Gestión del

Conocimiento
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
 Se basa en la idea de que el recurso más
valioso de una organización es el
conocimiento de su gente.
 La medida en que una organización funciona
bien, va a depender, entre otras cosas, de la
eficacia en que su gente pueda
• Crear nuevos conocimientos,
• Intercambiar conocimientos en la organización, y
• Utilizar ese conocimiento para lograr el mejor
resultado.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Muchas de las herramientas, técnicas y

procesos de gestión del conocimiento
tienen que ver con el sentido común,
son parte de lo que ya hacemos, y
ayudan en el trabajo.
 ¿Qué es la gestión del
conocimiento?
 Muchos simplemente no pensamos en
términos de gestión del conocimiento,
pero hacemos gestión de conocimiento.
 Cada uno de nosotros es un almacén de
conocimientos personal con entrena-
miento, experiencias, y redes informales
de amigos y colegas, a quienes buscamos
cuando queremos resolver un problema o
explorar una oportunidad.
 ¿Qué es la gestión del
conocimiento?
 Hacemos las cosas y tenemos éxito
porque conocemos la respuesta o
conocemos a alguien que lo sabe.
 La gestión del conocimiento es la
aplicación de los conocimientos colectivos
de la totalidad de la fuerza laboral para
alcanzar los objetivos específicos de la
organización.
 ¿Qué es la gestión del
conocimiento?
 El objetivo de la gestión del conocimiento
no es necesariamente la gestión de todo
el conocimiento, sino sólo aquel que es
más importante para la organización.
 Se trata de garantizar que las personas
tienen los conocimientos
• Que necesitan,
• Donde los necesitan,
• Cuando los necesitan
 El conocimiento correcto, en el lugar
correcto y en el momento correcto.
 ¿Qué es la gestión del
conocimiento?
 Gestión del conocimiento es un término
engañoso: el conocimiento reside en las
cabezas de la gente y su gestión ahí no es
posible o deseable.
 Lo que se puede hacer, y la idea detrás de la
gestión del conocimiento, es establecer un
entorno en el que la gente pueda crear,
aprender, compartir y utilizar conocimiento de
manera conjunta para el beneficio de la
organización, las personas que trabajan en ella ,
y los clientes de la organización.
 ¿Qué es el conocimiento?
 Una definición es:

"los hechos, sentimientos o experiencias

conocidas por una persona o grupo de
personas"

