Tesis que para acreditar la experiencia

recepcional de
Licenciado en Administración

Presentan:

• Rossi Sarai Román Ventura

• Anna Luisa García Martínez
• Diana Elena Cabrera Antonio
• Uriel Martínez Lorenzo
• Mireya Ríos Santos
La satisfacción del alumno en los estudios universitarios ha cobrado vital
importancia para las instituciones de este sector, pues de ella depende
su supervivencia. Sólo con la satisfacción de los alumnos se podrá
alcanzar el éxito escolar, la permanencia de los estudiantes en la
institución y, sobre todo, la formación de una valoración positiva. Es
importante medir la satisfacción del alumno en la enseñanza
universitaria, para conocer la realidad, compararla con la de los otras
instituciones, y hacer los ajustes necesarios.

La Facultad de Contaduría y Administración Campus Coatzacoalcos está

certificada por el Consejo de Acreditación en ciencias Administrativas,
Contables y Afines (CACECA) y actualmente se encuentra en proceso de
recertificación por lo que es necesario actualizar la información de la
opinión de los estudiantes respecto a los servicios que ofrece la facultad.
El nuevo modelo, denominado ahora Modelo Educativo Integral y
Flexible (MEIF), es una propuesta de organización del currículum de las
licenciaturas por áreas de formación, cuyo eje central es la formación del
estudiante no sólo en el plano intelectual y profesional, sino también en
lo social y lo humano. Además de ello, se propone el trabajo en tres ejes
transversales: teórico-epistemológico, heurístico y axiológico.

Objetivo general

Propiciar en los estudiantes de las diversas carreras que oferta la

Universidad Veracruzana una formación integral y armónica: intelectual,
humana, social y profesional.
Objetivo general

Conocer la opinión de los alumnos de la Facultad de Contaduría y

Administración sobre los servicios que brinda la Universidad Campus
Coatzacoalcos.

Pregunta de la investigación

¿Los estudiantes están satisfechos con los servicios que ofrece la

Facultad de Contaduría y Administración?

Delimitación del problema

Estudiantes de la Facultad de Contaduría y Administración de la

Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos.
Hipótesis

Los estudiantes de la carrera de Licenciatura en Sistemas

Computacionales Administrativos están satisfechos con los servicios
que ofrece la Facultad de Contaduría y Administración.

Instrumentos de recopilación

Se elaboró un cuestionario dividido en 9 secciones, compuesto con un

total de 61 preguntas y cada pregunta cuenta con una escala que va
del número 1 al 5.
 Universo :

1056 alumnos inscritos en las 4 programas educativos

Muestra

Con el 95 % de confianza y 5% de error:

282 alumnos

N° DE ALUMNOS A ESCUESTAR POR MATRICULA Y CARRERA

LC LA LDGN LSCA TOTAL
100 3 3 1 0 7
110 27 19 2 6 54
120 30 24 15 6 75
130 27 20 12 8 67
140 34 26 15 12 87
121 92 45 32 290
 GRAFICA 1. SATISFACCIÓN CON EL PLAN DE ESTUDIOS
MALO PÉSIMO EXCELENTE
4% 0% 11%

REGULAR
26%

BUENO
59%

Grafica 1Satisfacción con el Plan de Estudios (Elaboración propia, 2015)

Respecto al plan de estudios que abarca el número de experiencias educativas, coherencia

de las experiencias educativas con los objetivos, proporción entre clases teóricas y
prácticas, créditos de las experiencias educativas, el trabajo requerido para acreditarlas,
disponibilidad para los estudiantes de los programas, y el plan de estudios de la carrera, de
acuerdo a la gráfica anterior se observa que el 70 % de los estudiantes consideran bueno o
excelente el plan de estudios de la carrera de Licenciado en Administración, el 26 % lo
considera regular y solo el 4 % opina que es malo o pésimo. Se considera aceptable la
opinión del plan de estudios ya que solo el 4 % lo considera no aceptable.
 GRÁFICA 2. SATISFACCIÓN CON EL MODELO
EDUCATIVO
MALO
PÉSIMO EXCELENTE
4%
0% 10%

