GESTIÓN DE LAS NO

CONFORMIDADES

MBA. Juan Carlos Díaz ArangurÍ

DEFINICIONES
REQUISITO:
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
u obligatoria.
ISO 9000:2005 – 3.1.2

REQUISITO DEL PRODUCTO

REQUISITO DEL SGC
Ejemplos: Ejemplos:
 ISO 9001
 Especificación del cliente
 Establecido por la organización
 Especificación por la  Legales
Organización.
 Requisitos reglamentarias
 Especificaciones técnicas
 Acuerdos contractuales
NO CONFORMIDAD:

Incumplimiento de un Requisito.
TIPOS DE NO CONFORMIDAD
 TIPOS DE NO CONFORMIDAD:
(En Auditoría)
POR LA GRAVEDAD:
• No Conformidad Mayor
• No Conformidad menor

CLASIFICACIÓN

(En las
POR SU NATURALEZA: actividades)
• No Conformidad de las Salidas
• No Conformidad del resto del SGC
NO CONFORMIDAD MAYOR
(NCM):
Es una falla completa a uno o
más requisitos de la Norma
SALIDA NO CONFORME:
Salida de los procesos de
realización del Servicio que no
cumple los requisitos.

NO CONFORMIDAD MENOR
(NCm):
Son deficiencias del SGC, de
un proceso, pero son menos
severas que las
NCM.
 Ejemplos:
NC NC
REQUISITO / HALLAZGO NC-SGC NC-S
M m

No se han definido objetivos de la Calidad

para 4 procesos.
Cronograma de Actividades Operativas no
tiene la partida de acabados.

Política de la Calidad no se encuentra

aprobado

Queja recibida en febrero hasta el momento

no ha sido atendida.
GESTIÓN DE LAS NO
CONFORMIDADES
 Cualquier miembro de la organización puede
detectar una No Conformidad (NC), estas
pueden originarse en:

DETECCIÓN En las propias Resultados de la

actividades del servicio Auditoría Externa

Resultados de Resultados de la
Auditoría Interna retroalimentación del
cliente
…Unas Reflexiones:
8.3 Control de Salidas No Conforme

Identificar una SNC es una oportunidad para mejorar nuestros

Servicios y procesos, No hacerlo es una oportunidad para
perder clientes...
…Acción Correctiva
8.5 Mejora
8.5.2 Acción Correctiva

ACCIONES CAUSA DE NC
Con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir
Las AC tomadas deben ser apropiadas a las NC
DETERMINAR
REVISAR NC ESTABLECER IMPLEMENTAR
AC
ACCIONES
CORRECTIVAS

DETERMINAR REGISTRAR
CAUSAS RESULTADOS AC

EVALUAR REVISAR
NECESIDAD EFICACIA AC
AC
 Registro de Acciones correctivas

N4 / ACCION CORRECTIVA
N° 06
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

5 PORQUE
¡GRACIAS!