CUADRO DE MANDO INTEGRAL

• JHONATAN JOSÉ PÁJARO

• JOSE RAUL GONZALEZ
• DOMINGO OZUNA BUELVAS
Cuadro de mando integral

Se trata de una herramienta

de control de gestión, cuya
función primordial es
la implantación y comunicación
de la estrategia a toda la
empresa, utilizando los factores
mas importantes de esta.
Modelo CMI
El modelo de CMI diseñado por Kaplan • Financiera : ¿Cómo nos vemos
y Norton busca un cuadro de mandos a los ojos de los accionistas?
“balanceado”, dónde además de la • Desarrollo y Aprendizaje:
perspectiva Financiera se tienen en ¿Podemos continuar
mejorando y creando valor?
cuenta las otras tres grandes áreas a
nivel estratégico dentro de las • Procesos: ¿En qué debemos
sobresalir?
organizaciones.
• Clientes: ¿Cómo nos ven los
clientes?
Modelo CMI
Cuatro son las perspectivas o puntos de
vista que componen normalmente
un Cuadro de Mando Integral y, desde las
cuales se observa y recopila la información
que será medida después

1. Perspectiva de aprendizaje continuo

Se refiere a los recursos que más importan
en la creación de valor: las personas y la
tecnología. Los mentores y tutores en la
organización juegan un papel relevante, al
igual que la actitud y una comunicación
fluida entre los empleados.
2. Perspectiva de procesos internos
Brinda una valiosa información acerca del
grado en que las diferentes áreas de
negocio se desarrollan correctamente,
tales como:

Indicadores en procesos de innovación,

calidad o productividad pueden resultar
clave, por su repercusión comercial y
financiera.
3. Perspectiva del cliente
La satisfacción del cliente como indicador,
sea cual sea el negocio de la compañía, se
configura como un dato a considerar de gran
transcendencia. Repercutirá en el
posicionamiento de la compañía en relación
al de su competencia, y reforzará o
debilitará la percepción del valor de la
marca por parte del consumidor.
4. Perspectiva financiera
Refleja el propósito último de las
organizaciones comerciales con ánimo de
lucro: sacar máximo partido de las
inversiones realizadas. Desde el punto
de vista de los accionistas, se mide la
capacidad de generar valor por parte de
la compañía y, por tanto, de maximizar
los beneficios y minimizar los costes.
Implementación de la herramienta
1. Análisis previo, que permita determinar la situación de salida y definir
los objetivos que se pretenden alcanzar para dinseñar las estrategias que
se van a llevar a cabo
2. Tras este análisis, una vez definido el mapa estratégico, llega el momento
de seleccionar los indicadores que ayudarán al control y
seguimiento de los mismos.
3. A través de los indicadores se mide el desempeño de cada uno de los
procesos y su adecuada evolución. Estos indicadores proporcionan
información de interés de manera continua
4. se debe diseñar el plan de acción y comunicarlo a toda la organización
para alcanzar los objetivos estratégicos.
5. LLevar un seguimiento y control continuo, para detectar posibles
desviaciones o riesgos y analizar qué procesos se pueden mejorar.
 Benefits
• It offers a global vision of the company's situation
• It allows to know the concrete situation in which the organization is
• It facilitates the control of the evolution of the company.
• Align the strategic objectives with those of each sector or
department}
• It favors the communication of the strategy to be developed
• Promotes motivation and involvement of workers.