REGULAR
32%

BUENO
54%

Grafica 2Satisfacción con el Modelo Educativo (Elaboración propia, 2015)

Respecto al Modelo Educativo de la Universidad Veracruzana que incluye información previa

recibida sobre el proceso de inscripción, horarios de las experiencias educativas a cursar, si
las EE ofertadas cada periodo están disponibles con tiempo suficiente, procedimientos para
la movilidad nacional e internacional, si el aprendizaje autónomo de Inglés logra sus
objetivos, si sirve y aplica en otras EE lo aprendido en las EE del Área Básica, el requisito de
acreditación del idioma inglés para poder egresar. De acuerdo a la gráfica anterior nos indica
que el 64 % consideran bueno o excelente el modelo educativo de la Universidad
Veracruzana para la carrera de Licenciado en Administración, el 32 % opinó que le parece
Regular y el 4 % lo considera malo o pésimo. Por lo que se considera aceptable el modelo
educativo, ya que solo el 4 % no le parece aceptable.
 GRÁFICA 3. SATISFACCIÓN CON EL DESARROLLO DE LA
ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES
PÉSIMO
MALO
0%
6% EXCELENTE
8%

REGULAR
28%

BUENO
58%

Grafica 3 Satisfacción con el Desarrollo de la Enseñanza y Evaluación de Aprendizajes (Elaboración propia, 2015)

Respecto al Desarrollo de la enseñanza y la evaluación de aprendizajes que incluye la enseñanza

del profesorado es coherente con las actividades programadas, el profesor considera los
intereses de los estudiantes y los conocimientos previos, la metodología empleada en la clase se
adecua a los contenidos del programa, la evaluación se realiza respetando los criterios y
procedimientos establecidos previamente, el nivel de satisfacción con la enseñanza de los
profesores, y el nivel de satisfacción con la evaluación del aprendizaje. De acuerdo a la gráfica
anterior se observa que el 64 % de los encuestados opinó que le parece bueno o excelente el
Desarrollo de la enseñanza y la evaluación de aprendizajes, el 28 % lo considera Regular y el 6
% lo considera malo o pésimo. Por lo que se considera aceptable el desarrollo de la enseñanza y
evaluación de aprendizajes, ya que solo el 6 % no le parece aceptable.
 GRÁFICA 4. SATISFACCIÓN CON LA ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE
MALO PÉSIMO EXCELENTE
11% 2% 14%

REGULAR
30%
BUENO
43%

Grafica 4Satisfacción con la Orientación al Estudiante (Elaboración propia, 2015)

Respecto a la dimensión de la orientación que se le da al estudiante que consiste en el

Programa Conoce tu Universidad, orientación sobre movilidad, asesorías y cursos
remediales, orientación al estudiante para su inserción al mundo laboral, y las actividades
culturales, deportivas y de salud. De acuerdo a la gráfica anterior se observa que el 57 % de
los encuestados le parece bueno o excelente la orientación que se le da al estudiante, el 30
% lo considera regular y el 13 % lo considera malo o pésimo. Por lo que se considera
aceptable la orientación que la universidad le brinda al estudiante, ya que solo el 13 % no le
parece aceptable.
 GRÁFICA 5. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL ACADÉMICO
MALO PÉSIMO
4% 0%
EXCELENTE
REGULAR 13%
26%

BUENO
57%

Grafica 5 Satisfacción con el personal Académico (Elaboración propia, 2015)

