SISTEMAS DE

INFORMACIÓN GENERAL
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Definición
Los sistemas de información como elemento estratégico
Clases de sistemas
Principales tipos de sistemas
Uso de sistemas para obtener una ventaja competitiva
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

DEFINICION

• “Son un conjunto de componentes

interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la
toma de decisiones y el control de una
organización”
•
Laudon, K y Laudon J
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• “es un conjunto de elementos o componentes relacionados con la
información que interaccionan entre sí para lograr un objetivo:
facilitar y/o recuperar información”
Muñoz Cruz
• “un sistema de información está formado por un conjunto de
elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo
de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos
para proporcionar, distribuir y transmitir información en el lugar y
momento en el que sea requerido en la organización”
Arjonilla Domínguez
• “es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologías de la
información que interactúan para recoger, procesar, almacenar y
proveer la información necesaria para el correcto funcionamiento
de la organización”
Whitten, Bentley y Dittman
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• “conjunto formal de procesos que opera con un

conjunto estructurado de datos de acuerdo a las
necesidades que una organización, recopila, elabora y
distribuye la información necesaria para la operación de
dicha organización y para las actividades de dirección
de control correspondientes, apoyando al menos en
parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar
las funciones y procesos de negocio de acuerdo con su
estrategia”

Andreu, Ricart y Valor

• “Conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una organización”
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ACTIVIDADES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

PROCESAMIENTO
Clasificar SALIDA
ENTRADA
Ordenar
Calcular

Laudon, K y Laudon
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

TRANSACCIONES

BASE DE USUARIO
INFORMES
DATOS

PROCESOS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO
OBJETIVOS DE NEGOCIO ESTRATÉGICOS y SI

Nuevos
productos, Intimidad con Toma de
Excelencia Ventaja
servicios y clientes y decisiones Sobrevivencia
operacional competitiva
modelos de proveedores mejorada
negocios

Nuevas formas A mayor Información Mejor situación

SI
Eficiencia de producción, conocimiento, precisa en ante
indispensable
entrega y venta menores costos tiempo real competidores

Correcta
Mayores niveles
Productividad asignación de
de ventas
recursos

Tiempo de
respuesta
eficiente
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO
Objetivos abiertos

Objetivos cerrados
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TIPOS DE SISTEMAS GRUPOS AL
DE INFORMACIÓN QUE SIRVEN
Nivel
Sistema de información ejecutiva (ESS) estratégico Alta dirección

Sistema de soporte de decisiones (DSS) Nivel de gestión Directivos intermedios

Sistema de información de gestión (MIS) y administración

Sistema de gestión del

Trabajadores de datos y
conocimiento (KWS) Nivel de conocimiento conocimiento
Sistemas de oficinas (OfficeS)

Sistema de procesamiento Directivos operativos

de transacciones (TPS) Nivel operativo

Producción Finanzas RRHH ADM y Ventas y

y logística Contabilidad marketing
 IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Empuja los
derechos de
Dotan de
Contraer el tomar decisiones
información
tamaño de las más hacia abajo
precisa a tiempo
Es sustituible por Afecta a los empresas (al en la
real, son más
capital y mano costo y la calidad comprar en el organización, ya
rápidos para
de obra de la mercado lo que que los
tomar decisiones
tradicionales información. no puede empleados de
y, por ende, se
fabricar por sí menor nivel
requieren menos
misma). reciben la
gerentes.
información que
necesitan.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y
VENTAJA COMPETITIVA
Uso de sistemas para obtener una ventaja competitiva
USO DE SISTEMAS PARA OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA

Una ventaja competitiva, se compone de cuatro

grupos de factores:

• Condiciones factoriales de la nación

• Condiciones de demanda
• Proveedores
• Estrategia y estructura de la empresa
 USO DE SISTEMAS PARA OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA
El poder  Mejora la comunicación cliente/proveedores.
negociador de los  Establece beneficios económicos para ambas partes
compradores  Ofrece mayor variedad de productos

El poder  La relación oferta-valor debe estar ajustada a los costos

negociador de los de producción.
proveedores  Se ofrecen mayor variedad de productos sustitutos.
Michael Porter
5 fuerzas de

La amenaza de
 La aparición de nuevos productos que podrían ocupar
entrada de nuevos
parte importante del mercado.
competidores

La presión de los  Posibilidad de productos sustitutos cercanos.

productos  Precios que compiten con el resto de los productos.
sustitutos

La rivalidad entre  Diferenciación de productos.

los competidores  Inversión en capital.
existentes  Políticas gubernamentales.
 USO DE SISTEMAS PARA OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA
IMPULSOS ESTRATEGICOS
Movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de
ventaja competitiva (Wiseman).

