Curso: Gerencia Empresarial

Módulo: Fundamentos de Marketing.

Alumno: Williams Rodríguez Almenares.

Cuentapropista. Impresión.
Tema 1: Fundamentos sociales
del Marketing.
OBJETIVO GENERAL. Ser capaz de participar en el:
• DISEÑO DE PRODUCTOS.
• ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS.
• ESTABLECIMIENTO DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN .
• CREACIÓN DE MEZCLAS COMUNICACIONALES.
para:
Productos.
Servicios.
Proyectos sociales de bien Público.
(En la actividad que gerencie).
 Objetivos específicos.
1.- Identificar los Fundamentos sociales de
Marketing en la gestión de la actividad que
desempeña.
2.- Aplicar el Proceso de Administración de
Marketing en su desempeño gerencial.
3.- Implementar el Sistema de Información de
Marketing para la obtención de información
válida y confiable en función de la toma de
decisiones.
4.- Reconocer el Ambiente de Marketing en el
que posiciona su actividad, sus componentes
modificables y a los que en su desempeño debe
adaptarse.
5.- Diseñar Productos, Servicios y Proyectos
sociales de bien común en función de las
características de los segmentos de mercado meta
al que esté enfocado.
6.- Incluir acciones de Marketing de los servicios,
social e interno en el desempeño de su actividad.
• Categorías del Marketing:

Necesidades.
Deseos.
Demanda.
Productos.
Intercambio.
Transacciones.
Mercados.
Mercadotecnia.
Estados de la demanda y tareas del Mk.
Marketing. Mercadotecnia. Mk.

Actividad humana cuya finalidad consiste en

satisfacer las necesidades y deseos del
hombre por medio de los procesos de
intercambio.
Necesidades:- “El estado de
privación que siente un
individuo”

El concepto más importante en el que se

funda la mercadotecnia es el de
necesidades humanas.
 Pirámide de necesidades.
• .

AUTOREALIZACIÓN

SOCIALES

SEGURIDAD
PSICOLÓGICAS

FISIOLÓGICAS
• Una misma necesidad puede ser satisfecha con
diferentes productos.

• Un mismo producto puede satisfacer diferentes

necesidades.

• UN MISMO PRODUCTO PUEDE SATISFACER

MÚLTIPLES NECESIDADES.

La función del marketing consiste en identificar las

necesidades del cliente y diseñarle el (los) objetos
satisfactores personalizados.
• LA SATISFACCIÓN DE UNA NECESIDAD DA
LUGAR AL SURGIMIENTO DE OTRA.

• LA IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD
PERMITE DISEÑAR EL OBJETO SATISFACTOR.

• ENTRAR EN CONTACTO CON EL OBJETO

SATISFACTOR (el conocimiento de su
existencia y beneficios que reporta),
ESTIMULA LA NECESIDAD DEL MISMO EN EL
CLIENTE.
• Deseos:- “Son las formas que adoptan las
necesidades al ser moldeadas por la cultura e
individualidad del sujeto”.

A medida que una sociedad evoluciona se amplían

los deseos de sus miembros, al entrar en contacto
con un número mayor de objetos que le provocan
deseos.

Los productores se encargan de que el público desee

adquirir sus productos.

Se establece el nexo Producción – Necesidades

• Demanda:- “Los deseos se convierten en
demanda cuando están respaldados por el
poder adquisitivo”.

Los deseos del hombre son ilimitados, no así

sus recursos, escogerá los productos que le
brinden mayor satisfacción a menor costo.

El sujeto escoge productos cuya combinación

de atributos le procure mayor satisfacción a
menor costo y se corresponda con sus deseos y
recursos.
Productos:- “Un producto es cualquier cosa
que se ofrece en el mercado para su
Atención.
Adquisición.
Uso.
Consumo.
y que puede satisfacer una necesidad o un
deseo."
La existencia de necesidades, deseos y demandas
humanas indica también que hay productos que las
satisfacen.
La existencia de necesidades y deseos
humanos indica también que hay:

Mercados que las manifiestan.

Productos (objetos satisfactores) que las

satisfacen.

Segmentos de mercado que los demandan.

PRODUCTO MERCADO EJEMPLO NECESIDAD TIPO
Atención. Servicios. Educativo Conocimiento. ?
Adquisición. Clientes. *Inmueble. Propiedad. ?
Uso. Usuarios. Calzado. Seguridad. (Prot.) ?
Consumo. Consumidores. Aseo. Salud. ?

*El dueño, administrador y/o trabajador termina siendo cliente de sus

clientes.

Los productos de atención no implican adquisición de propiedad.

