Descripción: Camión rígido de dos Modo de Trasporte terrestre

ejes.
 c2 sencillo.
Peso vehículo: 16 toneladas
Alto:2.40 a 2.60 mts
Largo: 6 a 7 mts
Ancho: 24 a 250 mts
Capacidad de Carga: 8.5 - 10 TON
Metros Cúbicos: 45
 Tecnología Lugar de entrega
Nuestra cadena de suministro se busca innovar en los procesos internos para
ganar ventaja competitiva. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y
control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda rentabilizar el
negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y
respetar sus tiempos todo mediante la aplicación de nuevas tecnologías
la planificación de rutas
Es nuestro punto de partida para construir una buena gestión de despachos. Una
asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío
precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta
de la operación,
Satisfacción del cliente
El objetivo final de nuestra empresa es aportar valor a nuestros clientes con un servicio de
calidad. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu empresa.
Para conocer su percepción, debemos abrir canales de comunicación y
solicitarle evaluaciones periódicas sobre nuestra empresa
 Modo de Trasporte terrestre
Sus costos fijos
Son los menores de cualquier medio de transporte, dado que no son propietarios de las vías por las que
operan; entre sus costos fijos más representativos se tienen los siguientes:
 Seguros  Comunicaciones
 Amortizaciones  Impuestos
 Salarios de los conductores  Parqueaderos
 Depreciación  Revisión tecno mecánica
Sus costos Variables
Los costos variables tienden a ser altos, dado a que la construcción y el mantenimiento de las vías de
tránsito se cobran a los usuarios en forma de impuestos de combustible, peaje e impuestos por la relación
de peso kilometraje; Los costos variables en el transporte terrestre deben calcularse por kilometro
recorrido
 Gasolina  Neumáticos
 Aceite  Mantenimiento y Reparaciones
 Llantas
 Peajes
 Modo de Trasporte terrestre
Para calcular el coste del transporte terrestre de nuestra mercancía, se calcula el precio
por volumen o por peso, el volumen por metro cúbico y el peso por kilo, el del resultado
mayor será nuestro coste del servicio.
 El cálculo del volumen se hace de la siguiente manera:
Largo (m) x ancho (m) x alto (m)

 Calcular la relación peso/volumen:

Peso de mercacia/ Flete terrestre 1m3 =333 kg = Kg
Flete terrestre 1 m3 =333 kg
 Calcular precio:

 Por volumen : Volumen x precio de mercancía = $

 Por peso : Relación peso/volumen x Precio de mercancía = $

Objetivo General
NIVEL DE ATENCIÓN A CLIENTE
Transmitir y dar a conocer las funciones del área de servicio al cliente para el
departamento de soporte de venta

Objectivo especificos
Proporcionar una respuesta rápida y confiable de lo que el cliente necesita
para su satisfacción. Esta satisfacción puede ser lograda a través de factores
como: honestidad, tiempo de respuesta, precio, amabilidad, calidad y
disponibilidad
Dar solución a las diferentes Necesidades y requerimientos del cliente.
Identificar los PQR de los clientes de la compañía y generar una solución en
un tiempo prudente

Alcance
Comienza con la manifestación de los requerimientos del cliente, hasta la
retroalimentación al cliente de los resultados obtenidos frente a los
requerimientos
 Diagrama de flujo servicio al cliente en la compañía
INICIO El cliente hace referencia al producto que
CLIENTES necesita sea de forma presencial o
telefónicamente
Se prioriza pedido de acuerdo con
CLIENTES la necesidad del cliente Recepcionista: En el centro de atención telefónica se
reciben las llamadas se obtiene la información de lo que
el cliente necesita (solicitudes, quejas Sugerencias)

RECEPCIONISTA la persona encargada “recepcionista” realiza los

Realizar requerimiento o Se genera orden de atención y se
registros de solicitudes en el sistema de la empresa. en el
reclamo llamando al Call center deriva al área “almacén” Documentos
cierre de la jornada se consolidad las viabilidades de los
pedidos y se continua con los protocolos sea efectiva el
pedido o No
Atiende el
Recepción de llamada de Pedido
Requerimiento
Departamento Coordinador del departamento de ventas se encarga de
Encargado verificar y autorizar cantidades para programar las
Se genera confirmación de
Registros en el atención del pedido Documentos ordenes
Sistema
Ordenes de despachos, facturas , picking u ordenes
Documentos para almacén, notas debito, notas crédito,
documentación par transporte
¿Cierre de No Se comunica con el cliente y
verifica conformidad de atención
Jornada?

Si
Decisión señala un punto en el flujo donde se
SI/NO produce una bifurcación de tipo Si o No
Se analiza la
No Si Se registra en el Sistema
Conforme
viabilidad del
Producto

Si
Se informa al cliente el FIN
Viabilidad
No
motivo de no Atención