FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

PASO 4 - REFLEXIÓN DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO

DE CASO

ESTUDIANTE:

CÓDIGO:

GRUPO:

TUTOR:
LUIS OCTAVIO CASTAÑEDA GIRALDO

23 DE MAYO DE 2019
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EMPRESA ALMACENES
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1. DESCRIBIR LA EMPRESA SELECCIONADA PARA ESTA ACTIVIDAD

La empresa asignada para el paso 4 del curso, es la Tienda Internacional

Americana, mejor conocida como almacenes Tía, la cual fue inaugurada en
Suramérica el 14 de octubre de 1940, con un local en la carrera séptima entre
calles 17 y 18 de la ciudad de Bogotá, y fue introducida por la cadena europea de
las familias Steuer y Deutsch que migraron a Colombia en los años 1930. Tía fue el
primer almacén en proponer las marcas propias, además que una de sus
principales razones era que los clientes pudieran encontrar todo lo que necesitaran
sin necesidad de ir a otras tiendas. Suministrando artículos como textiles, aseo
personal, alimentos, entre otros.

Ya han pasado más de 77 años desde que se inaugurará la primera tienda en

Colombia, alcanzando así, la ubicación de 19 almacenes en 10 ciudades
diferentes, llegando a tener a 700 proveedores y más de 75.000 clientes diarios.
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2. ¿CUÁLES FUERON LAS RAZONES PARA CERRAR LA EMPRESA?

Una de las razones, fue la falta de rentabilidad, que permitió una baja facturación
para el número de tiendas que había, además de la ubicación de estas en zonas
económicamente deterioradas y muy céntricas, generando así, cuantiosas
pérdidas. Por otra parte, por la falta de modernización, encadenó la pérdida de
clientes. Además, también, por la inseguridad generada por la ubicación de estas,
la invasión del espacio público, la falta de parqueaderos y los problemas de
movilidad, ocasionaron los bajos niveles en las ventas.

Otra de las razones fue, la gran competencia de múltiples empresas de venta al

detalle en el sector, como las cadenas de almacenes y supermercados, las cuales
están más cerca del consumidor de a pie, y como los Almacenes Tia siguieron
confiando en los puntos de venta en zonas centrales y con sus precios bajos como
fortalezas, terminaron de llevarlos a la quiebra, por no buscar expandirse a otros
sectores.
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Registrando así, para el año 2016 pérdidas netas de 11.233 millones de pesos, con
un aumento del 7,7%, frente al año 2015, cuando sus ventas netas fueron 10.427
millones de pesos. Al finalizar el 2016, las pérdidas acumuladas ascendieron a
97.394 millones de pesos, ocasionando el cierre total de los puntos de venta y el
despido de 550 empleados.
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3. APLIQUE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS A LA EMPRESA

Planeación: Se puede deducir del caso que la empresa Tia no contaba con
un proceso de planeación definido, al enfocarse únicamente en los resultados
contables olvidando el entorno, el cliente y sus fortalezas internas, es decir una
estrategia.

Si existiera un proceso de planeación estratégica que contemplara misión,

visión, política, objetivos, metas, DOFA, posiblemente la organización Tia
hubiera analizado los riesgos potenciales oportunamente encontrando
alternativas estratégicas para su sostenibilidad y para plantearse alternativas de
crecimiento y expansión.
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Organización: Se deduce una estructura organizacional enfocada en el día a

día y por áreas, lo cual es débil en un mercado de bienes de consumo muy
competido. Esta organización necesitaba en su estructura funciones
estratégicas comerciales e innovadoras más organizadas y bien definidas.
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Dirección: Aunque el caso no especifica muy bien aspecto de liderazgo, la

comunicación y las formas de trabajo, se podría deducir que eran escasos. Un
liderazgo eficaz hubiera conducido acciones en el corto, mediano y largo plazo
tanto en planeación como en el día a día que facilitaran un mejor desempeño de
la organización.

Asimismo, canales y formas de comunicación mejor definidas habrían permitido

flujos de información relevantes de clientes, proveedores, competidores,
empleados, directivos y accionistas para tomar decisiones de manera oportuna
y eficaz.
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Control: La organización Tia no contaba con herramientas de control y

gestión como auditoria interna, indicadores, etc. Que alertaran a la dirección
sobre debilidades en procesos, riesgos de mercado y desempeño
organizacional que le permitiera actuar oportunamente al reconocer su
situación.
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4. ¿QUÉ ESTRATEGIAS DEL FUTURO DE LA ADMINISTRACIÓN UTILIZARÍA

PARA MANTENER A LA EMPRESA EN FUNCIONAMIENTO?

Se podría utilizar la efectividad que permita el cumplimiento de los objetivos

planteados; habilidades gerenciales como el manejo y administración del recurso
humano, gestión de tiempo, capacidad de análisis, capacidad de negociación, toma
de decisiones que permitan encaminar la situación de los almacenes; liderazgo,
establecer armonía entre todos los actos de la empresa, lograr una actualización en
su sistema de inventarios, un mejor control nómina, carta prestacional al actualizar
su sistema de control interno.
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5. ¿QUÉ TÉCNICAS Y LINEAMIENTOS TEÓRICOS, APLICARÍA A LA

EMPRESA EN ESTUDIO DE CASO?

El aprovechamiento de los espacios

Impactar más con precio, pero vender mucho más volumen, valerme del
recurso humano

Crear góndolas con varias ofertas en los puntos de venta para mantener los
clientes fieles y atraer a nuevos clientes

Generar indicadores que me permitan analizar mis ventas en los puntos de

ventas, y como las personas ayudan al logro de los objetivos de la empresa

Implementar estrategias de telemercadeo, referidos, enlazado dentro del

proceso y que permita involucrar también la parte administrativa
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Crear un plan de incentivos que permita mantener al personal motivado y

brinden su mejor disposición para la atención de los clientes

También haría mejoras en los espacios de los puntos de ventas, como

ampliaciones, que permita tener parqueaderos propios, para que así los clientes
se sientan cómodos, y además, que también permita atraer nuevos clientes.

Invertiría en nuevos locales, para tener nuevas y mejores ubicaciones, que

permitan atender a los consumidores de a pie.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-72. Editorial Larousse Grupo Patria. México, D.F. Obtenido
de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=3228564&tm=1524062487702
Mauricio, León. (25 de 11 de 2017). Las razones por las que almacenes Tía entraría en liquidación. Obtenido de
www.portafolio.com: https://www.portafolio.co/negocios/empresas/razones-por-las-que-cerraran-los-almacenes-
tia-511997
Senge, P. (2012). La quinta disciplina en la práctica. Como construir una organización inteligente “Los primeros
pasos”. Páginas: 3-82. Editorial Granica. Bueno Aires. Obtenido de
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action?ppg=9&docID=5190620&tm=1541602929374
Portafolio. (25 de 11 de 2017). Las razones por las que almacenes Tía entraría en liquidación. Obtenido de
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/razones-por-las-que-cerraran-los-almacenes-tia-511997
El Tiempo. (25 de 11 de 2017). Tía, los almacenes que dejan 77 años de historia entre los colombianos. Obtenido de
https://www.eltiempo.com/bogota/el-cierre-de-almacenes-tia-deja-77-anos-de-historia-entre-los-colombianos-
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