UNIVERDIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
FACULTAD ADMINISTRACION
EAP: TURISMO Y NEG. INTER.
ESP. ADM. DE TURISMO

MARKETING TURISTICO
CICLO IV, TURNO MAÑANA, AULA C -1-2
MERCADO Y TURISMO
 MERCADO Y TURISMO
• Turismo.— la Organización Mundial del Turismo—
comprende «las actividades productivas que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a
su entorno habitual por un período de tiempo consecutivo
inferior a un año, con fines de ocio, negocios u otros».
¿ QUE ES EL MARKETING?
MARKETING, MERCADOTECNIA,
MERCADOLOGIA, ETC.
MARKETING: “Puede ser tu mejor aliado para aumentar tus ventas
o tu peor pesadilla si ignoras sus poderes”
(SIXTO ARIAS)
• Antes de que el “boom” turístico de los 60, que llegó con la
expansión económica en Europa y Estados Unids se viajaba
por necesidad: se era emigrantes no turistas. En los años 60
se generalizó el concepto de turismo tal y como lo
conocemos hoy en día: viajar como actividad recreativa,
placer, vacaciones, etc., recorrer un país o zona geográfica
por puro placer.
MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING DE SERVICIOS
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
PAPEL DEL MARKETING
Mercadotecnia de destinos

• Marketing de destinos es el arte o la ciencia de aprovechar los

conceptos fundamentales de marketing tradicional, instaurados por
Philip Kotler, para promocionar las cualidades turísticas de una
ciudad, región o país que busquen posicionarse como un destino
atractivo para sus mercados emisores.
• Además de incluir las típicas etapas del marketing tradicional como
estrategias de mercado, de ventas, estudios de mercado y
posicionamiento, el marketing de destinos está cada vez más
relacionado con el mundo en línea ya que el sector del turismo, es
uno de los que ha aprovechado de manera más eficiente internet
como canal de promoción y ventas.
DEFINICIÓN DEL MARKETING
TURISTICO
CONCEPTUALIZACION DEL
MARKETING TURÍSTICO
CONCEPTO Y ESTRUCTURA
DEL MARKETING TURÍSTICO
El nuevo marketing turístico

