• Definición de la Misión y la

Visión • Determinación de
• Objetivos tareas.
• Diagnostico organizacional • Procedimientos
• Estrategia • Especificar
• Presupuestos actividades
• Planes Operativos • Autoridad
• Programas de integración • Estructura
PLANEACIÓN Organizacional
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓ
ORGANIZACIÓ
PROCESO
PROCESO N
N PROCESO
PROCESO

DIRECCIÓN-
DIRECCIÓN- CONTROL-
CONTROL-
• Cambio PROCESO
PROCESO PROCESO
PROCESO
• Liderazgo.
• Comunicación
• Motivación
• Indicadores de
Gestión
• Trabajo en Equipo • Retroalimentación
• Resolución de Conflictos • Área de Control
• Manejo dela incertidumbre interno
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
MISIÓN
MISIÓN
MISIÓN
MISIÓN
MISIÓN
VISIÓN
VISIÓN
VISIÓN
EJEMPLO FABRICA DE CHOCOLATES
MISIÓN -VISIÓN
VISIÓN
VISIÓN
MISIÓN -VISIÓN
EJEMPLO FABRICA DE CHOCOLATES
 EJEMPLO FABRICA DE CHOCOLATES

http://es.slideshare.net/mzrubiigloom/chocolates-le-roux
OBJETIVOS
OBJETIVOS EMPRESARIALES
OBJETIVO EMPRESARIALES
LOS OBJETIVOS PUEDEN SER A SU VEZ ESPECÍFICOS O
GENERALES.

SU DURACION EN MEDIBLE EN EL TIEMPO

 LOS OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

los conceptos de
Comienza con un Misión, a que
VERBO EN responde en la TENER UNA UN
MEDIO
INFINITIVO. empresa MEDICION TIEMPO
(ar,er,ir,or,ur) TENER UNA
FINALIDAD
Mediante la apertura de
una nueva sucursal/
incrementar Las ventas en un 20%. mensuales consecución de nuevos
clientes
 
antes de
Con la implementación de
finalizar el
vender productos 10 000 estrategias de ventas/ un
año.
aumento en la producción
 
obtener A través del aumento en
una rentabilidad del 25%. anual la ventas/ del punto de
  equilibrio
adquirir para el
Con las ganancias
nuevas maquinaria 2 segundo
  adquiridas
semestre
 LOS OBJETIVOS GENERALES Y
OBJETIVOS GENERALES
• ser la empresa líder del mercado.
• incrementar las ventas.
• aumentar los ingresos.
• generar mayores utilidades.
• obtener una mayor rentabilidad.
• lograr una mayor participación en el mercado.
• ser una marca líder en el mercado.
• ser una marca reconocida en el mercado.
• aumentar el número de vendedores.
• aumentar el número de activos.
• crecer.
• Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.
• Aumentar las exportaciones.
• Ser una marca que los demandantes reconozcan por
su variedad de productos.
• Incrementar la productividad.
• Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e
internacional.
• Aumentar las ventas.
• Crear nuevos diseños para un mejor reconocimiento
de la marca
ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión.
• aumentar la eficiencia de la producción en un 20% para el
próximo año.
• triplicar la producción antes de acabar el periodo.
• aumentar el número de trabajadores de 10 a 12 en un mes.
• reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5%
antes de finalizar el año.
• abrir 3 nuevos locales comerciales para el primer trimestre
del próximo año.
• Alcanzar una rentabilidad del 30% de manera anual.
• Aumentar las ventas anuales un 50%.
• Superar el medio millón de productos vendidos en seis
meses.
• Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo
que queda del año.
• Duplicar la producción en los próximos doce meses.
• Abrir cinco nuevos puntos de venta en los próximos dos años
 LOS OBJETIVOS GENERALES. EN DEFINITIVA SON
LOS QUE SIRVEN DE GUÍA PARA LOS ESPECÍFICOS
 LOS OBJETIVOS GENERALES. EN DEFINITIVA SON
LOS QUE SIRVEN DE GUÍA PARA LOS ESPECÍFICOS
LOS OBJETIVOS PUEDEN SER A SU VEZ ESPECÍFICOS O
GENERALES.

ESPECIFICOS: SON CONCRETOS, QUE EXPRESAN LA

CANTIDAD Y EN EL TIEMPO EN EL QUE DEBEN SER
CUMPLIDOS. 
LOS OBJETIVOS PUEDEN SER A SU VEZ ESPECÍFICOS O
GENERALES.

ESPECIFICOS: SON CONCRETOS, QUE EXPRESAN LA

CANTIDAD Y EN EL TIEMPO EN EL QUE DEBEN SER
CUMPLIDOS. 
EJEMPLO FABRICA DE CHOCOLATES
EJEMPLO FABRICA DE CHOCOLATES
 LOS OBJETIVOS GENERALES Y
ESPECIFICOS.
 Con base a la información del siguiente caso:
“La empresa CHOLATES LA DELICIA S.A.S, la cual es productora de chocolatinas caseras, ubicada en la
ciudad de Bogotá en el barrio Kennedy desde el año 2015, cuyos clientes son autoservicios, tiendas,
colegios, misceláneas; quienes tienen como objetivo aumentar las ventas e incursionar en nuevos
mercados, la dueña da parte de sus ganancias a las obras de una iglesia del barrio”. Esta empresa espera
ser líder a 10 años en el mercado, posicionando su marca, diversificar sus productos sacando nuevas
líneas complementarias, aumentar sus clientes en su 50% y alcanzar una rentabilidad del 40% en sus
ganancias.

 Responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Plantee dos objetivos generales?

