PERCEPCION, ATRIBUCION Y

APRENDIZAJE EN LAS
ORGANIZACIONES

Dra. Ing. Gloria Valdivia Camacho

 EL PROCESO DE LA
PERCEPCIÓN
PERCEPCIÓN
Es el proceso de percibir la realidad y de
organizarlas en interpretaciones o
visiones sensatas. La percepción hace
que diferentes personas tengan diferentes
interpretaciones o visiones, en ocasiones
incluso contradictorias, del mismo hecho o
persona.

COMPORTAMIENTO
18/11/2019 ORGANIZACIONAL 2
 EL PROCESO DE LA PERCEPCIÓN

Organizar las

PERCEPCIONES
SENSACIONES

Prestar atención a las

sensaciones
sensaciones
mediante:
mediante:
-La agrupación
-Las características
siguiendo patrones
de los estímulos
comparados con el contexto.
-Los estados internos
-Su comparación
y las experiencias
con planes y
culturales.
guiones.

COMPORTAMIENTO
18/11/2019 3
ORGANIZACIONAL
 EL PROCESO DE LA
PERCEPCIÓN

ATENDER A LAS SENSACIONES

• Características de los estímulos.

• Estados internos y experiencias culturales.
 EL PROCESO DE LA
PERCEPCIÓN
ATENDER A LAS SENSACIONES

• Características de los estímulos

• Estados internos y experiencias culturales

ORGANIZAR LAS SENSACIONES

Similitud

Figura de Fondo Proximidad

LOS PATRONES

Y EL TELÓN DE

FONDO

Sencillez Cierre

Continuación
 EL PROCESO DE LA
PERCEPCIÓN
• DISTORSIONES DE LA PERCEPCION

La gran mayoría de las percepciones son

subjetivas y presentan inexactitudes o
distorsiones. Estos prejuicios normales y
humanos pueden tener consecuencias
considerables cuando se actúa en base a
ellos.
 DISTORSIONES DE LA
PERCEPCIÓN

1.Los Estereotipos
2.El Efecto de Halo
3.La Proyección
4.La Profecía que se Cumple
 COMO ATACAR LAS DISTORSIONES
1. Reunir información sobre
Comportamientos y actitudes

2. Confirmar las conclusiones

3. Diferenciar los hechos

de las suposiciones

4. Distinguir los diferentes

aspectos del comportamiento
de la persona

5. Eliminar o reducir
la proyección
 El Proceso de Atribución
- Consciente o inconscientemente , ¿ Por
que ocurren las cosas?.
- Atribuimos causas a los hechos.

Descripción Diagnóstico
Ejemplo:
• Desempeño laboral de las mujeres , es
poco probable que se deba a su
capacidad
• Desempeño laboral de los gerentes
negros, es poco probable que se deba a
su esfuerzo y capacidad, sino se
atribuye a la ayuda de terceros.
• El Proceso de las Atribuciones

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3

Comportamiento Observar el Determinar la

comportamiento Adjudicar la razón
intención de este

No intencional, suerte o Causa Causa

casualidad personal situacional
 Prejuicios en la Atribución
Investigaciones sugieren que existen 3
tipos de factores que influyen en las
atribuciones sobre la causa del
comportamiento:

•EL CONSENSO
•LAS DIFERENCIAS
•LA CONSISTENCIA
El aprendizaje en las organizaciones

• Enfoque conductista (Experimento de Pavlov)

Estímulos no Comportamiento
condicionados: salivación
carne en polvo

Estímulos no Estimulo neutro: Comportamiento

condicionados: + tocar una campana salivación
carne en polvo

Estimulo neutro: Comportamiento

tocar una campana salivación
• Enfoque conductista

Los conductistas hablan de las influencias externas y del peso que las recompensas tienen
dentro del aprendizaje. Hacen hincapié entre el estimulo dado y la respuesta.

ESTIMULO RESPUESTA CONSECUENCIA

Un estudiante recibe El estudiante en un

material nuevo que examen demuestra El estudiante saca
debe aprender que ha dominado el 10 en el examen
tema
ENFOQUE COGNOSCITIVO

A diferencia de los nexos entre comportamiento y refuerzo que son centrales para la teorías
conductistas, los teóricos cognoscitivos conceden importancia al proceso mental interno que
implica el aprendizaje. Consideran que el aprendizaje ocurre cuando diversas pistas del
entorno construyen un mapa mental.