• Ahora, teniendo en cuenta que el comportamiento de los turistas y su

proceso de compra ha cambiado de forma tan visible en los últimos
años, el concepto de marketing turístico también ha variado. Lo que
antes era producto, precio y lugar ahora se suma la experiencia y las
emociones.
• En la actualidad no basta con conocer la edad, la procedencia y clase
social de los perfiles de turista para segmentar a tu público. Ahora
tenemos que conocer sus intereses, retos, objetivos y sueños para
captar su atención. Debemos ofrecerle información y no publicidad.
Tenemos que luchar contra la hegemonía de la reputación online de
nuestra marca turística yendo más allá del marketing de servicios
turísticos y apostando por enamorar a nuestros clientes.
El nuevo marketing turístico
• Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el
producto turístico, y con ello nació el concepto del marketing turístico. En
1995, Philip Kotler - uno de los padres de la mercadotecnia - publicó un
libro titulado “Marketing for Hospitality and Tourism”, que en su edición
española se conoce por “Marketing turístico”. En él se define el marketing
como:
• «Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el
número de clientes rentables»
MARKETING TURÍSTICO: consumidor
tradicional Vs. consumidor moderno
MARKETING TURÍSTICO : consumidor
tradicional Vs. consumidor moderno
MARKETING TURÍSTICO:
El nuevo consumidor
• Y una vez más, Internet lo cambia todo. En los últimos 5 años hemos
vivido uno de los cambios más radicales en la forma de consumir de la
historia del marketing. Ahora vivimos pegados a un aparato (la
penetración de los smartphones) que nos da toda la información
relativa a cualquier producto que queramos consumir al momento. El
impacto de esta tecnología ha convertido a los tradicionales
consumidores en superconsumidores.
La diferencia entre Marketing Turístico
y Marketing de Destinos
• Cuando hablamos de Marketing de Destinos nos referimos a la
promoción de un país ó región. Su objetivo es definir e identificar las
tipologías de turistas objetivo y desarrollar productos y servicios
específicos para satisfacerlas. A su vez se utiliza para comunicar unas
características turísticas determinadas para atraer a un mercado
emisor determinado. El marketing de destino, en su concepción
tradicional, está gestionado por organismos públicos encargados de
crear mercado.
La diferencia entre Marketing
Turístico y Marketing de Destinos
• En cuanto al Marketing Turístico se puede decir que abarca
desde la promoción de localidades desde los organismos
públicos como de todas las empresas que forman parte del
sector turístico: hoteles, empresas de transportes,
gastronomía, comercio, ocio, etc.
¿Cómo se ha hecho
tradicionalmente marketing turístico?
• Desde que se generalizara el “viaje por placer” y nació el turismo
como lo conocemos hoy en día la forma de hacer marketing turístico
ha estado muy basada en las propiedades del producto turístico.
Para captar nuevos mercados o fidelizar clientes nos basábamos en
estudiar, modificar y promocionar el producto en sí.
• En este ejemplo, la cadena ALT Hoteles de Canadá muestra de una
forma muy original sus servicios, qué es lo que puedes encontrar en
su hotel y qué es lo que no.
¿Cómo se ha hecho tradicionalmente
marketing turístico?
• Para entender a El Superconsumidor primero debes saber que:
• Le gusta:
• La comunicación efectiva
• Preguntarle todo a Google y las redes sociales
• La Información personalizada y que le aporte un valor
• Entretenerse y aprender
• No le gusta:
• La información estática
• Publicidad en radio, prensa y televisión
• Los mensajes para las masas
• Que le vendan directamente
¿Cómo se ha hecho tradicionalmente
marketing turístico?
• El nuevo cliente, y en consecuencia, el nuevo turista:
• Es muy exigente, dispone de un océano de información para
comparar productos y servicios y tomar la mejor decisión de
compra.
• Le gusta hacer pública su opinión y tiene las herramientas para
hacerlo de forma inmediata.
• Rehúye de la publicidad.
• Es omnicanal. Consume información de muchas y variadas fuentes.
• Tiene tanto poder que controla la reputación de tu marca.
La importancia del marketing
en el turismo
• El marketing específico es una pieza fundamental de la industria
turística para generar negocio y oportunidades. Para sensibilizar,
motivar, convencer y poner en boca de los potenciales usuarios,
visitantes o viajeros cada uno de los valores de un alojamiento o un
destino en el mapa.
• El marketing turístico pone en contacto a quienes desean una
experiencia en otro lugar con quienes pueden proporcionarla
profesionalmente. Y para los que desean hacer carrera o mejorar sus
opciones turísticas, realizar un Máster en Marketing Turístico es la
solución perfecta, a la medida.
La importancia del marketing
en el turismo
• Sensibilización. El marketing turístico puede llamar la atención
(sensibilizar) sobre un aspecto único de una zona de interés. Una
sensibilización que puede orientarse a la comercialización de
promociones turísticas en curso que cuentan con un periodo de
ofertas limitado. Sensibilizar para atraer.
• -Motivar a los usuarios de servicios turísticos. La motivación para
adquirir los paquetes turísticos puede ser muy variada. Explotar las
diferencias con respecto a otros destinos o las expectativas de unas
experiencias de viaje únicas, pueden ser el centro de la motivación
final del usuario para adquirir unos servicios turísticos.
La importancia del marketing
en el turismo
• Convencer. El marketing turístico se proyecta para convencer con
naturalidad de las mejores cualidades del lugar que se puede visitar.
La variedad de puntos destacables para convencer es muy
importante. Sin embargo, el conocimiento detallado de las variables
informativas y emocionales que se emplean para convencer al cliente
es parte de la formación que da un máster en marketing turístico. Y
una diferencia.
• -Dar de qué hablar. El marketing turístico aliado con las nuevas
tecnologías de la comunicación es una herramienta favorable para
poner en circulación todos los aspectos novedosos y destacados del
producto turístico.
ETAPAS Y ENFOQUES
DEL MARKETING TURÍSTICO
ENFOQUES DEL MARKETING TURÍSTICO
ENFOQUES DEL MARKETING TURÍSTICO
ENFOQUES DEL MARKETING TURÍSTICO
ENFOQUES DEL MARKETING TURÍSTICO
ENFOQUES DEL MARKETING TURÍSTICO
ENFOQUES DEL MARKETING TURÍSTICO
CRACTERÍSTICAS DEL
MARKETING TURÍSTICO
INTERDICIPLINARIEDAD DEL
MARKETING TURÍSTICO
MARKETING TURÍSTICO:
SEGMENTACIÓN
DE MERCADO
MARKETING TURÍSTICO:
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
MARKETING TURÍSTICO Y EL
MERCADO OBJETIVO
 MARKETING TURÍSTICO:
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
MARKETING TURÍSTICO:
Definición de marketing B2B
• El marketing B2B es aquel en el que una empresa vende a otra
empresa y no al consumidor final. Es decir, son todas las empresas
que crean productos o servicios para que sean consumidos por otras
empresas, siendo estas las que satisfacen finalmente al consumidor
final.
• Diferencias entre el marketing B2B y el marketing B2C
• Las diferencias entre el B2B y el más conocido B2C (empresa a
consumidor) se pueden resumir en las x siguientes, ya que aunque no
lo parezca son dos mercados que tienen bastante en común.
MARKETING TURÍSTICO:
Definición de marketing B2B
• . El B2B depende del B2C
• A pesar de que no se venda directamente a ese consumidor final, el
marketing B2B depende en gran parte de él. ¿Qué quiero decir con
esto? Que la demanda en el marketing B2B depende directamente
de la que existe en el B2C.
• Por ejemplo, imagina que tú eres un proveedor de maquinaria para
gimnasios y que tus clientes son los propios gimnasios. Si el mercado
de los gimnasios crece y la demanda aumenta, el mercado B2C
aumentará y por lo tanto también lo hará el B2B. A mayor número de
personas demandando gimnasios, mayor número de gimnasios
demandando máquinas para sus instalaciones.
 MARKETING TURÍSTICO:
Definición de marketing B2B

