BENCHMARKING

ALUMNOS:
PANCORBO BORDA , YASMANI
QUISPE QUISPE, LETICIA
QUE ES EL BENCHMARKING

 es un proceso continuo por el cual

se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de
trabajo de las empresas líderes,
para compararlos con los de tu
propia empresa y posteriormente
realizar mejoras e implementarlas.
Conocer la herramienta del Benchmarking para saber cuándo,
como, donde y a qué tipo de empresa se debe aplicar.

Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a

alcanzar nuevos estándares de desempeño.

Aplicar esta herramienta de la administración a nuestro

plan y habito de estudio.
 Factores que influyen:

Organizaciones acreditadas, reconocidas

Es un proceso sistemático y
continuo de comparación de los
Los mejores en su clase
resultados, productos, servicios y
procesos de trabajo de una
organización contra otra mejores Hacer una comparación organizacional,
organizaciones. realizar mejoras organizacionales

Busca:
PROCESO Involucra una serie de acciones
Eficacia en el ejercicio de aprender de
SISTEMATICO Método para hacer benchmarking los mejores, y ayudar a moverse desde
donde uno está, hacia donde quiere
CONTINUO Periodo de tiempo extenso estar
No es hacer benchmarking de
datos desintegrados,
superficiales o anecdóticos

No es el objetivo de desempeño o estándar del mejor

No es buscar la empresa "Súper brillante"

No es copiar

No es análisis competitivo

No es realizar encuestas
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking
competitivo. Benchmarking se inició primero en las
operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos
de producción unitarios.

El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras

producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y
más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó
que los competidores vendían las máquinas al mismo precio
que a Xerox les costaba producirlas.

Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales

hacían las comparaciones con operaciones internas,
benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la
importancia de ver los procesos y productos de la
competencia.

En 1983 se ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a

través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la
participación de los empleados y el proceso de calidad.
 NEC
DE APLICAR A los clientes debemos
agregarles valor,
Se debe ser
satisfacerlos y deleitarlos
ESID competitivo
globalmente y
concretarlo
BENCHMARKINGAD No se puede planificar
futuro con enfoques
el
y
procesos ineficientes e
infectivos Necesidad de producir
cambios, beneficiosos
en forma profunda,
efectiva y rápida

Basar sus metas en una Administrarse la forma en

orientación externa. que se alcanzan o no se
alcanzan los resultados

Concentrar a toda la organización

en las metas de negocios cruciales.

Otorgar poder a sus empleados para que

avancen hacia el cambio.

Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán

a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
 CALIDAD: nivel de valor
creado de los productos
para el cliente

Saber la forma en que las otras

empresas forman y manejan
sus sistemas de calidad

Revisar el proceso de desarrollo

y diseño

PRODUCTIVIDAD: Es la búsqueda de
la excelencia en las áreas que controlan
los recursos de entrada

TIEMPO: Simboliza la dirección del desarrollo

industrial en los años recientes . El desarrollode
programas son una habilidad para recortar los
tiempos de entrega.
 CALIDAD COSTO TIEMPO SERVICIO

Mercancia sin
Producción con Gastos de
Viajes / Días existencia /
defectos / Administración /
trabajado Mercancia
Producción total Gastos Totales
solicitada

Tiempo de
Tiempo de
Números de Costos de solicitud de
atención al
errores / Tiempo Operación / pedido / Tiempo
cliente /
de Operación Costos Totales de entrega de
empleados
pedido

Producción en Gastos de Promedio de Entregas a

devolución / comercialización / viajes / Unidad de domicilio /
Ventas totales Gastos totales transporte entregas totales
 TIPO DEFINICIÓN EJEMPLOS VENTAJAS DESVENTAJAS
Comparación de Fuji y Xerox
 Los datos suelen ser fácilesde  Campo de visión
actividades similares comparan prácticas
recopilar. limitado
Interno en diferentes sitioso de fabricación
 Buenos resultados para  Sujeta aprejuicios
departamentos dela dentro de lamisma
compañías diversificadas internos
misma compañía organización
 Dificultades para la
Competidores Canno  Información concerniente alos recopilación de
directos que vendena n resultados del negocio. datos
Competitivo
la misma base de Ricoh  Prácticas o tecnologías  Problemas de ética
clientes Kodak comparables.  Actitudes
Sharp antagónica
s
Comparación con Dificultad para transferir
Federal Express  Alto potencialpara descubrir
organizaciones prácticas a un medio
(rastreo delestado prácticas innovadoras
acreditadas por tener diferente
Funcional de despachos)  Tecnologías o prácticas
lo más avanzado en Alguna información noes
Américan Express fácilmente transferibles
productos, servicios o transferible
(servicio alcliente)  Resultados estimulantes
procesos. Consume tiempo
El hospital puede
toma como
Toma como referente referencia a la  Tecnologías o prácticas
Dificultad para transferir
empresas que pueden compañía Disney, fácilmente transferibles
prácticas a un medio
Genérico ser de un sector miran como se  Resultados óptimos
diferente
completamente realiza la atención  Resultados estimulantes
diferentes al clienteen Disney
y implementan en
el hospital
 PRODUCTOSY SERVICIOS
Productos terminados. Características del
producto o servicio