COSTO
DIFERENCIACIÓN CRECIMIENTO
Reducción de costos en
Diferencia de los Aumentar el
la empresa o de los
productos y servicios en volumen del negocio y
proveedores y clientes
cuanto a precio, plazas y así obtener ventajas
para obtener
promociones. competitivas.
trato preferencial.

INNOVACIÓN
ALIANZA Respuestas rápidas a las
Combinación de un grupo oportunidades que se
en la organización para presentan con el apoyo
un objetivo común. de las tecnologías de la
información
USO DE SISTEMAS PARA OBTENER
UNA VENTAJA COMPETITIVA
ALTERNATIVAS PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS
Diferenciar
productos o
servicios,

Crear nuevos Mejorar productos o

productos o servicios,
servicios

Crear altos costos Crear alianzas,

de cambio

Incrementar Enganchar a
barreras de proveedores o
entrada compradores.

Reducir costos
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONES Y PROCESOS
Principales características de las organizaciones
Impacto ético y social de los sistemas de información
 ORGANIZACIONES

Las organizaciones son sistemas sociales

con múltiples propósitos, compuestas
de muchos subsistemas.
Las organizaciones como partes de una
sociedad mayor y constituida de partes
menores: son vistas como sistemas
dentro de sistema.
Como sistema sociales poseen una
estructura pero es más de sucesos y
eventos que de partes físicas y ésta es
inseparable de su funcionamiento.
Son sistemas ideados artificialmente y
lo que mantiene unidos a sus miembros
son lazos psicológicos más que
biológicos.
 ORGANIZACIONES

Schein, propone una relación de aspectos que una teoría de sistemas debería
considerar en la definición de organización.

La organización debe
La organización debe ser visualizada como
La organización debe
ser concebida como un constituida de muchos
ser considerada como un
sistema con objetivos o subsistemas que están
sistema abierto.
funciones múltiples. en interacción dinámica
unos con otros.

Los múltiples eslabones

Al ser los subsistemas La organización existe
entre la organización y
mutuamente en un ambiente
su medio ambiente
dependientes, un dinámico que
hacen difícil definir las
cambio en uno de ellos, comprende otros
fronteras de cualquier
afectará a los demás. sistemas.
organización.
 ORGANIZACIONES

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

CARACTERÍSTICAS CARACTERISTICAS
COMUNES PROPIAS

División clara del trabajo Procesos de negocios,

La cultura y las políticas
Jerarquía
organizacionales,
Reglas y procedimiento Los entornos que las
explícitos rodean,
Principio de eficiencia Su estructura,
Sistema imparcial de toma
Objetivos,
de decisiones
Requisitos técnicos para
Estilos de liderazgo.
los puestos
 ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES

Definición Ética de la empresa. Normas y principios que se utilizan para resolver los
diversos problemas morales dentro del contexto empresarial.
Responsabilidad Social Corporativa. Actuaciones voluntarias para
abordar responsablemente los impactos de sus operaciones.
Ventajas de la Incrementa la motivación del trabajo.
ética Genera Cohesión cultural
empresarial
Mejora la imagen empresarial
Evita corrupción
Aplicación de la Documentos formales
ética en la
empresa Responsables de prácticas éticas
Reclutamiento, evaluación y formación de personal
Tipos de valores Valores finales. Están asociados con la Visión y Misión de la empresa
en la empresa (enseñar, curar, limpiar)
Valores operativos. Asociados con las forma de pensar y hacer las cosas
(calidad, confianza, honestidad)
ÉTICA EN LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
 ADMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS DE DATOS
Rediseño de las organizaciones con sistemas de información
 ADMINISTRACIÓN DE DATOS

DEFINICIÓN

La información es un activo de la
empresa.

La administración de este activo es

una actividad administrativa que
aplica tecnologías de sistemas de
información a la tarea de administrar
los recursos de datos de una
organización con el fin de satisfacer
las necesidades de información
 ADMINISTRACIÓN DE DATOS

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Las tecnologías de información son aquellas herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas
ala toma de decisiones (Bologna y Walsh).
 ADMINISTRACIÓN DE DATOS

FUNCIONES TIC

Instrumentos para
Almacenamiento de
Fácil acceso a la todo tipo Canales
grandes cantidades
información. de proceso de de comunicación.
de información.
datos.

Instrumento que potencia

capacidades mentales y
Automatización de
Interactividad. permite el desarrollo de
tareas.
nuevas maneras de
pensar.
ADMINISTRACIÓN DE DATOS

FUNCIONES TIC
ADMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS DE DATOS
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LOS DATOS

Carácter • Elemento más básico de dato.

Campo • Agrupación de caracteres.

Registro • Colección de campos.

Archivo • Grupo de registros relacionados.