ESTIMULO PROCESO RESPUESTA CONSECUENCIA

COGNOSCITIVO

El hospital crea un Los empleados de Los empleados Los empleados

protocolo nuevo admisión for-man admiten a los reciben alabanzas
para la admisión un mapa pacientes a mayor por haber mejora-
de pacientes cognoscitivo para velocidad y con do sus resultados
organizar el pro- menor cantidad de
ceso errores
 ENFOQUE DEL APRENDIZAJE SOCIAL

Las personas actúan El aprendiz desarrolla El aprendiz imita el

como modelos del imágenes mentales del comportamiento
comportamiento comportamiento

El comportamiento se
repite
Las teorías del aprendizaje
social va mas lejos que las
teorías conductista y Consecuencias
cognoscitiva e integra dichos
enfoques con la idea de
modelar o imitar
comportamientos.
El comportamiento se
extingue
 IMPLICACIONES DEL APRENDIZAJE PARA LA
ADMINISTRACIÓN

ESTRUCTURAR
IDENTIFICAR EL ELEGIR EL VERIFICAR LAS UN ENTORNO MODELAR Y
COMPORTAMIENTO MODELO Y EL CAPACIDADES FAVORABLE RESPALDAR EL
DESEADO MÉTODO DE TÉCNICAS DEL PARA EL COMPORTAMIENT
PRESENTACIÓN EQUIPO APRENDIZAJE O DESEADO

A efectos de mejorar la capacitación y otras formas de aprendizaje

individual, los administradores pueden emplear la estrategia de
modelaje que se muestra en el cuadro de arriba.

Las teorías del aprendizaje se aplican directamente a la capacitación REFORZAR EL

en las organizaciones. La capacitación consta de una serie de COMPORTAMIENTO
DESEADO
actividades diseñadas para aumentar las capacidades los
conocimientos o las experiencias de la persona o para modificar sus
actitudes
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
CASO DE LORA GREY
 FRONTIER LIFE INSURANCE
Se encargaba de cobrar
Tenia la función de Era responsable de
las primas de las
desarrollar y de un extenso sistema
reclamaciones y de las
calcular los costos de coordinación
renovaciones de las
de toda una gama interna que se
pólizas
de seguros de vida requería para DIRECTOR
y productos sustentar a 7000 GENERAL
relacionados empleados

DIRECTOR DIRECTOR BOB MACARTHUR DIRECTOR DIRECTOR

EJECUTVO EJECUTIVO DIREC. EJECUTIVO EJECUTIVO EJECUTIVO
ACTUARIAL DE INVERSIONES DE ADMINIS. MERCADOTECNIA SERV. AL CLIENTE

Era responsable de las ventas

BARRY GRIFFITHS de pólizas de seguros
El grupo de inversiones DIRECTOR DE SISTEMAS
SUBDIRECTOR DE
se encargaba de la ADMINISTRATIVOS DE individuales y de grupo, por vía
PLANEACION
INFORMACION del cuerpo de vendedores de la
cartera de activos, que CORPORATIVA
superaba los 14 compañía
millones de dólares

HADAR RASHAD DEPARTAMENTO DE

GERENTE DE CENTRO PLANEACION
FRONTIER LIFE INSURANCE ERA DE INFORMATICA CORPORATIVA
UNA DE LAS COMPAÑIAS
ASEGURADORAS MAS GRANDES
DE CANADA. SU ORGANIZACIÓN
SE PRESENTA EN SIGUIENTE
LORA GREY LORA GREY
DIAGRAMA: 9/84 – 12/85 12/85 -
 CENTRO DE INFORMATICA

• Poco después de su formación, a finales de

1983, el centro de informática era un
departamento relativamente pequeño, con un
asesor un oficinista y un gerente, RASHAD. Su
función principal era apoyar y desarrollar, la
computación para el usuario final dentro de
frontier
LA EXPERIENCIA DE LORA EN EL CENTRO DE
INFORMATICA