Respecto al personal académico, que consiste en la cantidad del personal académico,

actualización en su materia, puntualidad, respeto hacia los alumnos, si proporciona
asesoría cuando se le solicita, y si es adecuado y claro el dominio del tema. En base a la
gráfica anterior se observa que el 70 % de los encuestados considera bueno o excelente el
personal académico de la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad
Veracruzana campus Coatzacoalcos, el 26 % lo considera regular y el 4 % lo considera
malo o pésimo. De acuerdo a estos resultados se considera aceptable el grado de
satisfacción con el personal académico, ya que solo el 4 % no le parece aceptable.
 GRÁFICA 6. SATISFACCIÓN CON LOS RECURSOS Y SERVICIOS
MALO PÉSIMO EXCELENTE
9% 1% 4%

REGULAR
33%
BUENO
53%

Grafica 6 Satisfacción con los Recursos y Servicios (Elaboración propia, 2015)

Respecto a los recursos y servicios que abarca, la adecuación de las aulas, equipamiento de
cómputo, de las instalaciones deportivas, los espacios destinados a tutorías, los espacios
destinados a los trámites administrativos, los espacios destinados a la cafetería, los espacios
destinados a los servicios sanitarios, mantenimiento de las áreas verdes, medidas de control
de acceso al campus, seguridad dentro del campus, y de acuerdo a la gráfica anterior se
observa que el 57 % considera bueno o excelente los recursos y servicios, el 33 % lo
considera regular y el 10 % opinó que es malo o pésimo. Por lo que se considera aceptable el
grado de satisfacción que tienen los estudiantes conforme a los recursos y servicios que
reciben de parte de la universidad, ya que solo el 10 % no le parece aceptable.
 GRÁFICA 7. SATISFACCIÓN CON LA ACTIVIDAD DEL TUTOR

MALO PÉSIMO
8% 4%

EXCELENTE
REGULAR 21%
17%

BUENO
50%

Grafica 7 Satisfacción con la Actividad del Tutor (Elaboración propia, 2015)

Respecto a la actividad del tutor académico que consiste en la puntualidad a las sesiones
de tutoría, comunicación con el tutorado, ayuda recibida y la opinión sobre el tutor el, y de
acuerdo a la gráfica anterior se observa que el 71 % de los encuestados considera bueno o
excelente la actividad de su tutor académico, el 17 % lo considera regular y el 12 % opinó
que es malo o pésimo. Por lo que se considera aceptable el grado de satisfacción que
presentan los estudiantes con la actividad de su tutor, ya que solo el 12 % no le parece
aceptable.
 GRÁFICA 8. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
PÉSIMO EXCELENTE
2% 5%
MALO
17%

BUENO
42%
REGULAR
34%

Grafica 8 Satisfacción con el Personal Administrativo (Elaboración propia, 2015)

Respecto al personal administrativo de la Universidad abarca, el servicio proporcionado,

trámites de documentos y su tiempo de respuesta, actitud del personal y la satisfacción del
estudiante en cuanto al servicio que recibe, y en base a la gráfica anterior se observa que el
47 % de los encuestados consideran bueno o excelente el personal administrativo de la
Universidad, el 34 % lo considera regular y solo el 19 % lo considero malo o pésimo. Y de
acuerdo a estos resultados se considera aceptable el grado de satisfacción que tienen los
estudiantes con el personal administrativo, pero se debe revisar el porqué del 19 % de los
alumnos insatisfechos para que se pueda reducir ese porcentaje.
 GRÁFICA 9. SATISFACCIÓN CON LA USBI
PÉSIMO
MALO 0% EXCELENTE
5% 8%

REGULAR
34%

BUENO
53%

Grafica 9 Satisfacción con la USBI (Elaboración propia, 2015)

Respecto a los servicios de la USBI que incluye las instalaciones, el equipamiento, material,
fondos bibliográficos, acceso a las fuentes de información, ayuda del personal, horario de
préstamo de libros, estados de los equipos de cómputo, organización de los libros,
iluminación de la biblioteca, catálogo electrónico, utilización de los casilleros, existencia y
estado de libros de la carrera y servicio de los baños y en base a la gráfica anterior se
observa que el 61 % de los encuestados considera bueno o excelente los servicios de la
USBI, el 34 % lo considera regular y el 9 % opinó que es malo o pésimo. Por lo que se
considera aceptable el grado de satisfacción que tienen los alumnos con el servicio de la
USBI.
 EXCELENTE BUENO REGULAR MALO PÉSIMO
PLAN DE ESTUDIOS 11 % 59 % 26 % 4% 0%

