REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA
NACIONAL
UNEFA NÚCLEO CARACAS
MAESTRÍA EN GERENCIA LOGÍSTICA
CÁTEDRA: DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y SERVICIOS A CLIENTES

DISTRIBUCIÓN

DOCENTE: MSC. OLYAN RENGIFO Participantes:

Corniel Cardozo, Jarvin Jesús
Salazar Hernández, Eduard
Pacheco Espejo, Raydel Teresa
Martos Rodríguez Miguelangel
Rodríguez Nieto, Javier Darío
Hernández Salcedo, Alexia
Moncada Guillen, Pedro Raúl
Ojeda Cambero, Gustavo Jesús
Prado Manaure, Emperatriz

Caracas, Noviembre 2019

 FLUJOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN E IMPORTANCIA
 La integración de todas las áreas y sus funciones dentro de una
empresa se facilita mediante la flexibilidad y rapidez de la
información en el sistema logístico, el proceso de distribución para
que se ejecute en los tiempos establecidos debe contar con flujos de
información efectivos
 SISTEMAS DE COMUNICACION

 Es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y

agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una
organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos
de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla
mejor y más rápido los objetivos.
 Un sistema de información es un sistema, automatizado o manual,
que engloba a personas, máquinas y/o métodos organizados para
recopilar, procesar, transmitir datos que representan información.
Un sistema de información engloba la infraestructura, la
organización, el personal y todos los componentes necesarios para
la recopilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión,
visualización, diseminación y organización de la información
 SISTEMAS DE COMUNICACION

Cualquier sistema de información va pasando por una serie de fases a

lo largo de su vida. Su ciclo de vida comprende una serie de etapas
entre las que se encuentran las siguientes:
 - Planificación

 - Análisis

 - Diseño

 - Implementación

 - Pruebas

 - Instalación o despliegue

 - Uso y mantenimiento
 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN: ELEMENTOS A CONSIDERAR

La comunicación es un proceso en el cual participan varios

elementos indispensables para que ésta se lleve a cabo con
eficiencia, en los sistemas de comunicación los mismos se
mantienen agregando herramientas para su ejecución. Algunos
escritores proponen un modelo de comunicación compuesto de
siete elementos básicos:

 fuente o emisor
 Encodificación
 mensaje
 medio
 decodificación
 receptor y retroalimentación.
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN: BENEFICIOS
Mayor motivación en los
mandos medios para
anticipar los requerimientos
de las
directivas.
Acceso rápido a la información
y mejora en la atención a los
usuarios.
Generación de informes e
indicadores, que permiten corregir
fallas difíciles de detectar y
controlar con un sistema manual.
Aumento de la productividad
gracias a la liberación de tiempos
en búsqueda y generación
de información repetida.
Impulso a la creación de grupos de
trabajo e investigación debido a la
facilidad para
encontrar y manipular la
información
Soluciona el problema de falta de
comunicación.
utilizando medios informáticos como el
Organización en el manejo de
archivos e información clasificada
por temas de interés
general y particular.
Acceso a programas y convenios e
intercambios institucionales.
Evitar pérdida de tiempo
recopilando información que ya
está almacenada en bases de datos
que se pueden compartir
Generación de nuevas dinámicas,
correo
electrónico, multimedia,
teleconferencia, acceso directo a las
bases de datos y redes
nacionales e internacionales.
Posibilidad de planear y
generar proyectos
institucionales soportados en
sistemas de información que
presentan elementos claros y
sustentados.
 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN: USO Y APLICACIÓN

 El uso de sistemas de comunicación en la distribución la

trazabilidad ofrece numerosas ventajas a los productores y
distribuidores, empezando por una mejor gestión del inventario y
de las órdenes de compra, la gestión de procesos y documentos de
certificación, la logística y el transporte. También garantiza a los
consumidores el consumo de productos acordes a sus expectativas y
sus derechos de contar con información.

Automatizar los procesos operativos.

Proporcionar información de apoyo a la toma de

decisiones

Lograr ventajas competitivas a través de su implantación

y uso
 PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN

A la hora de planificar, desarrollar e implantar los sistemas de

información ha de realizarse por parte de la
empresa un alineamiento de la estrategia global de
la compañía y los sistemas de información,
identificando las principales necesidades y
evaluando los distintos métodos de satisfacción,
teniendo presente en todo momento cuáles son
las tecnologías de información disponibles en el
mercado y como estas pueden utilizarse.

