COMUNICACIÓN

EFECTIVA
 Casos de Comunicación

1. “Fabricar culatas según muestra”

2. “Poner aquí el huacal de Petroperú
S.A.”
3. “Ingeniero que conozca de plantas”
4. “Enviar urgente una señorita”
 Contenido
• Definición e importancia de la
comunicación.
• Tipos y dirección de la comunicación.
• El proceso de la comunicación. Barras
en la comunicación.
• Proceso para dar órdenes.
• Sugerencias para una comunicación
efectiva.
“Así como el aceite de un motor permite que las piezas trabajen
sin fricción, así también las comunicaciones para una empresa
contribuyen al mejoramiento del clima laboral”
 Definición

• Proceso de intercambio de
información, ideas, pensamientos,
sentimientos, entre dos o más
personas, utilizando símbolos
 Importancia

• Los jefes utilizan

en promedio el
75% del tiempo de
la jornada laboral
para comunicarse
de diferentes
maneras
(reuniones,
atendiendo
Tipos de comunicación
 Dirección de la
Comunicación
JEFE

COLEGA YO COLEGA

COLABORACIÓN
El Proceso de la
Comunicación
 Barreras

• Emisor
• Medio
• Receptor
• Momento
• Lugar
“El que sabe y no sabe decir lo que
sabe es igual a la que no sabe”
Aristóteles

“Perdóname que te escriba una carta

larga porque no he tenido tiempo de
escribirte una más corta”
Pascal
 La Comunicación Efectiva

• Defina el objetivo de su
comunicación.
• Identifique a quién le comunicará.
• Averigüe cuánto sabe del tema y su
posición.
• Elija el medio, momento y lugar más
adecuado.
• Prepárese para responder
• Sea claro, preciso y conciso.
• Escuche con atención al receptor.
• Asegúrese que su mensaje ha sido
entendido (retroalimentación).
• Evalúe el resultado de su
comunicación (¿logró el objetivo
propuesto?).
 Recomendación

• Cuando
nos
expresamo
s debemos
ser claros,
precisos y
concisos
 Proceso para dar Órdenes

• Seleccione a la persona
indicada.
• Responda: ¿qué?, ¿por
qué?, ¿cómo?, ¿dónde?,
¿cuándo?, ¿cuánto?
• Ejecución.
• Seguimiento.
• Evaluación.
Tipos de Órdenes
 Seguimiento o Control

• Estrecho seguimiento
Si el trabajador es nuevo y/o
la tarea es difícil.

• Poco seguimiento
Si el trabajador es experimentado
y/o la tarea es fácil.
 Frases célebres

• “Vine, vi y vencí” (Julio César)

• “Lo bueno si es breve, es dos veces

bueno” (escritor español Baltasar
Gracián).

• “Solo escribe y habla bien, quien

piensa claro” (peruano, Antonio