma
de dinero a los participantes por su asistencia, se suele
grabar la sesión para poder analizarla posteriormente y,
por lo general, la sesión es observada por los
investigadores a través de un vidrio unidireccional.
Para poder usar esta técnica, en primer lugar debemos
determinar nuestro objetivo o razón de investigación
y, en segundo lugar, determinar la información que
vamos a necesitar, la cual nos permita cumplir con
nuestro objetivo.

Un ejemplo del uso de esta técnica podría consistir en

convocar un pequeño grupo de consumidores que
conformen nuestro público objetivo, y hacerles probar
o darles para que examinen un nuevo producto,
observar sus comportamientos y reacciones ante el
nuevo producto y, posteriormente, pedirles su opinión,
sugerencias y comentarios, y hacerle las preguntas que
nos permitan determinar la factibilidad del lanzar el
nuevo producto al mercado.
La ventaja de utilizar la técnica del focus group es
que nos permite obtener una amplia variedad de
información sobre ideas, opiniones, emociones,
actitudes y motivaciones de los participantes.

La desventaja radica es que esta técnica utiliza una

muestra pequeña, por lo que los resultados no se
podrían generalizar y, además, las respuestas de los
participantes podrían estar influenciadas por la
opinión general del grupo. Por lo que siempre es
recomendable utilizar esta técnica junto con otras
técnicas de investigación.
¿como se desarrolla?
El focus group consiste en realizar entrevistas
personales a un grupo de entre 8 y 10 personas. Los
participantes se seleccionan en función de unas
determinadas características demográficas y hábitos
de consumo.
La entrevista se estructura en preguntas generales y
preguntas específicas para que se analicen todos los
aspectos de interés-
Ventajas del focus group
– Se obtiene información en profundidad y de calidad
Permite entender las opiniones, las actitudes y las
creencias de personas que forman parte del público
objetivo del producto o servicio que se analiza.
El foco reside en los propios usuarios, por lo que se investiga la
percepción de los potenciales consumidores. Esto ayudará a crear
mejores productos o renovar sus características para que sean más
atractivos para los futuros clientes.

Las entrevistas que se elaboran en el focus group tienen una

estructura concreta. Esto posibilita entender el tema centro de
estudio y obtener información de calidad.
– Menor coste que otras técnicas de investigación
Otra de sus ventajas es que el coste de esta técnica resulta más
asequible que el de herramientas tradicionales de investigación como
las grandes encuestas.
– Generación de nuevas ideas

La interacción con los grupos de discusión pueden promover nuevas

ideas. En los modelos de preguntas cerradas, habituales en las técnicas
cuantitativas, los datos son más concretos y cerrados. Por esta razón,
permite obtener soluciones más comprensibles y eficaces.
 Ejemplo de un dos tipos de
investigación de mercado
Empresa ficticia: Cupcake Creative
Determinar el problema: Las ventas han bajado y he
recibido muchas quejas de parte de clientes.
Objetivos: Determinar la satisfacción de los empleados
y sus opiniones.
Hipótesis: Los clientes no están recibiendo la atención
que se merecen y por eso han comenzado a no comprar
en el negocio.
Tipo de Investigación: Cualitativa y Cuantitativa
Técnicas y herramientas a utilizar: Encuestas online
Tamaño de la muestra: 356 Personas