TRAVEL CLUB

Por: Cueva Amau, Mijael

Ortiz Gonzales, Paul Joseph
Descripción del caso

 Travel Club era un programa de lealtad de clientes que permitía aquéllos

que se dieran de alta acumular puntos cuando compraban productos o
servicios en las empresas patrocinadoras. Estos puntos podían ser
redimidos por viajes o regalos que se compraban con descuento a
proveedores.
 Travel Club, tenía como accionistas al banco BBVA, la petrolera Repsol, la
compañía aérea Iberia, Telefónica y la empresa de distribución Eroski.
Travel Club buscaba asociar como patrocinadores a empresas líderes y de
amplia cobertura nacional, a las que se les ofrecía un contrato de
exclusividad que impedía el acceso al programa a sus competidores más
directos.
Modelo de Negocio de Travel Club
 La fuente principal de ingresos de Travel Club era la venta de puntos que
se emitían a cada uno de los clientes y que pagaban los patrocinadores. El
precio del punto se establecía en función de diversas variables
relacionadas con características del patrocinador. El número de puntos
que se daban al cliente por el consumo era distinto en función del margen
del negocio del patrocinador
 Oportunidades de Mejora
 Priorizar que los reclamos de los
clientes de Travel Club, sean por
Teléfono.
 Realizar estudios de mercado en
cada país, con el objetivo de
conocer que productos o
servicios adquiere más el
consumidor, y la forma de
compra que realiza.
 Sanidad privada de calidad, sin
listas de espera y con los mejores
profesionales.
 Importancia de la participación del
cliente en el servicio

El objetivo de esta campaña era informar de las últimas novedades a todos los socios. ¿Y qué
mejor manera de hacerlo que de una forma divertida y didáctica? Antevenio ideó para Travel Club
unos trivias online que consiguieron gran participación y difusión gracias a su original formato y
al reparto de puntos gratis por cada respuesta acertada.
Con esta campaña también se quería potenciar, a parte de dar a conocer las novedades Travel
Club, la fidelización de los clientes y el uso recurrente de su programa de puntos. De esta
forma se pretendía dinamizar el programa y relanzar su uso.