UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA

Taller de
Solución de
Conflictos I

SESION Nro. 2: Características del conflicto, Tipos de

conflictos, Clases de conflicto, Efectos del conflicto.
 Plan de acción de solución de conflictos

Profesor: Jorge Manuel Mendoza Castillo

METAS Y TAREAS DEL APRENDIZAJE:

 Describir y analizar los motivos del conflicto, las

características y tipos de conflictos
 Identificación de conflictos en los diferentes
ámbitos de actuación de la psicología, según sus
características. tipos, clases y efectos.
Contenidos de la sesión:
 Características del conflicto

 Tipos de conflictos

 Clases de conflicto

 Efectos del conflicto

 Plan de acción de solución de conflictos

 Características del conflicto
• Existen dos o mas tendencias de comportamiento.

• En un conflicto social los intereses u objetivos a primera

vista como mutuamente excluyentes, situación conocida

como interdependencia negativa.

• La persona que percibe la exclusión o contrariedad en la

tendencia de comportamiento se ve afectada por ella

 MANUAL de Resolución de conflictos y tomas de

decisiones.pdf
 Tipos de conflictos
• Los conflictos se pueden clasificar según los siguientes
criterios:

 Según sus causas:

 Condicionados por la personalidad
 Condicionados por el sistema
 Condicionados por los hechos

 Según su manifestación:
 Conflictos abiertos
 Conflictos latentes o encubiertos
 Conflictos postpuestos

 MANUAL de Resolución de conflictos y tomas de decisiones.pdf

 Según los elementos del conflicto:
 Conflicto de objetivos
 Conflictos de intereses
 Conflictos de percepciones
 Según los participantes:
 Entre personas
 Mismo grupo
 Distintos grupos
 Entre grupos
 Mismo nivel
 Distinto nivel
 Entre una persona y un grupo
 Entre organizaciones
 Clases de conflicto
Conflictos innecesarios:

a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto

de un mismo objeto.

b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen

versiones diferentes o la información se percibe de modos
distintos.
Clases de conflicto
Conflictos genuinos:
a) De intereses.
- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
- Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
b) Estructurales. Corresponden a los conflictos macro.

(Fuente de esta clasificación: Progresar, 2000: 7).

 Efectos del conflicto
Los efectos y repercusiones de un conflicto están relacionados
con la forma como se desarrolle una negociación, así como
con la actitud y los comportamientos que asumen los actores.
De esta manera, un conflicto manejado en forma inadecuada
se refleja en los siguientes aspectos:
 Se almacenan o concentran energía y presiones que
conllevan a la violencia.
 Se origina frustración y sentimientos destructivos.
 Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar
trastornos en la salud.

 los conflictos y formas alternativas de solucion.pdf

 Efectos del conflicto
 Se produce impotencia, inhibición y bloqueo.
 Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad.
 En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas.
 Los actores se revelan, eliminando el conflicto por
completo.
 Se busca darle salidas extremas al conflicto.
 Se generan mecanismos de negación y desplazamiento.
 Se inhibe la capacidad de negociar.
 Se maneja un «diálogo de sordos».
 Se confunde la discusión con la polémica.
 Los actores ven las cosas como una tragedia.
 los conflictos y formas alternativas de solucion.pdf
 Estructura del Plan de acción de solución
de conflictos:
 Descripción del conflicto

 Identificación del origen, componentes, tipo, clase, y efectos

del conflicto.

 Objetivos de la solución del conflicto

 Estrategias a utilizar en la solución de conflicto

 Metodología a desarrollar

 Resultados obtenidos

 Conclusiones

 recomendaciones
Presentación impresa y virtual:

 Día: 25-5-18
 Versión virtual, en ppt. Grabado en 01 CD.
 Versión impresa tipo monográfico
 Todos exponen
 Vestimenta formal
Trabajo Grupal 2:
 Identificación de conflictos en los diferentes ámbitos de

actuación de la psicología, según sus características. tipos,

clases y efectos.