• Lora Grey había obtenido su título de maestría en administración, a

los 32 años, en la primavera de 1984. había adquirido una
experiencia de 6 años en sistemas informático. Como Hadar
Rashad estaba buscando a un maestro en administración
especializado en sistemas de informática, se movió hasta que logro
contratar a Lora. Lora llegó a la conclusión de que encajaba bien en
Frontier y de que Rashad estaba empeñado que entrara en su
departamento. Lora describiría sus primeros 8 meses en el centro
de informática como una “luna de miel”. El trabajo era emocionante,
el centro estaba creciendo y Hadar Rashad la trataba con guantes
de seda. Lora tenía la seguridad de que Rashad estaba de su lado.
Rashad siguió manifestando interés por ella después de su ingreso
a Frontier. Le dio un buen trato así como una considerable
responsabilidad y margen para cumplir con sus asignaciones.
Rashad no sólo tenía una buena relación profesional, sino también,
al parecer, la apreciaba en lo personal.
LA EXPERIENCIA DE LORA EN EL CENTRO DE
INFORMATICA

• Rashad considero que el centro de informática debía producir una

publicación mensual para establecer un buen perfil. En diciembre
de 1984, se dirigió a Lora para que se encargara de la publicación
como un proyecto especial. Trabajo duro en la publicación que
representaba una obligación extra para ella. A pesar de que trabajó
sujeta a ciertas restricciones, el primer numero de The First Byte se
anotó un gran éxito. La circulación de The First Byte se quintuplico
en solo 6 meses. Rashad también consideraba que The First Byte
había sido un éxito y felicitó Lora. Lora tenía la sospecha insistente
de que Rashad sentía un poco de envidia por la atención que le
prodigaban a ella. Lora también demostró su talento desarrollando
programas de capacitación para los usuarios finales. Lora acabo
teniendo tanto éxito con sus programas de capacitación como lo
había tenido con la revista.
LA EXPERIENCIA DE LORA EN EL CENTRO DE
INFORMATICA

• De hecho, la voz de los programas de Lora corrió tanto que Jim

Oattes, el subdirector del departamento de capacitación corporativa
empezó a preguntarse si Lora no estaría entrometiéndose en su
territorio. Al final de cuentas, el departamento de capacitación
reconoció a Lora como un complemento a sus esfuerzos y no como
una amenaza. De hecho, pasado cierto tiempo, Oattes se dirigió a
Lora para que se pasara del centro de informática al departamento
de capacitación. También llego a comunicarle A Rashad que estaba
interesado en Lora, para que formara parte de su área.
 “FIN DE LA LUNA DE MIEL”

• Algunos compañeros le habían advertido a Lora que Rashad acostumbraba cambiar

su estilo, administrativo drásticamente. También le habían advertido, y ella lo había
observado, que contrataba mujeres muy capaces, las trataba bien al principio,
“terminaba la luna de miel” y, de ahí, bloqueaba su avance. Es a partir de estos
momentos que surgen los conflictos con Rashad, ya que este comenzó a ponerle
trabas a los programas de capacitación que elaboraba Lora. Lora comienza a
sentirse muy presionada por Rashad. Para el verano de 1985, la situación entre Lora
y Rashad se había vuelto insoportable, es en estos momentos que Lora decide
tomarse un descanso por tres días, y cuando regresa a su trabajo, uno días después
se entera que Rashad le había descontado los días que se tomo de descanso. Lora
decidió abandonar el centro de informática, para considerar otras alternativas dentro
de la empresa. Para el otoño de 1985 Lora se dirigió al departamento de recursos
humanos para que le ayudara planificar su carrera y analizar la oferta de Oattes.
Pero estos le sugirieron a Lora que pensara un puesto en el departamento de
planeación corporativa. En diciembre de 1985, le ofrecieron a Lora un puesto de
aprendiz en el departamento de planeación. Sorpresivamente Rashad no podía
estar mas contento por Lora. Cuando tuvo conocimiento de la noticia la felicito, la
abrazo y organizo una cena para celebrar. Como había salido del centro de
informático en términos aparentemente buenos, Lora supuso que sus diferencias con
Hadar Rashad habían terminado.
 DEPARTAMENTO DE PLANEACION
CORPORATIVA
El departamento de planeación corporativa era una función de
administración que brindaba apoyo al proceso general de planeación de
Frontier. El jefe de departamento de planeación era Barry Griffiths,
subdirector. Griffiths dependía directamente de Bob Macarthur, director
ejecutivo de administración.
Aunque Griffiths normalmente no trataba con Hadar Rashad, entre ellos
había surgido una relación de gran antagonismo dos años antes por causa
de un incidente sin importancia.
Como aprendiz de planeación. Lora dependía directamente de Griffiths.
Sus obligaciones eran variadas, su trabajo se orientaba a los proyectos y
generalmente trabajaba bajo la supervisión de personas de alto rango en el
departamento. Después de varios meses en el departamento de
planeacion. Lora se dio cuenta de que Ingrid Schrieber tenia problemas con
sus estación de trabajo informativa. Schrieber era la secretaria ejecutiva de
Macarthur y usaba su estación de trabajo para procesar palabras, imprimir
electrónicamente los documentos archivados y transmitir memorando por
un sistema de correo electrónico
 Problema de la Estación de trabajo