(Diccionario Collins).
 ¿Qué es el conocimiento?
 El conocimiento se deriva de la información,
pero es más rico y más significativo que la
información.
 Incluye la familiaridad, la conciencia y la
comprensión a través de la experiencia
adquirida o del estudio, y los resultados de
hacer comparaciones, la identificación de las
consecuencias, y de realizar las conexiones.
 Algunos expertos incluyen la sabiduría y la
percepción en sus definiciones de conocimiento.
 ¿Qué es el conocimiento?
 En términos de organización, el
conocimiento es generalmente referido
como "know how", o "acciones aplicadas".
 ¿Qué es el conocimiento?
 Las organizaciones de hoy contienen una
gran cantidad de conocimiento.
 Al aplicar los principios y prácticas de la
gestión del conocimiento en la
organización, se debe tomar en cuenta
que el conocimiento no es un fin, sino un
medio para la acción futura.
 Lo que se intenta hacer es utilizar los
conocimientos para obtener mejores
resultados en lo que se hace.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 La gestión del conocimiento no es una
idea nueva
• las organizaciones han gestionado sus
"recursos humanos" por años.
 Lo que es nuevo es el enfoque en el
conocimiento.
 Este enfoque está siendo impulsado por el
ritmo acelerado del cambio en las
organizaciones de hoy y en la sociedad
como un todo.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 La gestión del conocimiento reconoce que hoy
casi todos los puestos de trabajo implican
"trabajo del conocimiento" y así todos los
empleados son "trabajadores del
conocimiento" hasta cierto punto
 Su trabajo depende más de su conocimiento
que de sus habilidades manuales.
 Significa que crear, compartir y utilizar los
conocimientos son algunas de las actividades
más importantes de casi todas las personas en
cada organización.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 ¿Sabemos todo lo que se necesita saber o
existen lagunas en nuestro conocimiento?
• Por supuesto que hay lagunas.
 Los avances tecnológicos se dan todo el
tiempo así que siempre hay nuevos
conocimientos por aprender.
 Las políticas gubernamentales están en
constante evolución, como prácticas de
gestión que son.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 El actual ritmo de modernización obliga a
dejar de lado lo que se sabía y aprender y
aplicar nuevos conocimientos.
 El cambio de las relaciones laborales e
interpersonales exige volver a examinar el
planteamiento de la prestación de
servicios.
 Cada nuevo actor que llega a través de la
puerta trae una posible nueva oportunidad
de aprendizaje.
 ¿Compartimos lo que sabemos?
 Las organizaciones están compuestas por
gran cantidad de personas en diferentes
locaciones, cada persona tiene sus
propios conocimientos.
 ¿Está el conocimiento de las personas a
disposición de toda la organización?
• En la mayoría de las organizaciones no.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 ¿Cuántas veces se pierden valiosos
conocimientos y experiencia, cuando un
miembro del personal se mueve?
 ¿Cuántas veces debemos "reinventar la rueda"
cuando se podría haber aprendido de la
experiencia de alguien más?
 ¿Utilizamos lo que sabemos de la mejor
manera?
• No siempre.
 Es evidente que nuestro conocimiento no
siempre se ha aplicado de la mejor manera, y se
ha retrocedido en el tiempo.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 ¿Cuántas veces hemos tenido una idea
acerca de cómo puede ser mejorado un
proceso o una actividad, pero hemos
considerado que se carecía de tiempo o
recursos para hacer algo al respecto?
 ¿Cuántas veces hemos tenido una idea
que podría ayudar a nuestros colegas,
pero callamos porque a nuestros colegas
podría no gustarles que les digan cómo
hacer su trabajo?
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 ¿Cuántas veces hemos implementado
una nueva iniciativa, sólo para encontrar
que se debe volver a la "vieja manera"
unos pocos meses más tarde?
 Tal vez hemos tenido ideas acerca de
cómo atender mejor las necesidades de
nuestros clientes, pero no encontramos
foros para poder compartir las ideas de
modo que sólo las olvidamos.
 ¿Por qué necesitamos la gestión
del conocimiento?
 Casi todo lo que hacemos en nuestros
puestos de trabajo se basa en nuestro
conocimiento.
 Si no renovamos y actualizamos constante-
mente nuestros conocimientos, los comparti-
mos, y utilizamos para hacer las cosas de
manera diferente y mejor, entonces nuestro
personal, nuestra organización, nuestros
clientes y todos los actores en general no
lograrán sus metas de forma eficaz y
eficiente.
 ¿Qué implica la gestión del
conocimiento?
 La gestión del conocimiento facilita los
procesos para los cuales se crea,
comparte y utiliza el conocimiento en las
organizaciones.
• No se trata de crear un nuevo
departamento o adquirir un nuevo sistema
informático.
• Se trata de hacer cambios en la manera en
que todo el mundo trabaja en la
organización.
 ¿Qué implica la gestión del
conocimiento?
 Hay muchas maneras de ver la gestión de
conocimiento y las diferentes organizaciones
tienen diferentes enfoques.
 La creación de un medio ambiente de
conocimiento requiere:
• un cambio de valores y cultura
organizacional,
• cambiar el comportamiento de las personas y
los modelos de trabajo, y
• proporcionar a las personas un acceso fácil
