COMUNICACIÓN EFECTIVA

OBJETIVODELCURSO

A través de su participación
activa, se sensibilicen al
desarrollo de actitudes de
apertura, flexibilidad y
asertividad en su
comunicación diaria y
desarrollen habilidades de
comunicación efectiva
 Contenido temático:
1.¿Qué es la comunicación?
6. El poder del lenguaje

2.Proceso de la comunicación
1. El lenguaje del Chacal

3. Barreras en la comunicación
2. El lenguaje de la jirafa

4.Axiomas de la comunicación
7 Como decir No de manera
asertiva
5.La habilidad de ver mensajes 8. La comunicación no verbal
más allá de los mensajes asertiva
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comunicainteligente
 1- Respetar los turnos de cada
Las reglas quien al hablar
del juego 2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista

3-Respetar los tiempos de las

actividades y de participación
¿Por que es importante la
comunicación?
¿Qué es la comunicación?

Habilidad de
inteligencia emocional

Sentimientos
Compartir o hacer las emociones
parte de…. la subjetividad

Pegamento de todas
las relaciones
Realiza un diagnostico de tu propia comunicación y compártelo contu
compañero de al lado. Nunca, a veces, a menudo.

• Me gusta platicar con personas a las que no conozco

• Generalmente me expreso con claridad y me doy a entender
• Utilizo calificativos para dirigirme a los demás
• Generalmente me gusta escuchar a los demás
• Sedecir “No” cuando debo sin ningúnproblema
• Generalmente doy consejos a quien no me los pide.
• Tiendo a tomarme las cosas de manera personal
• Con facilidad puedo expresarme de manera objetiva y asertiva
• Seme facilita ponerme en el lugar de losdemás
Hay distintos canales que pueden fortalecer, contradecir o restar
efectividad a nuestras palabras. Estos canales son:

• La comunicaciónverbal
• La comunicación no verbal (gestos, movimientos,
mirada)
• El tono de voz
Según estudios:

Una de las principales razones de los

conflictos en las relaciones son fallas en
la comunicación
Las barreras en lacomunicación
1. Confusiones

• Uso incorrecto de
palabras
• Desconocimiento del
significado
• No preguntar, no
ahondar en la
información
2. Malos entendidos

• Creencias
• Actitudes
• Prejuicios
• Miedos
inseguridad
3.Barreras administrativas • Falta de planeación
• presupuestos no aclarado
• distorsiones semánticas
• expresión deficiente
• escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación
impersonal,
• desconfianza, amenaza y temor;
• periodo insuficiente para
ajustarse al cambio
• sobrecarga de información
• Funciones vagas de los puestos
de trabajo
4. Incapacidad o falta de voluntad para
escuchar
• Desinterés por el otro
• Egocentrismo
• Pensar en otras
prioridades en el
momento
• Incapacidad para
escuchar
 1.Identifica y ordena principales
barreras en tu centro detrabajo

2.¿Cuáles son las principales barrerasen

tu comunicación?
4. Axiomas de lacomunicación
Preparen la presentación del axioma que les toco
5. La habilidad de ver mensajes más allá de los
mensajes
Vivimos en una
cultura de la
indirecta

Desarrollemos la
capacidad de ver
mas allá de las
palabras
Ejemplos:
• 1. He estado pesando en que debemos hablar de nuestrosproblemas.

• 2. Esta bien, hay que hablar pero, rápido porque tengo mucho trabajo que
hacer.

• 1.Olvidalo, así no se hacen las cosas.

• 2.¡Si estoy atendiendo a tu petición!

Mensaje mas allá: “Mi trabajo es mas importanteque nuestros problemas”

1. Tevoy a traer los reportes para que tu los llenes.

2.¿Me habían dicho que me quedaría en el área de las citas?

1. Seva a quedar alguien con experiencia.

2. ¿Por qué me cambian las funciones?

