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Tema: ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO

Docente: Dr. Moisés Oswaldo Farfán Flores

Periodo académico: 2018-II

Escuela Profesional Semestre: II
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES Unidad: III
Título del tema

Título del tema

ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO
 ORIENTACIONES
• Explicar qué es el enfoque del
comportamiento y como se origina.
• Determinar la importancia para las
empresas del enfoque del comportamiento.
 CONTENIDOS TEMÁTICOS

• Enfoque del comportamiento y sus

implicancias para la administración.
• El proceso decisorio.
Subtítulos del tema

Subtítulos del tema

• Conceptos asociados a la teoría del

comportamiento.
• Principales representantes de la teoría del
comportamiento.
• La motivación humana.
• El desarrollo organizacional.
 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

ORÍGENES DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

Peter Drucker

Empresas estadounidenses reciben

presión y control gubernamental
Reducción de utilidades y márgenes de
ganancia
Descentralizar decisiones y establecer
objetivos por áreas para lograr eficiencia.
(1909-2005)

Conocida como administración por resultados surge

como un modelo identificado con el espíritu
pragmático de la Teoría Neoclásica en 1954 cuando
Peter Drucker escribe su libro Administración por
objetivos.
 ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

CARACTERISTICAS

1. Establecimiento conjunto de objetivos

entre el ejecutivo y su superior.

2. Establecimiento de objetivos para cada

departamento o posición.(Metas, blancos o
finalidades).

3.. Interrelación entre los objetivos

departamentales (no son objetivos
aislados deben estar correlacionados)

4.. Énfasis en la medición y el control de

resultados
5. Continua evaluación, revisión
y modificación de los planes

6. Participación activa de las gerencias y de

los subordinados

7. Apoyo intensivo del personal

 Establece Obj
Generales
de la empresa

CICLO TIPICO Elaboración de la

DE LA APO Planeación
Estratégica

Establece
Obj.
Evaluación de departamentales Elaboración
resultados VS obj. para el año del plan
departamentales táctico del
Dpto

Revisión de los planes

Desdobla el plan táctico
o modificación de los en planes
obj. departamentales Evaluación de
Operacionales
resultados VS obj.
departamentales
 Jerarquía de Objetivos

Existen tres niveles de Objetivos

a. Objetivos estratégicos: Llamados Objetivos Organizacionales. Sus características
básicas:
- Globalidad
- Largo Plazo.
b. Objetivos tácticos: Llamados Objetivos Departamentales
Sus características básicas son:
- Conexión con cada departamento
- Mediano Plazo
c. Objetivos Operacionales: Referentes a cada actividad o tarea
Sus características básicas son:
- Desglose
- Corto Plazo.
 EJERCICIO

Identifique que nivel de objetivo tiene cada uno de los

siguientes enunciados:

ENUNCIADO DEL OBJETIVO NIVEL DE

OBJETIVO
Aumentar en 20% la participación en el mercado

Lograr que cada operario produzca 100

unidades al día
Reducir los costos de producción en 10%
Aumentar las utilidades de la empresa
Realizar dos campañas publicitarias
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 Enfoque del Comportamiento

- Con base en el conductismo de la psicología, marca la

influencia de las ciencias de la conducta en la teoría
administrativa y la búsqueda de nuevas soluciones
democráticas, humanas y flexibles a los problemas
organizacionales.

- Las ciencias conductuales trajeron a la teoría administrativa

una variedad de conclusiones del ser humano como son:
1. El hombre es un animal dotado de necesidades.
2. El hombre es un animal dotado de un sistema
psíquico.
3. El hombre tiene capacidad de
articular el lenguaje
con razonamiento abstracto.

12
 4. El hombre es un animal dotado de aptitud para
aprender.
5. La conducta humana se orienta hacia objetivos.
6. El hombre se caracteriza por un estándar dual de
conducta.

- El enfoque conductual se va a tratar en dos partes:

- La teoría del comportamiento y
- La teoría del desarrollo organizacional.
 Teoría del comportamiento

Exponentes:
• Herbert A. Simon
•Douglas Mc.
• Rensis Likert Gregor
• Chester Barnard
• Abraham Maslow
• Douglas Mc. Gregor
• Frederick Herzberg Frederick
Herzberg
• David McClelland •David
McClelland
 Teoría del comportamiento
Comprender la dinámica de la organización, es
OBJETIVO decir comprender el comportamiento
organizacional.

