El cliente interno

Así como es importante educar al cliente en las

razones de por qué somos una mejor opción que
la competencia, también es importante
preocuparse por las personas que internamente
colaboran día a día para que se construyan esas
relaciones redituables y así garantizar que
efectivamente se puedan dar altos niveles de
satisfacción que a su vez redunden en la
satisfacción de quienes compran los productos o
servicios que vendemos.
• Puesto que cada persona que labora dentro de
la empresa es un cliente que debemos
mantener satisfecho, debemos esforzarnos y
encontrar ideas que lo mantengan animado a
continuar apoyándonos con su trabajo. Pero
también es importante que se sienta valorado.
Después de todo son ellos los que también nos
pueden diferenciar de la competencia. Es
simple, a una empresa la hacen sus empleados
y el trato que ellos les den a los clientes hace
la diferencia.
1. Cree espacios donde los
empleados se sientan cómodos

• Es el caso de Google, una empresa que además de

ser famosa por el buscador, YouTube y otras tantas
herramientas y aplicaciones con las que ha
revolucionado la web, es célebre por sus divertidas
y singulares instalaciones. En ellas sus empleados
pueden encontrar espacios que sin duda les
ayudan a incentivar la creatividad y sentirse
plenamente cómodos. Más que oficinas o lugares
de trabajo, las instalaciones de Google son recintos
creados para estimular la imaginación y creatividad
de sus empleados y al mismo tiempo conseguir su
satisfacción.
2. Premie y reconozca a los
empleados por su buen trabajo

• Si bien esta es la forma más básica de incentivar y

hacer sentir bien al cliente interno, en el caso de
las Pymes el dar crédito a sus empleados y
reconocerlos por su buen trabajo puede ser algo
quizás no tan metido dentro de su cultura como sí
puede ocurrir en el caso de las empresas grandes.
• Aunque usted no necesariamente necesita dar
grandes premios a sus empleados, sí necesita
recompensarlos y reconocer su labor de una forma
atractiva que ojalá cada vez que lo haga ofrezca
algo novedoso para mantener en un nivel
importante la motivación y satisfacción de sus
empleados.
3. Realice actividades
fuera de la empresa
• Realiza salidas con sus empleados para
divertirse: eventos, desfiles, concursos y picnis
familliares. A través de este tipo de
actividades, ambas empresas logran mantener
una buena relación con sus empleados, algo
que efectivamente los hace sentir importantes
y valorados y al tiempo se traduce en altos
niveles de satisfacción.
4. Escuche las ideas, opiniones y
recomendaciones de sus
empleados
• Escuchar las ideas y opiniones de los
empleados y tenerlas en cuenta no sólo los
hace sentirse valorados, también puede ser
una gran forma en la cual las empresas pueden
ayudar a desarrollar una cultura en la que se
incentive y aliente la creatividad e innovación
por parte de los mismos trabajadores, ambas
son cosas fundamentales para lograr también
la satisfacción del cliente externo.
5. Trate de ser empático

• Tratar de ponerse en los zapatos de sus

empleados le permite comprender mejor sus
necesidades y ser consciente de algunas cosas
que pueden estar necesitando para sentirse
mayormente plenos en el cumplimiento de sus
labores. Aunque esto puede suponer otorgarles
algunas concesiones, el nivel de satisfacción y
motivación que ello produce puede pagar con
creces. Tal es el caso de Netflix, una empresa
que permite a los nuevos padres compartir y
pasar el tiempo con sus bebés.
¿Cómo podemos implementar con éxito
una política de comunica- ción interna?

• Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo

supuso y puede suponer en la actualidad el
tablón de anuncios, las circulares, las jornadas
de puertas abiertas, las reuniones informativas,
etc., hemos considerado oportuno hacer
especial hincapié en una serie de herramientas
que bien utilizadas, mejor dicho, que realizadas
de forma profesional, nos pueden otorgar una
gran ventaja competitiva:
• Manuales corporativos. El manual del vendedor y el welcome
pack se convierten en dos herramientas fundamentales dentro de
la comunicación interna, ya que, a pesar de que apenas son
conocidas, aportan una gran operatividad y permiten que el
trabajador empiece a ser eficiente, eficaz y rentable desde el
primer día de su incorporación.
• Convenciones anuales. Siguen siendo una herramienta estratégica
de comunicación, principalmente en los equipos de venta.
• Revista interna o news. Constituye uno de los instrumentos más
utilizados al reunir información general sobre la empresa. Es un
medio dinámico y abierto a la opinión y colaboración de los
empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al
personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la
organización.
• Nuevas tecnologías. La videoconferencia o la intranet se están
convirtiendo en unas de las herramientas más utilizadas hoy en día
dentro de la comunicación empresarial, por su inmediatez e
interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y
motivar a los empleados.
Checklist de comunicación
interna
• ¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?
• ¿Se conocen en profundidad los cambios organizativos de la
compañía?
• ¿Se suelen comunicar los motivos de la rotación del personal?
• ¿Todos los departamentos actúan igual y al unísono en política de
comunicación interna?
• ¿Qué duración suelen tener las reuniones de trabajo?
• Los resultados con éxito, ¿cómo se comunican?
• ¿Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional?
• ¿Cómo se informa del futuro y tendencias del mercado a los
empleados?
• ¿Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?
• Nivel del predominio en la cultura corporativa del «nosotros» frente al
«yo».
La auditoría de comunicación
interna detecta
• La calidad de los contenidos de los canales de comunicación y su
eficacia.
• La adecuación de las herramientas de comunicación interna a la
estrategia de negocio de la organización.
• Las necesidades de información en los distintos niveles de la
organización, en cuanto a su calidad y volumen.
• La satisfacción de los empleados y calidad del clima laboral.
• La percepción que tiene de la organización el público interno y los
estados de opinión sobre temas fundamentales.
• Los diferentes públicos que intervienen como actores en el flujo
de comunicación interna.
Beneficios
• La comunicación interna desempeña un rol protagonista en la estrategia
de las organizaciones.
• Impacta directamente sobre la gestión diaria y en los resultados finales
de la institución.
• Reduce la conflictividad y mejora el clima laboral.
• Es decisiva para optimizar los procesos internos ya que satisface las
necesidades propias de la empresa y contribuye a alcanzar los objetivos
finales de la misma.
• Ayuda a la empresa a difundir su política y su propia identidad y encauza
el flujo de información, en especial sobre temas fundamentales.
• Es una vía para que las personas, mediante la transparencia en el
conocimiento de los temas que les afectan, se sientan más involucradas
en sus actuaciones cada día y así aumentar su motivación personal.
• Incrementa la satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e
implicación con la dirección de la organización.
Salario Emocional

• Está comprobado que la productividad va de la

mano con el nivel de satisfacción de los empleados
hacia el lugar en el que trabajan. Con apoyo de las
cajas de compensación y una buena dosis de
creatividad es posible implementar iniciativas que
hagan sentir a los trabajadores un activo
fundamental de la compañía y contribuyan a
cultivar su sentido de pertenencia y a que cada vez
estén más orgullosos de la empresa.
El sueldo no es lo único importante. El llamado
salario emocional es vital para que los empleados
estén felices y las empresas vean retribuido ese
bienestar. Conozca algunas ideas y beneficios que
puede empezar a implementar.
Ideas creativas

1. Licencias de maternidad más largas.

2. Días de regalo para trabajar en casa durante los
primeros meses de vida de un hijo.
3. Un determinado número de días laborales al año
que el empleado puede usar como quiera.
4. Día libre de mudanza.
5. Vacaciones adicionales por matrimonio.
6. Horarios flexibles. Algunas empresas incluso
tienen tres horarios distintos para que la persona
escoja el que más se ajuste a sus necesidades.
Iniciativas a la medida de las pymes
1. Medio día libre por el cumpleaños.
2. La tarde de un viernes al mes libre.
3. Dos días de licencia de matrimonio al año.
4. Fiesta de Halloween.
5. Días de jeans o atuendo casual.
6. Regalos para los hijos de los empleados en
Navidad.
Propuestas tradicionales

Salud
Auxilios para hacer gafas con fórmula.
Chequeos ejecutivos.
Salud prepagada.
Ocio
Boletas de cine.
Acceso a exposiciones.
Convenios con gimnasios.
Beneficios
Aumento de la productividad.
 La guerra por el talento

• En un mercado tan competitivo como el actual,

los empleados no permanecen en una
empresa únicamente por el salario que
devengan. Por eso, para retener los talentos
es necesario desarrollar iniciativas que
contribuyan al bienestar en salud, educación y
ocio.
 Expectativas laborales
según la edad
Adultos: además del sueldo, valoran la
estabilidad y la seguridad que a través de la
empresa puedan brindarle a su familia.

Jóvenes: los recién egresados se dejan llevar

por la cantidad de dinero que les van a pagar.
Poco a poco comienzan a apreciar la flexibilidad
para disfrutar más de su tiempo.