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No hay una solución única para resolver los problemas en las organizaciones, la solución
en todo caso depende de la visión, perspectiva, creatividad e innovación que se tenga
para abordar la problemática.
CPS son las siglas de Creative Problem Solving, un método para la solución creativa de
problemas desarrollado inicialmente por Alex Osborn y después complementado
por Sidney Parnes. Ellos fueron los que crearon la Escuela de Buffalo (USA).
Deferir o suspender el juicio : como aprendió Osborn en su trabajo inicial sobre lluvia de
ideas, el juicio instantáneo en respuesta a una idea interrumpe la generación de
ideas. Hay un tiempo apropiado y necesario para aplicar el juicio al converger.
Concéntrese en "Sí y" en lugar de "No, pero" : al generar información e ideas, el lenguaje
importa. "Sí, y" permite la continuación y expansión, lo cual es necesario en ciertas etapas
de CPS. El uso de la palabra "pero" - precedido por "sí" o "no" - cierra la conversación,
anulando todo lo que le ha precedido.
Escenario Paso Propósito
5.1. Evaluación de las soluciones. Llegado a este momento, habría que decidirse por
algunas de las soluciones propuestas. Para ello, sería necesario utilizar algún sistema que
nos permitiese valorar las opciones para elegir las mejores. El instrumento propuesto
para esta operación, es la matriz de criterios, que consiste en un cuadro en donde cada
alternativa se puntúa en función de una serie de criterios: viabilidad, costo,
implicaciones etc. Tales criterios pueden diferir en cuanto al peso que tengan en la
valoración final.
6. Elaboración de un plan de acción–establecer un plan de acción- (formular un plan).
Para la estrategia formulada anteriormente, habría que establecer las acciones concretas
para llevarla a cabo, las personas responsables de cada acción, así como las fechas y los
recursos necesarios. Este plan se haría con la participación de todo el grupo y dirigido
por el moderador, que debería conocer los fundamentos de la planificación estratégica
que le permitieran definir objetivos con claridad y conocer las debilidades, amenazas,
fuerzas y oportunidades del plan.
Para llegar a las ideas hay dos fases, una primera, divergente, de pensamiento fluido
con vistas a generar el mayor número de ideas; y otra, convergente, para
seleccionar las ideas que nos parecen mejores. Las ideas más prometedoras hay
que desarrollarlas para encontrar la solución al problema. Entonces, del análisis de
las ideas se descubren soluciones. Es el momento de buscar recursos y también,
inconvenientes, para llevarlas a la práctica.
Caso práctico
Investiga un problema, crea una solución.