• La estación de trabajo de Schieber constaba de un procesador de palabras,

una impresora de tipos de alta calidad y una terminal de sistema ExecNet
de Frontier. El sistema de ExecNet era una red electrónica que ligaba a
todos los directivos de Frontier. Este le permitía a los ejecutivos comunicar
memoranda internos, cartas y documentos al instante. El ExecNet era un
sistema útil aunque bastante viejo, y estaba caído entre un 30% y 40% del
tiempo, lo cual no era un problema paran los usuarios del correo
electrónico. Sin embargo el procesador de palabras de Schrieber estaba
ligado a ExecNet y su procesador de palabras también se caía cuando lo
hacia el ExecNet. Esta situación era intolerable para la secretaria. Lora
pensó que si Schrieber contara con su computadora personal con un
paquete para procesar palabras, podría pasar por encima del ExecNet y
eliminar una cantidad importante de su tiempo inactivo. Para esto Lora
solicito información al departamento de informática (Jason Detlor) para ver
si esto era posible. La PC solo podía ser adquirida mediante autorización
del centro de informática. Para lo cual Lora le envió un memorando a Bob
Macarthur, explicando la situación y la solución que proponía.
 Confrontación de Lora y Hadar Rashad

Una semana después de haber enviado el memorando a Macarthur.

Lora recibió copia de otro memorando enviado por el ExecNet. Este
memorando era enviado por Hadar Rashad a Bob Macarthur.
Rashad no le enviaba copia del memorando a Lora; Macarthur era
quién enviaba copia a lora.
Lora quedo atónita y molesta ante el memorando de Rashad.
Primero reaccionó ante el contenido. Aún cuando seguía confiando
en que su solución estaba fundamentada, le preocupaba pensar
como habría reaccionado Macarthur ante la afirmación de Rashad
de que estaba equivocada. Hasta que recibió el memorando de
Rashad, Lora no supo que Macarthur se había comunicado con el
centro de informática. Lora preparo otro memorando para
Macarthur. En esta ocasión envió copia a Barry Griffiths y Hadar
Rashad. Lora supuso que Barry la apoyaría. Sin embargo no estaba
segura como reaccionaria Macarthur
 Confrontación de Lora y Hadar Rashad

El miércoles 20 de agosto de 1986, Griffiths pidió a Lora que se

presentara en su oficina a efecto de pedirle más detalles y conocer
la versión de Lora del caso; dado que Macarthur le había pedido a
Grffiths que estudiara la situación de la estación de trabajo.
Mientras que Lora se encontraba en su oficina, Griffiths llamo a
Rashad , Lora describiría la conversación como agresiva,
básicamente Griffiths defendió a Lora y sugirió a Rashad que se
reuniera a Schrieber y Lora con el propósito de analizar y resolver la
situación. Cuando Griffiths colgó, le confirmo a Lora que la
apoyaría, no obstante pensó que no debía involucrarse más.
Lora sabia que Rashad probablemente estaría furioso, y que tal ves
actuaría en irracional.
 DISCUSION DEL CASO
¿Cómo percibía Lora su actuación en el centro de
Informática?