En el estudio del comportamiento de las

ENFASIS personas para explicar la dinámica
organizacional.

•En la dinámica de la organización. Esta teoría

sostiene que la dinámica de la organización se
ENFOQUE
fundamenta en el comportamiento humano.
Utiliza tres elementos como base para explicar el
comportamiento humano. 15
 Teoría del comportamiento
Los 3 Elementos del comportamiento humano en la organización

Comportamiento 1.-La Motivación Humana

organizacional Jerarquía de necesidades
y éste se (Maslow)
sustenta Teoría de los 2 factores
en:
(Herzberg)
2.-Estilos de administración.
Comportamiento Teoría “X” e “Y” (Mc.
individual Gregor)
Sistemas Administrativos
(Likert)
3.-El sistema de toma de
Decisiones
Teoría de Herbert Simon
Se sustenta En el
 Teoría del comportamiento

LA MOTIVACION HUMANA

- Los autores conductistas verificaron que el

administrador necesita conocer las necesidades
humanas, para comprender mejor la conducta humana
y utilizar la motivación como un medio poderoso para
mejorar la calidad de vida dentro de las
organizaciones.
 2.7.1.1. LA MOTIVACION HUMANA

A.- JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

- Maslow presentó una teoría de la motivación según

la cual las necesidades humanas se encuentran
organizadas y dispuestas en niveles, en una jerarquía
de importancia y de influencia, ésta jerarquía puede
ser visualizada como una pirámide.

- En la base de la pirámide se encuentran las

necesidades primarias (necesidades fisiológicas) y en
la cima, se encuentran las necesidades más elevadas
(necesidades de autorrealización)
 a. Jerarquía de las necesidades de
Maslow
NECESIDADES SECUNDARIAS

AUTORREALIZACION-
NECESIDADES PRIMARIAS ESTIMA
Necesidades
de ego, Autorrealización
SOCIALES orgullo, auto
Interacción, respeto, Autodesarrollo
aceptación, progreso,
SEGURIDAD afecto,
Protección confianza, Autosatisfacción
amistad, estatus,
FISIOLOGICAS contra comprensión,
Alimentos, peligros, aprecio,
considerac ión,
reposo, abrigo, dolor, reconocimiento
etc. , admiración.
incertidumbre,
robo, etc.

NECESIDADES HUMANAS
 a.- Fundamentos de la Teoría de Maslow

1. Solamente cuando un nivel inferior de necesidades se ha

satisfecho, el nivel inmediato superior surge en la conducta de
la persona.
2. No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide
de necesidades.
3. Cuando las necesidades más bajas se satisfacen, las
necesidades ubicadas en los niveles más elevados dominan la
conducta.
4. Cada persona posee siempre más de una necesidad, pero
predomina la necesidad más baja.
5..La frustración o la posibilidad de frustración de la satisfacción
de ciertas necesidades se considera una amenaza psicológica.
 b.- TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

- Frederick Herzsberg formuló la teoría de los dos

factores para explicar la conducta de las personas
en situación de trabajo,
1.Factores higiénicos o extrínsecos, se encuentran
en el ambiente que rodea a las personas y abarcan
las condiciones dentro de las cuales ellas
desempeñan su trabajo. Se administran por la
empresa, no es controlado por las personas
(factores no satisfactores)
2.Factores motivacionales o intrínsecos, se
relacionan con el contenido del cargo y con la
naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. Se
encuentran bajo el control del individuo, pues se
relaciona con aquello que él hace.
 b. Factores motivacionales y factores
higiénicos

Factores motivacionales Factores higiénicos

(provocan satisfacción, no
producen insatisfacción)
De tomarse en cuenta
produce satisfacción, de
no considerarse ninguna
satisfacción ó nuetro)
(evitan la insatisfacción, no
producen satisfacción)
De no tomarse en cuenta
produce insatisfacción, de
tomarse en cuenta, menos
insatisfacción

1. Trabajo en sí 1. Las condiciones de Trabajo

2. Realización 2. Administración
3. Reconocimiento 3. Salario
4.Progreso 4. Relaciones con Supervisor
Profesional 5.Beneficios y servicio social
5. Responsabilidad
 ESTILOS DE ADMINISTRACION
TEORIA X y TEORIA Y

- McGregor compara dos estilos opuestos y antagónicos de

administrar: de un lado, un estilo que se basa en la teoría
tradicional, (teoría X) y de otro lado, un estilo basado en las
concepciones modernas (teoría Y)

Teoría X

Se basa en las convicciones anacrónicas y erróneas sobre

la conducta humana, que son:
 Les falta ambición, puesto que
Las personas son no les gusta asumir cargos
indolentes y perezosas importantes. Se sienten
por naturaleza seguros en dicha
dependencia.