MODELO EDUCATIVO 10 % 54 % 32 % 4% 0%

DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN 8% 58 % 28 % 6% 0%

DE APRENDIZAJES

ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE 14 % 43 % 30 % 11 % 2%

PERSONAL ACADÉMICO 13 % 57 % 26 % 4% 0%

RECURSOS Y SERVICIOS 4% 53 % 33 % 9% 1%

ACTIVIDAD DEL TUTOR 21 % 50 % 17 % 8% 4%

PERSONAL ADMINISTRATIVO 5% 42 % 34 % 17% 2%

USBI 8% 53 % 34 % 5% 0%

Se concluye que .
Satisfacción con la orientación al estudiante (13 %)
Se recomienda instrumentar estrategias más efectivas para que los estudiantes
conozcan oportunamente la información y se dé un seguimiento para verificar si se
logró el objetivo de informar de forma oportuna y completa.

Satisfacción con los recursos y servicios (10 %)

• mantener actualizados los equipos de computo, así como incrementar su número.
• Se requiere contar con espacios deportivos suficientes y dignos.
• Contar con espacios especialmente destinados a tutorías.
• Ampliar el área de atención al estudiante destinados a los trámites administrativos
• Adecuación de los espacios destinados a la cafetería,
• Adecuación de los espacios destinados a los servicios sanitarios,
• se recomienda instalar equipos electrónicos de vigilancia en el estacionamiento, en la entrada
del campus y dar mantenimiento constante al sistema de iluminación y contar con un sistema de
iluminación en la salida e inmediaciones del campus
• no se cuenta con suficientes contactos eléctricos para conectar las laptops.
• que se le den sesiones de capacitación a los tutores para que puedan ayudar fácilmente a sus
tutorados
• que se imparta capacitación y motivación para que el personal pueda brindar un buen servicio, y
se busquen estrategias para que el tiempo de respuesta sea el mínimo y así la satisfacción de los
estudiantes con el personal administrativo, en general sea mejor.
 GRÁFICA 1. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON
EL PLAN DE ESTUDIOS.
3% 0%
7%
45%
Excelente
Bueno
Regular
45%
Malo
Pesimo

Se observa que en relación con el plan de estudios el 90% de los

alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras que solo el
3% como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la carrera
de LSCA es buena.
 GRÁFICA 2. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON
EL MODELO EDUCATIVO.
3% 0%
7%
45%
Excelente
Bueno
Regular
45%
Malo
Pesimo

Se puede apreciar que en relación con el modelo educativo el 90% de los

alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras que solo el 3%
como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la carrera de LSCA
es buena.
 GRÁFICA 3. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE
APRENDIZAJES.

3% 0%
7%

Excelente
52% Bueno
38% Regular
Malo
Pesimo

Se puede apreciar que en relación con el desarrollo de la enseñanza y

evaluación de aprendizajes el 90% de los alumnos lo consideran como
bueno o excelente mientras que solo el 7% como malo o pésimo. La
opinión de los estudiantes de la carrera de LSCA es muy buena.
 GRAFICA 4. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON LA
ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE.

3% 0%

17% 28%

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Pesimo
52%

Se puede apreciar que en relación con la orientación al estudiante el

80% de los alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras que
solo el 3% como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la
carrera de LSCA es buena.
 GRÁFICA 5. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON
EL PERSONAL ACADÉMICO.