•Sabia que hacia bien las cosas.

•Se sentía envidiada por Rashad

LORA GREY
 CASO: LORA GREY
Centro de Informática
El centro de informática era pequeño, con un
asesor un oficinista y un gerente, RASHAD. Su
función principal era apoyar y desarrollar, la
computación para el usuario final dentro de Frontier.
Al Comienzo Lora Grey se sentía bien en el centro
de información.
Lora también demostró su talento desarrollando
programas de capacitación para los usuarios finales.
Luego de 8 meses Lora “percibía” que Rashad
comenzaba a ponerle trabas a los programas de
capacitación que elaboraba . Lora decidió abandonar
el centro de informática
COMPORTAMIENTO
18/11/2019 31 ORGANIZACIONAL
 DEPARTAMENTO DE PLANEACION
CORPORATIVA
 El departamento de planeación corporativa era una
función de administración que brindaba apoyo al
proceso general de planeación de Frontier, el jefe de
departamento de planeación era Barry Griffiths, Bob
Macarthur, director ejecutivo de administración.

COMPORTAMIENTO
18/11/2019 ORGANIZACIONAL 32
Problema de la Estación de trabajo
La estación de trabajo de Schieber contaba con una
terminal de sistema ExecNet de Frontier( sistema de
ExecNet red electrónica que ligaba a todos los directivos
de Frontier)

COMPORTAMIENTO
18/11/2019 ORGANIZACIONAL 33
 Confrontación de Lora y Hadar Rashad
 Lora recibió copia de otro memorando
enviado por el ExecNet. Este
memorando era enviado por Hadar
Rashad a Bob Macarthur. Lora quedo
atónita y molesta ante el memorando
de Rashad. Lora preparo otro
memorando para Macarthur.

 Mientras que Lora se encontraba en

su oficina, Griffiths llamó a Rashad,
Lora sabía que Rashad
probablemente estaría furioso, y que
tal vez actuaría en irracional.

COMPORTAMIENTO
18/11/2019 ORGANIZACIONAL 34
Discusiones del Caso
 Como percibía Lora su
situación en Centro de
información

 Cambio de percepciones
de Lora

 Como percibía Rashad la

actuación de Lora y como
fue cambiando sus
percepciones
COMPORTAMIENTO
18/11/2019 ORGANIZACIONAL 35
 Discusiones del Caso

¿ Que factores afectaron sus percepción?

Lora definitivamente fue la percepción de "La profecía
que se cumple", sembró ideas , que sus compañeros del
área le había hecho creer en ella. En Rashad predomino
el estereotipo, ya que anteriormente el había trabajado
con muchas profesionales como Lora, competentes y
con deseos de superación; y es esto lo que quizás
origine un comportamiento muy defensivo en él.

COMPORTAMIENTO
18/11/2019 ORGANIZACIONAL 36
 DISCUSION DEL CASO
¿Cómo fueron cambiando las percepciones de Lora a
lo largo del caso?
•Conforme era felicitada por su
desempeño, sentía que su relación
con Rashad se iba a menos.
•La presión familiar y los continuos
conflictos con Rashad la aturdían.
LORA
GREY
 DISCUSION DEL CASO
¿Cómo percibía H. Rashad la actuación de
Lora?¿Como fueron cambiando sus percepciones a
lo largo del caso?
•Al comienzo la consideraba como
una mujer emprendedora y
competente.

H. Rashad
 DISCUSION DEL CASO
¿En que se difieren la percepciones
de Lora y H. Rashad respecto a la
situación de la señora Schreiber?
 DISCUSION DEL CASO
¿Qué factores afectaron sus percepciones?
 DISCUSION DEL CASO
¿Cuáles fueron las atribuciones de Lora y
Rashad en cuanto a sus acciones en el
caso de la situación de la señora
schreiber?
¿Qué prejuicios de atribución se
presentaron?
¿Cómo se podría haber mejorado el
caso?
 DISCUSIÒN DEL CASO
• ¿Qué síntomas sugieren que existe un
problema?
• ¿Qué problema existe en este caso?
• ¿Qué teorías y conceptos sirven para
explicar los problemas?