La calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser

EVOLUCIÓN DE humano. Desde los mismos orígenes del hombre, éste ha

comprendido que el hacer las cosas bien y de la mejor forma
LA CALIDAD posible le proporciona una ventaja competitiva sobre sus
congéneres y sobre el entorno con el cual interactúa.

Productos Procesos Sistemas Personas Competitividad

CONTROL DE ASEGURAMIENTO DE
INSPECCIÓN CALIDAD TOTAL EXCELENCIA
CALIDAD LA CALIDAD

Adam Smith en su libro La Se desarrollaron un conjunto En los años 1990 se

Riqueza de las Naciones de nuevos métodos de
, enfatiza el concepto de la inspección y mejora de la
división del trabajo y la calidad, ya que la producción
importancia de la de los productos fueron
especialización en las aumentando, con esto la
tareas. inspección de ellos resultaba
más complicada e incluso
Los aportes realizados por más costosa.
Taylor, retoma la idea de “la
división de tareas como
Propusieron la aplicación de
método de la organización
técnicas estadísticas al control
racional del trabajo”, dieron
de calidad, dando origen a lo
lugar a una nueva filosofía
que hoy se conoce como
de producción, la cual
Control Estadístico de la
consistió en la separación
Calidad.
de las labores de
Se trataba de identificar y
producción de las de
eliminar las causas que generan
control de calidad. los defectos.
Años 1700 y
Años 1920
1800
Norteamérica fue el único caracterizaron por una
La calidad se consigue en la
productor del mundo de proliferación de estudios, medida en que se cuente
productos y servicios de trabajos y experiencias sobre con una definición clara de
calidad. el Modelo de Gestión de la lo que el cliente quiere o
Calidad Total. necesita, se tenga un
proceso de fabricación
La industria americana En el año 2000 la calidad ha /atención adecuado con
vendía todo lo que era dejado de ser una prioridad respecto al producto
capaz de producir y se volvió competitiva para convertirse /servicio, se cumplan las
auto complaciente: la en un requisito imprescindible especificaciones y tener
calidad fue desplazada por siempre presente que la
para competir en muchos
calidad afecta a toda la
la cantidad. mercados.
empresa en general, por
La estadística se convirtió en
tanto todos sus miembros son
la herramienta indispensable Con esto surge un concepto
responsables de esta.
para poder predecir y integrador, Gestión de
después comprobar cuál era calidad total
la fiabilidad de los productos.
El usuario/cliente/consumidor es
Años 1990 quien finalmente establece si el
Años 1946 y 2000 producto/servicio es de calidad
o no, por ello se procura en
todo momento satisfacer sus
necesidades y expectativas.
BIBLIOGRAFIA
• Cubillos Rodríguez, M., & Rozo Rodríguez, D. (2009, 1 enero). El concepto de
calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Recuperado
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