Base de datos • Colección de elementos de datos

relacionados de manera lógica.
ADMINISTRACIÓN DE LOS
RECURSOS DE DATOS
OPERATIVAS.
Apoyan los
operaciones de
negocio.

HIPERMEDIOS. Tipos de DISTRIBUIDAS.

Multimedia
interconectada bases de Almacenadas en
datos la red.
en un sitio web.

EXTERNAS.
Datos provistos
por servicios
comerciales
 REDISEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
CON SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• La introducción de un sistema de información requiere del
compromiso de la Alta Gerencia, una clara comunicación y su
consecuente seguimiento.

Racionalización
Reingeniería Cambio de
Automatización de
del negocio paradigma
procedimientos
 ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Seguridad y control de los sistemas de información
Sistemas de información en áreas de la organización
 ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

DEFINICIÓN

La Gestión del conocimiento pretende transferir el

conocimiento y experiencia existente en unos
miembros, de modo que pueda ser utilizado como
un recurso disponible para otros. Implica la
conversión del conocimiento tácito (el que sabe un
trabajador específico) en explícito (documentado y
replicable) para convertirlo en un activo estratégico
de la organización.

Lora
 ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de
mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de
sus ventajas competitivas
Andreu & Sieber
• “Encarna el proceso organizacional que busca la combinación sinérgica del tratamiento
de datos e información a través de las capacidades de las Tecnologías de Información, y
las capacidades de creatividad e innovación de los seres humanos”
Malhotra
 ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Conjunto de herramientas para mejorar la infraestructura de conocimiento en una
organización, encaminadas a poner accesible el conocimiento (know-how) correcto a la
gente correcta, de la manera correcta en el momento correcto.
Schreiber

• “Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con el

objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especifica área de interés”.

Davenport
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

SABIDURIA Toma de decisiones

en el mundo real
Entendimiento
Por que?

CONOCIMIENTO
Información
contextualizada
Como?

INFORMACIÓN
Datos analizados (relaciones
Quien?
Que?
y conexiones)
Donde? Evaluación
Cuanto? Investigación
Cuando? DATO Observación
Hechos objetivos sobre un evento Retroalimentación
 SEGURIDAD Y CONTROL DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Problema
s de De
telecomu impleme
nicacion ntación
es

De De
Catástrof procesa operacio
Intrusión
es miento nes

Amenazas Controles

Fallos en De De
hardwar entrada segurida
Robo
eo y salida d
software

Auditoria de Sistemas
SEGURIDAD Y CONTROL DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
AUDITORIA DE SISTEMAS

TAREAS TÉCNICAS

• Analizar el cumplimiento de los • Entrevistas y revisión de

controles que rigen sobre los documentación.
sistemas de información. • Control del flujo completo de
• Enumerar las deficiencias de transacciones.
control detectadas. • Utilización de herramientas de
• Estimar la probabilidad de auditoria automatizadas.
ocurrencia de las deficiencias
mencionadas.
• Evaluar el impacto de dichas
deficiencias.
• Proponer posibles mejoras.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN
ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

Las organizaciones son sistemas vivientes que actúan y reaccionan ante

problemas propios y ajenos en forma constante donde lo “único
permanente es el cambio” en nuestra época.

Los SI y la TI modifica la organización. Podríamos decir que luego de los

procesos de incorporación de la TI la organización no es la misma que
antes. De acuerdo a Cambell and Masser (1995) existen tres forma
principales:

• Determinismo tecnológico (espectador)

• Administración racional (una reingeniería de procesos sería aceptable)
• Interacción social (el sistema tiene éxito si las personas lo adoptan)
 SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GENERAL
ALDO JESUS FERNANDEZ MENDOZA
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
• Distinción entre datos, información, conocimiento

Recursos para
descubrir patrones,
reglas y contextos en
Eventos capturados por donde funcione el
los sistemas conocimiento.

DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO

Recursos para
organizar los datos en
categorías de
comprensión
Derechos y obligaciones de Derechos y obligaciones de
información propiedad
¿Qué derechos tienen los individuos ¿Cómo se protegerán los
y las organizaciones respecto derechos de propiedad
a la información? POLITICA
intelectual?
SOCIALES

ETICA

Responsabilidad
Calidad del
formal y control Sistemas de sistema
¿quién puede y información ¿qué
debe rendir
estándares
cuentas y hacerse
de calidad
responsable por
de datos y
los daños a los INDIVIDUO sistemas se
derechos de
deben exigir
información y
SOCIEDAD para proteger los
propiedad individuales y
derechos individuales
colectivos?
y la seguridad de la
SIS. GOBIERNO
sociedad?

Calidad de vida
¿qué valores deben presentarse en una
sociedad basada en la información y los