Cultura Turística

Docente: Mirma Pérez Cortéz

U. 3 RELACIÓN ANFITRIÓN-TURISTA
Evidencia de Aprendizaje
LA CULTURA TURÍSTICA EN EL DESARROLLO DE UN DESTINO
TURÍSTICO

Rosalía Torres González

Matricula: ES162008468
Carrera: Administración de Empresas Turísticas
Marzo 2019
Parque ecológico Ehécatl
Ubicado en las faldas del cerro de Ehécatl, o Cerro de la Cruz, forma parte de la Sierra de
Guadalupe, y cerca del centro de San Cristóbal Ecatepec, municipio de Ecatepec de
Morelos, estado de México.
Este parque cuenta con una superficie de 8.9 hectáreas; entre sus actividades y atractivos
cuenta con:
 Convivencia familia
 Ejercicio al aire libre
 Visitas guiadas al Jardín Botánico
 Visitas guiadas a exhibidores de fauna (zoológico)
 Lago artificial
 Tirolesa
 Áreas de escalada
 Atletismo
 Actividades de educación ambiental (conferencias, cursos-taller, exposiciones,
proyección de películas ambientales, entre otros)
 Teatro al aire libre
 Préstamo de instalaciones
Índice de Satisfacción
La satisfacción de los visitantes es algo especialmente importante y están formados por un
conjunto de recursos, actividades y sensaciones vividas por el visitante.

Considerando lo anterior se realizó un muestreo a 20 personas visitantes del parque ecológico

Ehécatl, con la intención de conocer su percepción en la calidad de los servicios que existen
en el parque, así como el estado físico de las instalaciones.

Para tal efecto se realizó un cuestionario en dos secciones; la primera con datos generales y
la segunda enfocada a su percepción y expectativa.

La aplicación de dicho cuestionario se llevó a cabo el día domingo 17 de marzo de 2019, a

continuación se muestra un resumen de los resultados obtenidos.
 Calificar el servicio y la relación
turista/anfitrión
Ni
¿Cuál es tu nivel de satisfacción de su estancia en el Parque Un poco satisfecho Un poco
Satisfecho Insatisfecho
ecológico Ehécatl? satisfecho ni insatisfecho
insatisfecho
Atracciones de visitantes (variedad, calidad de servicios,
12 2 3 2 1
precios,...)

Lugares para comer y beber (variedad y número, calidad de 2 5 10 3 0

servicios, precios, opción, ...)
Facilidad para encontrar las atracciones (las señales, mapas y
15 1 3 1 0
tablón de anuncios, ...)
15 0 5 0 0
Hospitalidad – Amistosamente de los residentes locales
Limpieza (naturaleza rural, baños públicos, ...) 6 3 5 4 2
Facilidad para llegar al parque 10 2 3 5 0
Disfrute de la naturaleza 5 10 2 2 1
Información de turismo u otro tipo de Centro de visitante
9 5 3 3 0
(bienvenida,...)
Seguridad 6 4 8 1 1
Eventos de Cultura/ Culturales 15 2 0 1 2
Cuestionario
aplicado
Análisis de resultados
Los resultados obtenidos sobre la calidad percibida
por el cliente con respecto a la situación o estado
general del parque muestran que el 50% de
personas encuestadas se encuentran un poco
satisfechas, mientras que el 5% se muestra
insatisfecho.

Esto puede deberse a que por falta de lluvia la zona

se encuentra semiárida.

Con respecto a la percepción del visitante en

cuanto a la hospitalidad de la zona el 75% la
encontró satisfactoria.
Los temas de señalización tanto para acceder
al parque como la señalización in situ así como
la información turística que se proporciona
dentro del parque quedan dentro de un
parámetro satisfactorio.

Los eventos culturales ocupan un lugar

importante dentro del parque, por lo que
cuenta con varias áreas dedicadas
específicamente a estos tópicos; en
cuanto a las exposiciones, conferencias y
muestras culturales, el público se
encuentra satisfecho a este respecto.
Los servicios de alimentos y bebidas
encuentran un punto medio entre quienes
ni les satisface, ni les parece
insatisfactorio.
Las atracciones en general encuentran un
porcentaje del 60% de satisfacción de las
personas que visitan el parque.
Cultura turística en el servicio y los factores de desarrollo en el destino turístico
La relación entre turismo y sustentabilidad ofrece un panorama en el que el primero pudiera constituirse
en una de las vías más eficaces para lograr detonar procesos de desarrollo de las poblaciones locales,
a través del aprovechamiento por parte de las mencionadas poblaciones de los recursos naturales y
culturales.

Una actividad turística sustentable tiene como objetivo promover un desarrollo turístico, que concilie,
equilibre y fomente la equidad social, la sustentabilidad natural y la rentabilidad de la inversión pública,
privada y social; cuyo fin es proteger, fortalecer y garantizar las oportunidades de desarrollo en el
futuro; todo esto forma parte de la Cultura turística.

En el caso del parque ecológico Ehécatl se presentan diversos factores que cumplen con la condición
de ser un destino en el que se desarrolla la cultura turística; entre ellos están:

 TURISMO: La afluencia de visitantes en el parque es alta, especialmente los fines de

semana
 DESARROLLO: La oferta turística es atractiva, dirigida al ámbito familiar, cuenta con
infraestructura en comunicaciones y transportación suficiente, áreas recreativas, oferta
comercial, oferta cultural que satisface la demanda. Así mismo contribuye al desarrollo
económico de la comunidad.
 SUSTENTABILIDAD: Uno de los aspectos mas importantes para este destino turístico es
el cuidado y protección del medio natural que alberga las instalaciones del mismo, además
de proteger y promocionar los aspectos culturales de la zona.
 Directrices para generar o mantener la calidad de los servicios en el
Parque ecológico Ehécatl

Para continuar con una buena percepción con respecto a este rubro, únicamente
Hospitalidad será necesario mantener un programa de capacitación continua para quienes laboran
en el lugar

En general se encuentran en buenas condiciones, sin embargo es prioritario que las

Atracciones
instalaciones se mantengan en condiciones optimas para su mayor aprovechamiento.

Los servicios de alimentos y bebidas, es necesario mejorarlos dado que en promedio

la encuesta reflejo que no existe una tendencia positiva.
Servicios Con respecto a los servicios de sanidad, un incremento del personal que le s atiende
es aconsejable

Desafortunadamente la percepción a este respecto es tendiente hacia la indiferencia,

Seguridad para lograr que se dirija hacia la satisfacción del visitante es imperante establecer
mayor control de la misma en colaboración de las autoridades correspondientes.
Referencias:

UNADM. (19 de 03 de 2019). Cultura turística. Obtenido de Unidad 3. Relación anfitrión-turista:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/AET/06/ACUT/U3/descar
gables/Unidad%203.%20Relacion%20Anfitrion-Turista.%20Contenido%20nuclear.pdf

Secretaría del Medio Ambiente. (19 de 03 de 2019). Obtenido de Parque Ecológico Ehécatl:
http://sma.edomex.gob.mx/parque_ecologico_ehecatl