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System Active Monitoring

System Alive
• Tramite questo servizio si verifica automaticamente se il sistema documentale è
operativo nelle sue funzionalità fondamentali.
• Se il sistema documentale è operativo significa che tutti i layer infrastrutturali
principali sono operativi.
• Il servizio notifica via e-mail, al cliente e/o al servizio di supporto, eventuali
indisponibilità all’interno della finestra giornaliera impostata.
• Trimestralmente viene rilasciato un Uptime Report.

Operatività Prerequisiti

H24 7X7 Pubblicazione sonda


con filtro IP chiamante
BPO: Nuovi servizi opzionali
SdI Connection Alive

• Tramite questo servizio si verifica se la componente che si occupa di dialogare


con il sistema di interscambio (SdI) è operativa .
• Il servizio notifica via e-mail, al cliente e/o al servizio di supporto, eventuali
indisponibilità all’interno della finestra giornaliera impostata.
• Trimestralmente viene rilasciato un Uptime Report.

Operatività Prerequisiti

H24 7X7 Pubblicazione sonda


con filtro IP chiamante
BPO: Nuovi servizi opzionali
Process Status

• Questo servizio si occupa di monitorare lo stato di saturazione del sistema di


workflow ed in particolare delle istanze di processo in corso per l’invio e la
ricezione delle fatture elettroniche.
• Quando queste si avvicinano alla soglia critica in termini quantitativi il sistema
invia una e-mail ad un referente di primo livello.

Operatività Prerequisiti

H24 7X7 Nessuno

BPO: Nuovi servizi opzionali


Sistema On Premises Servizio in Cloud

System Active
Monitoring 800€/anno 500€/anno
Listino prezzi
 Estensione Sabato 9-18
 Estensione Domenica 9-18
 H24 7x7

Prerequisiti
Nessuno
Advanced Support
Invoice Ticket Plus

• Tramite questo servizio, i ticket che fanno riferimento ad un problema occorso nel
processo di trasmissione o ricezione delle fatture elettroniche allo SdI, vengono
presi in carico, con immediato inizio risoluzione, entro 60 minuti dalla chiamata.
• I ticket rientrano in una coda prioritaria di evasione.
• Tempo medio stimato per la risoluzione 2 ore dalla presa in carico.

Operatività Prerequisiti

Lun.-Ven. AM Advanced
09:00 – 13:00
o Full Service
14:00 – 18:30
(Eventuale estensione oraria)
BPO: Nuovi servizi opzionali
Sistema On Premises Servizio in Cloud

(< 100.000 fatt/anno) 2.500€/anno


(< 500.000 fatt/anno) 3.200€/anno
(< 100.000 fatt/anno) 2.250€/anno
(< 500.000 fatt/anno) 2.880€/anno Invoice
(> 500.000 fatt/anno) 4.000€/anno (> 500.000 fatt/anno) 3.600€/anno
Ticket Plus
Estensione Sabato 9-18 3.000€/anno
Estensione Domenica 9-18 4.000€/anno
Listino prezzi
H24 7x7 8.000€/anno

Prerequisiti
AM Advanced o Full Service

BPO: Nuovi servizi opzionali


Invoice Service Desk
Questo servizio si propone di operare direttamente in caso errore proveniente dal
System Active Monitoring, aprendo autonomamente il ticket e collegandosi ai sistemi
per la risoluzione (anche senza la chiamata del Cliente)

Operatività Prerequisiti

Lun.-Ven. System Active Monitoring


09:00 – 13:00 +
14:00 – 18:30 Invoice Ticket Plus
(Eventuale estensione oraria) +
AM Advanced o Full Service
BPO: Nuovi servizi opzionali
Sistema On Premises Servizio in Cloud

900€/anno 500€/anno Invoice


Service Desk
 Estensione Sabato 9-18
 Estensione Domenica 9-18 Listino prezzi
 H24 7x7 Prerequisiti