2. ¿Analice y escriba cuales serían 2 objetivos a largo plazo?
3. ¿Analice y escriba cuales serían 2 objetivos a mediano plazo?
4. ¿Analice y escriba cuales serían 2 objetivos a corto plazo?
METAS:
 METAS:
EJEMPLOS DE SOLIDARIDAD:
1. AYUDAR A UNA PERSONA CUANDO TIENE UNA DIFICULTAD.
2. AYUDAR A UNA PERSONA ADULTA A CRUZAR LA CALLE.
3. CEDER TU ASIENTO EN EL BUS O CUALQUIER LUGAR.
4. AYUDAR A UNA PERSONA EN CASO DE UN ACCIDENTE.
5. PROPORCIONAR VÍVERES A PERSONAS POBRES Y CON NECESIDADES VARIAS.
6. DONAR ÚTILES ESCOLARES A CHICOS QUE LO NECESITAN.
7. DAR CONSUELO A UN AMIGO O CUALQUIER PERSONA EN CASO DE QUE ESTÉ
TRISTE PARA SUBIRLE EL ÁNIMO.
8. AYUDAR A LAS PERSONAS CUANDO LEVANTAN ALGO PESADO Y NECESITEN
COLABORACIÓN DE ALGUIEN.
9. OFECERTE PARA CUIDAR NIÑOS.
10. DAR CARIDAD A PERSONAS QUE REALMENTE LES FALTE.
METAS:
 METAS:
DIFERENCIA ENTRE META Y OBJETIVO
 METAS:
DIFERENCIA ENTRE META Y OBJETIVO
 METAS:
DIFERENCIA ENTRE META Y OBJETIVO
 METAS:
DIFERENCIA ENTRE META Y OBJETIVO
 CULTURA ORGANIZATIVA
 Es el conjunto de pautas que rige los comportamientos dentro de la
organización, está compuesta por normas, valores, y pautas de
conducta por las que rigen los miembros de la empresa y determinan su
comportamiento.

CULTURA
ORGANIZATIV
A

PRINCIPIOS VALORES POLITICAS

 PRINCIPIOS Y VALORES ORGANIZACIONALES

PRINCIPIOS : VALORES :
Son los modelos de actuación de la organización
con los que se rigen a la hora de vender y/ o prestar Se distinguen por ser un compromiso y una forma de
el servicio. actuar que orienta el comportamiento de los miembros
de la empresa.
Están relacionados con la filosofía de la
organización, son una serie de pautas que guían a Para que se legitimen y hagan parte de la cultura,
toda la empresa con el fin de alcanzar los objetivos; deben ser incorporados a la toma de decisiones y
al establecer : proyectos de la empresa
 Ideas
 Responsabilidad
 Creencias
 Aptitudes  Lealtad
 Comportamiento  Ética
 Trabajo en equipo
 Respeto
 Comunicación Efectiva
 Calidad  Honestidad
 Servicio
 Orientación a la Obtención de Resultados
 POLITICAS ORGANIZACIONALES
Así como todas las empresas tienen
 Es la orientación o directriz que debe ser sistemas de gestión -  maneras de hacer
divulgada, entendida y acatada por todos las cosas -, también todas tienen políticas.
los miembros de la organización, en ella se Sin embargo:
contemplan las normas y • Rara vez estas políticas están
responsabilidades de cada área de la claramente definidas
organización. • Generalmente no son comunicadas a, ni
entendidas por,  los integrantes de la
 Las políticas son guías para orientar la empresa.
acción; son lineamientos generales a • Con frecuencia no están alineadas con
observar en la toma de decisiones, sobre la visión de la empresa.
algún problema que se repite una y otra • No siempre se desprenden de ellas
vez dentro de una organización. objetivos claros
• En la mayoría de los casos no son
 Las políticas son criterios generales de revisadas periódicamente para
ejecución que complementan el logro de adecuarlas a los cambios tanto internos
los objetivos y facilitan la implementación como del contexto nacional e
de las estrategias internacional.
 POLITICAS ORGANIZACIONALES
 ¿Quién no ha escuchado la frase? : “La empresa debe mejorar su
rentabilidad”; ¿es ésta una política?.
 No, aún no, le falta un elemento clave : “el compromiso”.
“La empresa mejorará continuamente su rentabilidad”. Ahora
sí es una política, contiene el compromiso de mejorar la
rentabilidad, la palabra que define el compromiso es:
“mejorará”.
Es posible ampliarla:
  “La empresa mejorará continuamente su rentabilidad para
asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la
satisfacción de sus accionistas
 POLITICAS ORGANIZACIONALES

TIPOS DE POLITICAS
Generales: son las que aplica a todos los niveles de la
organización, son de alto impacto o criticidad, por
ejemplo:
• políticas de presupuesto.
• políticas de compensación.
• política de la calidad.
• política de seguridad integral.

Específicas; son las que aplican a determinados

procesos, están delimitadas por su alcance, por
ejemplo:
• política de ventas.
• política de compras
• política de seguridad informática.
• políticas de inventario.

"Las políticas son planteamientos generales o maneras de comprender que guían o

canalizan el pensamiento y la acción en la toma de decisiones de todos los
miembros de la organización". (Koontz y O'Donell, 1972)
 POLITICAS ORGANIZACIONALES

TIPOS DE POLITICAS
Políticas Departamentales: Son los principios a
seguir de cada departamento o servicio. Las más
comunes son la Política de Calidad donde se fijan los
principios y objetivos de calidad a alcanzar,
• la Política Medioambiental donde se habla de ser
responsable, gestionar y minimizar el impacto
ambiental.
• la Política de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) o
de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) donde se
habla de conseguir condiciones de trabajo dignas y
minimizar los riesgos de accidentes.
• la Política sobre Responsabilidad Social Corporativa.
• la Política de Gestión de Cambios, o de gestión de la
información y del conocimiento