• El mercado del B2B es menor que el del B2C

• ¿Cuántos consumidores finales hay en el mundo? Millones y millones.
¿Cuántas empresas hay? Muchísimas menos.
• En el marketing B2B el mercado es muchísimo más reducido y la
posibilidad de encontrar nuevos clientes es mucho menor. Aun así,
el valor por cada transacción sí que es mayor, por lo que cerrar un
cliente puede suponer conseguir un gran beneficio a largo plazo.
MARKETING TURÍSTICO:
SISTEMA TURISTICO
MARKETING TURÍSTICO:
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
MARKETING TURÍSTICO:
ESTRETEGIAS DE DESARROLLO
MARKETING TURÍSTICO:
ESTRETEGIAS DE DESARROLLO
MARKETING TURÍSTICO:
ESTRETEGIAS DE DESARROLLO
MARKETING TURÍSTICO EN
MERCADOS MODERNOS
ELEMENTOS DEL MARKETING
TURÍSTICO
INTELIGENCIA DEL
MARKETING TURÍSTICO
MARKETING TURÍSTICO
BENCHAMARKING Y EL
MARKETING TURÍSTICO
PROCESO DEL MARKETING
TURÍSTICO
PROCESO DEL MARKETING
TURÍSTICO
MARKETING TURÍSTICO
METODOLOGÍA DEL
MARKETING TURÍSTICO