Aprendiz

EVIDENCIA 8 FASE IV. PLAN Catherine Villalobos Duque

Tecnólogo en gestión logística
Centro de Servicios financieros

MAESTRO Regional Bogotá

Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA- 2019
 CUADRO DE MANDO
ESTRATEGIA INDICADOR META 1 TRIM 2 TRIM 3TRIM 4 TRIM

PRODUCTO Innovar continuamente el servicio, cumplir al 60% 75% 90% 100%

INTENSIVA lanzar nueva marca y crear nuevas 100% con los
DIFERENCIACION sucursales y contar con personal objetivos
calificado
PRECIO Conservar los precios establecidos, No exceder los 50% 50% 60% 70%
MANTENIMIENTO determinar un precio base por zonas precios de las
DE ENTREGA entregas
POR ZONAS
PROMOCION Lanzar campañas de publicidad mas Cumplir al 70% 80% 90% 100%
efectiva, obsequiar regalos por utilizar 100% con los
determinados servicios objetivos
PROCESOS Implementar el servicio post venta, Cumplir al 70% 80% 90% 95%
adquirir un sistema de escaneo de 100% con los
envío, informar al cliente en el objetivos
proceso de envío la salida y la llegada
a su destino
PERSONAS Brindar servicio de calidad a los Cumplir al 90% 95% 98% 100%
clientes saber manejar y resolver los 100% con los
problemas de forma efectiva objetivos

INDICADOR
Conservar los precios
establecidos, determinar un
precio base por zonas
Brindar servicio de calidad a
los clientes saber manejar y
resolver los problemas de
forma efectiva
Implementar el servicio post
venta, adquirir un sistema
de escaneo de envío,
informar al cliente en el
proceso de envío la salida y
la llegada a su destino
PLAN DE ACCION
PLAN DE ACCION RESPONSABLE TIEMPO
Validar que transportadora Director de Transportes de 2 semanas
ofrece mejores precios de Inventarios
despacho Comunicar esa
información a los jefes de
bodega y área comercial
para poder ejercer mayor
control de los costos
Establecer una política para Director de recursos periódicamente
que los empleados brinden humanos
una atención a los clientes
con calidad y buen servicio
por medio de charlas y
capacitaciones brindadas
por la compañía
Evaluar los diferentes Gerente de tecnología Revisión mensual de la
software de planeación de
rutas por georeferenciación
plataforma.
para seguir en tiempo real
los envíos