Propuesta inicial de Gestión

Plataforma Cliente Servidor

Tecnología de la Información

Septiembre 2015
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Plataforma Cliente Servidor
GESTIÓN DE LA CALIDAD

CENTRALIZACIÓN DE EVALUACIÓN Y DEFINICIÓN Y

GESTIÓN DE LA
OBSERVACIÓN INICIAL FLUJO DE CONTROL DE GESTIÓN GESTIÓN DE DETERMINAC
CALIDAD
ACTIVIDADES PROCESOS IÓN DE SLA´s

•Categorización de •Definición de •Creación de DataSheet •Evaluación de Gestión a •Evaluación de procesos •Presentación de

Servicios y Actividades. Actividades. Para Control de través de DataSheet por Actividades. resultados de procesos
•Verificación de •Clasificación de Actividades. para el control •Identificación de nudos optimizados por
procesos. actividades por •Inducción e Gerencial. críticos. actividades.
•Flujo de trabajo. Colaborador. implementación de •Seguimiento de •Implementación de •Preparación de paper
Control de Gestión. indicadores de Causa Efecto. modelo para SLA por
•Registro de actividades actividades •Evaluación de tiempos categoría de servicios.
por colaboradores. programadas y no de respuesta sobre las •Definición de los
programadas. diferentes solicitudes. términos establecidos
•Medición de impacto y •Evaluar, planificar, para los SLA y las áreas
rendimiento a través de ejecutar y verificar las involucradas.
las actividades mejoras en los procesos
realizadas. continuamente.
•Inicio de evaluación de
CONTROL DE GESTIÓN Procesos.

Gerencia
Tecnología y
Plataforma Producción
Cliente
Servidor
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Plataforma Cliente Servidor
La coordinación de Plataforma cliente servidor, es la
responsable de garantizar la operatividad y estabilidad
tecnológica de los sistemas y servicios bajo su
administración y supervisión a los clientes internos y
externos del Banco Exterior, a través de las diferentes
actividades efectuadas de administración, control,
monitoreo, aprovisionamiento y mejoras a fin de garantizar
la estabilidad y alta disponibilidad de los servicios 24/7/365
ALTA DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
•99,9% = 43.8 minutos/mes u 8,76 horas/año ("tres
nueves")
Misión
Garantizar la operatividad y estabilidad de los servicios
tecnológicos, a través de la gestión eficaz y eficiente los
recursos, la infraestructura y los servicios tecnológicos
mediante la evaluación continua de mejoras sobre los
procesos y las actividades, a fin de proveer a los clientes
internos y externos servicios tecnológicos efectivos con
alta disponibilidad impactando positivamente la
productividad de la institución financiera Banco Exterior.
Visión
Ser una coordinación de plataforma cliente servidor
promotora de la mejora continua a través de la
evaluación de las actividades y los procesos a fin de
garantizar cada vez más recursos tecnológicos de alta
calidad, para así apoyar el logro en el alcance de los
planes estratégicos de nuestra Gerencia de Tecnología y
Producción
Gerencia
Tecnología y
Plataforma Producción
Cliente
Servidor
 Control de Gestión
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Plataforma Producción
Cliente
Servidor
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CONTROL DE GESTIÓN

CONTROL DE
GESTIÓN

CENTRALIZACIÓN
DE FLUJO DE
ACTIVIDADES

OBSERVACIÓN
INICIAL

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Cliente
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PLATAFORMA CLIENTE SERVIDOR
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Plataforma Producción
Cliente
Servidor
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
DEFINICIÓN Y
DETERMINACIÓN DE
SLA´s

GESTIÓN DE LA
CALIDAD

EVALUACIÓN Y
GESTIÓN DE
PROCESOS

Gerencia
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Cliente
Servidor
EVALUACIÓN CONTINUA DE LA GESTIÓN
PLATAFORMA CLIENTE SERVIDOR Gerencia
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