Semana 4 Teoria de La Burocracia y Relaciones Humanas

Teoría de la burocracia
• El término burocracia conlleva varias

connotaciones para el común de las
personas.
• Se refiere a una organización grande
y llena de trabas, con trámites
excesivos y morosos; para algunos
pensadores de ciencias políticas.
www.auladeeconomia.com
• La teoría burocrática surge en la

década de los cuarenta, a partir de
los estudios derivados de la
Sociología de la burocracia de Max
Weber.
• Este pensador se dedicó a los
campos de la economía y la
sociología.
• Burocracia indica un tipo de

organización que asegura que el
comportamiento de los empleados
sea predecible.
• Esto mediante la racionalización de
todos sus actividades laborales.
• Es una reacción ante las deficiencias

de las teorías clásicas y de las
relaciones humanas.
• Surge de la necesidad de administrar
adecuadamente el trabajo realizado
en las grandes empresas de la
posguerra.
Características de la burocracia
• Normas y reglamentos.
– Deben ser conocidos por todos,
estar por escrito y contemplar
sanciones para quienes no los
siga.
• Comunicación formal.
– Toda comunicación debe hacerse
por escrito y seguir los canales
formales establecidos.
• División racional del trabajo.

– Significa que las actividades deben
estar diferenciadas y los puestos de
trabajo ser claros y específicos,
logrando especialización y evitando
duplicidad de funciones.
• Impersonalidad en las relaciones.
– Los puestos son más importantes que
las personas; éstas se van y los
puestos permanecen.
• Autoridad y jerarquía clara.

– Cada trabajador debe tener un solo jefe y la
relación jefe-subordinado debe seguir las
reglas y canales establecidos por la
organización.
• Procedimientos estandarizados de trabajo.
– Cada tarea necesaria para cumplir un
trabajo debe dividirse en partes, para que
cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo
desempeñarse. www.auladeeconomia.com
• Promoción por competencia técnica.

– Los trabajadores más expertos
deben ocupar los puestos más
altos en la jerarquía
• Administradores especialistas.
– La burocracia postula que la
administración de las empresas
debe quedar en manos de
profesionales y no de sus dueños.
• Profesionalización del trabajo.

– Cada trabajador es un profesional de su
área: se especializa y sigue una carrera
dentro de la organización, escalando
puestos (carrera administrativa) en su
área funcional.
• El comportamiento de cada trabajador se
vuelve previsible.
– Al definir claramente cada puesto, el
trabajador es controlado y supervisado
más fácilmente.
Teoría de las relaciones humanas
• El enfoque de las relaciones

humanas, también llamado
humanístico, dio un giro radical a la
TGA.
• El énfasis de esta teoría está en las
personas:
– Con su amplia gama de
necesidades, deseos,
motivaciones y problemas).
– No en las actividades ni en la
estructura de la organización.
• Surgió en los Estados Unidos en la

década de los treinta.
• Esto a raíz del desarrollo de las
ciencias de la conducta, en especial
de la psicología industrial.
• Este enfoque considera las
relaciones informales de trabajo y la
satisfacción del trabajador.
• Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la

Western Electric de Chicago.
• Nace de la necesidad de corregir la fuerte
tendencia a la deshumanización del trabajo:
– Aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales los
trabajadores debían someterse
forzosamente.
• Los estudios de Elton Mayo

derivaron en la consideración de
variables de la productividad en el
trabajo, como lo son:
– la integración social y las
relaciones interpersonales,
– el grupo de trabajo y
– la existencia de grupos
informales.
¿Qué es la experiencia de Hawthorne?
• Buscaba determinar el efecto de la

iluminación en la productividad de
los trabajadores.
• La iluminación fue incrementada
paulatinamente con un aumento
paralelo de la productividad.
• Además se establecieron tiempos de

descanso, servicio médico por parte de
una enfermera y otras consideraciones
como parte de la investigación que Elton
Mayo realizó hasta 1932.
• Cuando los trabajadores fueron devueltos
a sus condiciones físicas de trabajo
iniciales la productividad no cayó.
• Se concluyó que el nivel de

producción es consecuencia de la
integración social.
• El comportamiento de los
trabajadores se apoya en el grupo,
como parte de la conformación de
grupos informales dentro de la
organización.
• El grupo recompensa y sanciona a

sus miembros.
• El estudio de Hawthorne demostró
cómo algunos trabajadores preferían
producir menos antes que
enemistarse con los compañeros.
• Existen grupos informarles dentro

de las organizaciones.
• Los grupos se forman por afinidad
de sus miembros y tienen sus
propias normas de convivencia, que
en ocasiones llegan a ser diferentes
a las de la organización.
¿Cómo definió a la organización la teoría de las
relaciones humanas?
• Del resultado de los estudios
efectuados en Hawthorne, se
desarrolló la teoría de las relaciones
humanas.
• Su base era la definición de la
empresa como un sistema social:
– Un sistema formado por personas
que deben cooperar para lograr
los fines proyectados.
Aportaciones de la Teoría de las relaciones
humanas
• Surge al concepción de hombre
social, el trabajador tiene relaciones
interpersonales.
• Introduce el concepto de motivación:
– Explica el comportamiento de un
trabajador, resaltando que no
siempre es el dinero el elemento
motivante.
humanas
• Surge el estudio de las necesidades
humanas, entre las que destacan las
fisiológicas:
– Alimentarse,
– Descansar,
– Dormir,
– entre otras).
humanas
• Se plantea la importancia de la moral
y la actitud positiva:
– Se señalan como puntos clave
para la obtención de resultados en
el trabajo y como
conglomeradores de los grupos.
• Surge el concepto de liderazgo y las
primeras teorías al respecto.
– Además estudios formales sobre
la comunicación grupal y las
dinámicas de desarrollo de los
grupos.
Limitaciones de la Teoría de las relaciones
humanas
• Se dice que la experiencia de
Hawthorne, consideró aspectos
superficiales y sacó conclusiones
imprecisas.
• Inadecuada percepción de los
operarios, ya que no siempre
reaccionaban positivamente a los
estímulos no económicos.
Limitaciones de la Teoría de las relaciones
humanas
• Para algunos se le considera una
teoría básicamente manipuladora:
– Esto en tanto que era una
“estrategia sutil para engañar a
los operarios y hacerlos trabajar
más y exigir menos”.

Semana 4 Teoria de La Burocracia y Relaciones Humanas

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Teoría de la burocracia

• El término burocracia conlleva varias

• La teoría burocrática surge en la

• Burocracia indica un tipo de

• Es una reacción ante las deficiencias

• División racional del trabajo.

• Autoridad y jerarquía clara.

• Promoción por competencia técnica.

• Profesionalización del trabajo.

• El enfoque de las relaciones

• Surgió en los Estados Unidos en la

• Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la

• Los estudios de Elton Mayo

• Buscaba determinar el efecto de la

• Además se establecieron tiempos de

• Se concluyó que el nivel de

• El grupo recompensa y sanciona a

• Existen grupos informarles dentro

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