Mensaje mas allá: “No estas calificado para el trabajo que sete
asigno”
6. El poder dellenguaje
• Podemos crear realidades positivas o negativas
6.1. Evita el lenguaje delchacal
El mensaje detrás del lenguaje del chacal es….

Te
acepto
• ¿Cuándo lo utilizamos?
• ¿En que contexto?
• ¿Por qué lo utilizamos?

• Identifica el lenguaje del chacal en estasfrases

• Video y si somos asertivos
6.2.Utiliza el lenguaje de lajirafa
El mensaje detrás del lenguaje de la jirafa es…
Asertividad Objetividad Empatía
• Habilidad de apegarte a la descripción de los hechossin
ninguna evaluación de las personas o juicio sobrela
situación
 Evita barreras en
a)Observa y exprésate sin evaluar
la comunicación
1.En vez de calificar a las personas. Califica las actitudes.
Deshazte de los
Eres un………/ tus actitudes son….., tu comportamiento es….
juicios
2.Evita el siempre y el nunca y se muy especifico.
Las ultimas 3veces……….

3. Evita decirle al otro que esta“mal”.

Expresa respeto por su manera de pensar y sugiere otrasopciones..

“Respeta la manera en como lo hacespero….”

Ejemplo erróneos:
• Tu manera de delegar responsabilidades está mal, claramente no da los
resultados esperados.
• Eres un irresponsable, malagradecido, yo no sé cómo no te han despedido.
• Nunca puedes hacerme un favor, por más sencillo que sea.

Ejemplos correctos:
• Comprendo la manera de delegar que utilizas y respeto tu experiencia, pero
creo que no está dando los resultados esperados. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué
te parece si te muestro una manera más efectiva?
• Tus actitudes son las de una persona irresponsable, que no agradece, ten
cuidado, porque por esas actitudes te pueden despedir.
• Las dos últimas veces que te pedí un favor no lo hiciste, ¿quiero saber si hoy
me lo puedes hacer?
• Realiza el ejercicio en el Manual
Cuando haya que dar retroalimentación, al señalar lo negativo siempre
ofrece una opción positiva o pregunta que sucede.

Tu eres corresponsable de mejorar lasituación.

Practica con tu compañero.

 b) Asume la responsabilidad de tusdecisiones,
acciones y necesidades.
• Los errores en la comunicación siempre son cosa de dos.

• Esútil reconocer algunas expresiones de uso común que tienden a

enmascarar la responsabilidad:

• “Tuve que pegarle” la realidad es “decidí pegarle”

• “No me entiendes porque no razonas de la manera correcta”, la realidad es
“no me entiendes porque no me he sabido comunicar de la manera
correcta”.
• “Me enojo porque Luis me desespera”, en vez de “Me enojo con Luis
porque yo me desespero”.
Esque mi jefe me haceenojar.

Percibir nuestros sentimientos y necesidades y responsabilizarnos de ellos

Me siento….. porque yo……
Lo hice porque yo……
Lo dije porque yo……

Me siento molesto, porque yo no le he expresado como mesiento

cuando…..

Me siento frustrado, porque yo permití que meengañara..

• Vamos a hacer el ejemplo con el ejercicio anterior

Me siento….. porque yo……

Lo hice porque yo……
Lo dije porque yo……

Practica con el otro lado

• 1-Ayer pelee con mi jefe (papá), le tuve que gritar porque me desespera y
además no me entiende, parece que no sabe que las cosas que me dice me
lastiman.

• Oración:

• Necesidad:

• 2- Nunca me escuchas, siempre estoy tratando de dialogar contigo y es inútil.

• Oración:

• Necesidad:

• 3- Me molesta demasiado mi compañero, regularmente me hace enojar, pasa

por encima de mis necesidades.
 Recibe los mensajes negativos de manera asertiva.