4% 3% 0%

48% Excelente
Bueno
45% Regular
Malo
Pesimo

Se puede apreciar que en relación con el personal educativo el 93% de

los alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras que solo el
3% como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la carrera de
LSCA es buena.
 GRÁFICA 6. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON
LOS RECURSOS Y SERVICIOS.

0%
7%
10% 28%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
55% Pesimo

Se puede apreciar que en relación con los servicios y recursos de la

universidad el 83% de los alumnos lo consideran como bueno o excelente
mientras que el 7% como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes
de la carrera de LSCA es buena.
 GRÁFICA 7. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON
LA ACTIVIDAD DEL TUTOR.

0%
0% 3%

31%
Excelente
Bueno
Regular
66%
Malo
Pesimo

Se puede apreciar que en relación con la actividad del tutor el 97% de los
alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras que solo el 3%
como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la carrera de LSCA
es muy buena.
 GRÁFICA 8. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO.

3% 0% 0%

31%
Excelente
Bueno
Regular
66%
Malo
Pesimo

Se puede apreciar que en relación con el personal administrativo el 97%

de los alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras que solo
el 3% como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la carrera de
LSCA es muy buena.
 GRÁFICA 9. SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON
LA USBI.
0%
3%

21%
38%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
38% Pesimo

Se puede apreciar que en relación con la satisfacción con la USBI el

76% de los alumnos lo consideran como bueno o excelente mientras
que solo el 3% como malo o pésimo. La opinión de los estudiantes de la
carrera de LSCA es buena.
 Conclusiones
RESULTADOS
VARIABLES Excelente Bueno Regular Malo Pésimo
Plan de estudios 45% 45% 7% 3% 0%
Modelo educativo 45% 45% 7% 3% 0%
Desarrollo de la enseñanza y 52% 37% 7% 3% 0%
evaluación de aprendizajes
Orientación al estudiante 28% 52% 17% 3% 0%

Personal académico 48% 45% 4% 3% 0%

Recursos y servicios 28% 55% 10% 7% 0%
Actividad del tutor 66% 31% 0% 3% 0%
Personal administrativo 66% 31% 3% 0% 0%

USBI 38% 38% 21% 3% 0%

Al integrar las 9 variables se puede concluir que los alumnos del

programa de Sistemas Computacionales Administrativos están
satisfechos con los servicios que ofrece la facultad pues el 97% de los
alumnos lo consideran como bueno o excelente, 4% lo considera regular,
mientras que solo el 3% como malo o pésimo. La opinión de los
estudiantes de la carrera de LSCA con la facultad es muy buena.
 Recomendaciones

De acuerdo a lo obtenido se recomienda que se siga fortaleciendo esos

resultados favorables hacia la Facultad de Contaduría y Administración
con la facultad es muy buena.
SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
DEL PROGRAMA DIRECCIÓN Y
GESTIÓN DE NEGOCIOS SOBRE LA
FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN COATZACOALCOS
 Gráfica 1. SATISFACCIÓN CON EL
PLAN DE ESTUDIOS
3%
12% 1%
Excelente
Bueno
44% Regular
40% Malo
Pésimo

De acuerdo al plan de estudios que abarca el número de

experiencias educativas, coherencia de las experiencias educativas
con los objetivos, proporción entre clases teóricas y prácticas,
créditos de las experiencias educativas, el trabajo requerido para
acreditarlas, disponibilidad para los estudiantes de los programas, y
el plan de estudios de la carrera. En base al grafico se observa que
el 47% de los estudiantes consideran bueno o excelente el plan de
estudios de su carrera de Gestión y Dirección de Negocios el 40% lo
considera regular y solo el 13% opina que es malo o pésimo. Se
considera aceptable la opinión del plan de estudios ya que solo el
13% lo considera no aceptable.
 Gráfica 2. SATISFACCIÓN CON EL
MODELO EDUCATIVO
7% 1% 1%
Excelente
Bueno
40%
Regular
51% Malo
Pésimo