PROCESOS DE TRABAJOS
Esfuerzo por establecer una comprensión de los
procesos de diseño, las prácticas de Investigacióny
Desarrollo

FUNCIONES DE APOYO
Comprenden las actividades de áreas como: personas,
finanzas, marketing, servicios y producción

DESEMPENO ORGANIZACIONAL

Comprende aquellos resultados que definen el éxito

en las utilidades de unaorganización

ESTRATEGIA
Las estrategias corporativas o funcionales para
entender cómo ciertas compañías obtienen ventajas
competitivas
Información: Durante dirigirtodos los esfuerzos
el benchmarking se hacia puntos concretos
recoge una gran

Concentración: Conseguir
cantidad de
información

Innovación: Se
obtienen al descubrir
nuevas formas dehacer

Motivación: Elemento
motivador dentro delas
organizaciones
 • Seleccionar órganos o procesos
para evaluar.

• Identificar el mejor competidor.

Monitorear los • Organizar el grupo de evaluación.

resultados y los PLANEAR
mejoramientos

• Comparar la
organización con
sus competidores.

• Catalogar las
informaciones y
REVISAR ANALIZAR crear un centro de
competencia.

• Establecer objetivos y
• Implement estándares de nuevo nivel
ar de desempeño.
acciones DESARR
específicas e MEJORAR • Desarrollar planes de
integrarlas en O acción para alcanzar las
los procesos LLAR metas e integrarlas en la
de la organización.
organización.
 ¿Cuales son los factores críticos deéxito?

¿Que factores explican la satisfacción del cliente?

. …. . . .. …. . …. …
. . ….. ¿Q.u.efacto. r.es están caus.an. do el ma.y.or pro…ble.ma (ej. cumplir las
. .. expe…ctativas)? . … … .
. .. . .. .. . . . .
. ¿Que produ.c…tos..seles pro.p.orcion.a.n a los clientes.y.que servic.i.os se le…sp.restan?
. .. … … … .
. .¿Que funci.ones tienen. el mayor .espacio par.a hacer me.joras? . ..
. . ….. .. .. . .. .. ….
¿E.nd.onde .están loca..lizadas las…presiones competitivas …quese … .
. sienten e.nlaorgani.zación? . . . . . .
. . ….. .. .. . .. .. ….
¿C.ualesson los mayo..res costos/g…astos de la organización?… … .
. . . . . . . . .
¿.Quefunciones.r…ep.r.esentan e.lm. ayor.p.orcentaje dec.os.tos/gasto.s.? ….
... .. … .. … … .
¿Que problemas específicos (operacionales) se han identificado en la organización?
 Definaobjetivo
y conforme el
equipo de Determine
trabajo áreas o
actividades

Determine
factores clave
a medir

Identifique las
Compañías
Elabore
cuestionario y
(BENCHMARKIN
lista de G PARTNER)
inquietudes
Xerox, desde 1979, ha venido usando esta técnica para comparar varios
aspectos de los productos, servicios, y procesos contra otras firmas.

USSA, compañía de seguros, implementó el benchmarking en procesos de

servicio al cliente para aumentar su satisfacción.

A.G. Edwards & Sons, compañía de correduría, dicen haber logrado

estabilidad financiera y crecimiento gracias a este proceso.

Florida Power and Light, implementó el benchmarking en el control

estadístico de procesos.

Walt Disney Productions usó el benchmarking para mejorar procesos de

capacitación y motivación del personal.

American Express: aplicó la herramienta a los procesos de estados de

Cuenta logró presición en cuentas y resoluciones.

Marriot Corporation: Análisis de los clientes, consiguió una rápida respuesta

y resolución inmediata.
La introducción de esta herramienta como parte de los
procesos continuos de trabajo necesita, primero la
introducción de la cultura de la medición y el rendimiento de
cuentas, y luego del trabajo en base al logro de objetivos y
metas0

El benchmarking es un utensilio costoso, que

demanda personal capacitado, aparte de ser un
proceso continuo en el tiempo lo que significa que
consume una gran cantidad de recursos para que
de resultados