System Active Monitoring


+
Invoice Ticket Plus
+
AM Advanced o Full Service
BPO: Nuovi servizi opzionali
System Check
• Personale specializzato Siav esegue dei controlli pianificati per verificare il
funzionamento del sistema di fatturazione elettronica
• La frequenza di controllo viene concordata in fase di contrattualizzazione.
(tipicamente nei momenti di maggior carico)
• Viene prodotto uno status report recapitato al cliente via e-mail

Operatività Prerequisiti

Lun.-Ven. AM Advanced
09:00 – 13:00 o
14:00 – 18:30 Full Service
BPO: Nuovi servizi opzionali (Eventuale estensione oraria)
Sistema On Premises Servizio in Cloud

Check giornaliero 10.000€/anno 8.000€/anno


Check settimanale 5.000€/anno 4.000€/anno System
Check bisettimanale 3.000€/anno 2.400€/anno
Singolo check, 80€ 64€ Check
su piano concordato
(Acquistabile a pacchetto di 50) Listino prezzi
Check giornaliero: Estensione Sabato 9-18 3.500€
Singolo Check : Estensione Sabato 9-18 maggiorazione 30%

Check giornaliero: Estensione Domenica 9-18 4.500€


Singolo Check : Estensione Domenica 9-18 maggiorazione 50%

Prerequisiti
AM Advanced o Full Service
BPO: Nuovi servizi opzionali
Planned Check

• Personale specializzato Siav verifica periodicamente (mensilmente o


trimestralmente) lo stato del sistema in termini di prestazioni e ottimizzazione
• Viene prodotto uno status report in formato PDF recapitato al cliente via e-mail

Operatività Prerequisiti

Lun.-Ven. AM Advanced
09:00 – 13:00
o Full Service
14:00 – 18:30

BPO: Nuovi servizi opzionali


Sistema On Premises Servizio in Cloud

Planned
Mensile 2.000€/anno 1.500€/anno Check
Trimestralele
Singolo check,
800€/anno
200€
600€/anno
160€ Listino prezzi
su piano concordato
(Acquistabile a pacchetto di 4)

Prerequisiti
AM Advanced o Full Service

BPO: Nuovi servizi opzionali


Loris Scanferla

Siav Cloud
Accesso Extranet
Accesso Extranet

• I Clienti SaaS chiedono l’accesso all’applicativo da Internet con indirizzo IP non


noto o comunque variabile
• Oltre alle persone in mobilità la principale ragione deriva dallo Smartworking
che sempre più aziende stanno utilizzando
• Oggi, per ragioni di sicurezza, gli accessi sono filtrati per IP
• Si prevede l’utilizzo di un’infrastruttura dedicata per la pubblicazione su
internet di Interactive Dashboard con accesso tramite login e password o
autenticazione via Active Directory

Siav Cloud: Accesso Extranet


In ottica pay per use, vengono quantificate le sessioni di utilizzo

Accesso Base fissa


Prezzi
€ 1.500,00 Soglia

Extranet Fino a 2000 sessioni annue


Costo sessione (2.001-10.000)
- €
0,12 €
2.000
10.000
Costo sessione (10.001-50.000) 0,05 € 50.000

Listino prezzi Costo sessione (50.001-100.000)


Oltre 100.000
0,03 €
0,01 €
100.000

Simulatore Note
Utenti che usano il servizio fuori rete 10
Sessioni giornaliere di ciascun utente 4 2 sessioni al mattino e 2 al pomeriggio
Giorni/mese di smartworking o mobilità 4 1 giorno alla settimana
Sessioni mese del servizio 160
Sessioni anno del servizio (11 mesi utente) 1.760

Costo extra - €
Costo totale con conguaglio annuale 1.500,00 €
Costo totale/annuo/utente 150,00 €
Loris Scanferla

G R A Z I E P E R L ’AT T E N Z I O N E

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