Respecto al Modelo Educativo de la Universidad Veracruzana que incluye información

previa recibida sobre el proceso de inscripción, horarios de las experiencias educativas a
cursar, si las EE ofertadas cada periodo están disponibles con tiempo suficiente,
procedimientos para la movilidad nacional e internacional, si el aprendizaje autónomo de
Inglés logra sus objetivos, si sirve y aplica en otras EE lo aprendido en las EE del Área
Básica, el requisito de acreditación del idioma inglés para poder egresar. De acuerdo a la
gráfica nos indica que el 41% consideran Bueno o excelente el modelo educativo de la
Universidad Veracruzana para la Carrera de Dirección y Gestión de Negocios, el 51%
opinó que le parece Regular y el 8% lo considera Malo o pésimo. Por lo que se considera
aceptable el Modelo educativo ya que solo el 8% no le parece aceptable.
 Gráfica 3. SATISFACCIÓN CON EL
DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y
EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES

1% 1% Excelente
9%
Bueno
40% Regular
49% Malo
Pésimo

El Desarrollo de la enseñanza y la evaluación de aprendizajes incluye: la

enseñanza del profesorado es coherente con las actividades programadas, el
profesor considera los intereses de los estudiantes y los conocimientos previos,
la metodología empleada en la clase se adecua a los contenidos del programa,
la evaluación se realiza respetando los criterios y procedimientos establecidos
previamente, el nivel de satisfacción con la enseñanza de los profesores, y el
nivel de satisfacción con la evaluación del aprendizaje. En base a la gráfica se
observa que el 41% de los encuestados opinó que le parece bueno o excelente
el Desarrollo de la enseñanza y la evaluación de aprendizajes, el 49% lo
considera Regular y el 10% lo considera malo o pésimo. Por lo que se considera
aceptable el desarrollo de la enseñanza y evaluación de aprendizajes.
 Gráfica 4. SATISFACCIÓN CON LA
ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE
1% 1% Excelente
13%
24% Bueno
Regular
61% Malo
Pésimo

En la dimensión de la orientación que se le da al estudiante que

consiste en el Programa Conoce tu Universidad, orientación
sobre movilidad, asesorías y cursos remediales, orientación al
estudiante para su inserción al mundo laboral, y las actividades
culturales, deportivas y de salud. De acuerdo a la gráfica se
observa que el 25% de los encuestados le parece bueno o
excelente la orientación que se le da al estudiante, el 61% lo
considera regular y el 14% lo considera malo o pésimo. Por lo
que se considera aceptable la orientación que la universidad le
brinda al estudiante.
 Gráfica 5. SATISFACCIÓN CON EL
PERSONAL ACADÉMICO
13% 1% 4%
Excelente
Bueno
38% Regular
44% Malo
Pésimo

En el indicador del personal académico, que consiste en la cantidad del

personal académico, actualización en su materia, puntualidad, respeto
hacia los alumnos, si proporciona asesoría cuando se le solicita, y si es
adecuado y claro el dominio del tema. En base a la gráfica se observa
que el 42% de los encuestados considera bueno o excelente el personal
académico de la Facultad de Contaduría y Administración de la
Universidad Veracruzana campus Coatzacoalcos, el 44% lo considera
regular y el 14% lo considera malo o pésimo. De acuerdo a estos
resultados se considera aceptable el grado de satisfacción con el
personal académico.
 Gráfica 6. SATISFACCIÓN CON LOS
RECURSOS Y SERVICIOS
12% 1% 1%
Excelente
31% Bueno
Regular
55% Malo
Pésimo

