HABILIDADES DE

COMUNICAÇÃO

SETOR DE PSICOLOGIA - HMDI

 Comunicação

 A comunicação é utilizada com o propósito de

partilhar informações.
 Existem dois tipos de comunicação:
 Comunicação verbal – aquilo que dizemos. Refere-se
à linguagem escrita e falada, aos sons e palavras
usadas para se comunicar.
 Comunicação não verbal – aquilo que nosso corpo
diz – linguagem corporal. Refere-se a toda
informação decorrente de expressões faciais,
postura, vestimenta, organização do ambiente, entre
outros elementos.
 Comunicação verbal

 Remetente ou emissor é todo aquele indivíduo ou grupo

que envia uma mensagem a um ou mais receptores.
 Emissor corresponde à primeira pessoa do verbo, o EU ou
NÓS; é aquele que fala.
 Destinatário ou receptor é o indivíduo ou grupo que
recebe a mensagem. Corresponde à segunda pessoa do
discurso, TU ou VÓS; é aquele com quem se fala.
 Mensagem é o ato da fala, conjunto de enunciados. Falar
significa selecionar e combinar signos. Portanto, mensagem é
a seleção e combinação de signos realizada por determinado
indivíduo. Mensagem é o conceito que se passa para o
receptor.
 Comunicação verbal

 Contexto ou referente é o conteúdo, assunto, da

mensagem. Corresponde à terceira pessoa do discurso, é
algo ou alguém de que se fala, é o objeto da mensagem.
 Código é a língua com que se fala; é o instrumento da
fala, é um conjunto de signos convencionais e sua
sintaxe, que deve ser total ou parcialmente comum
ao emissor e ao receptor.
 Contato ou canal, entende-se o meio físico por onde
passa a mensagem entre o emissor e o receptor. Quanto à
forma, o meio físico pode ser sonoro ou visual, e é
também a conexão psicológica entre emissor e receptor.
 Comunicação não verbal

 É carregada de significados.
 Mais emocional e sensitiva, é o elemento de surpresa
que interfere na comunicação verbal, embora esta
última seja mais consciente e programada.
 Na maioria das vezes, é expressa sem que
estejamos conscientes do que estamos emitindo.
 Inúmeros sinais não-verbais reforçam, substituem
ou contrariam a fala; os gestos, a expressão facial, a
postura (movimentos e inclinações do corpo), a
ocupação do espaço, o toque, principalmente quando
substitui o olhar, quando há limitação visual.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
ESCUTA - TROCA SUBJETIVA,
aceitação do outro, a empatia e o
reconhecimento do usuário como um
sujeito que possui direitos.

Significa disponibilidade,
compreensão, confiança, respeito.
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

Mostre empatia para demonstrar que entende os

sentimentos da mãe.

Empatia -entender o ponto de vista do outro- X

Simpatia -usar o próprio ponto de vista

Evite palavras que envolvam julgamento –

certo, errado, bem, bom, mal, suficiente, problema.
Essas palavras podem fazer com que a mãe esconda as
informações.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Perguntas Abertas (permitem obter mais informações com

poucas perguntas) x perguntas fechadas (sim ou não).

 Exemplos:

 Vocês estão bem? ( mãe e bebê)

 Como vocês tem passado?

 Mostrar interesse. Devolver com gestos e palavras que você

compreendeu o que o paciente disse. Acene positivamente
com a cabeça, repita o que a mãe disse.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Em geral, as perguntas abertas são as mais úteis.

Elas estimulam a mãe a fornecer mais informações.
Geralmente, as perguntas abertas começam com:
“Como...? O que...? Quando...?
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Quais as formas de comunicação não verbal úteis

em uma conversa?
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Sentar próximo e/ou no mesmo nível que o paciente;

 Remover barreiras físicas como papéis e mesa;

 Prestar atenção e evitar se distrair; mostrar que está

ouvindo o que o paciente diz, assentindo e sorrindo.

 Não apressar a conversa, não olhar para o relógio;

 Só tocar no paciente de forma apropriada.

 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Demonstração 1 – comunicação não verbal faz a

diferença.

 Demonstração 2 – Perguntas abertas (permitem obter

mais informações com poucas perguntas) x perguntas
fechadas (sim ou não).

 Demonstração 3 – mostrar interesse. Devolver com

gestos e palavras que você compreendeu o que o
paciente disse. Acene positivamente com a cabeça,
repita o que a mãe diz.
HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Demonstração 4 - mostre empatia para demonstrar

que entende os sentimentos da mãe. Empatia
(entender o ponto de vista do outro) x simpatia
(usar o próprio ponto de vista).

 Demonstração 5 - evite palavras que envolvam

julgamento – certo, errado, bem, bom, mal,
suficiente, problema. Essas palavras podem fazer
com que a mãe esconda as informações.
 HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Demonstração 6 - aceitar o que a mãe pensa e sente.

Aceitar concordar. Ouvir e oferecer informações.

 Como aumentar a confiança da mãe e oferecer apoio:

 Reconheça e elogie o que a mãe e o bebê conseguirem

realizar;

 Ofereça ajuda prática;

HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO

 Ofereça poucas informações relevantes, usando

linguagem adequada (demonstração 7a e 7b);

 Ofereça sugestões e não ordens.

Exemplo:
“Não ofereça água ao seu bebê.” (ordem)

Alteração para sugestão:

“Você já pensou em oferecer apenas leite materno para
o seu bebê?” (sugestão)
“O mais importante na comunicação é ouvir o que
não foi dito.” (Peter Drucker)

OBRIGADA!