Teoría X

Su dependencia las
Su propia naturaleza los
hace incapaces de
lleva a resistir los
autocontrol y
cambios.
autodisciplina.
Es la moderna concepción de la administración. Se basa en las premisas
actuales y sin preconceptos sobre la naturaleza humana.

Teoría Y Las personas no tienen Los trabajadores no

disgusto inherente en
realizar un trabajo.
Teoría Y
Las personas tienen motivación,
potencial de desarrollo, patrones
de conducta adecuados y
capacidad para asumir
responsabilidades.
son, por su naturaleza,
pasivos o resistentes a
las necesidades de la
empresa.
Huir de una responsabilidad, la
falta de ambición y la
preocupación exagerada son
consecuencias de la experiencia
humana.
 PROCESO DECISORIO. HERBERT SIMON

La teoría del comportamiento concibe la

organizaciòn como un sistema de
decisiones.

TEORIA DE LAS DECISIONES

- Decisión es el proceso de análisis y
elección entre las alternativas disponibles
de cursos de acción que la persona
deberá seguir,
 PROCESO DECISORIO

Etapas del Proceso de Decisión

1. Percepción de la situación que involucra algún

problema.
2. Análisis y definición del problema
3. Definición de los objetivos
4. Búsqueda de alternativas de solución
o cursos de acción
5. Selección de la alternativa más adecuada
al alcance de los objetivos.
6. Evaluación y comparación de las alternativas
7. Implementación de la alternativa seleccionada
 IMPLICANCIAS DE LA TEORÍA DE
LAS DECISIONES
- HOMBRE ADMINISTRATIVO

El hombre administrativo toma

decisiones sin poder considerar
todas las alternativas posibles.
Busca la manera satisfactoria y no
la mejor manera de hacer algo.
 APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DEL
COMPORTAMIENTO

1. Énfasis en las personas.

2. El enfoque más descriptivo y menos prescriptivo.
3. Dimensiones bipolares de la Teoría del
comportamiento.
4. La relatividad de las teorías de la motivación.
5. Influencia de las ciencias del comportamiento en la
administración.
6. Análisis organizacional a partir del comportamiento.
 Teoría del Desarrollo Organizacional

ORIGENES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

- El movimiento del DO surgió en 1962, como un

conjunto de ideas sobre el hombre, la organización y
el ambiente, con el propósito de facilitar el
crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.

- Es un movimiento que reúne a varios autores con el

propósito de aplicar las ciencias de la conducta
(principalmente la teoría del comportamiento) a la
administración.

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 Teoría del desarrollo Organizacional D.O.

Exponentes:
Lenand Bradford
Robert Blake
Warren Bennis
Jane Mouton
Paul Lawrence
Jay Lorsch

Objetivo : Promover el desarrollo planeado de la

organización , empezado por el crecimiento de los
empleados como un conjunto integrado y en un clima de
amplia cooperación.
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 Teoría del desarrollo Organizacional D.O.
En el desarrollo planeado de la
ENFASIS organización. Sostiene que a través del
cambio planeado se logra la eficiencia y
eficacia.

Planear el desarrollo de la organización

ENFOQUE tomando en cuenta tanto el ambiente
externo como el interno y las relaciones
de interdependencia .

Es un modelo que implica cambios

estructurales técnicos, así como cambio
¿QUÉ ES
en las personas, la naturaleza y la
EL D.O.
calidad de las relaciones laborales.
Cambio en la cultura.
 Objetivos del DO
a. Creación de un sentido de identificación de las personas en
relación con la organización. Se busca la motivación en
conjunto con el compromiso, el compartir objetivos comunes
y el incremento de lealtad.

b. Desarrollo del espíritu de equipo por medio de la integración y

de la interacción de las personas.

c. Perfeccionamiento de la percepción común sobre el ambiente

externo con la finalidad de facilitar la adaptación y desarrollo
de toda la organización.
 Suposiciones básicas del DO

1. Constante y rápida mutación del ambiente.

2. Necesidad de continua adaptación.
3. Interacción entre individuo y organización. La
organización es un sistema social.
4. El cambio organizacional debe planearse.
5. La necesidad de participación y de
compromiso
6. El DO es una respuesta a los cambios.
 Variables consideradas por el D.O.