Conforme a los recursos y servicios que abarca, la adecuación de las aulas, del
equipo de cómputo, de las instalaciones deportivas, los espacios destinados a
tutorías, los espacios destinados a los trámites administrativos, los espacios
destinados a la cafetería, los espacios destinados a los servicios sanitarios,
mantenimiento de las áreas verdes, medidas de control de acceso al campus,
seguridad dentro del campus, y de acuerdo a la gráfica se observa que el 32%
considera bueno o excelente los recursos y servicios, el 55 % lo considera
regular y el 13% opinó que es malo o pésimo. Por lo que se considera aceptable
el grado de satisfacción que tienen los estudiantes conforme a los recursos y
servicios que reciben de parte de la universidad.
 Gráfica 7. SATISFACCIÓN CON LA
ACTIVIDAD DEL TUTOR

9% 2% 12% Excelente
Bueno
Regular
41% 36%
Malo
Pésimo

En la dimensión de la actividad del tutor académico que consiste en la

puntualidad a las sesiones de tutoría, comunicación con el tutorado,
ayuda recibida y la opinión sobre el tutor, y de acuerdo a la gráfica se
observa que el 48% de los encuestados considera bueno o excelente la
actividad de su tutor académico, el 41% lo considera regular y el 11%
opinó que es malo o pésimo. Por lo que se considera aceptable el grado
de satisfacción que presentan los estudiantes con la actividad de su
tutor.
 Gráfica 8. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL
ADMINISTRATIVO

5% 1% Excelente
17%
Bueno
44%
Regular
33% Malo
Pésimo

El personal administrativo de la universidad abarca, el servicio

proporcionado, trámites de documentos y su tiempo de respuesta,
actitud del personal y la satisfacción del estudiante en cuanto al
servicio que recibe, y en base a la gráfica se observa que el 45% de
los encuestados consideran bueno o excelente el personal
administrativo de la universidad, el 33% lo considera regular y solo el
22% lo considero malo o pésimo. Y de acuerdo a estos resultados se
considera aceptable el grado de satisfacción que tienen los
estudiantes con el personal administrativo.
 Gráfica 9. SATISFACCIÓN CON LA USBI
1%
8% 3%
Excelente
34% Bueno
Regular
Malo
54%
Pésimo

Respecto a los servicios de la USBI que incluye las instalaciones, el

equipamiento, material, fondos bibliográficos, acceso a las fuentes de
información, ayuda del personal, horario de préstamo de libros, estados de
los equipos de cómputo, organización de los libros, iluminación de la
biblioteca, catálogo electrónico , utilización de los casilleros, existencia y
estado de libros de la carrera y servicio de los baños y en base a la gráfica
se observa que el 37% de los encuestados considera bueno o excelente los
servicios de la USBI, el 54% lo considera regular y el 9% opinó que es malo
o pésimo. Por lo que se considera aceptable el grado de satisfacción que
tienen los alumnos con el servicio de la USBI.
Recomendaciones
• Plan de estudios: Se recomienda actualizar y mejorar
periódicamente las experiencias educativas que están
dentro del plan de estudio para mejorar la calidad de la
educación de los estudiantes de la facultad.

• Orientación que se le da al estudiante: Se recomienda

impartir pláticas sobre inserción laboral, programas de
movilidad y mejorar el manejo de la información para que
los alumnos conozcan las fechas y lugares para participar
en los programas de conocer tu universidad.
• Personal académico: Se recomienda cursos de
actualización de los docentes, promover el valor de la
puntualidad y respeto entre los docentes, promover una
actitud positiva para brindar asesorías a los alumnos
cuando se les solicite.

• Recursos y servicios: Se recomienda que en las aulas

el aumento de contactos de energía eléctrica para poder
cargar los equipos de cómputo personales de los
alumnos, incrementar el número de máquinas para el
uso de los alumnos, en los sanitarios es necesario tener
el cuidado de siempre tenerlos limpios y con sus
complementos como lo son papel sanitario y jabón para
manos.
• Personal administrativo de la universidad: Se sugiere,
que se capacite al personal mediante cursos para brindar
un servicio que sea de calidad y de manera eficaz
resolviendo todas las dudas o inconvenientes que
presenten los alumnos, y motivar e incentivar al personal,
enfatizándole la razón de ser de su trabajo para que mejore
su actitud personal en el trato a los estudiantes.
 Gráfica 1: Opinión sobre el
Plan de Estudios
Pésimo
0%
Malo Excelente
6% 8%