Los producto de adquisición implican el cambio de propietario.
Los productos de uso se deterioran, agotan, intercambian, revenden,
regalan, reciclan, etc.
Los productos de consumo pierden sus caracerísticas cuando se
consumen.
Tres grados de realización de un deseo.
El producto “A” no cubre el deseo “X”

Producto “A” Deseo “X”

Producto “B” Deseo “X”

El Producto “B” lo satisface en parte.

El producto “C” lo satisface totalmente.
Se llama “PRODUCTO IDEAL”

Producto “C” – Deseo “X”

Los PRODUCTORES
IDENTIFICAN A LOS CONSUMIDORES
a quienes pretenden vender su producto, y
también han de:
IDENTIFICAR SUS DESEOS.

Luego diseñan:
El “producto” que satisfaga en lo posible ese
deseo.
• El concepto de producto abarca a:

Servicios. (Ver particularidades). Aplica al caso.

Personas.
Lugares.
Organizaciones.
Actividades.
Ideas.

También se le llama “oferta”.

Intercambio:- “Es el acto de obtener un objeto
deseado, perteneciente a alguien ofreciéndole
a cambio otra cosa”.
La mercadotecnia tiene lugar cuando las personas deciden
satisfacer sus necesidades y deseos mediante el intercambio.

Esta cosa se puede obtener también de otras maneras:

Cazando, pescando y recolectando Auto producción.

Robando Coacción.
Pidiendo Mendicidad.

Ofreciendo dinero, otro producto o un servicio

INTERCAMBIO
• Ventajas del intercambio.

No se necesita robar ni pedir.

No se tiene que producir para cubrir todas las

necesidades, sin importar las habilidades.

Se puede concentrar la producción en aquello

para lo que más habilidad se tiene y cambiarlo
por lo que otros producen.

A la larga la producción especializada es mucho

mayor y mejor.
 El intercambio es el concepto fundamental de la
mercadotecnia, tiene que ser voluntario y reunir
las siguientes condiciones:

• Intervienen un mínimo de dos partes.

• Cada parte posee algo que es de valor para la otra.
• Cada parte es capaz de entregar ese algo.
• Cada parte puede aceptar o rechazar la oferta de la
otra.
• Cada parte considera que es conveniente el
intercambio con la otra.
Transacciones:
“Una transacción es la unidad de medida del
intercambio”.

Mercado:
“Es el conjunto de compradores reales y
potenciales de un producto”.
• Evolución hacia el intercambio centralizado

Pescador Cazador

Alfarero Agricultor
• Pescador Cazador

Mercado
Alfarero Agricultor

Aparece la figura del comerciante que se

instala en una zona central a donde va cada uno
a intercambiar sus bienes por lo que necesita.
Se reduce el número de transacciones.
Con las comunicaciones y el transporte los
mercados no tienen que estar en lugares
físicos. Se reduce el contacto con los clientes.
Funciones de los comerciantes
• Buscar los clientes.
• Investigar sus exigencias.
• Diseñar los productos adecuados.
• Promoverlos.
• Almacenarlos y transportarlos.
• Fijar los precios.
Así la mercadotecnia resulta el arte de
manipular la demanda.
Estados de la demanda:
• Demanda negativa: Cuando el mercado, o un
parte de él siente aversión por el producto.
• Ausencia de demanda: Cuando los
consumidores no muestran interés por el
producto.
• Demanda latente: Cuando los consumidores
sienten deseos de algo que no pueden
satisfacer los productos actuales.
• Demanda decreciente: Cuando en el mercado
disminuye la demanda por un artículo.
• Demanda irregular: Cuando varía con la
temporada o las horas.
• Demanda plena: Cuando la organización está
contenta con el volumen de sus negocios.
• Demanda excesiva: Cuando la demanda supera
la capacidad de la empresa.
Se hace desmarketing que se vale, por ejemplo
de la subida de precios para desalentar la
demanda.
El concepto de marketing establece que la clave
para alcanzar las metas de la organización
consiste en:
• Identificar las necesidades y deseos del mercado
meta y proporcionarle la satisfacción con mayor
eficiencia que los competidores:
• Descubrir las necesidades y satisfacerlas.
• Producir lo que se puede vender en lugar de tratar
de vender lo que se produce.
• Amar al cliente, no al producto.
 ENFOQUE DE VENTAS & ENFOQUE DE MARKETING
Eje Medios Finalidad

Enfoque de ventas
Producto Venta y Promoción Utilidades
mediante el
volumen de ventas
Enfoque de Marketing
Necesidades del Mk integrado Utilidades
consumidor mediante la
satisfacción del
consumidor