entre ellos y a los recursos de información.
 ¿Qué implica la gestión del
conocimiento?
 En cuanto a la forma en que se hace, los
procesos de gestión de conocimiento son
múltiples y variados.
 Como la gestión del conocimiento es un
concepto relativamente nuevo, las
organizaciones continúan investigando su
camino y experimentando que no hay un
único camino a seguir o unas mejores
prácticas.
 Es tiempo de mucha prueba y error.
 ¿Qué implica la gestión del
conocimiento?
 Copiar simplemente las prácticas de otra
organización probablemente no
funcionará, ya que cada organización se
enfrenta a un conjunto diferente de
problemas y retos en gestión del
conocimiento.
 ¿Qué implica la gestión del
conocimiento?
 La gestión del conocimiento tiene que
ver directamente con las personas:
• Crear, compartir, utilizar conocimientos,
 Ninguna herramienta de gestión de
conocimiento trabajará si no se aplica
de una manera que sea sensible a
las formas de pensar y comportarse
de la gente.
 ¿Qué implica la gestión del
conocimiento?
 Hay muchas herramientas y técnicas, la mayoría
no son nuevas.
 Muchos de los procesos de la gestión del
conocimiento han existido por mucho tiempo,
pero como parte de funciones tales como:
• Entrenamiento,
• Recursos humanos,
• Comunicaciones internas,
• Tecnología de información,
• Bibliotecología,
• Gestión de archivo y documentos,
• Mercadeo, por nombrar unos pocos.
 Algunos procesos de gestión de
conocimiento
 Proporcionar paquetes completos de
inducción, tipo "know how“, a nuevos
funcionarios;
 Efectuar entrevistas de salida al personal
que deja la organización para que su
conocimiento no se pierda;
 Crear bases de datos de todas las
publicaciones producidas por una
organización para que el personal pueda
acceder a ellas desde su escritorio;
 Algunos procesos de gestión de
conocimiento
 Proporcionar aprendizaje permanente a fin
de que las personas puedan actualizar
constantemente sus conocimientos;
 Animar a las personas con intereses
comunes para que interactúen en red
unos con los otros;
 Crear sistemas de archivo electrónico que
puedan ser buscados de diferentes
formas, haciendo que la información sea
mucho más fácil de encontrar;
 Algunos procesos de gestión de
conocimiento
 Rediseñar oficinas para que sean abiertas para
que el personal y los directivos sean más
visibles y hablen más unos con otros;
 Poner los directorios de personal en línea para
que la gente pueda saber quién hace qué y
dónde están;
 Crear intranets para que el personal pueda
acceder a todo tipo de información de la
organización y el conocimiento que de otro
modo podrían necesitar una gran cantidad de
tiempo y energía para encontrar.
 El conocimiento como recurso
 Es más difícil de cuantificar que los
patrimonios tangibles,
 El conocimiento de las empresas crea
valor añadido
 En la mayoría de casos, nadie se ocupa
realmente de conocer exactamente donde
está el conocimiento, cómo se puede
atrapar, compartir y poner a disposición de
toda la compañía.
 El conocimiento como recurso
 El primer reto que deben plantearse
muchas empresas antes de pensar en
aplicar una estrategia de gestión del
conocimiento debe ser la cuantificación y
clasificación de los conocimientos que
poseen sus empleados y la localización
del capital intelectual real de la empresa
porque de ello depende su capacidad
competitiva.
 El conocimiento como recurso
 Para favorecer la transferencia del
conocimiento, se debe:
• Identificar el talento de las personas que
tenemos dentro de nuestra casa,
• Saber la aptitud individual de cada trabajador,
• Entender como tal el rendimiento que son
capaces de ofrecer desde un nivel de
formación equivalente,
 Es imposible transferir lo que se ignora.
 El conocimiento como recurso
 Al mismo tiempo se debe relacionar:
• La dependencia de sus capacidades
intelectuales,
• Su personalidad,
• La metodología que utiliza para desarrollar su
conocimiento
• La actitud que define la forma de ser
individual frente a una situación determinada
 Conocer la disposición hacia
determinados valores de los profesionales
que trabajan con nosotros.
 El conocimiento como recurso
 El siguiente paso está ligado a la cultura
corporativa, ya que en la mayoría de
casos la retención de personas está
vinculada a la congruencia entre los
valores personales y los de la empresa
para la que trabaja.
 El conocimiento como recurso
 La forma de trabajar responde a una cultura en
las organizaciones.
 En esta cultura resulta natural:
• Compartir,
• Colaborar,
• Trabajar en equipo
 En un buen clima, la gestión del conocimiento
será fácil de implementar,
 Cuando no hay un buen clima deberá
plantearse una revolución cultural en la
compañía y tener mucha suerte.
 El conocimiento como recurso
 El tercer paso se ligará naturalmente a la
comunicación y a los medios tecnológicos
dado que las Intranet estimulan los
esfuerzos de intercambio de ideas a un
costo relativamente bajo, obteniendo más
productividad al ser más amplio y más
rápido el acceso a las fuentes de
información.
 El conocimiento como recurso
 Por último, se deben crear y mantener
sistemas de evaluación de forma
sostenida porque lo que no se mide no
mejora.
 Es un fenómeno similar a la necesidad de
reconocimiento que precisamos todos los
seres humanos, pues a menudo ello
significa el único estímulo para caminar un
paso más.