Hernández Alexia
PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Conjunto de
modelos que
constituya la
arquitectura de
a información

Un plan de seguimiento
y cumplimiento de todo Una propuesta
lo propuesto mediante de proyectos a
unos mecanismo de desarrollar en
evaluación adecuados los últimos años,
así como la
prioridad de los
mismos
Descripción de la
situación actual

La evaluación de los
recursos necesarios Una propuesta
para los proyectos a de calendario
desarrollar en el para la
próximo año par tener ejecución de
listo el presupuesto. dichos
Para el resto bastara proyectos
con una estimación de
alto nivel
 Diseño Sistema de Distribución

Analizar
servicio Identificar y
Establecer Objetivos y Evaluar las
requerido por Limitaciones canales Opciones de
consumidores vs. necesidades Distribución

• Tamaños pedidos Objetivos canal en función objetivos Identificar:

- Menor tamaño, mayor Servicio/ Minimización costos por segmento • Tipos intermediarios disponibles
servicio requerido Depende de características producto: • Nº intermediarios requeridos
• Tiempo de espera (Exclusiva, Selectiva,Intensiva)
• Productos degradables: canal • Términos/Responsabilidades
- menor tiempo requiere directo por riesgos perdida
mayor capacidad servicio de cada participantes
• Productos granel: canales que
• Conveniencia espacial • Condiciones venta
reduzcan costos manejo-transporte
- mayor descentralización • Política precios
reduce costos transporte cliente •
Productos a la medida:
• Derecho territorios
vendedores de la empresa
• Variedad productos • Responsabilidades /
• Productos que requieren
Servicios mutuos
• Nivel de Servicios instalación y servicios:
Empresa o franquicias/ Evaluar (criterios):
- Mayor necesidad (instalación,otros) • Económicos: ventas/costos
mayor será servicio a ser provisto Detallistas exclusivos
• Efectividad /Control
Cuando no exista un canal adecuado hay que crearlo:
•Timex (poco interés relojerías vs. grandes cadenas)
• Avon (ventas puerta a puerta por no poder entrar tiendas departamentos)
 LOGISTICA Y DISTRIBUCION

La Distribución es el diseño de los arreglos necesarios para transferir la propiedad

de un producto y transportarlo de donde se elabora a donde finalmente se
consume. William J. Stanton.

La logística incorpora el almacenaje y el inventario de transportes. Hoy en día se ha

convertido tanto en el movimiento alrededor de los datos como alrededor de los
productos. La información del estado de la gestión logística en tiempo real es
esencial.

Las empresas deben diferenciarse de la competencia, obteniendo ventajas

competitivas como puede ser la respuesta en el servicio al cliente. Se busca dar al
cliente un mayor nivel de servicio, sirviéndole lo que pide en unos plazos de
entrega bajos, con calidad y a bajo precio
 LOGISTICA Y DISTRIBUCION

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSPORTE

MARÍTIMO
Ciudad BUQUE
FLUVIAL
BARCAZA

PUERTO
INTERNO

CIUDAD FERROVIARIO
SITIO DE
TREN
ENTREGA
TERRESTRE
CAMIÓN
 LA TECNOLOGIA Y LA DISTRIBUCION

 En primer lugar, el aumento del nivel de competencia en el mercado

constituye una de las fuerzas motrices que empuja a las empresas de
transporte y logística a utilizar tecnologías TIC; en otras palabras, cuando la
competencia es más intensa, las empresas emplean innovaciones basadas
en tecnologías TIC con el objeto de reducir costes y buscar formas más
innovadoras de llevar a cabo su actividad empresarial, lo que a su vez les
permite resistir los efectos de una rivalidad cada vez mayor.

 En segundo lugar, los intercambios electrónicos de información basados en

tecnologías TIC tienen un efecto directo en el aumento de la colaboración
inter-empresarial.

 En tercer lugar, el éxito en la incorporación de innovaciones basadas en

tecnologías TIC tiene una fuerte dependencia de la disponibilidad y calidad
de activos complementarios como el know-how y las habilidades de los
trabajadores.
 PREGUNTAS

¡MUCHAS GRACIAS!