4 opciones para recibir un mensajenegativo:

• 1. Culparnos.
• 2. Culpar a los otros.
• 3. Percibir nuestros propios sentimientos y
necesidades.
• 4. Percibir los sentimientos y necesidadesde
los otros.
c) Realiza peticiones positivas y no exigencias

• Quiero, tienes, debes…..

• Necesito………, porque…………y megustaría………….

• Los gritos solo reflejan nuestra incapacidad de hablar

Ejercicio del manual

Recrea esta conversación utilizando los 3
elementos antes aprendidos:
• Cuando entre a este trabajo, nunca me dijeron con precisión lo que haría.
Ahora me cargan de actividades que creo que no me corresponden.
• Conversación:

• Luisa Nunca ayuda a sus compañeras, siempre trabaja aislada y no atiende

a las peticiones de ayuda de los demás. Parece que no le importa trabajar
en equipo, ni aportar a la empresa.
Conversación:
d) Utiliza la empatía en todomomento

• Prestemos atención a lo que el otro necesita, y no a lo que piensade

Nosotros
7. Como decir “NO” de maneraasertiva
• Decir que sí a todo y a todos te traerá problemas.
• Si no priorizas lo que para ti es importante no
podrás ocuparte de los demás como se merecen.
• Tienes todo el derecho a decir NO, a dar tu opinión,
a equivocarte, a no tener todas las respuestas, si
alguien se enfada no es tu culpa.
• Decir NO, no significa rechazar a la persona sino que
no es el momento adecuado para ti.
Recomendaciones

• a) Emplea una frase corta y directa “No, lo siento” “No,

gracias.”“No puedo”. Ydespués matizas o justificas la
negativa pero sin entrar en mil justificaciones.

• b) Usa el lenguaje corporal para reafirmar tu postura. Mira a

los ojosa tu interlocutor, mueve la cabeza para enfatizar la
negativa, que tu voz sea clara y firme y acompañado con una
media sonrisa, una cara amable.
• c) Si no lo tienes muy claro gana tiempo :”deja que me lo piense yte
contesto mañana” o “deja que mire mi agenda y te digo algo”.
Preparas a la persona a la posibilidad de que no puedas hacerlo.

• d) Di NO de forma educada y usa el “pero” para algo positivo

• “No puedo, lo siento pero muchísimas gracias por pensar enmi.
…pero si puedo echarte una mano con esto otro…”.
e) Habla desde el corazón, desde tu parte más sincera y transparente.
A veces la parte contraria necesita una explicación de peso

• “No quiero porque siento que esto va en contra de misprincipios.”

• “No puedo porque me he comprometido conmigo misma en acabar
esto, para mí es importante.”
• “No, lo siento, antes tengo que ….., para mí esprioritario.
• “No estoy de acuerdo aunque respeto suopinión…”

• No entres en discusiones. Repite tus afirmaciones o negaciones.

• Práctica
 Tiempo de aplicar de manera integral

Establece que harás para mejorar las barreras de comunicación en tu

área de trabajo

Establece que harás para mejorar tus propias barreras de

comunicación

Elabora una ruta de la comunicación eficaz

8. La comunicación no verbalasertiva
Comunicando poder, confianza y semejanza a través del lenguaje
corporal
 Utiliza el lenguaje abierto, evita el cerrado
• Mostrando siempre
manos y brazos.
Palmas de las manos
abiertas.
• La postura siempre recta, pecho alexterior.

• Mirada, del 60 al 70% mantener contacto visual.

Evita el lenguaje cerrado
Gestos que denotan inseguridad,
incomodidad o mentira
• Si estás sentado y colocas tus manos atrás de tu cabeza, tu
interlocutor lo percibirá como un signo dearrogancia.

•Señalar a alguien con el dedo es una acción agresiva, un signo de

hostilidad que arrancará de tajo todas tus posibilidades de
comunicarte.

•Evita hablar con prisa, comiéndose letras y tartamudeando.

•Evita estar de pie o sentarse, con los tobillos demasiadojuntos.

•Se vale preparase antes de iniciar la comunicación.