INFORMÁTICA JURÍDICA

 El comercio electrónico, también conocido como e-commerce

(electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios
online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
 En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los
Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época,
consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que
no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en
cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar
un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor
 A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el
ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
 A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se
concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.
 En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMES,1 con el propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo.
Ventajas del comercio electrónico

 Para las empresas

 El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business o B2B. El B2B puede estar
abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a
participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:
 • Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
 • Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar
a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible
las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
 • Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la
información
 Para los usuarios: La utilización de las compras electrónicas por internet le
otorgan a los usuarios ciertas ventajas:
 • Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de
navegar y encontrar un producto que más se adapte a su economía.
 • Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales
que permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios
económicos al comprador por lograr obtener a menor costo el producto
deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.
 • Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El
comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y
adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.
 Características únicas de su tecnología
 Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través
de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una
ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
 Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través
de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de
clientes y millones de negocios en todo el mundo.
 Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares
de medios técnicos en todo el mundo.
 Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran
en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
 Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en
forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
 Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de comunicación,
procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y
actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y precisa.
 Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La personalización de los
mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las características individuales.
 Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de
internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS

 Infraestructura y fundamentos
 Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas
inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago
electrónico.
 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable
y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio
electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
 4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
 5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML,
XHTML, Javascript, PHP, ASP.
USOS HABITUALES

 Usos habituales
 El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte,
salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que
utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y
fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
Ese tipo de sitio web generalmente
tiene cuatro secciones

 1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Esta sección intenta atraer a los clientes

y generar un ambiente de confianza en la empresa.
 2. CATÁLOGO: Es un requisito fundamental del E-commerce y contiene la
información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios. De
esta sección depende en gran parte el éxito del negocio.
 3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: Esta sección incluye un método para
especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden
incluir sistemas de seguimiento de la orden.
 4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción
económica. Existen varios métodos. En este apartado es muy importante
dar seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes.
COMERCIO ELECTRONICO EN
GUATEMALA

 El comercio que se realiza en forma electrónica ha tenido un crecimiento excepcional,

sigue avanzando velozmente a nivel mundial y en Guatemala no es la excepción, pues
cada vez son más los productos que se ofrecen a través de estos medios, obviamente
gracias a la propagación y el alcance del internet.
 En nuestro país se ha avanzado un poco referente a la regulación en materia
electrónica tal el caso de la emisión del Decreto 47-2008 Ley para el Reconocimiento de
las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, así como la regulación que ha emitido la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) para la emisión de facturas
electrónicas (FACE).
 Para el comercio dentro del territorio guatemalteco, principalmente en el área de
prestación de servicios, con la existencia de la FACE se facilita la operación, toda vez
que la empresa vendedora puede poner a la venta determinado servicio, con la opción
de pago en linea y al tener autorización para emitir facturas electrónicas, la disposición
legal en esa materia indica que el documento debe enviarse al correo electrónico del
comprador, con lo cual se cumple con la obligación de emitir y entregar la factura
correspondiente.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

 1. Comercio electrónico B2B

 B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:
 • El mercado controlado que únicamente acepta vendedores en
busca de compradores.
 • El mercado en el que el comprador busca proveedores.
 • El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un
acuerdo comercial entre los vendedores y los compradores
 2. Comercio electrónico B2C
 Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer
(negocio a consumidor), es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel
que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda
online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo. Las ventajas
más destacables son:
 • El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través de un
dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
 • Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
 • El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes
medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype.l
 Comercio electrónico B2E
 La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente
entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertasque la propia empresa puede
ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de
comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar
competencia entre sus empleados.
 Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos
de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio
empresarial, que una vez en la red, llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas
son:
 •Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
 •Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados.
 •Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
 •Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento
 4. Comercio electrónico C2C
 Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrónico como medio para realizar esta transacción con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).
 Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario los
productos que él ya no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad a
precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del comercio electrónico
tradicional. Algunas de las ventajas son:
 • Reutilización de productos.
 • Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
 • Alcance más allá de un garaje o patio.
 5. Comercio electrónico G2C
 Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos
realicen sus trámites en línea a través de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un
tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la
información en línea en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:
 • Ahorro en tiempo.
 • Trámites más rápidos y seguros.
 • Respaldo electrónico.
 • Costos más bajos.
CONCLUSION