Regular
28%

Bueno
58%

El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno

o excelente mientras que el 6% considera que es malo.
Interpretando los resultados podemos decir que la opinión sobre el
plan de estudios es buena.
 Gráfica 2: Opinión sobre el Modelo Educativo.
Pésimo
0%
Malo Excelente
4% 5%

Regular
35%

Bueno
56%

El 61% de los alumnos consideran que el Modelo Educativo es bueno

o excelente mientras que el 4% considera que es malo. Interpretando
estos resultados al igual que en la gráfica anterior la opinión sobre el
Modelo Educativo es buena.
 Gráfica 3: Opinión sobre el Desarrollo de la Enseñanza y
Evaluación de Aprendizaje.
Pésimo
1%
Malo Excelente
6% 6%

Regular
28%

Bueno
59%

El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o

excelente mientras que el 7% considera que es malo o pésimo.
Interpretando los resultados podemos decir que la opinión sobre el plan
de estudios tambien es buena.
 Gráfica 4: Opinión sobre la
Orientación al Estudiante
Pésimo
1%
Malo Excelente
8% 8%

Regular
38% Bueno
45%

El 53% de los alumnos consideran que la orientación al estudiante es

bueno o excelente, mientras que el 9% considera que es malo o pésimo.
Interpretando los resultados podemos percibir que la opinion sobre la
orientación al estudiante es buena. Si bien se incrementó el porcentaje
de alumnos en malo o pésimo a un 9% los resultados siguen siendo
positivos.
 Gráfica 5: Opinión sobre el Personal Académico.
Pésimo
0%
Malo Excelente
6% 8%

Regular
30%

Bueno
56%

El 64% de los alumnos consideran que Personal Académico es bueno

o excelente mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando
los resultados podemos decir que la opinión sobre el personal
Académico es buena.
 Gráfica 6: Opinión sobre los Recursos y Servicios
Pésimo Excelente
0% 4%
Malo
8%

Regular
37% Bueno
51%

El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o

excelente mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando los
resultados podemos decir que la opinión sobre el plan de estudios es
buena.
 Gráfica 7: Opinión sobre las Actividades del Tutor
Pésimo Excelente
0% 4%
Malo
8%

Regular
37%
Bueno
51%

El 55% de los alumnos consideran que las actividades del tutor es bueno
o excelente mientras que el 8% considera que es malo. Interpretando los
resultados podemos decir que la opinión sobre las actividades del tutor
es buena.
 Gráfica 8: Opinión sobre el Personal Administrativo.
Pésimo
2%
Excelente
Malo
7%
13%

Regular
28%
Bueno
50%

El 57% de los alumnos consideran que el personal administrativo es bueno o

excelente mientras que el 15% considera que es malo o pésimo.
Interpretando los resultados podemos decir que la opinión sobre el personal
administrativo es buena.
 Gráfica 9: Opinión sobre el Servicio de la USBI
Pésimo
0%
Malo Excelente
5% 6%

Regular
39%

Bueno
50%

El 56% de los alumnos consideran que el servicio de la USBI es bueno o

excelente mientras que el 5% considera que es malo. Interpretando los
resultados podemos decir que la opinión sobre el servicio de la USBI es
buena
CONCLUSIONES

Analizando todos los factores analizados se encontró

El factor es positivo..

Tomando en consideración lo anterior, y dado

que en la mayoría de los indicadores
consideran que los servicios recibidos de la
Facultad Contaduría Administración son buenos
o excelente.

Cabe hacer la aclaración que si bien en el

factor Personal Administrativo el 15% de los
alumnos se mostró en desacuerdo, el 57% lo
consideró bueno o excelente, se comprueba la
hipótesis inicial del estudio.