1.- El Ambiente. (turbulencia, cambios en las

tecnologías, valores, etc.)
2.- La Organización (características de dinamismo y
flexibilidad )
3.-El grupo social (liderazgo, comunicaciones,
relaciones, conflicto etc)
4.- El Individuo (motivaciones, actitudes, necesidades,
etc.)
 LOS CAMBIOS Y LA ORGANIZACION

- El concepto de DO está relacionado con los conceptos de cambio y de

capacidad de adaptación de la organización al cambio que ocurre en
el ambiente.
a.- Concepto de Organización
-La organización es la coordinación de diferentes actividades de
contribuyentes individuales con la finalidad de efectuar transacciones
planeadas con el ambiente.
-La organización actúa en un medio ambiente y su existencia depende de
la forma como se relaciona con ese medio, debe ser estructurada en
función de las condiciones del medio en que opera.
b.- Concepto de cambio

- Cambio es la transición de una

situación a otra diferente o el pasaje
de un estado hacia otro diferente.
Implica ruptura, transformación,
perturbación, interrupción.

- El proceso de cambio adoptado por el

DO, se basa en el modelo de Kurt
Lewin,
 c.- Concepto de Cultura Organizacional

- Es el conjunto de hábitos, creencias,

valores ,tradiciones, interacciones y
relaciones sociales compartidas por
todos los miembros de una
organización y determina el
comportamiento de los mismos.
- Cada organización tiene su propia
cultura corporativa.
- Las organizaciones deben adoptar
culturas adaptables y flexibles para
obtener mayor eficiencia y eficacia
de sus miembros.
 d.- Cambio de la cultura y del clima organizacional
- Para cambiar la cultura y el clima organizacional, la
Organización necesita tener capacidad innovadora o
sea:
- Adaptabilidad
- Sentido de Identidad
- Perspectiva exacta del medio ambiente
- Integración entre los participantes.
 e.- Concepto de desarrollo

- La tendencia natural de la organización es crecer y desarrollarse en función de

factores endógenos (internos y relacionados con la propia organización,
estructurales o conductistas) y exógenos (externos y relacionados con las
demandas y las influencias del ambiente)

- El desarrollo es un proceso lento y gradual que conduce a la realización de las

potencialidades de la organización.
 Características del DO

a. Enfocarse en la organización como un todo

b. Orientación sistémica
c. Agente de cambio
d. Solución de problemas
e. Aprendizaje experimental
f. Procesos de grupo y desarrollo de equipos.
g. Orientación situacional.
h. Enfoque interactivo.
 El proceso de DO

Según Kotter, es un proceso que sigue ocho etapas

que son:
1. Decisión de la dirección de la empresa de utilizar el
DO
2. Diagnóstico inicial.
3. Recolección de datos.
4. Retroalimentación de datos y confrontación.
5. Planeación de acción y solución de problemas.
6. Desarrollo de equipos.
7. Desarrollo intergrupal.
8. Evaluación y acompañamiento.
-
 Ejercicios:

1.- Si un estudiante prefiere ir al cumpleaños de un

compañero y no estudiar para su examen de
administración. ¿Qué necesidad predomina según
Maslow?

2.- Un obrero no recibe un buen salario ¿según la

teoría de los dos factores ¿cómo se sentirá?

3.- Un Gerente piensa que sus trabajadores son flojos,

no les gusta participar y necesitan tener un supervisor
sino, no trabajan. Según McGregor ¿cómo ve el
Gerente a sus empleados?
Conclusiones y/o actividades de investigación sugeridas

Conclusiones y/o actividades de

investigación sugeridas
• La motivación de los subordinados es de suma importancia ya
que administrar es hacer que las personas logren resultados por
nosotros.
• Todo trabajador labora por recompensas ya sean materiales o
de reconocimiento y el administrador moderno debe conocer
las necesidades de su personal y la manera como satisfacerlas.
¡Gracias!