ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO

ENFOQUE CONTENIDO CUANDO UTILIZARLO

   
COMUNICACIÓN Y Explicar la necesidad y la lógica del cambio a las  El cambio es eminentemente técnico. 
personas, los grupos y la organización. Las personas necesitan información para comprender el cambio. 
EDUCACIÓN
La información sobre el cambio es ambigua e inexacta.

   
PARTICIPACIÓN E Solicitar a las personas que ayuden a diseñar y  Las personas deben sentirse involucradas en el cambio. 
aplicar el cambio. El cambio requiere información proveniente de las personas.
INVOLUCRAMIENTO
   
FACILITACIÓN Y APOYO Ofrecer capacitación, apoyo emocional y  El cambio implica a varios departamentos.
comprensión a las personas afectadas por el  El cambio requiere la reasignación de recursos.
cambio. Las personas se resisten debido a problemas emocionales o de adaptación personal.

   
NEGOCIACIÓN Y Negociar con los resistentes y aceptar  El grupo tiene poder para la aplicación.
sugerencias El grupo puede perder algo con el cambio.
ACUERDO
   
MANIPULACIÓN Y Dar a las personas clave funciones importantes  Las personas tienen poder para resistirse al cambio. 
en el diseño y la aplicación del cambio. Las otras estrategias de cambio no funcionan bien. 
COOPTACIÓN
Las otras estrategias de cambio tienen un costo muy elevado.

   
COACCIÓN Amenazar con la pérdida del puesto o de un  Cuando la rapidez es esencial para enfrentar la crisis.
ascenso, con una transferencia o incluso con la  Los iniciadores del cambio tienen poder sobre las personas. 
pérdida del empleo. Otras tácticas de cambio no han dado resultados.

Fuente: Chiavenato I (2009). Comportamiento en las Organizaciones Pág. 429